5 solução de problemas de fluxo de dados através do black berry messaging agent

6,062 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
6,062
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
37
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Para solucionar problemas, a BlackBerry Enterprise Solution foi dividida em três zonas com base nos possíveis pontos de falha ao longo de diferentes fluxos de dados. Cada elemento no diagrama é um ponto de falha em potencial na BlackBerry Enterprise Solution.Sobre a Zona 1Os pontos de falha da Zona 1 são os mesmos para qualquer tipo de fluxo de dados e incluem o seguinte:Smartphone BlackBerry Rede sem fio Os problemas com origem na Zona 1 podem afetar um, vários ou todos os serviços fornecidos pelo BlackBerry Enterprise Server para um único usuário de smartphone BlackBerry de cada vez.Exemplos de problemas com origem na Zona 1 incluem um único usuário de smartphone BlackBerry que não consegue realizar qualquer uma das seguintes ações:Enviar ou receber mensagens de e-mail no smartphone BlackBerry Navegar na Internet usando o BlackBerry BrowserVer a opção para abrir um anexo no smartphone BlackBerryEfetuar login no cliente de colaboração do BlackBerry.Sobre a Zona 2Os pontos de falha da Zona 2 são os mesmos para qualquer tipo de fluxo de dados e incluem o seguinte:BlackBerry Infrastructure Acesso à Internet da organização Firewall BlackBerry Router BlackBerry Dispatcher Problemas com origem na Zona 2 afetam todos os serviços fornecidos pelo BlackBerry Enterprise Server para todos os usuários de smartphone BlackBerry no BlackBerry Enterprise Server de cada vez. O problema pode afetar serviços somente através da rede sem fio, somente através da rede local ou rede Wi-Fi da organização, ou tudo, dependendo do ponto exato de falha.Exemplos de problemas com origem na zona 3 incluem: Problemas de conectividade do SRPFluxo de mensagens de e-mail não funcionando através da rede sem fio, mas funcionando adequadamente através da rede local ou rede Wi-Fi da organização para todos os smartphones BlackBerry no BlackBerry Enterprise ServerSobre a Zona 3Os pontos de falha na Zona 3 irão variar dependendo do tipo de fluxo de dados. Neste guia, nós iremos analisar o seguinte:BlackBerry Messaging AgentBlackBerry Attachment ServiceBlackBerry MDS Connection ServiceBlackBerry MDS Integration ServiceBlackBerry Collaboration ServiceBlackBerry Policy ServiceBlackBerry Synchronization ServiceBlackBerry Administration ServiceProblemas com origem na Zona 3 podem afetar um, vários ou todos os usuários de smartphones BlackBerry no BlackBerry Enterprise Server e podem afetar um, vários e, com menor freqüência, todos os serviços fornecidos pelo BlackBerry Enterprise Server de cada vez. Exemplos de problemas com origem na zona 3 incluem: Todos os usuários não conseguem usar o BlackBerry BrowserVários usuários não conseguem acessar uma determinada página da Internet ou intranetVários usuários não conseguem enviar ou receber mensagens de e-mailVários usuários não conseguem abrir anexos em um determinado formato de arquivo
  • Observação: Um teste de diagnóstico demora aproximadamente 40 minutos para retornar os resultados quando solicitado a partir do console do BlackBerry Monitoring Service
  • Observação: Esse processo requer o BlackBerry Enterprise Server 5.0.1
  • Para o instrutor: Este exercício pode ser encontrado na página 37 do manual.
  • Esclareça que esse exercício se refere a situações em que o SRP está ativado, mas o BlackBerry Enterprise Server não está conectado à BlackBerry Infrastructure.Para o instrutor: Este exercício pode ser encontrado na página 47 no manual do aluno.
  • Para o instrutor: Esclareça que o mecanismo de verificação de integridade funciona da mesma forma por todas as plataformas de servidores de mensagens.
