UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
     VICERRECTORÍA DE INVESTIGACIÓN Y POST GRADO
          POST GRADO EN DOCENCIA SUPERIOR



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ÍNDICE

                                            Página

INTRODUCCIÓN                                         4

RELACI...
ACTITUD                                         19
          Elementos de las Actitudes            20
          Ejemplo de...
INTRODUCCIÓN



“El éxito de una organización depende de su dinámica de crecimiento y desarrollo, la
cual se basa en el ad...
Las Relaciones Humanas:


El hombre es un ser sociable por naturaleza, no puede vivir solo, por ende necesita
relacionarse...
-Las relaciones de una pareja.
          -Las relaciones con la familia.

          Relaciones Secundarias: Se originan po...
Comunicación:

La importancia de la comunicación:
“Los suscriptores de Harvard Bussiness Riview calificaron “la capacidad ...
La comunicación favorece la motivación al aclarar a los empleados lo que se ha
       hecho, si se han desempeñado bien y ...
Figura N° 1
                         Proceso de Comunicación




Características de una buena retroalimentación:
Para que ...
Debe estar relacionada con el trabajo: En ningún momento tenemos derecho
      para meternos en otras parcelas de su perso...
Generalización excesiva: Se llega a una conclusión general a partir de un
incidente, que ha sucedido en una situación conc...
La Comunicación no Verbal:
A veces el lenguaje corporal sirve para conocer con más exactitud el contenido de un
mensaje, p...
2. La voz:

   El volumen de la voz, la velocidad, las inflexiones y los énfasis tienen más valor
   que (38 % del impacto...
La Motivación:


La mayor parte de la literatura escribe sobre la motivación vinculada al lugar de trabajo.
Esto no impide...
ambiciones, de sus ideas y de sus convicciones, así como de una actitud ante la vida y
ante sus semejantes. Todos esos fac...
Características de la motivación intrínseca:

    Surge sin motivo aparente, es la más intensa y duradera.
    Nace de u...
 La motivación extrínseca pertenece a una amplia verdad de conductas las cuales
      son medios para llegar a un fin y n...
Maslow separó estas cinco necesidades en órdenes altos y bajos.          Las
necesidades fisiológicas y de seguridad se de...
les gusta trabajar, son creativos, buscan la responsabilidad y pueden ejercer la
autodirección.”


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Por su parte, Frederick Herzberg propuso la teoría de la motivación-higiene,
por la que los factores intrínsecos se relaci...
Motivadores                                  Factores de Higiene
Logro: alcanzar o sobrepasar los objetivos       Salario ...
expresa opiniones sobre distintas problemáticas sociales. De ahí que en general, se
entiende por actitud la distinta toma ...
Figura N° 8
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El Componente Cognitivo: Se el estudiante José le gusta la clase de docencia va
        tener pensamiento y creencias posi...
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     persuasión.

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Información estadística o relato de ejemplos: El impacto de un mensaje
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La Globalización:
La globalización es un término actual para incluir la teoría y el proceso por el cual los
distintos esce...
general, los modos de producción y de movimiento de capital se configuran a escala
planetaria, mientras los gobiernos van ...
teoría de desarrollo. Así como fenómeno, se explica que existe cada vez más un mayor
grado de interdependencia entre las d...
haciendo que esta categoría no posea como antes, una preponderancia causal en
muchos aspectos del comportamiento a nivel d...
La relación existente entre la comunicación, la motivación, la actitud y las relaciones
humanas es evidente al notar cómo ...
contribuyen al desarrollo integral de la persona al brindarle herramientas cognitivas que
le permitirán comprender su infl...
Adler, Ronald y Marquardt Elmhorst Jeanne. Comunicación Organizacional. Octava
edición. McGrawHill Editores, 2006. 462 pág...
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y.html


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Presentacion de Comunicacion y Tecnologia Educativa

