Het W3 model Succesvolle Sociale Netwerken & Online Communities in theorie en praktijk Lode Broekman | Nyenrode IMS | Breukelen, 18 november 2008

Indeling Introductie Social Networking Definitie Trends Heden Toekomst

Introductie

Social Networking

Definitie

Trends

Heden

Toekomst

Intro Lode Broekman Amsterdam (1965) Muiderberg (1996) Daan (2004) Azië (1993) Marketing (1987) NIMA-C (2005) Internetjunk Broekman Marketing Advies (2007) Interactieve Marketing Social Networking Propaganda

Definitie Social Networking Groepsvorming (‘klontergedrag’) rondom online diensten door individuen die vrijwillig informatie delen met gelijkgestemden over gemeenschappelijke passies, interesses, of omstandigheden Broekman Marketing Advies |

Trends en ontwikkelingen Broekman Marketing Advies | Nu: ‘Iedereen’ is Connected

Oude wijn? Invulling van latente communicatiebehoefte met gelijkgestemden is nu mogelijk zonder belemmeringen van tijd, plaats en afstand. Broekman Marketing Advies |

Invulling van latente communicatiebehoefte met gelijkgestemden is nu mogelijk zonder belemmeringen van tijd, plaats en afstand.

Soorten sociale netwerken SOCIAAL FUNCTIONEEL PROFILEREN/ZENDEN PARTICIPEREN Bronnen: Digital World (HH) & FD Plaxo SimplyHire Ikki Flametree Join2grow.biz Speedmeet Friendfeed, SecondBrain del.icio.us Twitter MyASICS Epernicus.com, AdGabber.com, INmobile.org, Meettheboss.com Sociale Communities Facebook, Friendster, Hyves, MySpace, Tagged Praktische Communities Flickr, Youtube, Blogger Netwerk Communities Linkedin, Xing, Ecademy Cohesie Communities Wikipedia, Tweakers.net, HigherLevel, ORMIT, Alumni Netwerk

SimplyHired & LinkedIn Zoeken met extra info (middels API) Wie ken ik (1e en 2e laag uit netwerk) bij de bedrijven waar ik een baan zoek? Broekman Marketing Advies |

Zoeken met extra info (middels API)

Wie ken ik (1e en 2e laag uit netwerk) bij de bedrijven waar ik een baan zoek?

W3 model: communitystrategie Broekman Marketing Advies | Wie … … maken er gebruik van de community Waarom … … bestaat de community Wat … … wordt er gedeeld

Wie …

… maken er gebruik van de community

Waarom …

… bestaat de community

Wat …

… wordt er gedeeld

W1: Wie?

Wie maken er gebruik van de community? Gebruiker Beheerder Adverteerder Broekman Marketing Advies |

Gebruiker

Beheerder

Adverteerder

Wie: Online Identiteit van gebruikers Wie ben ik? Profiel Wie ken ik? Aantal en namen Koppeling met bestaande adresboeken Wat ken ik? Welke waarde voeg je toe? Waar ben ik of waar ga ik naar toe? Presence Wat doe ik of wat ga ik doen? Activiteit

Wie ben ik?

Profiel

Wie ken ik?

Aantal en namen

Koppeling met bestaande adresboeken

Wat ken ik?

Welke waarde voeg je toe?

Waar ben ik of waar ga ik naar toe?

Presence

Wat doe ik of wat ga ik doen?

Activiteit

Wie: rol van de beheerder Zonder actief community-management (beheer) is elk netwerk ten dode opgeschreven. Community First Leer en laat leren (Luister en verwelkom) Gebruik het gereedschap en woordgebruik van de community Zorg voor herkenbaarheid, on- en offline Gevoel voor wanneer wel/niet je stem laten horen Voorbeelden in Nederland van Community managers: MyASICS, TomTom, EA, Adobe

Zonder actief community-management (beheer) is elk netwerk ten dode opgeschreven.

Community First

Leer en laat leren (Luister en verwelkom)

Gebruik het gereedschap en woordgebruik van de community

Zorg voor herkenbaarheid, on- en offline

Gevoel voor wanneer wel/niet je stem laten horen

Voorbeelden in Nederland van Community managers:

MyASICS, TomTom, EA, Adobe

Wie: rol van adverteerder - olifant of kameleon? Uitgangspunt moet een op het medium én de gebruikers afgestemde boodschap zijn. Voorbeelden: H&M / Dove / Playstation op Hyves Coca-Cola / Ben & Jerry’s op Netlog Niet: The Next Big Thing Cases: Facebook, MySpace, Ning

Uitgangspunt moet een op het medium én de gebruikers afgestemde boodschap zijn.