  • Para o instrutor: Esclareça que esse exercício se refere a situações em que o BlackBerry Enterprise Server está ativado, mas não está conectado à BlackBerry Infrastructure.Exercício: Leticia Lopez Tovar diz que não recebeu mensagens de e-mail em seu smartphone BlackBerry desde o dia anterior. O administrador verificou que Leticia Lopez Tovar é a única usuária afetada no BlackBerry Enterprise Server. Ao solucionar o problema, o administrador encontra as condições de filtro mostradas.
  • Para o instrutor: Consulte a página 71 do manual do aluno para obter o exercício.
  • Para o instrutor: Consulte a página 75 do manual do aluno para obter as perguntas de revisão.
  • Para o instrutor: Consulte a página 89 do manual do aluno para obter as perguntas de revisão.
  • 5 solução de problemas de fluxo de dados através do black berry messaging agent

    1. 1. 716-02047-485<br />Solução de problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />
    2. 2. Solução de problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Tópicos<br />Pontos de falha ao longo do fluxo de dados de mensagens de e-mail<br />Fatores a serem considerados ao solucionar problemas de mensagens de e-mail <br />Etapas comuns para a solução de problemas relacionados ao envio de mensagens de e-mail<br />Ferramentas que podem ser usadas para solucionar problemas relacionados ao envio de mensagens de e-mail<br />
    3. 3. Solução de problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Sobre o BlackBerry Messaging Agent<br />O BlackBerry® Messaging Agent se conecta ao servidor de mensagens da organização para fornecer serviços de mensagens de e-mail, serviços de calendário e solicitações de busca de endereços<br />Ele também funciona como um gateway para o BlackBerry Synchronization Service para acessar os dados do organizador no servidor de mensagens e é responsável pela geração de chaves de criptografia do smartphone BlackBerry<br />
    4. 4. Solucionandoproblemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />Exercício: Analisando ofluxo de dados<br />Marque os componentes do BlackBerry® Enterprise Server necessários para processar mensagens de e-mail que são enviadas do smartphone BlackBerry.<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    5. 5. Solucionandoproblemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Exercício: Analisando ofluxo de dados <br />– Respostas<br />
    6. 6. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />Exercício: Analisando ofluxo de dados<br />2.Ordene as etapas a seguir de quando uma mensagem de e-mail é recebida no smartphone BlackBerry pela rede sem fio.<br />716-02047-485<br />
    7. 7. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Mensagens de e-mail recebidas no smartphone BlackBerry<br />
    8. 8. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />Exercício: Analisando ofluxo de dados<br />– Respostas<br />2<br />7 <br />5<br />4<br />9 <br />1<br />6<br />8 <br />3<br />716-02047-485<br />
    9. 9. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Mensagens de e-mail enviadas do smartphone BlackBerry<br />
    10. 10. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Solução de problemas de zonas para problemas relacionados ao envio de mensagens de e-mail<br />
    11. 11. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />Pontos de falha:<br /><ul><li>Rede sem fio
    12. 12. Smartphone BlackBerry</li></ul>© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Solucionando problemas de mensagens de e-mail na Zona 1<br />
    13. 13. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />Para determinar se o problema tem origem na Zona 1, responda as seguintes perguntas:<br />Qual é o status atual do rádio?<br />Verifique o indicador de status da rede<br />Verifique a intensidade do sinal<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    14. 14. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />O smartphone BlackBerry consegue enviar e receber mensagens PIN?<br />No momento da ativação na rede sem fio, o provedor de serviços especifica serviços que são permitidos para o smartphone BlackBerry. Isso é chamado de aprovisionamento<br />Voz, dados ou ambos<br />BlackBerry® Internet Service, BlackBerry Enterprise Server ou ambos<br />Se as mensagens PIN forem enviadas e recebidas com sucesso, mas ocorrer uma falha com as mensagens de e-mail do BlackBerry Enterprise Server, o smartphone BlackBerry possui serviços de dados, mas pode estar aprovisionado somente para dados de prosumer<br />PIN Personal Identification Number (número de identificação pessoal)<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    15. 15. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />O usuário de smartphone BlackBerry está registrado na rede sem fio?<br />Certifique-se de que o smartphone BlackBerry está registrado na rede sem fio ou registre manualmente executando as seguintes etapas:<br />Na tela principal do smartphone BlackBerry, clique em Opções > Opções avançadas > Tabela de roteamento do host.<br />Exiba o menu e clique em Registrar agora.<br />Verifique se a confirmação de e-mail foi entregue na sua caixa de entrada.<br />