  1. 1. UNIVERSIDAD DE PANAMÁ VICERRECTORÍA DE INVESTIGACIÓN Y POST GRADO POST GRADO EN DOCENCIA SUPERIOR Curso: Tecnología Educativa Comunicación, Motivación, Globalización, Relaciones Humanas y Actitud Presentado a Consideración de la Profesora: Bertha Ayala de Medrano Por Cedeño, Celia Dixon, Oliver Grimaldo, Manuel Roquebert, Jorge Panamá, 12 de junio de 2010.
  2. 2. ÍNDICE Página INTRODUCCIÓN 4 RELACIONES HUMANAS 6 Relaciones Primarias 6 Relaciones Secundarias COMUNICACIÓN 7 Importancia y Definición 8 Procesos de la Comunicación 9 Características de una Retroalimentación 9 Barreras de la Comunicación 10 La Comunicación no Verbal 12 Niveles de Comunicación No Verbal 12 MOTIVACIÓN 14 Motivación Intrínseca 14 Características de la Motivación Intrínseca 16 Clasificación de la Motivación Intrínseca 16 Características de la Motivación Extrínseca 16 Tipos de Motivación Extrínseca 17 Teorías de la Motivación 18 2
  3. 3. ACTITUD 19 Elementos de las Actitudes 20 Ejemplo de Actitud 21 Factores que Facilitan el Cambio de Actitud 22 Proceso de Cambio de Actitudes 25 GLOBALIZACIÓN 28 CONCLUSIONES 31 RECOMENDACIONES 32 BIBLIOGRAFÍA 33 3
  4. 4. INTRODUCCIÓN “El éxito de una organización depende de su dinámica de crecimiento y desarrollo, la cual se basa en el adecuado manejo del capital humano”. Si bien la comunicación, las relaciones humanas y la motivación han sido objeto de estudio desde los principios de nuestra cultura, en la actualidad todos estos conceptos unidos a la globalización, añaden una inquietante al estudiar el buen funcionamiento de las instituciones y organizaciones humanas. Así los niveles de competencia y la estabilidad de una organización, sea pública o privada, se basan en su capacidad de adaptación al entorno, así como en la eficacia para responder diversas situaciones. El capital humano se debe considerar como un recurso renovable, el cual debe estar en constante actualización, dotándole de los elementos necesarios para dar respuesta ante cualquier cambio. La fuerte competencia, las variaciones del mercado, el avance de la tecnología y la globalización, entre otros factores, moldean nuevos senderos e incrementan la comunicación, motivación, relaciones y actitudes humanas frente al futuro supuesto promisorio de una empresa. Existen diferentes maneras de reaccionar ante una situación y llegar a obtener las metas deseadas. Una correcta gestión y misión empresarial, puede prever crecimientos sostenibles, no desmedidos respetando los derechos del empleado comunicándose y motivándolo, haciendo inversiones conscientes, evitando competencias desleales y promoviendo buenas actitudes afectivas y conductuales así como relaciones humanas de pleno derecho que pueden asegurar grandes logros individuales y grupales o de sociedad. 4
  5. 5. Las Relaciones Humanas: El hombre es un ser sociable por naturaleza, no puede vivir solo, por ende necesita relacionarse con los demás. De acuerdo con Miguel A Rosario Ortiz, las relaciones humanas son las enderezadas a crear y mantener, entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana, son vinculaciones entre los seres humanos o personas. Relaciones humanas: es el nombre dado al conjunto de interacciones que se da en los individuos de una sociedad, la cual posee grados de órdenes jerárquicos. Las relaciones humanas se basan principalmente en los vínculos existentes entre los miembros de la sociedad, gracias a la comunicación, que puede ser de diversos tipos: Visual Comunicación no verbal, lenguaje icónico o lenguaje de las imágenes, que incluye no sólo la Apariencia física, imagen corporal sino también los movimientos, las señas), lingüística, chat, Comunicación oral, afectiva y, también, los lenguajes creados a partir del desarrollo de las sociedades complejas: Lenguaje económico, Lenguaje político, político, etcétera. 1. Las relaciones humanas son básicas para el desarrollo intelectual e individual de los seres humanos, pues gracias a ella se constituyen las sociedades tanto pequeñas (simples, como las aldeas) como grandes (complejas, como las megalópolis). Para que pueda hablarse de "relaciones humanas" es necesario que se vinculen. Las relaciones humanas se clasifican en: Relaciones Primarias: Se establecen cuando las personas se relacionan entre sí, por ellas mismas, en la que se trata a la persona por la persona misma, no por su función o porque nos preste un servicio determinado. 5
  6. 6. -Las relaciones de una pareja. -Las relaciones con la familia. Relaciones Secundarias: Se originan por la necesidad de un servicio o función que puede prestar una persona a otra. -Las relaciones paciente-doctor -Ingeniero- cliente. -Maestro-alumno Las relaciones Humanas más que un conjunto de disciplinas, es una filosofía de acción que lleva un grupo, entidad o persona que las ejercita, a comportarse de forma que sea mejor aceptado por aquellos con los que tiene relación y de los que depende. Las personas deben seguir ciertos principios que toda persona civilizada debe poseer, desde su tierna infancia, ellos son: • El Saludo • El Permiso • El Agradecimiento • La Presentación 1 .http://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_humanas 6
