Succesvolle sociale netwerken - het W3 model - Lode Broekman | Broekman Marketing Advies OpenKoffie – Ambtenaar 2.0 Den Haag | 9 november 2009

Tien seconden …

Indeling Introductie Social Netwerken Waar komen we vandaan? Waar staan we nu? Wat moeten we ermee? Waar gaan we heen? Afronding

Introductie

Social Netwerken

Waar komen we vandaan?

Waar staan we nu?

Wat moeten we ermee?

Waar gaan we heen?

Afronding

Intro Lode Broekman Amsterdam (1965) Muiderberg (1996) Daan (2004) Azië (1993) Marketing (1987) NIMA-C (2005) Internetjunk Broekman Marketing Advies (2007) Interactieve Marketing Social Networking Propaganda

Dagelijks Internet

Definitie Web 2.0 … … : Webapplicaties die internetgebruikers in staat stellen om op eenvoudige manier samen te werken ( collaboration ) en informatie te delen ( sharing ), ongeacht bron en locatie. 3 invalshoeken om naar web 2.0 te kijken: Ondersteunende technologie AJAX, XML, Open API Applicaties en features RSS, weblogs, wikis, tags Gedragsveranderingen Bron: Marco Derksen, Upstream.nl

… : Webapplicaties die internetgebruikers in staat stellen om op eenvoudige manier samen te werken ( collaboration ) en informatie te delen ( sharing ), ongeacht bron en locatie.

3 invalshoeken om naar web 2.0 te kijken:

Ondersteunende technologie

AJAX, XML, Open API

Applicaties en features

RSS, weblogs, wikis, tags

Gedragsveranderingen

Consumenten 2.0 “ The role of the consumer has changed from isolated to connected , from unaware to informed , from passive to active .” - CK Prahalad: The Future of Competition

Oude wijn? Invulling van latente communicatiebehoefte met gelijkgestemden is nu mogelijk zonder belemmeringen van tijd, plaats en afstand. Broekman Marketing Advies |

Invulling van latente communicatiebehoefte met gelijkgestemden is nu mogelijk zonder belemmeringen van tijd, plaats en afstand.

POWNed “The people formerly known as the audience” Bron: http://www.slideshare.net/Frankwatching/powned-mediarevolutie “ De culturele revolutie van vandaag is een mediarevolutie. Deze revolutie gaat niet over techniek, maar over gedrag. De grote, groeiende groep mensen die deze revolutie aanjaagt, onderscheidt zich in gedrag en laat zich niet vangen in de bekende sociodemografische kenmerken.” … “ De doelgroep praat terug en levert zelf een belangrijke bijdrage aan nieuwsgaring en opinievorming. Zo zijn ze bron en publiek tegelijk. The people formerly known as the audience. ”

Nieuw mediagebruik. Invloed op... Broekman Marketing Advies |

Invloed op communicatiegedrag

Invloed op mediagebruik

Social Media

Social Networking Groepsvorming (‘klontergedrag’) rondom online diensten door individuen die vrijwillig informatie delen met gelijkgestemden over gemeenschappelijke passies, interesses, of omstandigheden Broekman Marketing Advies |

Soorten sociale netwerken SOCIAAL FUNCTIONEEL PROFILEREN/ZENDEN PARTICIPEREN Bronnen: Digital World (HH) & FD Plaxo Ikki Flametree Join2grow.biz Speedmeet Friendfeed del.icio.us Twitter MyASICS Epernicus.com, AdGabber.com, INmobile.org, Meettheboss.com Sociale Communities Facebook,Hyves, MySpace, Schoolbank, Partyflock Praktische Communities Flickr, Youtube, Blogger Netwerk Communities Linkedin, Xing, Ecademy Cohesie Communities Wikipedia, Tweakers.net, HigherLevel,

Marktleider in Nederland: Hyves 5 jaar oud (september 2009) 8 miljoen Nederlandse profielen, 5 miljoen actief ¹ 5,7 miljard pageviews per maand (10% van alle bekeken pagina’s in Nederland) Elke maand 200.000+ nieuwe Hyvers Groei in periferie huidige gebruikers: jonger en ouder Gemiddeld 27 jaar, meer vrouwen dan mannen Broekman Marketing Advies | ¹ Bronnen: Yme Bosma/Marc de Vries, (Hyves) / Krabbels en respect plz , MijnKindOnline

5 jaar oud (september 2009)

8 miljoen Nederlandse profielen, 5 miljoen actief ¹

5,7 miljard pageviews per maand (10% van alle bekeken pagina’s in Nederland)

Elke maand 200.000+ nieuwe Hyvers

Groei in periferie huidige gebruikers: jonger en ouder

Gemiddeld 27 jaar, meer vrouwen dan mannen

Hyves faciliteert communicatie …

… en Hyves geeft status

‘ s Werelds nummer 1: Facebook 300 miljoen gebruikers wereldwijd 1,5 miljoen in Nederland 175.000 nieuw in sep ’09, 14% groei 65 miljoen mobiele gebruikers 50% logt dagelijks in Gemiddeld 130 vrienden 40 miljoen status updates per dag 2 miljard content items per week 15 miljard foto’s … Bron: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

