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IBM Acg vision4 crm ctainformatica Erba Como
 

IBM Acg vision4 crm ctainformatica Erba Como

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    IBM Acg vision4 crm ctainformatica Erba Como IBM Acg vision4 crm ctainformatica Erba Como Presentation Transcript

    • © 2010 IBM CorporationACG Vision4 CRMACG Offering Team16 settembre 2010ACGV4CRM0 06
    • © 2010 IBM Corporation2ACG Vision4 CRMCRMCRMVenditeMagazzinoAcquistiLogisticaIncontactMRPonline/Sched/MESMPSMRPCRPProduzionee c/lavoroDistintabaseecicliContabilitàCespitiControlloGestioneProduzioneAmministrazioneeControlloMRPonline/Sched/MESBusiness IntelligenceService BusACG Vision4: vista funzionaleINTEGRATION WITH IBM® SOFTWARE SOLUTIONSsales marketing servicesanalisi e statistiche
    • © 2010 IBM Corporation3ACG Vision4 CRMIl concetto di Customer Relationship Management è legato allafidelizzazione dei clienti e si articola comunemente in 3 tipologie.CRM operativo: soluzioni metodologiche e tecnologiche per automatizzare iprocessi di business che prevedono il contatto diretto con il cliente.CRM analitico: procedure e strumenti per migliorare la conoscenza delcliente attraverso lestrazione di dati dal CRM operativo, la loro analisi e lostudio sui comportamenti dei clienti stessi.CRM collaborativo: metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti dicomunicazione (telefono, fax, e-mail, ecc.) per gestire il contatto con ilcliente.
    • © 2010 IBM Corporation4ACG Vision4 CRMOttimizzare le attività di venditaRidurre i tempi di chiusura delle trattativeAcquisire nuovi clientiFidelizzare i clienti acquisitiGestire in modo efficace azioni di marketing per prepararel’offerta più adatta a ciascun clienteControllare indicatori per valutare risultati, performance ecriticitàOrganizzare il servizio clienti in modo da per migliorare i tempi dirisposta e la risoluzione delle chiamateSERV.Il CRM risponde alle necessità delle PMI...SALESMARK
    • © 2010 IBM Corporation5ACG Vision4 CRM...e offre diversi vantaggi competitivi.Integrazione nativa piattaforme applicative ACGProdotto modulare e integratoGestione documentale inclusaFacilità di utilizzoFacilità di personalizzazione
    • © 2010 IBM Corporation6ACG Vision4 CRML’architettura tecnologica di ACG Vision4 CRM.potenzialità di loginmotore graficolook and feelprocedura di installazioneRuoli - Operazionitabelle (Data base V3R3M0 oppure V3R8M0)Integrato con Servizi di integrazione (import form pdf, file Excel®,invio mail, fax,sms ...)