    16. 16. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />O usuário de smartphone BlackBerry está registrado na rede sem fio? (continuação)<br />Verifique se a confirmação de e-mail foi entregue na sua caixa de entrada.<br />
    17. 17. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Os cadernos de serviço estão presentes?<br />Quando o provedor de serviços aprovisiona o smartphone BlackBerry, os cadernos de serviços são enviados para o PIN do smartphone BlackBerry<br />Os cadernos de serviços contêm informações que configuram como o smartphone BlackBerry interage com a BlackBerry Infrastructure <br />Quando um smartphone BlackBerry é ativado em um BlackBerry Enterprise Server, cadernos de serviços adicionais são enviados do BlackBerry Enterprise Server para o smartphone BlackBerry<br />
    18. 18. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Os cadernos de serviço estão presentes? (continuação)<br />Para receber os cadernos de serviços, o smartphone BlackBerry <br />Deve estar em uma área de cobertura da rede sem fio<br />Deve ter o rádio ativado<br />Deve estar registrado na rede sem fio<br />
    19. 19. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />CMIME Compressed Multipurpose Internet Mail Extensions (extensões compactadas multipropósito de correio na Internet)<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Os cadernos de serviço estão presentes? (continuação)<br />No smartphone BlackBerry, verifique o caderno de serviços adequado para envio de mensagens de e-mail acessando Opções > Opções avançadas > Caderno de serviços<br />
    20. 20. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Os cadernos de serviço estão presentes? (continuação)<br />Para reenviar manualmente os cadernos de serviços para o smartphone BlackBerry a partir do BlackBerry Administration Service, execute as seguintes etapas:<br />Procure e selecione o usuário de smartphone BlackBerry afetado <br />Clique em Reenviar cadernos de serviços para um dispositivo<br />
    21. 21. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />Foi realizada uma reinicialização forçada?<br />Realize uma reinicialização forçada no smartphone BlackBerry removendo e, em seguida, reinserindo a bateria, se necessário<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    22. 22. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />A chave de criptografia é atual?<br />Gere novamente as chaves de criptografia manualmente a partir do smartphone BlackBerry, se necessário<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    23. 23. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />O smartphone BlackBerry exibe um erro específico?<br />Para solucionar erros específicos exibidos no smartphone BlackBerry, você pode acessar www.blackberry.com/support e procurar pelo erro exibido no smartphone BlackBerry<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    24. 24. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />O smartphone BlackBerry exibe um erro específico? (continuação)<br />Para verificar o status da mensagem de uma mensagem de e-mail no smartphone BlackBerry, abra a mensagem de e-mail e vá para cima até o cabeçalho da mensagem localizado acima do campo Para:<br />
    25. 25. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />Usando o BlackBerry Monitoring Service<br />Qual o resultado do teste de ping?<br />Para verificar a conectividade entre o smartphone BlackBerry e o BlackBerry Enterprise Server, realize um teste de ping executando as seguintes etapas:<br />Procure e selecione o usuário de smartphone BlackBerry<br />Na exibição Detalhes do usuário, clique em Executar teste de ping<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    26. 26. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Quais são os resultados do teste de diagnóstico?<br />Use o teste de diagnóstico do smartphone BlackBerry para obter as seguintes informações sobre um smartphone BlackBerry:<br />Capacidade de conexão com a rede sem fio<br />Nível do sinal<br />Capacidade de registro com a BlackBerry Infrastructure<br />Conexão com a BlackBerry Infrastructure<br />Capacidade de enviar uma mensagem PIN ao BlackBerry Enterprise Server<br />