300 miljoen gebruikers wereldwijd

1,5 miljoen in Nederland

175.000 nieuw in sep ’09, 14% groei

65 miljoen mobiele gebruikers

50% logt dagelijks in

Gemiddeld 130 vrienden

40 miljoen status updates per dag

2 miljard content items per week

15 miljard foto’s …

Facebook: meer dan een verzameling ‘vrienden’

Marktleider in Nederland: LinkedIn 6,5 jaar jong (Mei 2003) 50 miljoen wereldwijd (50% buiten Amerika) 2 Europa: 11 miljoen gebruikers, 2 .200.000+ NL leden (2007 150.000) 2 India groeit snel (3 miljoen gebruikers), Nederland relatief 2e qua gebruikers Geschatte waarde: 1 miljard dollar (18 juni 2008) 75 tot 100 miljoen dollar omzet (betaalde diensten, hr, 25% advertenties) LinkedIn gebruikers hebben gemiddeld 60 connecties 75% is man, 70% is latent op zoek naar een baan De gemiddelde LinkedIn gebruiker is 41 en verdient $139,000 per jaar 2 miljoen nieuwe leden per maand Broekman Marketing Advies | 2 Bronnen : LinkedIn 101, Marco Derksen (Slideshare) / LinkedIn Blog/ Multiscope

6,5 jaar jong (Mei 2003)

50 miljoen wereldwijd (50% buiten Amerika) 2

Europa: 11 miljoen gebruikers, 2 .200.000+ NL leden (2007 150.000) 2

India groeit snel (3 miljoen gebruikers), Nederland relatief 2e qua gebruikers

Geschatte waarde: 1 miljard dollar (18 juni 2008)

75 tot 100 miljoen dollar omzet (betaalde diensten, hr, 25% advertenties)

LinkedIn gebruikers hebben gemiddeld 60 connecties

75% is man, 70% is latent op zoek naar een baan

De gemiddelde LinkedIn gebruiker is 41 en verdient $139,000 per jaar

2 miljoen nieuwe leden per maand

LinkedIn: Company profile

Ning

W3 model: communitystrategie Broekman Marketing Advies | Wie … … maken er gebruik van de community Waarom … … bestaat de community Wat … … wordt er gedeeld

Wie …

… maken er gebruik van de community

Waarom …

… bestaat de community

Wat …

… wordt er gedeeld

W1: Wie?

Wie vormen de community? Gebruiker Beheerder Adverteerder Broekman Marketing Advies |

Gebruiker

Beheerder

Adverteerder

Wie: Online identiteit - Gebruikers Wie ben ik? Profiel Wie ken ik? Aantal en namen Koppeling met bestaande adresboeken Wat ken ik? Welke waarde voeg je toe? Waar ben ik of waar ga ik naar toe? Presence Wat doe ik of wat ga ik doen? Activiteit

Wie ben ik?

Profiel

Wie ken ik?

Aantal en namen

Koppeling met bestaande adresboeken

Wat ken ik?

Welke waarde voeg je toe?

Waar ben ik of waar ga ik naar toe?

Presence

Wat doe ik of wat ga ik doen?

Activiteit

Guus.net

Wie: Beheerder Zonder actief communitymanagement (beheer) is elk netwerk ten dode opgeschreven. Community First Leer en laat leren (Luister en verwelkom) Gebruik het gereedschap en woordgebruik van de community Zorg voor herkenbaarheid, on- en offline Gevoel voor wanneer wel/niet je stem laten horen Voorbeelden in Nederland van Community managers zijn o.a.: MyASICS, TomTom, EA, Adobe

Zonder actief communitymanagement (beheer) is elk netwerk ten dode opgeschreven.

Community First

Leer en laat leren (Luister en verwelkom)

Gebruik het gereedschap en woordgebruik van de community

Zorg voor herkenbaarheid, on- en offline

Gevoel voor wanneer wel/niet je stem laten horen

Voorbeelden in Nederland van Community managers zijn o.a.:

MyASICS, TomTom, EA, Adobe

Wie: rol van Adverteerder – olifant of kameleon? Uitgangspunt moet een op het medium én de gebruikers afgestemde boodschap zijn. Voorbeelden: H&M / Dove / Playstation op Hyves Coca-Cola / Ben & Jerry’s op Netlog Niet: The Next Big Thing Cases: Facebook, MySpace, Ning

Uitgangspunt moet een op het medium én de gebruikers afgestemde boodschap zijn.

Voorbeelden:

H&M / Dove / Playstation op Hyves

Coca-Cola / Ben & Jerry’s op Netlog

Niet: The Next Big Thing

Cases: Facebook, MySpace, Ning

Wie: Corporate Networking Werkt dit nu?

Werkt dit nu?

