Este documento apresenta os principais conceitos da ITIL v3 sobre gerência de aplicações. Apresenta as atribuições da gerência de aplicações no ciclo de vida de uma aplicação, como implantação, operação, gerenciamento e otimização. Também discute a importância da colaboração entre a gerência de aplicações e o desenvolvimento para garantir a disponibilidade, confiabilidade, desempenho e suportabilidade das aplicações.

1. Gerência de Aplicações com ITIL v3 Alexandre Leão [email_address] Uma breve sumário

4. Visão Geral da ITIL v3

9. Funções

13. Desenvolvimento x Gerência Implantação, operação e otimização. Requisitos, análise, projeto e construção. Ciclo de vida Quantidade de incidentes e problemas, tempo de resolução de incidentes e problemas, tempo de resposta das funcionalidades, estabilidade. Produtividade, taxa de defeitos, cumprimento de prazos e orçamentos. Métricas Operacional. Projetos. Forma de trabalho Suportar e gerenciar as aplicações, garantindo confiabilidade, desempenho e suportabilidade. Construir as aplicações. Foco principal Gerência Desenvolvimento

18. Obrigado! Alexandre Leão [email_address]