Voorbeelden:

H&M / Dove / Playstation op Hyves

Coca-Cola / Ben & Jerry’s op Netlog

Niet: The Next Big Thing

Cases: Facebook, MySpace, Ning

Wie: Corporate Networking Werkt dit nu?

Werkt dit nu?

Wie: Corporate Networks versus Social Networks Verschillen o.a. ‘ Kennis’ (-deling/-vergaring) versus ‘Fun’ Primair zakelijk doel versus primair een persoonlijk doel Overeenkomsten o.a. Ontdekken (mensen, content) Profilering (wie ben ik, wie ken ik)

Verschillen o.a.

‘ Kennis’ (-deling/-vergaring) versus ‘Fun’

Primair zakelijk doel versus primair een persoonlijk doel

Overeenkomsten o.a.

Ontdekken (mensen, content)

Profilering (wie ben ik, wie ken ik)

Case: MyFokkerFleet.com

Case: INmobile.org

W2: Waarom?

Waarom bestaat deze community? Wat is het onderscheidend vermogen? Welke behoefte wordt er vervuld? Multiple Social Networking Syndrome (‘MSNS’) Hoe is de community ontstaan? Bottom Up or Top Down? Drietrapsraket¹: dienst moet nuttig zijn ( relevant ) voor … Een individu Zijn groep vrienden, familie, kennissen … Algemeen gebruik bron: Tom Coates, Erwin Blom ¹ `

Wat is het onderscheidend vermogen?

Welke behoefte wordt er vervuld?

Multiple Social Networking Syndrome (‘MSNS’)

Hoe is de community ontstaan?

Bottom Up or Top Down?

Drietrapsraket¹: dienst moet nuttig zijn ( relevant ) voor …

Een individu

Zijn groep vrienden, familie, kennissen …

Algemeen gebruik

www.klm.com/clubchina Member growth up to 5917 92 Visits / Day Visits come from 105 countries/territories Average time on site per visitor: 4 minutes www.klm.com/clubafrica Strong focus on Corporate Social Responsibility Member growth up to 4290 Average of 129 Visits / Day Visits come from 130 countries/territories Average time on site per visitor: 3:28 minutes Status Case: KLM Club China / Club Africa

www.klm.com/clubchina

Member growth up to 5917

92 Visits / Day

Visits come from 105 countries/territories

Average time on site per visitor: 4 minutes

www.klm.com/clubafrica

Strong focus on Corporate Social Responsibility

Member growth up to 4290

Average of 129 Visits / Day

Visits come from 130 countries/territories

Average time on site per visitor: 3:28 minutes

W3: Wat wordt er gedeeld?

40% Sources: North American Technographics Retail And Marketing Online Youth Survey, Q4 2007 Wat is de activiteit binnen een community? Wat doen mijn vrienden 86% Een bericht versturen 79% Mijn profiel bijwerken 70% Profielen bekijken van onbekenden 65% Iemand ‘van vroeger’ opzoeken 59% Connecties maken 53% Muziek luisteren 47% Een blog lezen 51% Een bericht op een andere pagina achterlaten 55% Een video kijken 40%

Wat met Wie en Hoe? In een actief netwerk wordt door de gebruikers op een of andere manier content gedeeld met andere gebruikers ( interactie ). Content kan uit verschillende vormen bestaan: Updates van profielenpagina's Beeld en geluid (foto's, film, MP3's). Microblog (de WieWatWaar items) Weblog Geplaatste vragen in fora Interactie kan bestaan uit: Reacties van andere gebruikers op geplaatste content Directe reacties tussen gebruikers onderling . Direct contact tussen beheerder en gebruikers, bijvoorbeeld via een periodieke nieuwsbrief . IRL, oftewel In Real Life .

In een actief netwerk wordt door de gebruikers op een of andere

manier content gedeeld met andere gebruikers ( interactie ).

Content kan uit verschillende vormen bestaan:

Updates van profielenpagina's

Beeld en geluid (foto's, film, MP3's).

Microblog (de WieWatWaar items)

Weblog

Geplaatste vragen in fora

Interactie kan bestaan uit:

Reacties van andere gebruikers op geplaatste content

Directe reacties tussen gebruikers onderling .

Direct contact tussen beheerder en gebruikers, bijvoorbeeld via een periodieke nieuwsbrief .

IRL, oftewel In Real Life .

Wat wordt er over bedrijf X gezegd?

Case: MyASICS

Case: MyASICS

W3 model Wie? Waarom? Wat? Verdieping, discussie, links: Propaganda www.propaganda-online.nl

Wie?

Waarom?

Wat?

Toekomst social networking

Vragen? ???

Dank voor jullie aandacht!

Broekman Marketing Advies Graaf Florislaan 9 Lode Broekman 1399 VL Muiderberg M +31 (0)6 811 32 975 [email_address] www.broekmanmarketingadvies.nl Broekman Marketing Advies