  7. 7. Comunicación: La importancia de la comunicación: “Los suscriptores de Harvard Bussiness Riview calificaron “la capacidad para comunicarse” como el factor más trascendental para hacer más “promovible” a un ejecutivo; esta habilidad, incluso la consideraron más importante que la ambición, el grado de estudio y la destreza para trabajar arduamente".1 Las investigaciones realizadas a lo largo de varios decenios han arrojado claramente que la destreza para comunicarse es un elemento medular para los administradores. Casi todas las carreras requieren de las habilidades para comunicarse y no sólo aquellas que, por lo general, se considera que están orientadas hacia las personas. La comunicación es una aptitud esencial para desenvolverse en el plano personal y el plano laboral, sin embargo para comprenderla se tiene que conocer los diferentes elementos que la conforman. Definición: La primera pregunta que se realiza es ¿Qué es comunicación? Según Stephen P. Robbins “la comunicación es la transferencia y el entendimiento del significado”2 Una idea, no importa cuán grandiosa sea, no sirve hasta que es transmitida y entendida por los demás. Debido a que las personas pasan cerca del 70 % de sus horas de vigilia comunicándose – escribiendo, leyendo, hablando, escuchando- es lógico que los elementos que restringen una comunicación eficaz afectan el desempeño grupal. La comunicación sirve a cuatro funciones principales dentro de un grupo u organización: La comunicación actúa para controlar el comportamiento individuales de diversas maneras. 1 Adler, Ronadl/ Marquardt Jeanne. Comunicación Organizacional. McGraw- Hill Interamericana. México. 2005. Página 5. 2 Robbins, Stephen. Comportamiento Organizacional. Prentice Hall. México. 1999. Página 310. 7
  8. 8. La comunicación favorece la motivación al aclarar a los empleados lo que se ha hecho, si se han desempeñado bien y lo que puede hacerse para mejorar el rendimiento, si es que está por debajo del promedio. La comunicación es un alivio a la expresión emocional de los sentimientos y el cumplimiento de las necesidades sociales. Es un elemento facilitador de la toma de decisiones. Proceso de la Comunicación: Independiente del contexto y la cantidad de gente involucrada toda comunicación consta de unos cuantos elementos. Estos elementos conforman el proceso de comunicación que se puede describir de la siguiente manera: Emisor: Aquella persona o grupo que se propone transmitir un mensaje. Se plantearía lo siguiente: Desarrollará una idea o expresará sentimiento, etc. Empleará un código: lenguaje, símbolos, etc. Utilizará un canal para transmitirla: medio de transmisión. Barreras: Los obstáculos que impiden que el mensaje llegue a su destino. Receptor. La persona o grupo destinatario del mensaje. Ha de realizar las siguientes operaciones: Decodificar el mensaje: Traducción de los símbolos, gestos, etc. Comprensión: Adquisición y valoración de la información. Retroalimentación: Es la respuesta que el receptor le transmite al emisor (No hay comunicación hasta que no se de el proceso de retroalimentación). 8
  9. 9. Figura N° 1 Proceso de Comunicación Características de una buena retroalimentación: Para que exista una buena comunicación además que el mensaje llegue al receptor también debe existir una retroalimentación. Las características de una buena retroalimentación o feed- Back son: La información debe ser objetiva y descriptiva: Se han de evitar toda evaluación o emisión de juicios. Ha de ser concreto y específico: Si afirmamos de una persona que es “un inútil total” poca posibilidad le damos para que pueda realizar un cambio. Debe estar dirigido sobre las conductas que se puedan cambiar: Una retroalimentación realizada sobre un comportamiento que escapa totalmente del control del control del sujeto en la actualidad, frustra más que ayuda. Ha de permitir la libertad y la elección de la persona: Es nuestra descripción de la actuación del sujeto, es conveniente ofrecer alternativas posibles de solución al problema. Confirmar que fue entendida: En todo proceso de comunicación pueden producirse distorsiones o interferencias. 9
  10. 10. Debe estar relacionada con el trabajo: En ningún momento tenemos derecho para meternos en otras parcelas de su personalidad. Ha de ser oportuno: Es fundamental efectuar la retroalimentación en el momento adecuado. Barreras de la Comunicación: Las barreras que impiden la comunicación: 1. Barreras Físicas: Aquellos obstáculos que impiden la comunicación. 2. Barreras Semánticas: El lenguaje nos traiciona y las palabras no significan lo mismo según los distintos contextos. 3. Barreras Personales: Son las más frecuentes y las que tienen su origen en nuestra propias condición de seres humanos. Las barreras se dividen en: 1. Percepción de la información: Filtro mental: Tendencia a elegir un detalle negativo de una situación, fijándose en él de una manera exclusiva que el resto de la realidad queda obscurecida y difuminada. Efecto halo: Las personas tienden a juzgar un rasgo específico en función de una impresión general, favorable o desfavorable. Selección Perceptiva: Tomamos de la realidad aquello que va en constancia con nuestro esquema mental o visión de las cosas. Defensa perceptiva: En nosotros tiene eco o resuena aquello sobre lo que tenemos algún tipo de sensibilización. 2. Elaboración o interpretación de la información: Lectura del Pensamiento: creemos adivinar todo lo demás están pensando. 10
  11. 11. Generalización excesiva: Se llega a una conclusión general a partir de un incidente, que ha sucedido en una situación concreta. Personalización: Tiene a considerar un problema como algo personal. Estereotipos: Clichés de pensamientos que se refieren a características de personas o grupos. Proyección: Aquello de nosotros que no nos gusta o no aceptamos lo desplazamos a las demás personas. Figura N° 2 Barreras de la Comunicación 11
