La comunicación es el proceso por el cual los individuos se transmiten mutuamente información, ideas,actitudes, y emocione...
Principales características:Credibilidad / competencia de la fuente: el sentido común nos dice que no debemos dejarnospers...
accidente, esta practica paree ser la que mas se ha impuesto. El efecto del miedo dependeasimismo de la credibilidad de la...
expresión verbal en funcion de los objetivos articulares que persigue en el interior del proceso decomunicación.Blakar des...
manipulación experimental: las zonas de las cejas, de los ojos, de la boca, de las manos, y de los dedos, ydel tronco. Ant...
con una sintaxis lógica del lenguaje digital. Transmite el aspecto relativo al contenido. Cuenta con unasintaxis lógica su...
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Clase de comunicacion

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Clase de comunicacion

  1. 1. La comunicación es el proceso por el cual los individuos se transmiten mutuamente información, ideas,actitudes, y emociones. Es básica para la condición humana, y fundamental para el comportamientosocial. Cuando falta y no se alcanza un entendimiento mutuo, queda bloqueada toda acción conjunta. Esel medio primordial por el cual nos conectamos dentro de la gran empresa humana y como consecuenciade esto vivimos en ambientes simbólicos diversos. Nosotros carecemos de los mecanismos innatos, comodiversas clases de insectos, para organizar y estructurar nuestras conductas en los diversos grupos ysociedades. Aquí es donde compensamos con la comunicación simbólica. Es mediante el lenguaje quealcanzamos la condición humana plena.Los componentes de ella son la fuente, la codificación, la señal, la decodificación y el destinatario. Elemisor y el receptor se sintonizan para un mensaje determinado. Esto requiere que uno de ellos codifiqueun mensaje tomando una idea, dándole forma de una señal, que pueda luego ser transmitida a otro; estemensaje una vez transmitido, se vuelve independiente del emisor. El acto de la comunicación se completacuando el destinatario recibe la señal y la decodifica apropiadamente.Un símbolo es cualquier objeto o suceso que ha llegado a representar socialmente alguna otra cosa ypueden adoptar múltiples formas (las palabras habladas y escritas; objetos, colores o gestos y ademanes).Son instrumentos socialmente compartidos para la comunicación humana. EL significado vienecodificado en símbolos, en especial en los del lenguaje. Los símbolos son decisivos para la conductasocial, puesto que esta se lleva a cabo de acuerdo con los significados que desean transmitir. Ellos son losvehículos a través de los cuales se comparten tales significados y como tales, permiten a los hombresamoldar sus cursos de acción; funcionan como guías para la acción.Lenguaje es posiblemente el rasgo mas distintivo de los seres humanos sin el cual no tendríamos ningunaorganización social humana (política, económica, eclesiástica, o militar de códigos morales y de leyes, deciencia, teología o literatura. Sistema socialmente estructurado de patrones sonoros con significadosnormalizados, encuentra expresión en el habla y la escritura es secundaria, y derivada de aquella.Funciones primordiales:Permite comunicarnos con los demás o sea transmitir a los otros información, ideas, actitudes yemociones (comunicación interindividual)Facilita el pensamiento (intraindividual).Las palabras son rótulos verbales que le asignamos a objetos o sucesos.El significado proviene de la relación que, en la experiencia de un individuo o grupo, tiene una cosacualquiera con todos los demás objetos o sucesos. Expresión de toda la información que existe en nuestramemoria ligada o vinculada con la representación simbólica de algo.Significado denotativo (es aquella parte de la definición de una palabra que “designa” un objeto o suceso,vale decir, que enuncia ciertas propiedades o pautas propias de este) y Significado connotativo (consisteen las asociaciones emocionales y valorativas que produce el termino. Charles Osgood, Forma demedición, Diferencial semántica tres dimensiones de este significado valoración – potencia – actividad.Paralenguaje se refiere a los aspectos no semánticas del habla: el tono de la voz, su volumen, el ritmo delhabla, ciertos sonidos extralingüísticos (como los suspiros) y el acento o énfasis mediante los cualestransmitimos. Tiene que ver como se lo dice. El lenguaje infantil, con el tono agudo y la exageradaentonación.Lenguaje corporal (también llamado kinetica) es la comunicación de significados por medios no verbales:movimientos físicos, gestos y ademanes.Adquisición del lenguaje teorías del aprendizaje (Skinner) y teoría innatista (Chomsky).En psicología social nos interesamos por las comunicaciones persuasivas de la cual debemos tomar elesquema (Moscovici)Fuente à canal à Mensaje à canal à Receptor.Por comunicación persuasiva entendemos un mensaje verbal en la casi totalidad de los casos, concebido yorganizado para persuadir y dirigido a una o varias personas para hacerles adoptar un determinado puntode vista. Con un sentido único (el receptor del mensaje no tiene ocasión de expresar y defender su puntode vista) y generalmente “argumentado” (el mensaje incluye las razones o argumentos que justifican laposición adoptada.La fuente no es siempre “quien”; termino reservado a quien piensa y defiende su opinión; incluso si elmensaje es transmitido o repetido por otra persona. La fuente real trata de las personas que han entrado eninteracción directa con aquellas que las escuchan en una situación social. El mensaje puede atribuirse atodo tipo de fuentes.
