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Mobile nel percorso di aquisto di un'automobile  Opportunità per i Dealers - Automotive Forum  2013 Pitch
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Mobile nel percorso di aquisto di un'automobile Opportunità per i Dealers - Automotive Forum 2013 Pitch

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Pitch @ Automotive Forum 2013

Pitch @ Automotive Forum 2013
Focus: mobile Impact in New&Used Auto buying process.
Mobile Figures Recap & Behavior in Italy
Multiscreen
Mobile for Branding, rich media Impact

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  • S1, S2, D2, D3, FP5Means are not "true means". Calculations based on mid-points for income and car price categories provided by in-country Google teams:Income CategoriesMeno di €15 000da €15 000 a €24 999da €25 000 a €34 999da €35 000 a €49 999da €50 000 a €74 999da €75 000 a €99 999da €100 000 a €124 999da €125 000 a €149 999€150 000 o piùCar Price CategoriesMeno di €5 000€5 000 - €9 999€10 000 - €14 999€15 000 - €19 999€20 000 - €29 999€30 000 - €50 000Oltre €50 000
  • Del tempo che un cliente spende alla ricerca di un'auto..1 minuto su 4 è speso su mobile!…e tra coloro che hanno comprato un auto nuova…
  • tra le principali motivazioni di utilizzo del cellulare i clienti auto dichiarano "Waiting in line, waiting for appt”. Rilevante anche uso in CommutingSono momenti importanti da sfruttare…Enhanced Campaign, la + recente e grossa evoluzione di Adwords va proprio anche in questa direzione..permettendo di gestire la vostra presenza in funzione di tanti fattori, fasce orarie specifiche se seguiamo l'esempio del commuting…oppure prossimità geografica e giorno della settimana se vogliamo spingere verso i dealers...RAPPORTO CON IL MOBILE: è tale l'assiduità di utilizzo del mobile che non appena abbiamo un minuto "morto"…ci immergiamo nel suo schermo e lo facciamo in modo così concentrato che oggi nella GDO/FMCG si parla di "Mobile Blinders".
  • L'impatto di questa "distrazione" è per alcuni business oramai ineluttabile..tanto da portarli a riconsiderare soluzioni di vendita che sino a poco tempo fa sembravano indispensabiliTra i mobile blinders ci sono anche i vostri prossimi clienti… SEMPRE + FONDAMENTALE DUNQUE sfruttare tutti i touch points e mobile non cambia certo la teoria… Io la paragono sempre ad un fidanzamento..
  • Ciguidaanchenellescelte…tantoche quasi 1 ricercasu 3 avvienedentroilconcessionario!MOBILE è PERSONAL SHOPPING ASSISTANT LUNGO TUTTO IL PERCORSO CHE PORTA ALL’ACQUISTO DELL’AUTO..SINO ALL’ULTIMO MIGLIOABBIAMO VISTO CHE MOBILE è INDISPENSABILE PER LA RICERCA, NECESSARIO PER RIMANERE AGGANCIATI ALL’UTENTE…UTILE PER APPROFONDIRE LA RELAZIONE..MA ATTENZIONE CHE MOBILE è FONDAMENTALE ANCHE PERCHè ANCHE DA MOBILE…
  • MDC11
  • Bene allora..qui è importante giocarsi subito..le argomentazioni migliori..che fanno presa sull’interesse della persona che “abbiamo davanti”Rispondo in modo diretto alla domanda che mi ha fatto..Mi faccio trovare nel posto in cui mi sta cercandoGli racconto io qualcosa di me quando sta cercando pareri su di meGli do dirette indicazioni su come raggiungermi alla svelta…..e poi quando ci siamo trovati ed ho la sua attenzione…
  • DV3, DV4
  • Bene allora..qui è importante giocarsi subito..le argomentazioni migliori..che fanno presa sull’interesse della persona che “abbiamo davanti”Rispondo in modo diretto alla domanda che mi ha fatto..Mi faccio trovare nel posto in cui mi sta cercandoGli racconto io qualcosa di me quando sta cercando pareri su di meGli do dirette indicazioni su come raggiungermi alla svelta…..e poi quando ci siamo trovati ed ho la sua attenzione…

Mobile nel percorso di aquisto di un'automobile  Opportunità per i Dealers - Automotive Forum  2013 Pitch Mobile nel percorso di aquisto di un'automobile Opportunità per i Dealers - Automotive Forum 2013 Pitch Presentation Transcript

  • Innovazione Aperta per Ricostruire il Business Il mobile e i nuovi dispositivi: opportunità per il mondo dei dealer Luciano Cantoni Senior Mobile Solutions Lead Google @Lu371
  • RICERCA SVILUPPATA SU 22 PAESI UK Russia Poland Canada Germany France Spain Korea Italy Turkey Japan US Vietnam Thailand India Mexico Malaysia Singapore New car buyers Indonesia Used car buyers Brazil Australia Country Italy New Used 500 500 ASM* * 1000 Argentina Google Confidential and Proprietary 2013 Netpop/Google Global Auto Shopper Study, Italy, New/Used Cars Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • LO SCENARIO E’ CAMBIATO I ERI Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 OGG I #aforum13