  12. 12. La Comunicación no Verbal: A veces el lenguaje corporal sirve para conocer con más exactitud el contenido de un mensaje, por encima de las palabras. La comunicación no verbal está constituida por las respuestas corporales y las exteriorizaciones emocionales. Para saber el impacto de la comunicación no verbal se debe conocer el porcentaje que se presente en el lenguaje no verbal: Las palabras usadas constituyen únicamente el 7% del contenido global del mensaje. El tono de voz y los gestos equivalen al 30 %; y La expresión facial constituye un sorprendente 55 %. Debido a que un 93 % de la comunicación se realiza sin la intervención de palabras, la comprensión de la comunicación no verbal es de vital importancia para escuchar. Niveles de comunicación no verbal: 1. Lenguaje corporal: Las posiciones corporales apoyan o desmienten un lenguaje verbal. Las expresiones faciales forman parte del lenguaje corporal, y constituyen los mensajes silenciosos más incisivos. Los gestos forman parte del lenguaje corporal. La ropa: nuestra forma de vestir es una de los más claros exponentes de nuestra manera de ser. 06/07/2010 12
  13. 13. 2. La voz: El volumen de la voz, la velocidad, las inflexiones y los énfasis tienen más valor que (38 % del impacto), que el propio sentido de las palabras que se están pronunciando. El tono bromista, el toque de humor o la crítica, trasmite amistad, alegría o enojo. 3. Indicadores Emocionales: La persona que escucha, y presta atención a los indicadores emocionales, detecta afecto, frialdad, desesperación, amistad, tristeza, hostilidad, comprensión y rechazo. Figura Nº 3 La Voz 13
  14. 14. La Motivación: La mayor parte de la literatura escribe sobre la motivación vinculada al lugar de trabajo. Esto no impide que sea utilizada debido a que en lugar de éste se puede pensar en la obtención de las metas y objetivos personales. De acuerdo a Robert Heller, “la motivación es la voluntad de actuar. En una época, se suponía que la motivación provenir de fuera, pero ahora se considera que a cada uno nos motivan impulsos diferentes.”3 De acuerdo a Stephen P. Robbins, la motivación “es la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo hacia las metas organizacionales, condicionadas por la voluntad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual.” Para este autor, los elementos claves al momento de definir la motivación son el esfuerzo, entendido como la medida de intensidad con que alguien se dedica a conseguir su meta, las metas organizacionales y las necesidades, que se entienden como algún estado interno que hace que ciertos resultados parezcan atractivos.4 Si bien algunos autores no hacen diferenciación entre motivación e incentivos, Carlos Fernández Collado, hace una comparación entre ambos conceptos al decir que “los incentivos son los estímulos objetivos que están en las cosas materiales, en los salarios, en la atmósfera laboral, en la temperatura, en los instrumentos de trabajos y otras condiciones externas que hacen menos pesadas la labor porque provocan estados afectivos de signo positivo e influye consiguientemente en el rendimiento. Así también lo define Brown cuando dice que „un incentivo es una meta objetiva capaz de satisfacer lo que subjetivamente consideramos como necesidad, impulso o deseo.‟ Las motivaciones, en cambio, tienen una raíz subjetiva porque yacen en el fondo de la naturaleza del sujeto mismo. Dependen de su constitución física y psíquica, de sus aptitudes y capacidades, de sus aspiraciones y anhelos, de sus esperanzas y 3 Heller, Robert: Cómo motivar, Graficom, Italia, 1998, Página 6. 4 Robbins, Stephens R: Comportamiento Organizacional, Prentice Hall, México, 1999, Página 168. 14
  15. 15. ambiciones, de sus ideas y de sus convicciones, así como de una actitud ante la vida y ante sus semejantes. Todos esos factores subjetivos influyen directamente sobre las relaciones recíprocas entre los hombres, (…) y condicionan la armonía y la paz, así como repercuten sobre el rendimiento del trabajo.”5 Muchos autores clasifican la motivación de distintas formas, la motivación puede nacer de una necesidad que se genera de forma espontánea (motivación intrínseca) o bien puede ser inducida de forma externa (motivación extrínseca). Las clases de motivación pueden ser intrínseca e intrínseca. a). Motivación Intrínseca: Es cuando la persona fija su interés por el estudio o trabajo demostrando siempre superación y personalidad en la consecución de sus fines, sus aspiraciones y sus metas. Definida por el hecho de realizar una actividad por el placer y la satisfacción que se experimenta mientras aprende, explora o trata de entender algo nuevo. Aquí se relacionan varios constructores tales como la exploración, la curiosidad, los objetivos de aprendizaje, la intelectualidad intrínseca y finalmente la motivación intrínseca para aprender. La motivación intrínseca puede estar dirigida hacia: La Realización: en la medida en la cual los individuos se enfocan más sobre el proceso de logros que sobre resultados, puede pensarse que están motivados al logro. De este modo, realizar cosas puede definirse como el hecho de enrolarse en una actividad, por el placer y la satisfacción experimentada cuando se intenta realizar o crear algo. Experiencias estimulantes: opera cuando alguien realiza una acción a fin de experimentar sensaciones (ej. Placer sensorial, experiencias estéticas, diversión y excitación. 5 Fernández Collado, Carlos: Relaciones Humanas, Página 20. 15