    • © 2010 IBM Corporation7ACG Vision4 CRMsms, mailEntità CRMCliente(potenziale / effettivo)ContattoOpportunitàAzione di marketingGestione documentaleSegnalazioni/AnomalieTaskTarget listImport generalizzatovCard import pdfApparati InterventiModulo assistenzaiCalendar
    • © 2010 IBM Corporation8ACG Vision4 CRMModuli applicativi CRMSales Marketing ServicesImportazione gen. Target list AnnotazioniImport PDF Invio mail, fax, smsCRMAree ApplicativeCRMGest. CrossService BusISEGestione documentaleTaskiCalendarContattivCardAssociazioniService BusDATI COMUNITraccia mail inviate
    • © 2010 IBM Corporation9ACG Vision4 CRMGestione ClientiGestione Gruppi aziendali (identificazione flag Az. capogrupposu entità Cliente e associazione clienti del gruppo; utilizzo in pgmstatistici e target list)Gestione Contatti con inserimento diretto, da vCard, import daapplicazioni esterne e fileImport generalizzato entità da fileGestione e avanzamento delle “Opportunità di vendita”Cruscotto clienteACG Vision4 CRM: area applicativa SALES
    • © 2010 IBM Corporation10ACG Vision4 CRMGestione “Azioni di marketing”:pianificare, gestire e monitorare le Azioni di marketing (campagne)misurare il ritorno economico delle attività di marketingpermettendo di capire l’efficacia di ogni singolo programmavisualizzare le statistiche relative a ciascuna azione con leprincipali informazioni aggregate per diverse caratteristiche (listacontatti generati, lista opportunità generate, report)ACG Vision4 CRM: area applicativa MARKETING
    • © 2010 IBM Corporation11ACG Vision4 CRMGestione segnalazioni: priorità, stato, cliente associato, ...Gestione anomalie: consente di tracciare e gestire i difetti di unprodotto e di ottenere i report relativiGestione apparati (calcolo mtbf, mttr)Gestione interventiUpload moduli assistenza da form pdfACG Vision4 CRM: area applicativa SERVICE
    • © 2010 IBM Corporation12ACG Vision4 CRMStatistiche sulle opportunità, azioni di marketing, segnalazioni, raccolte nelmodulo CRM:Report storico delle attività clienteStatistiche sulle azioni di marketing x stato, contatti e opportunitàgeneratiReport statistici delle segnalazioni per tipo, priorità, tempo dirisoluzioneACG Vision4 CRM:area applicativa ANALISI E STATISTICHE
    • © 2010 IBM Corporation13ACG Vision4 CRMConsente la creazione di liste di nominativi, numeri di telefono, indirizzi, e-mailaddresses ed altre informazioni utili per indirizzare un’azione di marketing, unacomunicazione o una attività (task) in genere:Organizzare e ordinare una lista per varie caratteristicheOttenere una target list filtrata secondo determinati criteri perottenere la più idonea a ricevere/essere obiettivo di un’azione dimarketing o di una comunicazione a mezzo posta o e-mail o chiamatatelefonicaCombinare liste multiple di vario genere per crearne una specificaCopiare una lista ed usarla per ottenerne delle sottoliste ancora piùspecificheFare l’intersezione di più target listGestione target listACG Vision4 CRM: area cross
    • © 2010 IBM Corporation14ACG Vision4 CRMCaratteristiche:ad una target list possono essere associati uno o più documenti ad essa riferiti(e-mail, fax, ricevute ...), una o più azioni di marketing di cui deve essereobiettivo, uno o più task che devono essere eseguitiè possibile, tramite la pressione di un tasto, ‘Invia e-mail’, spedire, utilizzandoil gestore di posta predefinito nel sistema, una mail che si ritrovi come‘recipients’ la target list.è possibile spedire a tutti i componenti della target list una mail conuno dei documenti associati nella relativa gestione in attachment (dal menucontestuale della lista dei documenti associati nella relativa pagina di tabbed,selezionare la scelta ‘ Invia documento’: sarà in questo caso predisposta,dal gestore di posta predefinito del sistema, una mail con tutti i componentidella target list come recipients e il documento selezionato in attachment).Gestione target listACG Vision4 CRM: area cross