  2. 2. Principales características:Credibilidad / competencia de la fuente: el sentido común nos dice que no debemos dejarnospersuadir a menos que la fuente sea creíble, lo que implica que la juzguemos tanto competente,como digna de confianza. El mensaje tiene mayor impacto, cuando proviene de una fuentepercibida como superior en conocimientos, en instrucción, en inteligencia, en éxito profesional,incluso cuando el receptor tan solo cuenta con muy poca información o índices para juzgar estacompetencia.La confianza que inspira la fuente: el receptor solo otorga su confianza si la fuente le pareceobjetiva, desinteresada y sin intención de manipular o engañar. Es percibida como objetivaaquella fuente que no parece privilegiar intencional o involuntariamente, uno de los aspectos delproblema a expensas del otro y que no despierta sospechas de modificar su discurso en funciónde lo que su público espera de ella. Es percibida como desinteresada, aquella fuente que expresauna opinión que no parece motivada por intereses personales. Mas sutil resulta el efecto de lavoluntad aparente que posee la fuente para persuadir a los demás a fin de que adopten su puntode vista. A la gente no le gusta que se intente influenciarla; cuando sospecha que la fuente tieneintensiones de persuadirla, se resiste a lo que percibe como atentado a su libertad de opinión.La atracción ejercida por la fuente: la atracción que el receptor siente por la fuente es de ordenafectivo esta atracción se expresa a través de una reacción emocional y un juicio de valor.Ciertos autores oponen a la atracción, puramente afectiva, la credibilidad que seria de ordencognitivo. La belleza, la familiaridad y la similitud conducen, independientemente pero tambiénacumulativamente, a la simpatía, coherencia cognitiva. A menudo el efecto de la simpatía esdébil y depende de la seguridad que tiene el receptor acerca de su propia opinion y de laimportancia que el problema evocado tenga para el.Para tener un efecto, las propiedades mencionadas deben ser atribuidas necesariamente por el receptor ala fuente. El receptor pondrá mas atención a lo que diga la fuente si esta se halla presente físicamente y sedirige directamente a el y siempre es mejor atribuir el mensaje a una fuete. Es necesario que para elcambio la fuente pueda expresar correctamente lo que quiere decir. El receptor puede hacer un mayoresfuerzo por comprender el mensaje cuando la fuente resulta atractiva, celebre prestigiosa simpática obien cuando esta tiene el poder de sancionar la conformidad del receptor o bien cuando este tiene el poderpara sancionar la conformidad del receptor con las opiniones que expresa.El mensaje es el elemento central del esquema de comunicación. Es el medio concebido y fabricado parapersuadir, generalmente verbal. El mismo habla de algo (el problema o el objeto social), indica cual es laposición de la fuente respecto de este problema u objeto.El estilo del mensaje no carece de efecto, a condición de que no perjudique la comprensiónArgumentación unilateral y bilateral: por argumentación se entiende a la exposición de lasrazones y datos reales con que la fuente justifica su punto de vista. Si es un tema poco habitualsera mejor argumentar de manera unilateral (informativa). Con receptores mas informados einstruidos es mas efectivo el mensaje bilateral (dar argumentos a favor y en contra), ya que así lafuente de una impresión de honestidad y objetividad al mostrar que sabe que existen opinionesfundadas diferentes a las suyas.Conclusión explicita o implícita: por conclusión del mensaje hay que entender la posición queadopta la fuente respecto a un problema y que deduce de sus argumentos. Resulta mucho maseficaz dar la conclusión de manera explicita, aunque no se puede generalizar, los sujetosinteligentes se dejan persuadir en mayor medida por un mensaje donde la conclusión seimplícita, mientras que en los receptores de nivel mas bajo nos atenemos a la formula anterior.Efectos del orden: la cuestión consiste en saber si es mejor comenzar el mensaje por laconclusión o dar primero los argumentos, comenzar por los argumentos débiles o los fuertes, losargumentos a favor o en contra. primacía es cuando los hechos con mayor efecto para el queescucha, se encuentran al principio (problemas complejos, controvertidos, que interesan alsujeto, que le son familiares), y recencia