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Aula 01

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  • 1. GESTÃO DEPROJETOS Prof. Leandro Bueno, PMP, MBA, ITIL
  • 2. Apresentação Gestão de Pessoal Projetos Gestão de Modelo de Processos e Avaliação Qualidade
  • 3. Gerente de Projetos e Programas Empréstimos Vendor (25.000 horas) Empréstimos Fiança (15.000 horas) Sped Contábil (1.000 horas) Gestão de Portfólio / Indicadores de Desempenho Metodologia ITIL Outsourcing RH ( McDonald / C&A / LG )
  • 4. Gerente de Desenvolvimento Fábrica de Software ORACLE RH e Folha de Pagamentos ( INCOR / Hospital Brasil ) Fábrica de Software ORACLE EPR Oracle ( Toyota / Ipiranga / FISK )
  • 5. Formação  Bacharel em Administração de Empresas  MBA em Gerenciamento de Projetos  Certificado PMP  Certificado ITIL
  • 6. Apresentação Gestão de Pessoal Projetos Gestão de Modelo de Processos e Avaliação Qualidade
  • 7. PMI - Project Management InstituteEstabelecido em 1969 e sediado na Filadélfia, o PMI é a principalassociação mundial, sem fins lucrativos, dedicada a disseminação deconhecimento em Gerenciamento de Projetos. Atualmente, conta com maisde 500.000 associados em 185 países.PMBOK - Project Management Body of KnowledgeGuia elaborado pelo PMI que contém as principais áreas de conhecimentosem Gerenciamento de Projetos.PMP - Project Management ProfessionalGerente de Projetos certificado pelo PMI baseado em sua experiênciaprofissional e no conhecimento do conteúdo do PMBOK.
  • 8. Projeto x Operação Projeto é um esforço temporário empreendidopara criar um produto, serviço ou resultadoexclusivo. Operação é o esforço contínuo para manter onegócio.
  • 9. O que é Gerenciamento de Projetos ???O gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimentos,habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto afim de atender aos seus requisitos. FASES ÁREA DE CONHECIMENTO Início Gerenciamento do Escopo Gerenciamento do Tempo Planejamento Gerenciamento de Custos Execução Gerenciamento de Qualidade Controle Gerenciamento de Recursos Humanos Encerramento Gerenciamento de Comunicações Gerenciamento de Riscos Gerenciamento de Aquisições Gerenciamento de Integração
  • 10. Curso – Gestão de Projetos Disciplina Carga Horária Módulo Temático A Gestão de Processos e Qualidade 36h Gestão de Riscos 36h Gerenciamento de Projetos e Gerenciamento Estratégico de Projetos – PMO, Maturidade e 36h Portfólio Módulo Temático B Gestão de Integração e Escopo 36h Gestão de Comunicação e Pessoas 36h Gestão de Tempo 36h Módulo Temático C Ferramentas de Software para Gestão de Projetos 36h Gestão de Custos 36h Gestão de Aquisições e Contratações 36h SUBTOTAL 324h Módulo Metodologia Metodologia da Pesquisa Científica 36h TOTAL 360h
  • 11. Apresentação Gestão de Pessoal Projetos Gestão de Modelo de Processos e Avaliação Qualidade
  • 12. Apresentação Gestão de Pessoal Projetos Gestão de Modelo de Processos e Avaliação Qualidade
  • 13. O que é um Processo?ISO 9000:2000: “a seqüência de passos, tarefas e atividadesque convertem entradas de fornecedores em uma saída”Desta forma, o foco estaria somente nas atividades que estão diretamente ligadas a produção ou execução de um produto/serviço ao cliente final?
  • 14. O que é um Processo?Toda atividade que é realizada dentro da empresa pode sermapeada como um processo.Processo = Qualquer atividade ou grupo de atividades queocorrem dentro de uma empresa/organização que são feitospara manter o negócio ou alcançar os objetivos definidos.Estes processos envolvem recursos: - Materiais - Humanos - Financeiros
  • 15. Exemplos:ATIVIDADE PROCESSO PROJETODepartamento de Compras XProdução (Linha de Montagem) XDesenvolvimento de novo sistema de Empréstimo em um Banco XUma entrevista de emprego XEscovar os dentes XTrocar o pneu do carro XDepartamento Logístico (Distribuição) XConstrução de uma nova Fabrica - Montadora de Veículos XSuporte ao Cliente (Pós venda) X
  • 16. Gestão de Processos A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de: Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produtoou serviço Integrar e orientar para resultados as várias unidadesorganizacionais Controlar recursos e desenvolver competências para aconsecução das finalidades.
  • 17. Gestão de Processos Deve existir uma preocupação constante com a Otimização, afim de alcançar ou superar padrões referenciais de desempenho (benchmarks) para satisfação das partes interessadas. Melhorias incrementais: Orientação Típica da Qualidade Redefinições Radicais: Orientação Típica da Reengenharia
  • 18. Gestão de Processos – Comparação
  • 19. Gestão de ProcessosDeve-se buscar indicadores de desempenho para constanteavaliação do alcance das metas estabelecidas : Eficácia: Alcance do resultado final Eficiência: Melhor equacionamento entre recursos utilizados Efetividade: Real capacidade dos resultados promoveremos impactos esperados
  • 20. Gestão de Processos
  • 21. Gestão de ProcessosUtilizar apenas indicadores não é suficiente:BSC (Balance Score Card): Garante a existência de indicadores nãofinanceiros vinculados à estratégia da organização.A gestão de processos vai além, olhando também a melhormaneira de realizar cada processo.A supervalorização de métricas (BSC), muitas vezes levam asempresas a deixar de lado a efetividade de suas ações.
