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Descrever como solucionar problemas que podem surgir na preparação do processo de instalação ou atualização do software Bl...
Descrever como solucionar problemas que podem surgir durante ou imediatamente após a instalação ou atualização do software...
Conta incorreta do Windows® usada durante a instalação ou atualização
Permissões incorretas ou insuficientes no computador, no servidor do banco de dados ou no servidor de mensagens
Falta de planejamento do processo de atualização para uma melhor adequação ao ambiente da organização</li></li></ul><li>71...
Esses requisitos foram atendidos? Se a resposta for não, o que é preciso fazer para que sejam atendidos?
As tarefas de pré-instalação ou pré-atualização foram concluídas?</li></li></ul><li>716-02047-485<br />© 2010 Research In ...
Dicas do IBM® Lotus® Domino®</li></ul>Configurando as permissões locais<br /><ul><li>Dicas do Windows</li></li></ul><li>71...
Ao restaurar o BlackBerry Configuration Database em um novo servidor de banco de dados, verifique se o local correto da pa...
Restaure o BlackBerry Configuration Database imediatamente após criar o arquivo de backup para garantir que o backup seja ...
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Se os requisitos do sistema não forem atendidos, pode ser que o processo de instalação falhe ou o BlackBerry Enterprise Se...
O computador tem capacidade suficiente para gerenciar todos os componentes do BlackBerry Enterprise Server que estão sendo...
Todos os requisitos de software para todos os componentes necessários do BlackBerry Enterprise Server foram atendidos?</li...
O BlackBerry Administration Service será instalado antes do BlackBerry Enterprise Server?
O BlackBerry Configuration Database é compartilhado por várias instâncias do BlackBerry Enterprise Server? </li></li></ul>...
O processo de instalação terminou de forma inesperada durante a instalação de um software de terceiros
Falha na criação ou atualização do BlackBerry Configuration Database</li></li></ul><li>716-02047-485<br />© 2010 Research ...
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4 solucionando problemas de instalação e atualização do black berry enterprise server

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4 solucionando problemas de instalação e atualização do black berry enterprise server

  1. 1. Solucionando problemas de instalação e atualização do BlackBerry Enterprise Server<br />716-02047-485<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />
  2. 2. 716-02047-485<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />Solucionando problemas de instalação e atualização<br />Objetivos<br /><ul><li>Identificar problemas comuns que fazem com que o instalador do BlackBerry® Enterprise Server falhe durante o processo de instalação ou atualização
  3. 3. Descrever como solucionar problemas que podem surgir na preparação do processo de instalação ou atualização do software BlackBerry Enterprise Server
  4. 4. Descrever como solucionar problemas que podem surgir durante ou imediatamente após a instalação ou atualização do software BlackBerry Enterprise Server</li></li></ul><li>716-02047-485<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />Solucionando problemas de instalação e atualização<br />Solucionando problemas do processo de instalação ou atualização<br />Os problemas comuns incluem:<br /><ul><li>Requisitos do sistema incorretos ou insuficientes
  5. 5. Conta incorreta do Windows® usada durante a instalação ou atualização
  6. 6. Permissões incorretas ou insuficientes no computador, no servidor do banco de dados ou no servidor de mensagens
  7. 7. Falta de planejamento do processo de atualização para uma melhor adequação ao ambiente da organização</li></li></ul><li>716-02047-485<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />Solucionando problemas de instalação e atualização<br />Problemas que podem surgir na preparação da instalação ou atualização do software BlackBerry Enterprise Server<br />Analise o seguinte:<br /><ul><li>Quais são os requisitos do sistema e as tarefas para o cenário específico de instalação ou atualização?
  8. 8. Esses requisitos foram atendidos? Se a resposta for não, o que é preciso fazer para que sejam atendidos?
  9. 9. As tarefas de pré-instalação ou pré-atualização foram concluídas?</li></li></ul><li>716-02047-485<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />Solucionando problemas de instalação e atualização<br />Dicas para concluir as tarefas de pré-instalação ou pré-atualização<br />Configurando o ambiente de mensagens<br /><ul><li>Dicas do Microsoft® Exchange
  10. 10. Dicas do IBM® Lotus® Domino®</li></ul>Configurando as permissões locais<br /><ul><li>Dicas do Windows</li></li></ul><li>716-02047-485<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />Solucionando problemas de instalação e atualização<br />Dicas para preparar o BlackBerry Configuration Database para uma atualização<br /><ul><li>A função sysadmin é automaticamente concedida aos membros do grupo de administradores locais em um computador que esteja executando o Microsoft® SQL Server®
  11. 11. Ao restaurar o BlackBerry Configuration Database em um novo servidor de banco de dados, verifique se o local correto da pasta Dados no novo servidor de banco de dados foi especificado
  12. 12. Restaure o BlackBerry Configuration Database imediatamente após criar o arquivo de backup para garantir que o backup seja válido</li></li></ul><li>716-02047-485<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />Solucionando problemas de instalação e atualização<br />Exercício: Solucionando problemas de pré-instalação ou pré-atualização<br />
  13. 13. 716-02047-485<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />Solucionando problemas de instalação e atualização<br />Solucionando problemas durante a instalação ou atualização do software BlackBerry Enterprise Server<br /><ul><li>O instalador do BlackBerry Enterprise Server não verifica nem instala todos os requisitos do sistema e ele permite que o processo de instalação ou atualização continue se os requisitos forem insuficientes ou incorretos
  14. 14. Se os requisitos do sistema não forem atendidos, pode ser que o processo de instalação falhe ou o BlackBerry Enterprise Server não funcione corretamente</li></li></ul><li>716-02047-485<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />Solucionando problemas de instalação e atualização<br />Solucionando problemas durante a instalação ou atualização do software BlackBerry Enterprise Server (continuação)<br />Analise o seguinte:<br /><ul><li>Quais componentes do BlackBerry Enterprise Server estão sendo instalados no computador?