cuando están al final (problemas simples, evidentes,interesan tan solo moderadamente al sujeto y no le son muy familiares o en absoluto familiares).El contenido del mensaje: en las disciplinas que tratan el discurso a menudo se alude a ladistinción aristotélica entre los argumentos relacionados con el ethos, el pathos y el logos, losargumentos que apelan a la autoridad de un texto, de una ley religiosa o moral, de una institucióno de una persona investida con un mandato. El segundo, la argumentación que apela a lasemociones y a los sentimientos y el tercero a los argumentos que apelan a la razón y a la lógica:la conclusión se deduce forzosamente de las premisas.Los llamamientos al miedo: una práctica común consiste en infundir miedo a alguien para queobedezca o acepte un punto de vista. En el campo de la prevención de las enfermedades y
  3. 3. accidente, esta practica paree ser la que mas se ha impuesto. El efecto del miedo dependeasimismo de la credibilidad de la fuente, del tipo de problema y de la manera en que se presentela recomendación. Depende de ciertos rasgos de personalidad de los receptores, como la estimade si mismo y la ansiedad crónica. Muy atemorizante o moderado cuando el primero es alto ysegundo bajo y viceversa.Drive (impulso energético y direccional que se desencadena en caso de carencia o dolor y quepone al organismo en movimiento hasta que se encuentre lo que satisfaga la carencia o suprimael dolor) y cue (estimulo interno ante el que el individuo reacciona, como es desagradable en estecaso el individuo intentara hacerlo cesar y para ello evitara los estímulos externos que lo hayanprovocado), mensaje moderado. Teoría de JanisEl receptor es simultáneamente blanco al que apuntan tanto la fuente como el mensaje; el operador queprocesa las informaciones proporcionadas por la situación, la fuente y el mensaje y por ultimo es el sujetoexperimental cuyo cambio eventual se observa tras la comunicación. Hay que tener en cuenta dentro de suvariabilidad.Su influencibilidadCiertas características personales como ser el sexo, la inteligencia, la estima de si mismo, laexperiencia pasada del receptor que puede haber inducido la resistencia frente a la comunicaciónpersuasiva.Advertir al receptor de que va a recibir un mensaje contrario a su opinion, esto aumenta suresistencia al mensaje, aumenta la motivación y capacidad de contra-argumentaciónInmunizar al sujeto contra la persuasión, que consiste en someter a las personas a una amenazadébil contra sus creencias, para hacerlas capaces de resistir fuertes ataques futuros.Los psicólogos para el estudio científico del lenguaje la comunicación humana adoptaron el modelopropuesto en 1949 por Shannon y Weaver en el marco de la teoría de la información.EMISOR CANAL RECEPTORFuente à mensaje à codificación ---------> decodificacion à mensaje à destinatarioRuidoFeedbackPero este modelo no toma en cuenta la realidad social en las cuales se ve inserto el hombre, es como hacerestudiar la física de los cuerpos en un vacío perfecto sin preocuparse del campo de gravitación en el quese mueven realmente esos cuerpos. Un dialogo donde el locutor conoce su lengua la perfección y que seencuentra en estados gramaticales intachables sin distracciones o modificaciones de actitudes intereses.Es necesario tener en cuenta los aspectos dinámicos para que la comunicación funcionen la operación decodificación de introducción del mensaje según un protocolo, la operación de decodificacion de la señalpara permitir su interpretación por parte del destinatario y una operación de retracción o retorno de lainformación enviada por el destinatario hacia la fuente, a fin de que esta perciba si el mensaje ha sido bienrecibido o necesita llevar a cabo algún reajuste. Pero mas haya de esto la dinámica psicosocial en lacomunicación es necesario tener en cuenta queLa manera como se expresa un individuo depende íntimamente de la matriz social en cuyo senose expresa; es decir el conjunto de los factores sociales que se refieren a ese momento(considerando el impacto que estos modos de expresión tienen sobre los del otro interlocutor ysobre la evolución de la situación de comunicación).Quien se expresa no lo hace únicamente a través de las frases. La actividad expresiva enlazaprofundamente la palabra y el movimiento corporalLo transmitido en el proceso de comunicación no son