    27. 27. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />Quais são os resultados do teste de diagnóstico? (continuação)<br />Antes de executar o teste de diagnóstico, verifique o seguinte:<br />Certifique-se de que o smartphone BlackBerry possui o BlackBerry® Device Software 5.0 ou posterior<br />Certifique-se de que o smartphone BlackBerry não está enfrentando problemas de conectividade usando a opção Executar teste de ping<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    28. 28. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Quais são os resultados do teste de diagnóstico? (continuação)<br />A partir do console do BlackBerry Monitoring Service, execute o seguinte:<br />Procure e selecione o usuário de smartphone BlackBerry<br />Na exibição Detalhes do usuário, clique em Executar teste de diagnóstico<br />
    29. 29. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Quais são os resultados do teste de diagnóstico? (continuação)<br />A partir do smartphone BlackBerry, execute as seguintes etapas: <br />Acesse Opções > Rede móvel<br />Abra o menu e clique em Teste dediagnóstico<br />Abra o menu e clique em Executar<br />
    30. 30. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Quais são os resultados do teste de diagnóstico? (continuação)<br />Para enviar os resultados manualmente:<br />Abra o menu e clique em Relatórioparae-mail ouRelatóriopara PIN<br />Insira as informações do destinatário<br />Abra o menu e clique em Enviar<br />
    31. 31. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Problemas comuns<br />Contagem de mensagens pendentes aumenta, mas as mensagens não estão chegando ao smartphone BlackBerry<br />A mensagem Erro de criptografia/descriptografia é exibida no smartphone BlackBerry<br />A mensagem Nenhum serviço de mensagem configurado. Você só poderá usar Salvar rascunho é exibida no smartphone BlackBerry<br />Um relógio é exibido ao lado da mensagem de e-mail na lista de mensagens<br />
    32. 32. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Exercício: Solucionando problemas da Zona 1<br />Ian Dundas não recebeu mensagens de e-mail em seu smartphone BlackBerry nas últimas 3 horas; entretanto, ele recebeu mais de 10 mensagens de e-mail em seu aplicativo de e-mail. Ele entrou em contato com você para obter suporte. <br />Como você determina se o problema está relacionado ao rádio no smartphone BlackBerry?<br />Como você determina se o caderno de serviços está presente?<br />Como você determina o status do smartphone BlackBerry a partir do BlackBerry Enterprise Server?<br />
    33. 33. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />Laboratório: Solucionando problemas da Zona 1<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    34. 34. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />Pontos de falha:<br /><ul><li>BlackBerry Infrastructure
    35. 35. Acesso à Internet
    36. 36. Firewall
    37. 37. Rede da organização
    38. 38. BlackBerry Router
    39. 39. BlackBerry Dispatcher</li></ul>© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Solucionando problemas da Zona 2<br />
    40. 40. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />Para determinar se o problema tem origem na Zona 2, responda as seguintes perguntas:<br />Qual é o status do SRP?<br />No BlackBerry Administration Service, verifique se o SRP está conectado à BlackBerry Infrastructure<br />No menu Servidores e componentes, expanda Topologia da solução BlackBerry > BlackBerry Domain > Visualização de servidor > nome do servidor<br />SRP Server Routing Protocol (protocolo de roteamento do servidor)<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    41. 41. Qual é o status do SRP? (continuação)<br />Clique no nome do BlackBerry Enterprise Server e verifique o status do SRP.<br />Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    42. 42. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />Qual é o status do SRP? (continuação)<br />Se você tiver um contrato de suporte técnico, para verificar se o SRPestá habilitado e conectado à BlackBerry Infrastructure,no BlackBerry® Expert Support Center selecione Busca de SRP e Habilitação<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    43. 43. Os serviços do BlackBerry Dispatcher e do BlackBerry Router estão em execução?