  15. 15. O computador tem capacidade suficiente para gerenciar todos os componentes do BlackBerry Enterprise Server que estão sendo instalados?
  16. 16. Todos os requisitos de software para todos os componentes necessários do BlackBerry Enterprise Server foram atendidos?</li></li></ul><li>716-02047-485<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />Solucionando problemas de instalação e atualização<br />Solucionando problemas durante a instalação ou atualização do software BlackBerry Enterprise Server (continuação)<br />Analise o seguinte: (continuação)<br /><ul><li>As tarefas de pré-instalação ou pré-atualização foram concluídas com sucesso?
  17. 17. O BlackBerry Administration Service será instalado antes do BlackBerry Enterprise Server?
  18. 18. O BlackBerry Configuration Database é compartilhado por várias instâncias do BlackBerry Enterprise Server? </li></li></ul><li>716-02047-485<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />Solucionando problemas de instalação e atualização<br />Solucionando problemas durante a instalação ou atualização do software BlackBerry Enterprise Server (continuação)<br />Os problemas comuns incluem:<br /><ul><li>Não é possível efetuar login no computador usando as credenciais de login de conta de serviço do BlackBerry Enterprise Server
  19. 19. O processo de instalação terminou de forma inesperada durante a instalação de um software de terceiros
  20. 20. Falha na criação ou atualização do BlackBerry Configuration Database</li></li></ul><li>716-02047-485<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />Solucionando problemas de instalação e atualização<br />Exercício: Cenário de solução de problemas<br />
  21. 21. 716-02047-485<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />Solucionando problemas de instalação e atualização<br />A solução de problemas após a instalação ou atualização do software BlackBerry Enterprise Server está concluída<br />Analise o seguinte:<br /><ul><li>Os serviços do BlackBerry Enterprise Server são iniciados?
  22. 22. A qual conta os serviços do BlackBerry Enterprise Server estão conectados?
  23. 23. Quais erros aparecem no log do aplicativo do Windows?
  24. 24. Quais erros aparecem no log de instalação do BlackBerry Enterprise Server?</li></li></ul><li>716-02047-485<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />Solucionando problemas de instalação e atualização<br />Analisando os logs de instalação<br />Os dois logs a seguir são criados:<br /><ul><li>Install_log.txt: informações de software e hardware
  25. 25. Setupdatetime.log: informações de criação ou atualização do BlackBerry Configuration Database</li></ul>Localizado por padrão em: C:Arquivos de programasResearch in MotionBlackBerry Enterprise ServerLogsInstaller<br />
  26. 26. 716-02047-485<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />Solucionando problemas de instalação e atualização<br />A solução de problemas após a instalação ou atualização do software BlackBerry Enterprise Server está concluída (continuação)<br />Os problemas comuns incluem:<br /><ul><li>Os serviços do BlackBerry Enterprise Server são registrados como uma conta que não é a conta de serviço ou não tem as permissões necessárias
  27. 27. Não é possível abrir o console do BlackBerry Administration Service após a conclusão da instalação
  28. 28. O status do SRP da nova instância do BlackBerry Enterprise Server não está conectado</li></ul>SRP Server Routing Protocol (protocolo de roteamento do servidor)<br />
  29. 29. 716-02047-485<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />Solucionando problemas de instalação e atualização<br />Retornando a uma versão anterior do BlackBerry Enterprise Server<br />Pode ser que os administradores precisem retornar à versão anterior do BlackBerry Enterprise Server em vez de tentarem solucionar uma atualização com falha. Nesses casos, analise o seguinte:<br /><ul><li>Há um backup atual do BlackBerry Configuration Database?
  30. 30. Há várias instâncias do BlackBerry Enterprise Server compartilhando o BlackBerry Configuration Database?
  31. 31. Que tipo de atualização foi realizado e até que ponto foi o progresso?</li></li></ul><li>716-02047-485<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />Solucionando problemas de instalação e atualização<br />Retornando a uma versão anterior do BlackBerry Enterprise Server<br /><ul><li>Com base na atualização realizada, várias etapas podem ser necessárias
  32. 32. Os usuários de smartphones BlackBerry não precisam concluir qualquer ação, a não ser que o BlackBerry Configuration Database tenha sido atualizado para a versão 5.0.1 sem um backup da versão anterior</li></li></ul><li>716-02047-485<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />Solucionando problemas de instalação e atualização<br />Exercício: Cenário de solução de problemas<br />
  33. 33. 716-02047-485<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />Solucionando problemas de instalação e atualização<br />Perguntas de revisão<br />
  34. 34. 716-02047-485<br />© 2010 Research In Motion Limited<br />
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