mensajes, sino representacionesEn las situaciones reales de comunicación, la manera como se expresa un individúo constituye unacreación, adoptando cada vez formas originales, dos individuos nunca se expresaran de la misma manera.Comunicar es tratar de traducir una experiencia total, atemporal, situándola dentro de una secuenciatemporal. Los sonidos son mediadores de esta operación y resulta imposible transmitir más de uno almismo tiempo. En este contexto el locutor puede desplegar la experiencia ante el auditor y tiene laposibilidad de influenciarlo en una dirección determinada. Una comunicación neutra u objetiva esimposible. Libertad del locutor: margen de maniobra del que dispone el locutor para ajustar su modo de
  4. 4. expresión verbal en funcion de los objetivos articulares que persigue en el interior del proceso decomunicación.Blakar describe los puntos por los cuales el locutor puede ejercer tal poder.La elección de las palabras y de las expresiones (las palabras diferentes evocan redes deasociaciones semánticas muy diferentes de acuerdo al contexto en que se dan)La elección de la forma gramaticalLa elección de la secuencia: (en una lista de palabras, el lugar que ocupa una palabradeterminada influenciara la impresión suscitada en el receptor)La elección del énfasis y del tono de voz (el tono de voz puede determinar si una frase pretendeser una pregunta, una explicación, una negación, etc)La elección de las premisas implícitas: este mecanismo permite al emisor moldear a su manera loque se habla, y de imponer de este modo lo que darán por sentado. Se utiliza en las situacionesde entrevista quien formula las preguntas tiene el poder de introducir las premisas.Estos grados de la libertad de que dispone el locutor en el despliegue de su mensaje, indican que el emisores un creador, que proporciona a través de su mensaje, una construcción activa acerca del referente,acerca de su propia persona, así como de la situación social en donde tiene lugar la comunicación. Lapalabra es profundamente estructurante. Aunque por si el locutor se inscribe dentro de un sistema delenguaje, adoptando una lengua que existe independientemente de el mismo.El locutor también va a adecuar su discurso según los interlocutores que tenga enfrente, adecuándosesegún el nivel de competencias verbales o según las clases, regiones o etnias diferentes.Las modificaciones de adaptación del estilo lingüístico: si el estilo cambia se debe a que las actitudes, losroles y de una manera general la relación social del emisor y el receptor han cambiado y por consiguientetambién el contenido ha evolucionado. La forma de expresión revela así el establecimiento de ciertaforma de relación psicosocial entre ambas personas.Si observamos el lenguaje del adulto cuando se dirige a un niño, vemos que estos modifican su lenguajeadaptándose a su edad. Cuanto más pequeño sea el niño, mayor sera la simpleza y la redundancia de lasfrases que le son dirigidas. No es la edad del interlocutor, sino sus competencias verbales las que inducenestas modificaciones adaptativas del discurso. Al mismo tiempo el contenido de lo que se comunica serestringe y parece limitarse a las cuestiones operatorias y normativas.Otras dimensiones de la situación social: que surgen en el momento en que los individuos entran enproceso de comunicaciónCoacciones normativas: donde la riqueza y complejidad del código que manejan los gruposdisminuye.Distancia hacia el referente: los índices de léxico y de volumen verbal revelaron un códigolingüístico mas diversificado en las condiciones de mayor distancia referencialCanal de comunicación: si las condiciones físicas imponen ciertas limitaciones a losinterlocutores, no permitiéndoles recurre a los medios lingüísticos que emplean habitualmente esposible que sea necesaria una rearticulación de su expresión verbal.La literatura generalmente considera que los gestos y la actividad motriz de quien habla tienen unafunción comunicativa esencial, ya que transmiten dentro de la interacción social un conjunto deinformaciones de las que el mensaje verbal no esta provisto. Watzlawick: distinguió entre lenguaje verbalo comunicación digital que sirve para transmitir informaciones y conocimientos, y el lenguaje no verbal ocomunicación analógica, que expresa lo relacional. Pero frente a estas consideraciones, autores comoMoscovici y Wiener propones