    • © 2010 IBM Corporation15ACG Vision4 CRMPermette di suddividere una generica entità (ad es. una azione di marketing)in una sequenza di attività (task) elementari ognuna delle quali caratterizzatada un responsabile, un costo, una durata, ecc.L’attività può essere a sua volta composta di sottoattività.Caratteristiche:Le entità non possono essere chiuse se contengono task non eseguiti (forzabile).Una attività è, quindi, una lavorazione necessaria per far evolvere lo stato di una entità.Una attività può essere di tipo “utente” o “di sistema”.Le attività possono essere associate una alla volta, ricopiate in blocco a partireda uno schema predefinito (il “Piano delle attività”) che viene creato una volta epoi riutilizzato, ricopiate da singole attività modello precedentemente definite .Gestione taskACG Vision4 CRM: area cross
    • © 2010 IBM Corporation16ACG Vision4 CRMPriorità (media,alta,bassa), costo, budget, durata,...Tipo: Utente, Piano di Attività, plug-in1,plug-in2, ecc.dove i plug-in corrispondono a programmi eseguibili dal sistema (sarà definito un insiemedi attività di sistema predefinite ad es. spedizione di una mail al responsabile, spedizionead una target list)Step: precaricato con l’ultimo passo disponibile ed automaticamente rinumeratoStato:1. in attesa: in attesa del completamento del precedente (il sistema controlleràperiodicamente lo stato dello step precedente prima di porlo nello stato di pronto).2. pronto: il sistema controlla che anche l’entità cui è agganciato sia attiva e, se si,pone il task in stato eseguibile3. eseguibile: se si tratta di un task automatico il sistema lancia il programma definitonel plug in; se si tratta di un task utente il responsabile se lo vede comparire tra leattività da portare avanti4. in esecuzione, eseguito, fallito, sospeso, annullatoACG Vision4 CRM: gestione task
    • © 2010 IBM Corporation17ACG Vision4 CRMFunzioni:Interrogazione lista proprie attivitàCreazione/Modifica di una singola attivitàVisualizzazione struttura gerarchicaDefinizione di un piano o di una attività modelloCreazione di gruppi di attività da piano predefinito o da modelloACG Vision4 CRM: gestione task
    • © 2010 IBM Corporation18ACG Vision4 CRMEsempio di schedulazione: Tre task da eseguire in sequenza seguiti da due in paralleloPreparare agendaContattare personeEventoResoconto eventoiniziofineAttività finaliSpedizione ringraziamentiImplementazione:- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -task stato tipo descrizioneT1 pronto utente Preparare agendaT2 attesa utente Contattare personeT3 attesa utente EventoT4 attesa sistema macro attività├─ t4.1 pronto utente resoconto evento└─ t4.2 pronto utente Spedizione ringraziamentiACG Vision4 CRM: gestione task
    • © 2010 IBM Corporation19ACG Vision4 CRMPlug in definiti:Spedizione automatica email:è un task per l’invio automatico di una email. Se a questo task vengono associati degli allegati questisaranno allegati alla mail.Nel caso in cui il task sia associato ad una Target list, l’e-mail verrà inviata a tutti gli elementi in essacontenuti.In attesa:è un task che crea degli intervalli temporali (n. Giorni) tra i task precedente e successivo.Quando viene eseguito questo task si porta nello stato “in esecuzione” e va ad impostare il campoTermine ultimo in base alla data attuale e al n. di giorni di attesa del task.Il sistema controlla periodicamente tutti i task di questo tipo in esecuzione e quando raggiungono la datadi termine ultimo li pone nello stato “eseguito”.Macro attività:è un task destinato a contenere un gruppo di sottoattività. Quando tutte le sottoattività saranno terminate,automaticamente, il task si metterà in stato terminato.In attesa termine di tutti i task precedenti:è un task che controlla periodicamente tutti i task precedenti e termina quando sono tutti terminati.ACG Vision4 CRM: gestione task
    • © 2010 IBM Corporation20ACG Vision4 CRMArchiviazione, catalogazione e ricerca dei documenti:template di documenti per la spedizione e la ricezione(p.e. Cover fax, form pdf,...)Associazione alle entità del CRMImport generalizzato entità da fileGestione documentaleACG Vision4 CRM: area cross