  16. 16. Características de la motivación intrínseca:  Surge sin motivo aparente, es la más intensa y duradera.  Nace de una necesidad que se genera de forma espontánea.  Al realizar la actividad, la persona experimenta placer y satisfacción mientras aprende, explora o trata de entender algo nuevo.  Siente una satisfacción personal que representa enfrentar con éxito la tarea misma.  El aprendizaje es más duradero. Clasificación que se le da a la motivación intrínseca  Individuales Primarias: representada por las necesidades (hambre, sed, sueño).  Individuales Complejas . es donde se unen formas vinculadas al aprendizaje familiar, escolar y social. Se destacan aquí como motivos básicos: ambición, nivel de aspiraciones, hábitos, actitudes, incentivos.  Sociales: son productos más marcados de factores ambientales , de la cultura y el medio. Entre estos tenemos: socialización, sensación de seguridad, adquisición, escala de valores, respetabilidad, hacer el trabajo que nos gusta. Todos estos motivos constituyen elementos capaces de impulsar al individuo hacia la acción. En el tiempo actual, es muy importante que el docente busque la forma de incrementar la motivación intrínseca en los estudiantes, ya que como se dijo anteriormente ésta es la más duradera y la que puede hacer que el aprendizaje perdure para siempre. Características de la motivación extrínseca:  Es inducida de forma externa.  La relación entre la tarea y el objetivo es extrínseca si las condiciones del incentivo son artificiales o arbitrarias en cuanto se refiere a la tarea.  Cuando el alumno sólo trata de aprender, no tanto porque le gusta la asignatura o carrera, sino por las ventajas que esta ofrece o porque se siente obligado por sus padres. 16
  17. 17.  La motivación extrínseca pertenece a una amplia verdad de conductas las cuales son medios para llegar a un fin y no el fin en sí mismas. Tres tipos de motivación extrínseca:  Regulación externa: la conducta es regulada a través de medios externos, tales como premios y castigo. Ejemplo: Un estudiante pasa un examen, para evitar un castigo.  Regulación introyectada: se internalizan las razones para sus acciones, pero esta internalización no es completamente verdadera, ya que esta limitada a la internalización de experiencias pasadas. Ejemplo: Un estudiante estudia para un examen porque reprobó el anterior, por no estudiar.  Identificación: es cuando la conducta es importante para el individuo, entonces la internalización de motivos extrínsecos se regulan a través de identificación. Ejemplo: decidí estudiar a noche por que es algo importante para mí. Teorías de la Motivación Las teorías motivacionales tradicionales se basan en la idea de que, dada la oportunidad y los estímulos adecuados, las personas actúan bien y de manera positiva. Abraham Maslow propuso su teoría de Jerarquía de las Necesidades agrupando estos estímulos o “fuerzas motivacionales” en cinco áreas. La primera son las necesidades fisiológicas (incluye el hambre, la sed, el refugio, el sexo y otras necesidades físicas) y a éstas le siguen otras, clasificadas como “seguridad” (incluye la seguridad y la protección del daño físico y emocional), “sociales” (incluye el afecto, la pertenencia, la aceptación y la amistad), “estima” (incluye los factores de estima interna como el respeto a uno mismo, la autonomía y el logro, así como también los factores externos de estima como el estatus, el reconocimiento y la atención) y “autorrealización” (es el impulso de convertirse en lo que es uno capaz de volverse; incluye el crecimiento, el lograr el potencial individual, el hacer eficaz la satisfacción plena con uno mismo). Según Maslow, estas necesidades se abordan por orden: a medida que se empieza a satisfacer una, la prioridad de la siguiente aumenta. Además, una vez que una necesidad ha sido satisfecha, deja de ser un estímulo. 17
  18. 18. Maslow separó estas cinco necesidades en órdenes altos y bajos. Las necesidades fisiológicas y de seguridad se describieron como de orden bajo, y la social, la estima y la autorrealización, como necesidades de orden alto. La diferenciación entre los dos ordenes se hizo según la premisa de que las necesidades de nivel alto se satisfacen internamente (dentro de la persona), y las necesidades de bajo orden se satisfacen de manera externa (por cosas como salario, contratos sindicales y antigüedad). De hecho, la conclusión natural que se puede sacarse de la clasificación de Maslow es que en tiempos de abundancia económica, casi todos los empleados en forma permanente tienen sus necesidades de nivel bajo sustancialmente satisfechas. Figura Nº4 Teoría de Maslow Douglas McGregor propone otra teoría de motivación, llamada Teoría X y Teoría Y6, en la cual “dos posiciones distintas de los seres humanos: una básicamente negativa, nombrada teoría X y otra básicamente positiva, nombrada teoría Y.” En términos laborales, define la teoría X como la “suposición de que a los empleados no les gusta trabajar, son flojos, les disgusta la responsabilidad y deben ser obligados a rendir”, mientras que la teoría Y se define como “la suposición de que a los empleados 6 Robbins, Stephens R, op cit. Página 170-171. 18
  19. 19. les gusta trabajar, son creativos, buscan la responsabilidad y pueden ejercer la autodirección.” De acuerdo con la teoría X, las cuatro premisas adoptadas por los gerentes son: 1. A los empleados inherentemente les disgusta trabajar y, siempre que sea posible, tratarán de evitarlo. 2. Ya que les disgusta trabajar, deben ser reprimidos, controlados o amenazados son castigos para lograr las metas. 3. Los empleados evitarán responsabilidades y buscarán dirección formal siempre que sea posible. 4. La mayoría de los trabajadores coloca la seguridad por encima de todos los demás factores asociados con el trabajo y mostrarán muy poca ambición. En contraste con estas percepciones negativas acerca de la naturaleza de los seres humanos, McGregor listó las cuatro suposiciones positivas que llamó teoría Y: 1. Los empleados pueden percibir el trabajo tan natural como descansar o jugar. 2. La gente ejercitará la autodirección y el autocontrol si están comprometidos con sus objetos. 3. La persona promedio puede aprender a aceptar, aun buscar, la responsabilidad. 4. La habilidad de tomar decisiones innovadoras se haya ampliamente dispersa en toda la población y no necesariamente es propiedad exclusiva de aquellos que tienen puestos gerenciales. Figura Nº5 19