  • PROFILO ACQUIRENTE AUTO NUOVA Età Media 42% 39.0 35% Uomo 35-49 18-34 23% 50+ 62% 18-44 anni 70% Reddio medio annuo 47,300 54% Diploma Maturità o superiore Possiede uno € smartphone 58% 20% 19,100€ Prezzo medio Auto* Source: Comscore Mobilents July 2013 Google Confidential and Proprietary 2013 Netpop/Google Global Auto Shopper Study, Italy, New/Used Cars Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • INIZIO DI UNA RICERCA Meno di 2 su 10 sanno esattamente modello e marca di atuo che vogliono comprare Sanno esattamente cosa vogliono Considero alcune combinazioni Produttore/modello Produttore si, Modello NO 16% 31% Produttore NO Modello SI 32% 24% 4% 5% 36% 25% 13% 15% Auto Nuove Usato Nessuna Idea Google Confidential and Proprietary 2013 Netpop/Google Global Auto Shopper Study, Italy, New/Used Cars Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • QUANTO DURA IL PROCESSO D’ACQUISTO 2 acquirenti su 5 decide nello stesso mese 29% 43% 12% 11% 11% Da 3 a meno di 6 mesi 36% Da 1 a meno di 3 mesi Acquisto ˄ 40% Nello stesso mese 3.3 2.8 Tempo medi necessario per la decision (in mesi) 9% 4% Da 6 Mesi a 1 Anno Auto Nuove Usato 3% Google Confidential and Proprietary ˄ 2013 Netpop/Google Global Auto Shopper Study, Italy, New/Used Cars 1 Anno o + Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • L’ONLINE È MOLTO IMPORTANTE NEL PROCESSO D’ACQUISTO Importanza Motore di ricerca per raccogliere informazioni 67% Dealer/store salespersons Dealer / Commerciale 63% Friends, family, colleagues Amici, Famiglia, Colleghi 53% Dealership showrooms Concessionarie Search engines Motore di Ricerca 66% 43% Riviste Television Televisione 2009 43% 42% Magazines (print) Automobile manufacturer sites Sito Produttore Automobili Flyers/brochures received at dealer Brochure da concessionarie Classified ad/listing sites Siti comparatori, annunci Siti Processionali auto review sites Professional dedicati alle auto 84% 41% 89% 39% +18 punti 32% 31% 2013 Google Confidential and Proprietary 2013 Netpop/Google Global Auto Shopper Study, Italy, New/Used Cars Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • FONTI ONLINE DAL PRE-MARKET ALL’ACQUISTO L’online è fondamentale in tutte le fasi dell’acquisto ˄ 93% Utilizzare le fonti online come supporto alla decisione finale 89% 95% 93% 88% In-Market Research 89% Inizare la ricerca Le fonti online danno idee e aiutano ad approfondire I modelli e le marche Pre-Market Conoscere nuovi marchi/modelli attraverso le fonti online Auto Nuove Usato Google Confidential and Proprietary 2013 Netpop/Google Global Auto Shopper Study, Italy, New/Used Cars Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • TEMPO SPESO PER LA RICERCA SUI DIVERSI DEVICE Percentulae temo speso nella ricerca su Pc Tablet e Smartphone Tempo Speso sul motore di recercea per Dispositivo (Acquirenti auto nuove) 74% 15% 10% Google Confidential and Proprietary 2013 Netpop/Google Global Auto Shopper Study, Italy, New/Used Cars Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • TREND DELLE RICERCHE CATEGORIA AUTO Desktop Queries Mobile Queries -7% YoY + 6% + 6% + 106% Anno su annno YOY Anno su anno Source: Google Intenal Data Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • TREND RICERCHE FOCUS DEALER Concessionari Assistenza - Riparazione Da Smartphone 20% del totale +550% anno su anno Da Smartphone 27% del totale +600% anno su anno Source: Google Intenal Data Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • DOVE VENGONO EFFETUATE QUESTE RICERCHE? Gli acquirenti di auto cercano durante tutta la giornata su diversi device, in diversi contesti Top 3 “contesti” per Dispositivo 79% 44% 30% 36% 34% 45% 32% 13% A Casa AL Lavoro Da amici, in visita alla famiglia, ai colleghi A casa Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 In attesa, in coda Tragitto Casa Lavoro A casa In Viaggio 27% Tragitto Casa Lavoro Google Confidential and Proprietary 2013 Netpop/Google Global Auto Shopper Study, Italy, New/Used Cars #aforum13