    • © 2010 IBM Corporation21ACG Vision4 CRMIntegrazione con la funzione ACG Vision4Gestione Richiesta di PreventivoPossibilità di generare una RdP oltre che su un clientegià acquisito anche su un cliente potenziale.Gestione Richieste di PreventivoACG Vision4 CRM: integrazioni con altri moduli ACG
    • © 2010 IBM Corporation22ACG Vision4 CRMNoteLe informazioni riportate nel presente documento non sono state sottoposte ad una verifica formale da parte di IBM e sonodistribuite “as is” senza alcuna garanzia implicita o esplicita. E’ responsabilità dell’utente utilizzare queste informazioni oimplementare le tecniche descritte che richiedono la capacità dell’utente di valutarle ed integrarle all’interno dell’ambienteoperativo. IBM assicura l’accuratezza degli argomenti trattati in relazione alle specifiche situazioni descritte, tuttavia nongarantisce l’ottenimento dei medesimi o analoghi risultati in tutte le possibili condizioni operative dell’ambiente utente.L’adattamento delle tecniche descritte agli ambienti operativi è effettuato a proprio rischio.Il presente documento può includere imprecisioni tecniche o errori di stampa. Modifiche al documento potranno esseredisponibili in date successive. La IBM può introdurre miglioramenti e/o variazioni ai prodotti e/o programmi descritti nelpresente documento in qualsiasi momento e senza preavviso.Qualunque riferimento a siti web non IBM è fornito a solo titolo esemplificativo e non costituisce invito all’utilizzo e/onavigazione. Il materiale presente nei siti web referenziati non è parte del prodotto IBM fornito e il loro eventuale utilizzo èeffettuato a proprio rischio.Le informazioni relative a prodotti non IBM sono fornite dai rispettivi fornitori, dagli annunci pubblicitari e da informazioniliberamente disponibili. IBM non ha collaudato tali prodotti e non può confermare l’accuratezza delle prestazioni, lacompatibilità o qualunque altra caratteristica relativa ai prodotti non IBM. Qualunque richiesta sulle caratteristiche operativedei prodotti non IBM devono essere rivolte direttamente ai rispettivi fornitori.COPYRIGHT LICENSE:Il presente documento può contenere esempi di applicazioni il cui codice sorgente illustra le tecniche di programmazionesu diversi ambienti operativi.
    • © 2010 IBM Corporation23ACG Vision4 CRMTrademarksIBM, il logo IBM e ibm.com sono marchi o marchi registrati della International Business Machines Corporation negli Stati Uniti, o in altri Paesi, o inentrambi.La lista aggiornata dei marchi registrati di IBM è disponibile sul sito www.ibm.com/legal/copytrade.shtml, alla voce "Copyright andtrademark information".I seguenti termini sono marchi o marchi registrati della International Business Machines Corporation in diversi Paesi delmondo.I seguenti termini sono marchi di altre aziende:Adobe, il logo Adobe, PostScript e il logo PostScript sono entrambi marchi registrati o marchi di Adobe Systems Incorporated negli Stati Uniti e/o in altriPaesi.Intel, il logo Intel, Intel Inside, il logo Intel Inside, Intel Centrino, il logo Intel Centrino, Celeron, Intel Xeon; Intel SpeedStep, Itanium e Pentium sonomarchi o marchi registrati di Intel Corporation o delle sue filiali negli Stati Uniti o in altri Paesi, o in entrambi.Microsoft, Windows, Windows NT e il logo di Windows sono marchi di Microsoft Corporation negli Stati Uniti o in altri Paesi, o in entrambi.Java e tutti i marchi e i loghi basati su Java sono marchi della Sun Microsystems Inc. negli Stati Uniti o in altri Paesi, o in entrambi.UNIX è un marchio registrato di The Open Group negli Stati Uniti e in altri Paesi.Linux è un marchio registrato di Linus Torvalds negli Stati Uniti o in altri Paesi, o in entrambi.Novell, SUSE, il logo Novell e il logo N sono marchi registrati di Novell. Inc. negli Stati Uniti o in altri Paesi, o in entrambi.Altre denominazioni ivi citate, prodotti e nomi di servizi possono essere marchi registrati dei rispettivi titolari.© Copyright International Business Machines Corporation 2010. Tutti i diritti riservati.Rational®System i®System i5®System p®System p5®System Storage™System x®WebSphere®IBM®iSeries®OpenPower®OS/400®POWER®Power Systems™pSeries®AS/400®BladeCenter®Cognos®DB2®DB2 Universal Database™eServer™i5/OS®