  20. 20. Por su parte, Frederick Herzberg propuso la teoría de la motivación-higiene, por la que los factores intrínsecos se relacionan con la satisfacción en el trabajo, mientras que los extrínsecos se asocian a la insatisfacción. Esta teoría de “dos factores” se basa en la existencia de los “motivadores” y los “factores de higiene” que son las necesidades humanas y si bien no motivan, el no satisfacerlos provoca insatisfacción. Para Herzberg, lo opuesto de la satisfacción no es la insatisfacción, como tradicionalmente se había creído y eliminar las características de insatisfacción de un trabajo no lo hace necesariamente satisfactorio. Sus hallazgos indican que lo opuesto de la “satisfacción” es “no satisfacción” y lo opuesto de “insatisfacción” es “no insatisfacción” y los factores que conducen a la satisfacción en el trabajo están separados y son distintos de aquellos que llevan a la insatisfacción en el trabajo. Dentro de los factores de higiene, se menciona que al ser adecuados, la gente no estará insatisfecha, pero tampoco satisfecha. Si se quiere motivar a las personas es necesario enfatizar en los factores motivadores. Figura Nº6 20
  21. 21. Motivadores Factores de Higiene Logro: alcanzar o sobrepasar los objetivos Salario y beneficios: éstos incluyen el salario de una tarea es muy importante porque el básico, incentivos, bonificaciones, vacaciones, impulso humano de “avanzar y progresar” es coches de la empresa y similares. uno de los motivadores más poderosos y una gran fuente de satisfacción Reconocimiento: que los miembros del Condiciones de trabajo: incluyen el horario personal directivo reconozcan los logros es laboral, la disposición del lugar de trabajo, las motivador porque ayuda a aumentar la propia instalaciones y equipos proporcionados estima. Muchos miembros del personal pueden considerar el reconocimiento como una recompensa en sí misma. Interés por el trabajo: una tarea que Política de la empresa: son las reglas y proporciona satisfacción a individuos y grupos reglamentos que rigen tanto para empleados proporcionara un mayor impulso motivador como para empresarios. que una desalentadora. Dentro de lo posible, las responsabilidades deben adaptarse a los intereses de los individuos. Responsabilidad: puede que la oportunidad Estatus: está determinado por la jerarquía, la de ejercer autoridad exija aptitudes para la autoridad y las relaciones con los demás. dirección, arriesgarse y tomar decisiones, elementos todos ellos que aumentan la autoestima y son grandes motivadores. Progreso: los ascensos y las recompensas Seguridad laboral: es el grado de confianza del cada vez mayores son importantes. Sin empleado con respecto a la continuidad de su embargo, puede que el principal motivador trabajo sea la sensación de que el progreso es posible. Supervisión y autonomía: se refiere al grado de control del que dispone un individuo sobre el contenido y la realización de una tarea. Vida laboral: el nivel y el tipo de relaciones interpersonales dentro del ambiente laboral del individuo Vida personal: es el tiempo dedicado a la familia, los amigos y aficiones. Actitud: Cada sujeto reacciona de una manera determinada ante las diferentes situaciones o personas que se va encontrando durante su vida. A su vez, cada uno de nosotros 21
  22. 22. expresa opiniones sobre distintas problemáticas sociales. De ahí que en general, se entiende por actitud la distinta toma de responder a alguien o algo. Como la actitud es una predisposición para reaccionar a distintas situaciones podemos definirlas de la siguiente manera: “Una actitud es una predisposición a experimentar, ser motivado por, y actuar hacia, una categoría de objetos en una forma previsible”. (Smith et al., 1956)7 “La actitud es una organización relativamente duradera de creencias en torno a un objeto o situación, que predispone a reaccionar preferentemente de una manera determinada”. (Rokeach, 1968)8 “La actitud es una predisposición aprendida a responder de una manera consistente favorable o desfavorable respecto a un objeto dado”. (Fishbein & Azjen, 1975)9 José Luis Trechera expresa en su libro Introducción a la Psicología del Trabajo que las diferentes definiciones de actitud tienen componentes esenciales que son: 1. Se trata de una “predisposición” a actuar, aprendida, dirigida hacia un objeto, persona o situación. 2. Incluye dimensiones cognitivas, afectivas y conductuales. (Ver Figura N° 3) 3. Organizadas no caóticamente sino de una forma estructurada y sistemática. Esto es, con elementos relacionados entre sí, de forma tal, que el cambio en uno de ellos influye en los demás. Figura N° 7 Elementos de las Actitudes 7 Trechera, José Luis. Introducción a la Psicología del Trabajo. Editorial Desclée de Brouwer. España. 2000. Página 321. 8 Ídem. Página 321. 9 Ídem. Página 321. 22
  23. 23. Figura N° 8 Ejemplo de Actitud Ir a la clase de Postgrado de Docencia Al observar la Figura N° 4 se explica la importancia de la actitud en el comportamiento humano de la siguiente manera: 23