<br />Certifique-se de que os serviços do BlackBerry Dispatcher e do BlackBerry Router foram iniciados<br />Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    44. 44. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />A conexão da organização com a Internet está funcionando corretamente ou existe um problema com o firewall?<br />O BlackBerry Dispatcher usa o ID do SRP e uma chave de autenticação para autenticar e estabelecer uma conexão com a BlackBerry Infrastructure<br />A BlackBerry Infrastructure valida as informações do SRP e permite que o BlackBerry Enterprise Server envie e receba dados que estão vindo e indo para os smartphones BlackBerry através da rede sem fio<br />
    45. 45. A conexão da organização com a Internet está funcionando corretamente ou existe um problema com o firewall? (continuação)<br />Problemas de conectividade com o SRP podem ser causados pelo seguinte:<br />Há uma conectividade limitada ou não há conectividade entre o BlackBerry Enterprise Server e a BlackBerry Infrastructure<br />O firewall não está configurado corretamente<br />Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    46. 46. A conexão da organização com a Internet está funcionando corretamente ou existe um problema com o firewall? (continuação)<br />As informações do SRP são inválidas ou elas foram digitadas incorretamente<br />O SRP foi desativado na BlackBerry Infrastructure<br />Para verificar se o BlackBerry Enterprise Server pode estabelecer uma conexão com a BlackBerry Infrastructure através da porta 3101 no firewall, execute uma das seguintes opções:<br />Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    47. 47. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />A conexão da organização com a Internet está funcionando corretamente ou existe um problema com o firewall? (continuação)<br />Opção 1: Use o utilitário BBSRPTest.exe<br />
    48. 48. A conexão da organização com a Internet está funcionando corretamente ou existe um problema com o firewall? (continuação)<br />Opção 2: Use o comando telnet<br />Abra um prompt de comando e digitetelnet srp.XX.blackberry.net 3101<br />Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    49. 49. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />A conexão da organização com a Internet está funcionando corretamente ou existe um problema com o firewall? (continuação)<br />Opção 3: Use o Painel do BlackBerry Server Configuration<br />
    50. 50. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />O BlackBerry Router está instalado em um computador separado?<br />Certifique-se de que o BlackBerry Dispatcher pode se comunicar com um BlackBerry Router remoto<br />
    51. 51. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Problemas comuns<br />Nenhum fluxo de mensagens de e-mail e o status do SRP é Desconhecido<br />Nenhum fluxo de mensagens de e-mail e o status do SRP é Desconectado<br />Um X vermelho é exibido ao lado da mensagem na lista de mensagens indicando que ela não pode ser enviada<br />
    52. 52. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />Exercício: Cenário de solução de problemas<br />Relacione aspossíveiscausaspara esseproblema<br />Descreva asetapas de solução deproblemaspara este problema<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    53. 53. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />Laboratório: Solucionando problemas de mensagens de e-mail na Zona 2<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    54. 54. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />Pontos de falha:<br /><ul><li>BlackBerry Messaging Agent
    55. 55. Rede da organização
    56. 56. Servidor de mensagens</li></ul>© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Solucionando problemas da Zona 3<br />
    57. 57. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Para determinar se o problema tem origem na Zona 3, responda as seguintes perguntas:<br />Os usuários de smartphones BlackBerry afetados podem enviar e receber mensagens de e-mail usando seus aplicativos cliente de e-mail?<br />Certifique-se de que o servidor de mensagens está funcionando corretamente e os usuários de smartphones BlackBerry podem enviar e receber mensagens de e-mail em seus aplicativos de e-mail<br />
