5 OpéRation 2xmoinscher Feedback20(2)

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5 OpéRation 2xmoinscher Feedback20(2)

  1. 1. Initiation de l’animation de notre communauté clients Recueillir les suggestions d’améliorations pour s’approcher le plus des réels besoins d’une communauté de membres DIMELO – Editeur de feedback2.0 29, rue du Louvre www.feedback20.com 75002 PARIS Tel : 01 77 37 27 57
  2. 2. 2xmoinscher.com  2xmoinscher.com est une filiale du groupe 3 Suisses International  Dans le modèle du C to C, le site permet achats et ventes sécurisés de produits neufs et d'occasion à prix fixe  Elu Meilleur site marchand de l’année en 2008 par les internautes sur lesitedelannee.com DIMELO – Editeur de feedback2.0 29, rue du Louvre www.feedback20.com 75002 PARIS Tel : 01 77 37 27 57
  3. 3. Contexte : un nouveau site web  Problématique 2xmoinscher.com devait lancer un nouveau site  Une nouvelle version plus conviviale et communautaire, plus claire, avec nouveau design, nouveau logo et une ergonomie améliorée  Permettre à tous les internautes de bénéficier d’une expérience d’achat encore plus ludique et conviviale. Qui mieux qu’un consommateur peut en conseiller un autre ? DIMELO – Editeur de feedback2.0 29, rue du Louvre www.feedback20.com 75002 PARIS Tel : 01 77 37 27 57
  4. 4. Solution: un espace de suggestion en ligne : feedback.2xmoinscher.com  Choix stratégiques globaux  Mettre en place un espace de recueil de suggestions  Prendre en considération les besoins des internautes en terme de navigation  Choix stratégiques détaillés  Lancer un espace de suggestion feedback2.0 pendant 5 mois accessible depuis le site  Permettre au membre identifié sur 2xmoinscher de l’être automatiquement sur l’espace de suggestions (Single Sign On)  Communication liée : emailing / mise en avant sur site web / Relation Presse  Budget :  10 000 euros environ  Ressources projet  ½ journée par semaine DIMELO – Editeur de feedback2.0 29, rue du Louvre www.feedback20.com 75002 PARIS Tel : 01 77 37 27 57
  5. 5. Réalisation : rapide et sur-mesure Exploitation: Conception: 2 jours Integration: 3 jours Animation: Au fil de l’eau Intégration technique Support et conseil FEEDBACK2.0 Création de l’URL et des Formation équipe projet Assistance à l’analyse comptes administrateurs Support et suivi de projet Configuration back-office Validation technique et fonctionnelle Configuration back-office Animation de la plateforme Storyboard Pré-lancement: test de 2xmoinscher.com l’opération d’un pré-panel Modération des contenus Design des maquettes Mise en avant sur le site Gestion rédactionnelle Conception rédactionnelle 2xmoinscher.com Analyse des données Création des emailing à destination de la base client DIMELO – Editeur de feedback2.0 29, rue du Louvre www.feedback20.com 75002 PARIS Tel : 01 77 37 27 57
  6. 6. Réalisation : un univers commun  Choix de la cohérence graphique  Rester dans la charte graphique du nouveau site web en conservant même la navigation du menu DIMELO – Editeur de feedback2.0 29, rue du Louvre www.feedback20.com 75002 PARIS Tel : 01 77 37 27 57
  7. 7. Réalisation DIMELO – Editeur de feedback2.0 29, rue du Louvre www.feedback20.com 75002 PARIS Tel : 01 77 37 27 57
  8. 8. Résultats attendus  Très bonne participation à l’opération …  956 suggestions  8.340 commentaires  Plus de 6.744 inscriptions  …et même 18 % des idées déjà répondues (M+5) ! DIMELO – Editeur de feedback2.0 29, rue du Louvre www.feedback20.com 75002 PARIS Tel : 01 77 37 27 57
  9. 9. Résultats BONUS !  Communication : auprès de nos membres (news, bannières, …),  mais aussi des articles de presse …  … et des prix  Un effet en interne : remettre le client au sein de nos projets… DIMELO – Editeur de feedback2.0 29, rue du Louvre www.feedback20.com 75002 PARIS Tel : 01 77 37 27 57

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