  24. 24. El Componente Cognitivo: Se el estudiante José le gusta la clase de docencia va tener pensamiento y creencias positivas sobre la clase y de los conocimientos que va aprender. El Componente Emocional: Tendrá sentimiento de felicidad y satisfacción de poder asistir a la clase. El Componente Conductual: Podrá levantarse temprano o/y quedarse hasta tarde trabajando para poder tener las tareas lista y cuando llegue al salón de clase deseara ayudar a la profesora en lo que necesite. Factores que facilitan el cambio de actitudes: Toda empresa y/o organización están constantemente influyendo para que el personal modifique su actitud sobre determinadas situaciones. Para lograr ese objetivo se tienen que presentar diversas condiciones que son: El mensaje tiene que cambiar los pensamientos o creencias del receptor. Este cambio se producirá si el receptor recibe unas creencias distintas a las suyas y van acompañadas de incentivos. Los receptores piensan sobre los mensajes y si los comprenden y evalúan como interesantes lo aceptarán; en caso contrario, lo rechazarán. La eficacia de un mensaje para modificar una actitud depende fundamentalmente de cuatro elementos: 1. La fuente. Para que un emisor tenga mayor capacidad de persuadir a un grupo de persona que otro va depender de: a. Credibilidad de la fuente: Cuánto más creíble sea la fuente, mayor será su influencia en el cambio de actitud. Esta credibilidad va depender de dos variables b. la competencia (Experiencias, calificación y conocimiento) y sinceridad (Sinceridad y honradez). 24
  25. 25. c. Atractivo de la fuente: Los emisores más atractivos provocan una mayor persuasión. Los factores que influyen en el impacto de esta variable son: Al ser más atractivo, se le presta más atención. El receptor puede identificarse y querer desear, pensar o actuar como el modelo. El atractivo puede incrementar la credibilidad de la fuente. d. Poder de la fuente: Se refiere a la capacidad que tiene el emisor para controlar los resultados que el receptor puede conseguir. Es decir, qué capacidad tiene la fuente para administrar recompensas o castigos. e. Semejanza de la fuente: Aquellas fuentes que comparten una misma identidad social, personalidad, procedencia, etc. con el receptor son más influyentes. 2. El Mensaje: En lo que se refiere al mensaje existe dos variables: a. Tipo de mensaje. Son de diversos tipos: Racionales o emotivos: Los racionales son los que presentan argumentos de apoyo a una proposición. Los emotivos son los que insisten en las consecuencias deseables o indeseables del mensaje. Unilaterales o bilaterales: Los mensajes unilaterales son los que únicamente se centran en las ventajas y aspectos positivos de su proposición. Los mensajes bilaterales son los que presentan los pros y contras de sus alternativas. 25
  26. 26. Información estadística o relato de ejemplos: El impacto de un mensaje basado en ejemplos que describe detalles, acontecimientos, etc. es más eficaz que el que se basa en porcentajes, cifras, etc. 3. El receptor: Se destacan las siguientes variables: a. Características del receptor: El cambio de actitud implica dos procesos: la recepción del mensaje (atención, comprensión, retención) y la aceptación. El mensaje va depender que características tiene el receptor si es inteligente y que nivel de autoestima tiene. A mayor inteligencia tiene mayor capacidad de atención, comprensión, pero también puede tener menor posibilidad e persuasión. b. Grado de implicación del receptor: Aquellos receptores que están comprometidos con la organización tiende a dejarse influenciar por argumentos sólidos y de calidad. c. Discrepancia entre mensaje y posición del receptor: Los mensajes tiene mayor impacto cuando van en consonancia con nuestras opiniones. El mensaje que presentan diferentes puntos de vista la persona seleciona aquellas parte que van en consonancia con su punto de vista no toma en cuenta los otros. d. Control personal: El receptor necesita sentir que controla su actuación. Si se siente manipulado o presionado inmediatamente se pondrá a la defensiva. En la Figura N° 9 se encontrara explicado el proceso de cambio de actitudes. Figura N° 9 Proceso de Cambio de Actitudes 26
  27. 27. La Globalización: La globalización es un término actual para incluir la teoría y el proceso por el cual los distintos escenarios de desarrollo económico, social, político y cultural se ven afectados por la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo, al verse sus mercados y sociedades unificados dándole un carácter global. De manera 27
  28. 28. general, los modos de producción y de movimiento de capital se configuran a escala planetaria, mientras los gobiernos van perdiendo atribuciones ante lo que se ha denominado la sociedad en red. Dos grandes tendencias son relevantes entre las propuestas teóricas de la globalización: a) los sistemas de comunicación mundial, y b) las condiciones económicas, especialmente aquellas relacionadas con la mobilidad de los recursos financieros y comerciales. FiguraNº10 Existe un amplio consenso en que existe un alto grado de integración dentro y entre las sociedades y que juega un papel muy importante en los cambios económicos y sociales que están teniendo lugar. No obstante, no existe consenso con respecto a los mecanismos y principios que rigen estos cambios. Las teorías económicas neoclásicas acentúan la preeminencia de las ventajas comparativas, los métodos propios de las relaciones internacionales resaltan las variables geopolíticas, mientras que las perspectivas desde la teoría de los sistemas mundiales subrayan los intercambios desiguales. Estas aproximaciones ofrecen contrastes en las interpretaciones del cambio a nivel mundial. En términos generales se puede notar que la comunicación y los aspectos culturales son dos de los factores principales mencionados en la globalización como 28
