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2. Flujo de Valor

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Presentación sobre el flujo de valor en las empresas.

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  • 1. Flujo de Valor Agosto 2013
  • 2. EARIIS Consultores Definir Valor
  • 3. EARIIS Consultores Contenido 1. Voice of Customer (VOC) 2. Quality Function Deployment (QFD) 3. Value Stream Mapping (VSM) 4. Actividad
  • 4. Voice of Customer (VOC) Agosto 2013
  • 5. EARIIS Consultores Voice of Customer (VOC)
  • 6. EARIIS Consultores Voice of Customer (VOC) Literalmente las frases que los clientes hacen en relación a nuestro producto o servicio. Los pasos para su obtención son: 1. Obtener la Voz del Cliente. 2. Definir las necesidades. 3. Estructurar las necesidades. 4. Desarrollar actividades para cumplir las necesidades del cliente.
  • 7. EARIIS Consultores Voice of Customer (VOC) Caso de Estudio Escuchamos y observamos al cliente Definimos sus necesidades Estructuramos sus necesidades. Desarrollamos un plan de acción
  • 8. Quality Function Deployment (QFD) Agosto 2013
  • 9. EARIIS Consultores Quality Function Deployment (QFD) Es un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo que la organización produce
  • 10. EARIIS Consultores Quality Function Deployment (QFD) Casa de la Calidad
  • 11. EARIIS Consultores Quality Function Deployment (QFD) Necesidades Es la transcripción del árbol de necesidades obtenido por el VOC.
  • 12. EARIIS Consultores Quality Function Deployment (QFD) Importancia Es la jerarquía con la cual los clientes priorizan sus necesidades.
  • 13. EARIIS Consultores Quality Function Deployment (QFD) Situación Actual Compuesta por un estudio de mercado de como la competencia cumple las expectativas del cliente, así como una evaluación de los aspectos técnicos.
  • 14. EARIIS Consultores Quality Function Deployment (QFD) Soluciones Técnicas Son las caracterís- ticas técnicas que podemos utilizar para satisfacer las necesidades del cliente.
  • 15. EARIIS Consultores Quality Function Deployment (QFD) Co-relaciones Técnicas Marca las relaciones que existen entre los diferentes aspectos técnicos.
  • 16. EARIIS Consultores Quality Function Deployment (QFD) Relación Representa un juicio por parte del equipo de trabajo sobre el vinculo entre la necesidades y las características técnicas del producto.
  • 17. EARIIS Consultores Quality Function Deployment (QFD) Objetivos Corresponden a los objetivos que deben cumplir las características técnicas para satisfacer las necesidades de los cliente.
  • 18. EARIIS Consultores Quality Function Deployment (QFD) Prioridades Marca la prioridad en el cumplimiento de los objetivos en cada uno de los requerimientos técnicos.
  • 19. EARIIS Consultores Quality Function Deployment (QFD) Caso de Estudio
  • 20. Value Stream Mapping (VSM) Agosto 2013
  • 21. EARIIS Consultores Value Stream Mapping Visualiza todo el flujo de valor Identifica los desperdicios e incluso sus causas Brinda un lenguaje común para comunicarlo en la organización Es una base para desarrollar un escenario futuro Muestra el link entre el flujo de material e información Herramienta cualitativa de fácil comprensión apoyada con números y cifras Beneficios:
  • 22. EARIIS Consultores 1. Define Familias de Producto
  • 23. EARIIS Consultores 1. Define Familias de Producto
  • 24. EARIIS Consultores 2. Define el Problema Cliente Organización Problema
  • 25. EARIIS Consultores 2. Define el Problema A3
  • 26. EARIIS Consultores 3.Mapea el Proceso Actual ¿Dónde Iniciar?
  • 27. EARIIS Consultores 3. Mapea el Proceso Actual Agrega Valor Capacidad Disponibilidad Adecuado Flexibilidad Otras? Identifica y evalúa cada actividad No es necesario evaluar todos los parámetros, únicamente los necesarios para tu escenario
  • 28. EARIIS Consultores 3. Mapea el Proceso Actual Mapea el Flujo de Materiales e Información
  • 29. EARIIS Consultores 3. Mapea el Proceso Actual Mapea el Flujo de Materiales e Información Flujo o Estancamiento Push o Pull Nivelado o Inconstante
  • 30. EARIIS Consultores 4. Diseña el Estado Futuro • Standard Work • Capacidad de Procesos Automotriz • Inventarios Ventas Minoristas • Trabajo Predecible • Integración con Cliente Servicios • Integración diseño y clienteConstrucción Ejemplos de Áreas de Oportunidad
  • 31. EARIIS Consultores 5. Evalúa Resultados
  • 32. Actividad Agosto 2013
  • 33. EARIIS Consultores Actividad Objetivo Identificar el flujo de valor de “Asistir a una Función de Cine” Entregables 1. Presentación Ejecutiva del Flujo de Valor 2. Value Stream Map de Situación Actual
  • 34. GRACIAS Ing. Alejandro Cortes Meza alejandro.cmeza@eariis.com Ing. Juan Pablo Sánchez Gnecchi juanpablo.sagne@eariis.com /leanlabitesm

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