    58. 58. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />TI Tecnologia da informação<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />A contagem de mensagens pendentes dos usuários de smartphones BlackBerry afetados está aumentando?<br />Os pacotes de dados pendentes incluem mensagens de e-mail, itens de calendário e dados de política de TI que foram enfileirados para serem enviados para o smartphone BlackBerry. <br />Se a contagem de mensagens pendentes não está aumentando quando novos e-mails são recebidos na caixa postal do usuário de smartphone BlackBerry, o BlackBerry Messaging Agent pode não ter sido iniciado, pode não estar funcionando de forma integral ou pode não estar conseguindo se comunicar com o servidor de mensagens.<br />
    59. 59. A contagem de mensagens pendentes dos usuários de smartphones BlackBerry afetados está aumentando? (continuação)<br />Para visualizar as estatísticas do usuário de smartphone BlackBerry no BlackBerry Administration Service, procure e selecione o usuário de smartphone BlackBerry e, em seguida, selecione a guia Informações do componente<br />Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    60. 60. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />A contagem de mensagens pendentes dos usuários de smartphones BlackBerry afetados está aumentando? (continuação)<br />Para visualizar as estatísticas do usuário de smartphone BlackBerry no BlackBerry® Web Desktop Manager, efetue login usando as credenciais de usuário de smartphone BlackBerry, selecione a guia Configurações avançadas e, no menu Configurações avançadas, clique em Estatísticas do serviço<br />
    61. 61. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />A contagem de mensagens filtradas dos usuários de smartphones BlackBerry afetados está aumentando?<br />Os filtros globais são verificados antes dos filtros individuais <br />A ordem e as opções definidas para os filtros de mensagens de e-mail afetam a forma como as mensagens de e-mail são processadas<br />Os filtros de mensagens de e-mail podem ser configurados pelo administrador no BlackBerry Administration Service ou pelos usuários de smartphones BlackBerry no smartphone BlackBerry ou através do BlackBerry® Desktop Software<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    62. 62. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />A contagem de mensagens filtradas dos usuários de smartphones BlackBerry afetados está aumentando? (continuação)<br />Ajuste a ordem dos filtros. Os filtros mais restritivos devem estar no topo da lista.<br />Selecione se as mensagens de e-mail que atendem às condições de filtro especificadas devem ser encaminhadas.<br />Selecione se as mensagens de e-mail que não atendem a nenhuma condição de filtro especificada devem ser encaminhadas.<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    63. 63. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />O redirecionamento de mensagens de e-mail está ativado para o smartphone BlackBerry?<br />Certifique-se de que o redirecionamento está ativado para o smartphone BlackBerry no BlackBerry Administration Service<br />Procure e selecione o usuário de smartphone BlackBerry<br />Clique em Configuração padrão<br />Clique na guia E-mail<br />
    64. 64. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />O BlackBerry Messaging Agent está recuperando as novas mensagens de e-mail?<br />Considerações para os ambientes do Microsoft® Exchange Server<br />MAPI Messaging Application Programming Interface (interface de programação de aplicativos)<br />UDP User Datagram Protocol (protocolo de datagrama do usuário)<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    65. 65. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />O BlackBerry Messaging Agent está recuperando as novas mensagens de e-mail? (continuação)<br />Considerações para os ambientes do IBM® Lotus® Domino®<br />
    66. 66. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />O BlackBerry Messaging Agent está recuperando as novas mensagens de e-mail? (continuação)<br />Para verificar se o BlackBerry Messaging Agent está recuperando novas mensagens de e-mail do servidor de mensagens, faça uma pesquisa no arquivo de log do BlackBerry Messaging Agent pelas palavras queuing new mail ou fetching.<br />[40423] (04/13 12:45:31.319):{0x1840} {idundas@server1.rim.net} Queuing new mail through notification (external). EntryId=12714<br />[40039] (04/27 13:38:22.293):{0x1D70} {Ian Dundas/RIM} CN=LDS02YKF/O=RIM!!mailidundas.nsf, fetching modified documents since 04/27/2009 01:38:04 PM (1 total)<br />
    67. 67. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Existe um atraso nas mensagens de e-mail?<br />O BlackBerry Messaging Agent faz novas varreduras da caixa postal do usuário de smartphone BlackBerry no Microsoft Exchange Server em intervalos programados para garantir que nenhuma mensagem seja perdida devido a notificações de UDP perdidas<br />Diz-se que as mensagens detectadas em uma nova varredura estão em um estado de notificação atrasada<br />
