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Smart destinations. Taller destino turístico. Congreso Comunica 2.0

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  • 1. Destino turístico 2.0 Smart destinations Lola Buendía
  • 2. Destino turístico 2.0. Smart destinations Del  des'no  2.0  al  des'no  inteligente   2.0   q Redes  sociales   q Contenido  de  usuario   q Tecnologías  web   q Disposi7vos  móviles   Smart   q Tecnología  integral   q Múl7ples  canales   q Estrategia  conjunta   q Internet  de  las  cosas  
  • 3. Destino turístico 2.0. Smart destinations ¿Qué  es  un  des'no  “inteligente”?   ¥ Smart  city:  ciudad  que  hace  uso  de  las  TICs  para  hacer  que   tanto  su  infraestructura,  como  sus  servicios  públicos  sean   más  interac7vos  y  eficientes.       ¥ Smart  des'na'on:  des7no  turís7co  innovador,  consolidado   sobre  una  infraestructura  tecnológica  de  vanguardia,  que   garan7za  el  desarrollo  sostenible  del  territorio  turís7co,   accesible  para  todos,  que  facilita  la  interacción  e   integración  del  visitante  con  el  entorno  e  incrementa  la   calidad  de  su  experiencia  en  el  des7no.  (Segi>ur)  
  • 4. Destino turístico 2.0. Smart destinations ¿Qué  hace  a  un  des'no  “inteligente”?   Smart   Des'na'on   Cloud   compu7ng   Big   Data   Admon   electrónica   TIC   e-­‐tourism  
  • 5. Destino turístico 2.0. Smart destinations ¥ Proyecto  Des'nos  Turís'cos  Inteligentes   previsto  en  Plan  Nacional  e  Integral  de   Turismo  (PNIT)  2012-­‐2015   ¥ Plasmado  en  un  documento  de  SegiWur:   hWp://sta7c.hosteltur.com/web/uploads/2013/04/Presentacin-­‐ Des7nos-­‐Turs7cos-­‐Inteligentes.pdf    
  • 6. Destino turístico 2.0. Smart destinations Conver'r  un  DT  en  DTI   Fuente:  SegiWur  
  • 7. Destino turístico 2.0. Smart destinations Caso  de  éxito:  Santander   Plan  Director  Innovación   hWp://portal.ayto-­‐santander.es/documentos/plan_director_innovacion.pdf    
  • 8. Destino turístico 2.0. Smart destinations Acciones  Plan  Director  Innovación       PROMOCIÓN     q  Portal  único  de  turismo  que  aglu7ne  los  recursos  de  turismo.     q  Internacionalización  de  la  presencia  en  internet.     q  Ges7ón  de  contenidos  (CMS),  enfoque  audiovisual  y  enriquecimiento  por   aportación  de  ofertantes  y  colaboración  de  viajeros.     q  Ges7ón  centralizada  de  la  oferta  turís7ca  y  accesible  desde  diferentes   disposi7vos.     q  Dotación  de  la  oficina  turís7ca  2.0.     q  Visitas  virtuales  de  los  si7os  emblemá7cos.      
  • 9. Destino turístico 2.0. Smart destinations Acciones  Plan  Director  Innovación     RESERVA     q  Agregación  de  la  oferta  de  servicios  por  integración  de  ofertantes  y   comercialización  de  recursos  turís7cos  sin  presencia  en  canales  online.     q  Ges7ón  de  reservas  mediante  integración  con  agregadores  o  centrales  de   reserva  online.     q  Planificador  para  la  confección  a  medida  de  los  elementos  del  viaje  y   asistencia  desde  el  portal  con  oferta  localizada  y  relacionada  a  las   necesidades  del  viajero.     q  Posibilitar  al  turista  el  acceso  a  los  servicios  de  turismo  desde  la  propia   oficina  de  turismo.  
  • 10. Destino turístico 2.0. Smart destinations Acciones  Plan  Director  Innovación     FIDELIZACIÓN     q  Social  media  marke'ng:  de  la  presencia  en  redes  sociales;   dinamización  por  community  manager  y  planes  de  social  media;  y   monitorización,  medición  y  análisis  de  resultados.     q  Web  2.0:  comunidades  de  turistas  y  ofertantes,  valoración  de   usuarios,  aportación  colabora7va  a  planes  de  viaje  y  contenidos  de   los  usuarios.     q  Diseño  de  planes  de  acción  de  fomento  al  turismo  basados  en  el   análisis  con  herramientas  de  ges7ón  de  la  ac7vidad  de  oficinas  e   integradas  con  BBDD  de  información  de  consumo  turís7co.      
  • 11. Destino turístico 2.0. Smart destinations Otros  Des'nos  inteligentes  en  España   ¥  El  Hierro     q  Wifi  gra's:  26  antenas  en  miradores  y  lugares  con  encanto.   q  Primera  planta  de  energía  hidroeólica,  primera  isla  autosuficiente   energé7camente  del  mundo.   q  Obje7vo:  en  2018  todos  los  coches  eléctricos.   ¥  Palma  de  Mallorca     q  e-­‐denuncias  (denuncias  mul7idioma)     q  e-­‐parking  (disponibilidad  de  aparcamiento  antes  de  desplazarse)   q  Airport  tag  (encuestas  de  opinión  sobre  el  des7no)   q  Planta  de  biomasa  (energía  para  la  playa  y  aeropuerto,  hasta  un  60%  de   ahorro  para  los  hoteles)   ¥  Haro  (La  Rioja)   q  Oficina  de  Turismo  del  siglo  XXI.   q  Turismo  senior:  aplicación  historial  médico  en  diferentes  idiomas.    
  • 12. Destino turístico 2.0. Smart destinations Inicia'vas  en  la  Comunitat  Valenciana  
  • 13. Destino turístico 2.0. Smart destinations Inicia'vas  en  la  Comunitat  Valenciana   ¥ Invat·∙tur:  Proyecto  Des'nos  Turís'cos  Inteligentes   Comunitat  Valenciana    
  • 14. Destino turístico 2.0. Smart destinations Más  información       h>p://www.hosteltur.com/tag/smart-­‐des'na'on     h>p://www.hosteltur.com/tag/smart-­‐ci'es