  • NON SOTTOVALUTATE L’IMPATTO MOBILE …impariamo dagli altri mercati 6% -+9.5% YOY anno Su anno Calo vendite acquisti d’impulso al supermercato US a come impatto dell’utilizzo degli smartphone in coda alle casse Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • GLI SMARTPHONE SONO I NOSTRI COMPAGNI D’ACQUISTO Source: Our Mobile Planet 2013 Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • …E CON LE AUTO??  DI +! Ultimo Miglio Ricerca “inStore” Oltre 1 su 4 ricerca sugli smartphone all’interno di una concessionaria e uno su 5 su un tablet Dal Concessionario 29% 21% Ricercano su uno Smartphone Nel concessionario Ricercano su uno Tablet Nel concessionario Google Confidential and Proprietary 2013 Netpop/Google Global Auto Shopper Study, Italy, New/Used Cars Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • CHI CERCANO DI CONTATTARE 45% (40%) Contattano il produttre durante la ricerca 42% Produttore 84% (79%) Contattano il concessionario / Dealer durante la ricerca) Attivitià di contatto (Media.) 3.6 (3.7) Dealer/Seller Attivitià di contatto (Media.) Auto Nuove Usato Source: How many times, if any, did you try to contact a manufacturer over the time you were shopping for an automobile? Include all the times you tried to make contact either by phone or online? BASE: Tried to contact manufacturer (n= 227) Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 3.0 Richiede informazioni a poposito (3.3) dei prezzi / Finanziamento Google Confidential and Proprietary 2013 Netpop/Google Global Auto Shopper Study, Italy, New/Used Cars #aforum13
  • IMPATTO DI UNA RISPOSTA NON ADEGUTA DEL DEALER 3 su 5 cambiano o valutano un altro concessionario in caso di risposta considerata non all’altezza Imattoo di una Risposta non adeguata da parte del Dealer Valutano un altro concessionario Concessionario 14% Passano ad un altro concessionario 49% Nessun Impatto 38% Google Confidential and Proprietary 2013 Netpop/Google Global Auto Shopper Study, Italy, New/Used Carsc Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • FATEVI TROVARE Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • COSA SUCCEDE SE CERCO? HTTP://WWW.GOOGLE.IT/BUSIN ESS/PLACESFORBUSINESS/ Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • INTEGRATO IN TUTTA GOOGLE I vostri utenti posso trovarvi in modo più agevole su tutte le piattaforme Google che già usano quotidianamente. Gli utenti posso cercare su Google, Google Maps, G+ e sui dispositivi mobili Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • RISULTATO MOTORE DI RICERCA DESKTOP Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • GOOGLE PLACES: SOCIAL + LOCAL Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • GOOGLE PLACES SU DESKTOP Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • GOOGLE PLACES SU MOBILE Google Place su mobile Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 Risultati mobile Google con integrati con places #aforum13
  • WEB WEB WEB – MOBILE MOBILE MOBILE GLI UTENTI MOBILE SONO PIÙ PROPENSI AD ABBANDONARE SITI NON OTTIMIZZATI …79% dei “Mobile searchers” 66% dicono che tendono a tornare indietro e cercare altrove Degli utenti cercano siti mobile attraverso il motore di ricerca Ma! Se non sono soddisfatti del risutato… …infatti sono 5 volte più propensi ad abbandonare del tutto il loro l’attvità che stavano effettuando. . Source : What Users Think About Mobile-Friendly Sites Google 2012 Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13 •
  • SITO OTTIMIZZATO Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • MOBILE, SE E’ OTTIMIZZATO È MEGLIO Velocità – I vostri utenti la preferiscono Usabilità – la vogliono Facile Contenuti – Sanno quello che vogliono Consistenza – Con La vostra Offerta Facilitare l’azione – Aiutate i vostri utenti a contattarvi via telefono, a compilare un form, a trovare il vostro indirizzo a scaricare un’app Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • COME I CLIENTI CONTATTANO I DEALERS? Metodo di contatto ai concessionari 86% Phone Phone 48% Email Email 25% Webform Webform Social media Social Media Livechat Livechat Numero Tentativi 2.3 1.9 2.1 13% 1.4 10% 1.5 Google Confidential and Proprietary 2013 Netpop/Google Global Auto Shopper Study, Italy, New/Used Carsc Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • UNA CHIAMATA…ALLUNGA..IL BUSINESS!! Focus sull’area geografica di vostro interesse Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • TEST DRIVE 1 acquirente su 5 prenota un test drive online Webform 60% 61% 2.0 Take Test Drives Prior to Purchase 76% 2.0 Test Drives (Avg.) 71% Metodo di Prenotazione del Test Drive 35% 35% 19% 20% Di persona Al Telefono Online Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • MOBILE, SE E’ OTTIMIZZATO È MEGLIO – TEST DRIVE Velocità – Meno Campi da compilare, più form compilati Usabilità – Campi pre-compliati + Facile il completamento Contenuti – Essenziali, ma completi Consistenza – Con La vostra Offerta Follow up… Risposta entro 24 ORE!!| Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • UNA CHIAMATA…ALLUNGA..IL BUSINESS!! Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • APP VS WEB, PENSIAMOCI Immediatezza Il sito… non può essere cancellato Sito mobile è immediatamente disponibile su tutte le piattaforme. L’app va sviluppata ad Hoc Lìapp..invece si (Vita media 30 gg) Compatibilità Il sito..può essere un’app Con il mobile site si possono raggiungere gli utenti a prescindere dal Os e dal device utilizzato Sviluppato correttamente (anche con HTML5), un moblle site può replicare perfettamente l’esperienza di una app Aggiornabilità Tempo e Costi I siti mobile possono essere aggiornati con maggior flessibilità e tempestività. Effetto su tutti i device Lo sviluppo di un mobile site è decisamente meno “cost e time effective” rispetto ad un app Più facilmente trovabili Meno Manutenzione Sono referenziati più facilmente sui motori di ricerca o referenziati in altri siti. Zero tempi di lancio (App approval). No Device & Os testing. Condivisibilità Libertà E più facile sharare un mobile site. Via Mail, Twitter, social etc. L’app no. Maggior autonomia sui contenuti e sulla pubblicazione, perchè non si passa al vaglio degli app store. Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • ALCUNI ESEMPI Gamma a disposizione Homepage Usato Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 Prenotazione Service #aforum13
  • ADDIRITTURA QUALCUNO HA COSTRUITO UN BUSINESS Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • ..MA ANCHE IN ITALIA C’È FERMENTO Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • NON SOLO APP  ABBIATE UNA STRATEGIA! Conosci i tuoi clienti IHG ha segmentato la sua audience: Searchers / Direct bookers /Loyalists Definisci una Strategia Mobile Searchers / Direct bookers  mSite Loyalists  APP Implementa la strategia IHG ha creato una campagna AdWords focalizzata anche su dispositivi mobili in UK, Francia, Germania and Italia eincentiva uso dell’app con un maggiore numero di “punti fedeltà” Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • TEAM WORK CON LE VOSTRE MARCHE Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • VOI SIETE IL PUNTO DI CONTATTO 1 Sviluppate una strategia integrata con i vostri brand 2 Richiedete di essere inclusi nelle loro strategie di Go to market (anche mobile) 3 Fornite contenuti e informazioni vostre specifiche, in modo da aiutare la vostra visibilità 4 Provate, Testate, Ottimizzate, Reiterate Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • ABBIAMO ANCORA TEMPO?
  • Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 www.themobileplaybook.com #aforum13
  • #MOBILEWORKS: TODAY FOR BRANDING Confronto Efficienza campange Mobile rispetto alle medesime Online (2007-2012) 30% 25.5% 25% Online 20% Mobile 15.5% 15% 10% 5% 8.8% 11.3% 7.2% 2.5% Aided Awareness 6.9% 3.7% 3.1% Unaided Awareness 8.6% 2.3% 2.3% 0% Ad Awareness Message Association Insight Express. Based on 230 mobile campaigns and 1300 online campaigns. Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13 Brand Favorability Purchase Intent
  • CASE STUDY: INTERACTIVE VIDEO - CPM VOLVO S60 LAUNCH ”Almeno un minuto come tempo speso con un marchio è quello un responsabile marketing potrebbe desiderare. Questo tempo “di valore” che I brand stanno cercando. Sapevamo che il mezzo avrebbe funzionato, ma le perfomance sono andate oltre le nostre aspettative, per quanto riguarda sia l’engagement sia il comportamento post click - Jared Hopfer, Associate Director, Mobext Results: +240% Atteggiamento positivo verso il brand +88% Propensione all’acquisto +78% Raccomandabiltà del brand Full Case Study – PDF Case Study Video - YouTube Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • MERCEDES Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • MERCEDES Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • NISSAN JUKE Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • INFINITY Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13
  • DOMANDE? Centro Congressi Veronafiere, 2-3 ottobre 2013 #aforum13