    68. 68. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Existe um atraso nas mensagens de e-mail? (continuação)<br />Se existe um atraso nas mensagens de e-mail, obtenha o RefID da mensagem de e-mail do smartphone BlackBerry e, em seguida, rastreie o RefID nos logs do BlackBerry Enterprise Server<br />
    69. 69. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />Existem threads que não respondem?<br />O sistema de verificação de integridade identifica threads que não respondem<br />Um thread que não responde é um thread de trabalho cujo estado não foi alterado por um período de tempo pré-determinado<br />O mecanismo de verificação de integridade rastreia o estado de cada thread em intervalos de 10 minutos<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    70. 70. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Existem threads que não respondem? (continuação)<br />Se um thread está no mesmo estado após 10 minutos, ele é reportado como em um ***No Response *** state for 1 health check nos arquivos de log<br />Caso ocorram threads sem resposta ou serviços inativos, o BlackBerry Controller detecta e reinicia os processos adequados do BlackBerry Enterprise Server para permitir que o BlackBerry Enterprise Server continue a funcionar<br />
    71. 71. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />Existem threads que não respondem? (continuação)<br />Considerações para os ambientes do Microsoft Exchange Server<br />Podem existir diversos BlackBerry Messaging Agents<br />Os BlackBerry Messaging Agents são criados, conforme necessário, pelo BlackBerry Dispatcher<br />Os BlackBerry Messaging Agents são entidades independentes e cada um deles terá um máximo de 100 threads alocados para se comunicar com o servidor de mensagens conforme necessário<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    72. 72. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />Existem threads que não respondem? (continuação)<br />Considerações para os ambientes do Microsoft Exchange Server<br />Exemplo<br />BlackBerry Messaging Agent 1<br />O serviço para os usuários de smartphones BlackBerry atribuídos a este BlackBerry Messaging Agent continua<br />BlackBerry Messaging Agent 2<br />Microsoft Exchange Server 1<br />O serviço para os usuários de smartphones BlackBerry atribuídos a esse BlackBerry Messaging Agent está interrompido<br />BlackBerry Messaging Agent 3<br />Funcionamento inadequado da rede<br />Microsoft Exchange Server 2<br />BlackBerry Enterprise Server 1<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    73. 73. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Existem threads que não respondem? (continuação)<br />Considerações para ambientes do IBM Lotus Domino<br />O modelo de threading do BlackBerry® Enterprise Server para IBM® Lotus® Domino® usa um padrão de 40 threads e 5 threads de trabalho de inicialização com a capacidade de aumentar esse número modificando o Registro do computador<br />Cada servidor IBM Lotus Domino tem seu próprio conjunto de threads<br />
    74. 74. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Existem threads que não respondem? (continuação)<br />Considerações para ambientes do IBM Lotus Domino<br />Exemplo<br />
    75. 75. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Ocorreram alterações recentemente no ambiente de mensagens?<br />Certifique-se de que as permissões para o BlackBerry Enterprise Server ainda estão conforme especificado no Guia de instalação e configuração do BlackBerry Enterprise Server que pode ser encontrado no seguinte link: www.blackberry.com/go/serverdocs<br />
    76. 76. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />A permissão Enviar como está configurada corretamente?<br />Permissão Enviar como necessária no Microsoft® Active Directory®<br />A permissão Enviar como pode ser concedida à conta de serviço do BlackBerry Enterprise Server para cada usuário de smartphone BlackBerry na organização através da ferramenta Usuários e computadores do Microsoft Active Directory ou usando a ferramenta SetSendAs.exe<br />Para saber mais sobre a permissão Enviar como, acesse www.blackberry.com/sendas<br />