que solamente se podría hablar de lenguaje del cuerpo si se pudierademostrar la existencia de un código, es decir, un sistema de señales compartidas socialmente. En generalse denomina comunicación no verbal a las inferencias del interlocutor a partir de la actividad corporal dela persona que se dirige a el.Comunicar sin visibilidad reciproca en comparación con una situación de comunicación cara a cara,comunicación que se desarrolle en ausencia de visibilidad reciproca debería ser sumamente diferente,tanto a nivel no verbal como a nivel verbal, en cambio los resultados de las experiencias de Rimé 1982donde los análisis se mostraron claramente en contra de la existencia de una comunicación no verbal, tansolo una zona del proceso había sido considerablemente afectada por la ausencia de visibilidad reciproca.Se trataba de la sincronización de la interacción que resultaba inferior a la sincronización en la condicióncara a cara.Restricción de movimiento cuando hablan las personas se mueven y sus movimientos no parecen estarrelacionados con la transmisión de información. Así pues, ahora la pregunta consiste en saber porque elcuerpo humano se anima de esta forma cuando el individuo emprende una actividad comunicativa. Estairreductible movilidad del sujeto que habla y escucha hablar se convirtió así en el primer objeto de interésde la experiencia que realizamos. En la experiencia, cinco zonas podían variar a lo largo del periodo de la
  5. 5. manipulación experimental: las zonas de las cejas, de los ojos, de la boca, de las manos, y de los dedos, ydel tronco. Ante la inmovilidad los movimientos de las cejas de los ojos y de las manos aumentaronbrutalmente y una reducción del grado de imagineriaUn efecto de activación general los resultados de este estudio sugieren que se desarrolla una actividadmotriz de tipo compensatorio en el locutor que se encuentre privado de la posibilidad de desplegar losprincipales movimientos a los que recurre habitualmente mientras habla. Todo sucede como si la palabrarequiriese cierto grado de actividad motriz. Ni las variables de la gesticulación, ni los aspectos expresivoscomo la sonrisa o la mirada hacia el compañero de experiencia se vieron afectados de maneraconsiderable por la activación de base de los sujetos o por el aumento de activación provocada en ellosdurante la experiencia. Únicamente un tipo determinado de variables dio lugar a diferencias nítidas entrelos sujetos de las diversas condiciones. Se trataba de los comportamientos de autocontacto y demanipulación que resultaban claramente mas frecuentes entre los sujetos que tenían una alta activación debase al igual que en aquellos en quienes la experiencia había provocado un importante aumento de laactivación.Si bien la actividad motriz del locutor no parece ligada a la transmisión de la información ni a lascondiciones fisiológicas de dicho locutor, esta vez se aprecia con claridad que es función de la densidadde las tareas de codificación y desciframiento que le impone el proceso de comunicación.Entre dos concepciones diferentes de los comportamientos no verbales se esboza un contraste la primeraes la concepción común que sostiene que estos comportamientos son comunicativos y transmiten, dentrode la comunicación, significados importantes. La segunda que surge ahora, abre una perspectiva según lacual la actividad gestual formaría parte integrante del proceso de codificación, es decir, de la actividad através de la cual las ideas adoptan una forma comunicable.Los resultados de todos los estudios indican que esta actividad motriz es necesaria para la persona quehabla y que crece en función de la densidad y la complejidad de la actividad verbal comunicativa encurso.La mayoría de los gestos desplegados por una persona que habla tienen la apariencia de una actividadanalógica. No siempre resulta fácil darse cuenta de ellos, porque el auditorio humano generalmente se veobnubilado por la dimensión verbal y, por consiguiente, la gesticulación tiende a escapar a su atención.Esta relación actúa como figura fondo que pueden ser intercambiables.Los estilos de lenguaje es la forma expresiva adoptada por el locutor según los temas, los contextos y lassituaciones de la comunicación. Se distinguen dos formas el estilo directo, poco articulado próximo a laexperiencia y poco comunicable y el estilo mediatizado, muy articulada