  29. 29. teoría de desarrollo. Así como fenómeno, se explica que existe cada vez más un mayor grado de interdependencia entre las diferentes regiones y países del mundo, en particular comerciales, financieras y de comunicación, lo que a su vez afecta las condiciones sociales y económicas de los países. También, los académicos de la globalización señalan la comunicación económica que está ocurriendo entre las naciones, un proceso bastante novedoso gracias a las nuevas tecnologías que permiten la interacción de instituciones, gobiernos, entidades y personas alrededor del mundo. Aun cuando los sistemas más avanzados de comunicación están operando preferentemente entre las naciones más desarrolladas, esos mecanismos también están haciendo sentir sus efectos en las naciones menos avanzadas. Esta situación puede permitir la interacción de grupos a partir de las naciones más pobres en su comunicación con otros centros más desarrollados de manera más fácil. En esto cobraría sentido hasta cierto punto el pregonado principio de la aldea global en cuanto a las comunicaciones y las transacciones comerciales y financieras. Respecto a las actividades económicas, los nuevos avances tecnológicos en las comunicaciones están llegando a ser cada vez más accesibles a pequeñas y medianas empresas locales. Esta situación está creando un nuevo escenario para las transacciones económicas, la utilización de los recursos productivos, de equipo, intercambio de productos y la presencia de los "mecanismos monetarios virtuales". Desde una perspectiva cultural, los nuevos productos para la comunicación están desarrollando un patrón de intercambio e interconexión mundiales. Con base en los principales aspectos que incluye la teoría de la globalización, los principales supuestos de esta teoría se resumen en los siguientes. Primero, factores económicos y culturales están afectando cada aspecto de la vida social de una manera cada vez más integrada. Segundo, en las condiciones actuales y respecto a los estudios específicos de particulares esferas de acción -por ejemplo comercio, finanzas o comunicaciones- la unidad de análisis basada estrictamente en el concepto de estado-nación tiende a perder vigencia. . En particular las comunicaciones están 29
  30. 30. haciendo que esta categoría no posea como antes, una preponderancia causal en muchos aspectos del comportamiento a nivel de naciones. FiguraNº11 CONCLUSIONES 30
  31. 31. La relación existente entre la comunicación, la motivación, la actitud y las relaciones humanas es evidente al notar cómo con el aumento o la disminución de una de ellas, de igual forma se ven afectadas las otras. Así vemos cómo las barreras de la comunicación disminuyen la comprensión entre los individuos y se afecta sus relaciones al impedirse la transmisión adecuada del mensaje. En el aspecto laboral, una buena comunicación incrementa la disposición del recurso humano, debido a que permite por una parte motivar al personal al logro de los objetivos planteados por la administración y por otra para que el colaborador internalice las metas de la organización. Esto influirá en la satisfacción organizacional y personal que guarda relación con la motivación y actitud mostrada al colaborador. La globalización ha permitido la transmisión de información cultural, educativa y tecnológica – tipo de comunicación – que ha llevado a romper paradigmas existentes en las diferentes sociedades que a su vez modifican actitudes y motivaciones que ayudan al crecimiento social y personal, por medio del aprendizaje de nuevas conductas. RECOMENDACIONES En el plano educativo es necesario incrementar la importancia del estudio de los procesos de comunicación, motivación, actitud y relaciones humanas porque estos 31
  32. 32. contribuyen al desarrollo integral de la persona al brindarle herramientas cognitivas que le permitirán comprender su influencia en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Entendiéndose a los centros educativos como una empresa de formación, es recomendable comunicarles a los estudiantes las metas y objetivos que se espera que logren para hacerles participes del proceso de enseñanza esperado y para que consideren a éstos como logros propios. La incorporación de los beneficios de la globalización a los centros educativos es importante para que se reciba una educación actualizada capaz de formar a estudiantes competentes y con nuevas actitudes que contribuyen en el cambio del ambiente personal, familiar y organizacional. BIBLIOGRAFÍA Libros 32
  33. 33. Adler, Ronald y Marquardt Elmhorst Jeanne. Comunicación Organizacional. Octava edición. McGrawHill Editores, 2006. 462 páginas. Fernández Collado, Carlos. La Comunicación Humana. México, 1986. 486 páginas. Fingermann, Gregorio. Relaciones Humanas. Argentina, El Ateneo, 1979. Heller, Robert. Cómo motivar. Graficom, Italia, 1998. 69 páginas. Novais, Germano de. Cómo obtener el éxito en las relaciones humanas. Brazil, 1992. 384 páginas Robbins, Stephen P. Comportamiento Organizacional. Octava edición, Prentice Hall, México, 1998. 665 páginas. Van Pelt, Nancy. Sin reservas, el Arte de Comunicarse. Editorial Sateliz APIA, 2001. 189 páginas. Internet http://www.monografias.com/trabajos7/bafux/bafux.shtml 33
  34. 34. http://globalizacion-tecnologia.blogspot.com/2006/02/conexin-enfrente-globalizacin- y.html http://www.portalplanetasedna.com.ar/hacia_la017.htm 34

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