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VSM del proceso de atención a clientes en CINEMEX

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Vsm cinemex Vsm cinemex Presentation Transcript

  • Actividad II. Value Stream Map Cinemex INTEGRANTES: LETICIA VELA RICARDO PONCE DE LEÓN HECTOR ALVAREZ
  • Mapa visual Atención en taquilla 1.35% de tiempo total Atención en área de crepas y baguettes 3.48% de tiempo total Película 82.23% de tiempo total
  • Value Stream Map Llegada de Clientes Subgerente y/o Gerente de Cinemex Cobro en Taquilla Atención Crepería Película Salida de clientes 1 T.E. : 276.23 s Avail: 8700 s Uptime: 3.18% Lead Time: 7931 s T.E. : 6522 s Avail: 8700 min Uptime: 74.97% Lead Time: 7931 s T.E. : 106.94 s Avail: 8700s Uptime: 1.23% Lead Time: 7931 s 56.3 s 106.94 s 943 s 276.23s 6522 s T.E: 26.81 s Uptime:0.31% T.E: 65 s Uptime:0.75% Resultados Porcentaje de tiempo utilizado en actividades con valor agregado 87% Porcentaje de tiempo utilizado en actividades sin valor agregado 13% Desperdicios encontrados:  Tiempo de espera en fila para atención en taquilla ( 27 s eq a 0. 34%)  Tiempo de espera para entregar boleto (120.53 s eq a 1.52%)
  • Equipo de trabajo