  • 22. Gestão de Processos: Motivos para sua Utilização• Certificações em sistemas de gestão (ISO 9000, ISO 14000, SA 8000)• Aumento da percepção da qualidade pelos clientes (internos e externos)• Reorganização da Estrutura Organizacional e Planejamento Estratégico• Aprimoramento de toda a cadeia produtiva (interna e externa)• Melhoria de Produtividade por meio da padronização;• Avaliação de Desempenho das pessoas com base na qualidade dasEntregas• Remuneração Variável
  • 23. Gestão de Processos: Motivos para sua Utilização• Gerenciamento da Performance por meio de Indicadores (por processo)• Identificar alternativas como a Terceirização• Clareza de como as atividades são realizadas• Aumento das propostas de Melhoria nos Processos• Mapeamento dos Processos a nível de Atividade (como é feito)• Eliminação de atividades que não agregam valor gerando economia• Medição de resultados por diversas formas que não se restringemsomente a fatores econômicos e/ou financeiros
  • 24. Gestão de Processos na Prática
  • 25. Gestão de Processos na Prática
  • 26. Gestão de Processos na Prática
  • 27. IMPORTANTE !!!
  • 28. Gestão de Processos na Prática• PASSO 1: Identificação Inicial- Definir o escopo do processo: (nome do processo, missão e limites – ouseja, conteúdo, início e término);- Elaborar o diagrama da cadeia de valor do processo (fornecedores,entradas, subprocessos, saídas e clientes);- Desenhar o mapa do processo (as atividades executadas no processo,suas inter-relações, a sequência na qual elas são executadas e quemexecuta cada uma dessas atividades), utilizando se possível deinstrumentos metodológicos, como: diagrama de blocos, fluxograma, etc.
  • 29. Gestão de Processos na Prática• PASSO 2: Definição dos RequisitosAprofundar seus conhecimentos sobre a visão das partes envolvidas noprocesso (principalmente os clientes, suas necessidades, expectativas erequisitos). Há diferentes maneiras de obter estes dados: pesquisas deopinião, sistemas de acompanhamento de reclamações e entrevistas.• PASSO 3: Diagnóstico do ProcessoFazer um levantamento in loco das características do processo e das suasatividades, visando a identificar os valores realmente agregados às partesinteressadas, o nível de desempenho atingido, os problemas crônicos, asoportunidades de melhoria, as áreas de prioridades, as principaisdependências, os suportes críticos, a integridade dos sistemas, os planosde melhoria existentes e as barreiras para as melhorias.
  • 30. Gestão de Processos na Prática• PASSO 4: Definição das Metas de Melhoria- Identificar os fatores críticos de sucesso- Estabelecer metas de sucesso- Identificar e definir as prioridades de melhoria• PASSO 5: Soluções de problemas- Levantar as possíveis causas dos problemas identificados na Etapa 3- Isolar os problemas de desempenho- Identificar melhorias havidas nas entradas, saídas, atividades, conexões,no fluxo e no sistema gerencial.
  • 31. Gestão de Processos na Prática• PASSO 6: Elaboração de planos de melhoria- Coletar informações comparativas e identificar as melhores práticas,mediante o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking)- Identificar oportunidades de melhoria- Confirmar metas (intermediárias e finais) de sucesso- Elaborar novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobreas partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causasdos problemas e os recursos disponíveis.
  • 32. Gestão de Processos na Prática• PASSO 7: Sistema de Medição- Abrange a formulação dos indicadores de desempenho (os quais devemabordar os principais requisitos dos clientes, quanto a eficácia, eficiência eadaptabilidade), dos níveis de desempenho esperado, do mecanismo decoleta, da frequência com que é feita a medição e do sistema gerencial deacompanhamento.• PASSO 8: Implementação dos Planos- Implementar um piloto do plano de melhorias, dando início à coleta dedados e à avaliação dos resultados alcançados com o plano-piloto. A seguir,rever o plano de implementação, fazer a efetiva implementação de melhorias.Por fim, coletar e documentar o feedback das partes interessadas.
  • 33. Gestão de Processos na Prática• PASSO 9: Sistema de Acompanhamento Gerencial- Acompanhamento das ações implantadas, com especial atenção para asmelhorias demonstradas, as metas de sucesso alcançadas, as habilidadesdesenvolvidas e a documentação.- Ações de melhoria de processos e transformação organizacionaldemandam liderança (a direção define o curso da ação e implementa asmelhorias propostas) e participação (as pessoas devem ser induzidas aparticipar e a se comprometer com os resultados).
  • 34. Exemplo: Cortar o Cabelo
  • 35. Conclusão Gestão de Processos é a habilidade de se obter total visibilidade econtrole ponta-a-ponta sobre todas as etapas de uma transação que viaje por múltiplas aplicações, interaja com diversas pessoas, emuma ou mais companhias, ampliando o valor dos processos, visando a melhoria contínua.
  • 36. Exercício Prático