Wie: Corporate versus Social Networking Verschillen o.a. ‘ Kennis’ (-deling/-vergaring) versus ‘Fun’ Primair zakelijk doel versus primair een persoonlijk doel Overeenkomsten o.a. Ontdekken (mensen, content) Profilering (wie ben ik, wie ken ik)

Verschillen o.a.

‘ Kennis’ (-deling/-vergaring) versus ‘Fun’

Primair zakelijk doel versus primair een persoonlijk doel

Overeenkomsten o.a.

Ontdekken (mensen, content)

Profilering (wie ben ik, wie ken ik)

W2: Waarom?

Waarom bestaat deze community? Wat is het onderscheidend vermogen? Welke behoefte wordt er vervuld? Multiple Social Networking Syndrome (‘MSNS’) Hoe is de community ontstaan? Bottom Up or Top Down? Drietrapsraket¹: dienst moet nuttig zijn ( relevant ) voor … Een individu Zijn groep vrienden, familie, kennissen … Algemeen gebruik bron: Tom Coates, Erwin Blom ¹ `

Wat is het onderscheidend vermogen?

Welke behoefte wordt er vervuld?

Multiple Social Networking Syndrome (‘MSNS’)

Hoe is de community ontstaan?

Bottom Up or Top Down?

Drietrapsraket¹: dienst moet nuttig zijn ( relevant ) voor …

Een individu

Zijn groep vrienden, familie, kennissen …

Algemeen gebruik

Voorbeeld drietrapsraket ¹ : (Her-)gebruik visvangstgegevens bron: Tom Coates, Erwin Blom ¹ `

Case: Flametree (ABN AMRO)

Wij Bouwen Een Wijk - Opeinde

W3: Wat wordt er gedeeld?

40% Sources: North American Technographics Retail And Marketing Online Youth Survey, Q4 2007 Wat is de activiteit binnen een community? Wat doen mijn vrienden 86% Een bericht versturen 79% Mijn profiel bijwerken 70% Profielen bekijken van onbekenden 65% Iemand ‘van vroeger’ opzoeken 59% Connecties maken 53% Muziek luisteren 47% Een blog lezen 51% Een bericht op een andere pagina achterlaten 55% Een video kijken 40%

Wat met Wie en Hoe? In een actief netwerk wordt door de gebruikers op een of andere manier content gedeeld met andere gebruikers ( interactie ). Content kan uit verschillende vormen bestaan: Updates van profielenpagina's Beeld en geluid (foto's, film, MP3's). Microblog (de WieWatWaar items) Weblog Geplaatste vragen in fora Interactie kan bestaan uit: Reacties van andere gebruikers op geplaatste content Directe reacties tussen gebruikers onderling . Direct contact tussen beheerder en gebruikers, bijvoorbeeld via een periodieke nieuwsbrief . IRL, oftewel In Real Life .

In een actief netwerk wordt door de gebruikers op een of andere

manier content gedeeld met andere gebruikers ( interactie ).

Content kan uit verschillende vormen bestaan:

Updates van profielenpagina's

Beeld en geluid (foto's, film, MP3's).

Microblog (de WieWatWaar items)

Weblog

Geplaatste vragen in fora

Interactie kan bestaan uit:

Reacties van andere gebruikers op geplaatste content

Directe reacties tussen gebruikers onderling .

Direct contact tussen beheerder en gebruikers, bijvoorbeeld via een periodieke nieuwsbrief .

IRL, oftewel In Real Life .

Case: iCampus

Case: Sparkx

Case: MyFokkerFleet.com

Boekentip: Tribes – Seth Godin

Best Practise: Obamarketing

Online needs offline

Toekomst

Toekomst Van Social Media

De Toekomst Van Internet: BRIC Broekman Marketing Advies |

Social Networking per taal

Web 3.0 1.0 -> 2.0: Socialer internet 2.0 -> 3.0: Slimmer internet Computer interpreteert data en legt verbanden: ‘het semantische web’

1.0 -> 2.0: Socialer internet

2.0 -> 3.0: Slimmer internet

Computer interpreteert data en legt verbanden: ‘het semantische web’

De Toekomst Van Communities Defriending

De Toekomst: Mobiel

Vergeet echter niet … Het gaat niet om de techniek … … maar om de mens en diens wensen.

Vragen?

Dank voor jullie aandacht!

Broekman Marketing Advies [w] www.broekmanmarketingadvies.nl [b] www.propaganda-online.nl [l] www.linkedin.com/in/lbroekman [t] www.twitter.com/lbroekman [p] www.lodebroekman.nl Graaf Florislaan 9 Lode Broekman 1399 VL Muiderberg M +31 (0)6 811 32 975 [email_address] www.broekmanmarketingadvies.nl Broekman Marketing Advies

[w] www.broekmanmarketingadvies.nl

[b] www.propaganda-online.nl

[l] www.linkedin.com/in/lbroekman

[t] www.twitter.com/lbroekman

[p] www.lodebroekman.nl