    77. 77. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Problemas comuns<br />Determinadas mensagens de e-mail não podem ser encaminhadas para o smartphone BlackBerry<br />As mensagens de e-mail são recebidas no smartphone BlackBerry em intervalos de 15 minutos<br />A contagem de mensagens pendentes aumenta, mas nenhuma mensagem de e-mail está sendo encaminhada para o smartphone BlackBerry<br />Um X vermelho é exibido ao lado da mensagem na lista de mensagens indicando que ela não pode ser enviada<br />
    78. 78. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />Exercício: Solucionando problemas daZona 3<br />Situação 1<br />Qual é o possível ponto de falha para esse problema?<br />O que está causando o problema de entrega de mensagens de e-mail?<br />Como esse problema pode ser resolvido?<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    79. 79. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Exercício: Solucionando problemas da Zona 3<br />Situação 2<br />Neste caso, será apresentado a você um ambiente e diversos cenários sem fluxo de mensagens. Leia as informações fornecidas para responder as perguntas.<br />
    80. 80. Laboratório: Solucionando problemas da Zona 3<br />Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    81. 81. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Perguntas de revisão<br />
    82. 82. Solucionando problemas de fluxo de dados através do BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />
    83. 83. 716-02047-485<br />Outros problemas relacionados ao BlackBerry Messaging Agent<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />
    84. 84. © 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Outros problemas relacionados ao BlackBerry Messaging Agent<br />Tópicos<br />Etapas comuns para a solução de problemas relacionados à sincronização sem fio do calendário<br />Etapas comuns para a solução de problemas relacionados ao preenchimento prévio de mensagens de e-mail<br />Etapas comuns para a solução de problemas relacionados à busca de endereços<br />Etapas comuns para a solução de problemas relacionados à reconciliação de e-mail<br />
    85. 85. © 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Outros problemas relacionados ao BlackBerry Messaging Agent<br />Calendário sem fio<br />Ambiente do IBM Lotus Domino<br />O fluxo de dados da sincronização sem fio do calendário no ambiente do IBM® Lotus® Domino® é igual a um fluxo de mensagens de e-mail e exige as mesmas etapas de solução de problemas<br />
    86. 86. © 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Outros problemas relacionados ao BlackBerry Messaging Agent<br />Calendário sem fio<br />Ambiente do Microsoft Exchange Server<br />CDO Collaboration Data Object (objeto de colaboração de dados)<br />MAPI Messaging Application Programming Interface (interface de programação de aplicativos)<br />
    87. 87. © 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Outros problemas relacionados ao BlackBerry Messaging Agent<br />Preenchimento prévio de mensagens de e-mail<br />Verifique se o smartphone BlackBerry® afetado está executando o BlackBerry® Device Software 4.0 ou posterior<br />Verifique se o preenchimento prévio de mensagens de e-mail está ativado no BlackBerry® Enterprise Server<br />
    88. 88. © 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Outros problemas relacionados ao BlackBerry Messaging Agent<br />Busca de endereços<br />O recurso de busca de endereços usa as configurações de mapeamento de campo de sincronização do PIM <br />Por padrão, o BlackBerry Enterprise Server mapeia determinados campos no servidor de mensagens para campos em um smartphone BlackBerry durante a sincronização sem fio de dados<br />Mapeamentos de campo podem ser configurados<br />PIM personal information management (gerenciamento de informações pessoais)<br />
    89. 89. © 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Outros problemas relacionados ao BlackBerry Messaging Agent<br />Reconciliação sem fio de mensagens de e-mail<br />O BlackBerry Enterprise Server reconcilia ou atualiza automaticamente os status das mensagens de e-mail entre o servidor de mensagens e um smartphone BlackBerry.<br />Com a reconciliação sem fio de mensagens de e-mail, as características dos dados são atualizadas, mas não os dados em si<br />Verifique se a reconciliação de mensagens de e-mail está ativada no smartphone BlackBerry<br />
    90. 90. © 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Outros problemas relacionados ao BlackBerry Messaging Agent<br />Perguntas de revisão<br />
    91. 91. © 2010 Research In Motion Limited<br />716-02047-485<br />Outros problemas relacionados ao BlackBerry Messaging Agent<br />

    ×