altamente convencional.Esta posición particular que ocupa la expresión del individuo tendría implicaciones precisas par lasdiferentes facetas de su actividad de comunicación: nivel de léxico, nivel sintáctico y de la organizacióndel discurso, nivel de flujo verbal y del paralenguaje y el nivel gestual o no verbal.Los estilos gestuales acompañan la expresión verbal y Freedman (1972) los dividió en dos, el gesto conprimacía motriz, donde se manifiestan significaciones motrices particularmente vivas, dominan el procesode representación. Estilo directo y los gestos de primacía verbal, que son gestos que se conforman con darritmo al discurso y acentuar la acentuación vocal, sin referirse de modo alguno al contenido verbalpropiamente dicho. Estilo mediatizado.La sintáctica: abarca los problemas relativos a la transmisión de información y por ende, constituye elcampo fundamental del teórico de la información (problemas de codificación, canales, capacidad, ruido,redundancia, y otras propiedades del lenguaje)La semántica: se ocupa del significado. Si bien es posible transmitir series de símbolos sin conexiónsintáctica, carecerán de sentido a menos que el emisor y el receptor se hayan puesto de acuerdo deantemano con respecto al significado. Toda información compartida presupone una convención semánticaLa pragmática: como la comunicación afecta a la conducta.Los seres humanos se comunican tanto digitalmente como analógicamenteLa comunicación analógica es todo lo que no sea comunicación verbal, incluyendo movimientoscorporales, kinesia, postura, gestos, expresión facial, inflexión de la voz, secuencia, ritmo, cadencia de laspalabras mismas y cualquier otra manifestación no verbal de la cual el organismo es capaz. El aspectovinculado a la relación es de esta naturaleza. Posee la semántica pero no una sintaxis adecuada para ladefinición inequívoca de la naturaleza de sus relaciones.La comunicación digital: la mayoría de los logros civilizados serian impensables sin el desarrollo delmismo. Esto es de particular importancia en lo referente a compartir información acerca de objetos y a lafunción de continuidad temporal en la transmisión de conocimientos. El material del mensaje es de muchamayor complejidad, versatilidad y abstracción que el material analógico. No tiene nada de comparable
  6. 6. con una sintaxis lógica del lenguaje digital. Transmite el aspecto relativo al contenido. Cuenta con unasintaxis lógica sumamente compleja y poderosa pero carece de una semántica adecuada en el campo de larelaciónEl fenómeno psicosocial que quizás constituya el mas serio obstáculo en la comunicación humana es elprejuicio o juicio formulado antes del debido examen y consideración de los hechos, sin fundamentos,que puede ser negativo o positivo.Como los grupos tienen una manera propia de observarse a si mismos, las personas cuando no se conocense comunican con cierta facilidad si tienen una misma manera de pensar. Por el contario, el miembro deun grupo adopta una actitud de bloqueo cuando percibe que alguien de otro grupo exhibe una conductacontraria a la suya.Otro de los factores significativos que obstaculizan la comunicación, es la tendencia a evaluar. Lainclinación a señalar valores es muy frecuente en las relaciones comunicacionales. Esas situaciones seevidencian en las situaciones de naturaleza afectiva. Cuanto mayor sea la carga de sentimientos yemociones en cada uno de los polos de comunicación, menor sera la posibilidad de opiniones afines. Latendencia a reaccionar frente a cualquier juicio con contenidos emotivos, exponiendo evaluaciones muypersonales, es la mayor barrera de la comunicación humana.El ruido es toda interferencia que dificulta el normal proceso de comunicaciones. Según lascircunstancias, actúa en mayor o menor grado afectando la legibilidad del mensaje. Esta característicapuede darse tanto en el polo emisor como en el receptor o ambos a la vez y hacerse presente en cualquierpunto del proceso de comunicación o en todas juntas.Redundancia: causa de lentitud en la comunicación, pero al mismo tiempo es útil porque tiende a eliminarposibles errores en la percepción del texto del mensaje. La redundancia ayuda a combatir contra el ruido.La repetición es la máxima expresión de la redundancia para superar las perturbaciones producidas por elruido.

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