‘ Social’ versus ‘Corporate’ Wat kan er geleerd worden van de Social Networking hype? Lode Broekman Launch ViaDesk 7.0 Amsterdam, dinsdag 24 juni 2008

Indeling Introductie Social Networking Definitie en verschil met ‘Corporate’ Trends Best Practises: 3W’s Waarom Wie Wat (en Hoe) Lessons learned Toekomst

Introductie

Social Networking

Definitie en verschil met ‘Corporate’

Trends

Best Practises: 3W’s

Waarom

Wie

Wat (en Hoe)

Lessons learned

Toekomst

Intro Lode Broekman

Definitie Social Networking Groepsvorming (‘klontergedrag’) rondom online diensten door individuen met gelijkgestemden over gemeenschappelijke interesse(s)

Groepsvorming (‘klontergedrag’) rondom online diensten door individuen met gelijkgestemden over gemeenschappelijke interesse(s)

Corporate versus Social Verschillen o.a. ‘ Kennis’ (-deling/-vergaring) versus ‘Fun’ Primair zakelijk doel versus primair een persoonlijk doel Overeenkomsten o.a. Ontdekken (mensen, content) Profilering (wie ben ik, wie ken ik)

Verschillen o.a.

‘ Kennis’ (-deling/-vergaring) versus ‘Fun’

Primair zakelijk doel versus primair een persoonlijk doel

Overeenkomsten o.a.

Ontdekken (mensen, content)

Profilering (wie ben ik, wie ken ik)

Soorten sociale netwerken Online business directories & Business communities Online business directories kun je zien als de gouden gids van mensen in de business. Business communities zijn virtuele gemeenschappen waar mensen zakendoen centraal staat en het persoonlijke element slechts bijzaak is. ( LinkedIn, Xing, Flametree ) Common interest communities Common interest communities zijn virtuele gemeenschappen van mensen met eenzelfde persoonlijk interessegebied ( MyASICS, Kindjeopkomst ) of gebruik van diensten ( Flickr, YouTube, del.icio.us, Twitter ) Friend networking & Social communities Friend networking & Social communities zijn virtuele gemeenschappen waar voor mensen het sociale element en profilering centraal staan. ( Hyves, Netlog, iCampus, Sparkx, MySpace, Facebook, Cyworld ) Relationship Facilitation Tools Tools om relaties te managen en te benutten voor zowel persoonlijk gebruik als bedrijfsmatig gebruik. ( Plaxo ) Meeting facilitation sites ( Upcoming, Meetup ) Tools voor aggegratie van social media ( Friendfeed, SecondBrain ) Bron: Frank Janssen, Frankwatching

Online business directories & Business communities

Online business directories kun je zien als de gouden gids van mensen in de business. Business communities zijn virtuele gemeenschappen waar mensen zakendoen centraal staat en het persoonlijke element slechts bijzaak is. ( LinkedIn, Xing, Flametree )

Common interest communities Common interest communities zijn virtuele gemeenschappen van mensen met eenzelfde persoonlijk interessegebied ( MyASICS, Kindjeopkomst ) of gebruik van diensten ( Flickr, YouTube, del.icio.us, Twitter )

Friend networking & Social communities Friend networking & Social communities zijn virtuele gemeenschappen waar voor mensen het sociale element en profilering centraal staan. ( Hyves, Netlog, iCampus, Sparkx, MySpace, Facebook, Cyworld )

Relationship Facilitation Tools

Tools om relaties te managen en te benutten voor zowel persoonlijk gebruik als bedrijfsmatig gebruik. ( Plaxo )

Meeting facilitation sites ( Upcoming, Meetup )

Tools voor aggegratie van social media ( Friendfeed, SecondBrain )

Technologische & Sociale veranderingen leiden tot ‘ Homo digitalis ’ Invulling van latente communicatiebehoefte met gelijkgestemden is nu mogelijk zonder belemmeringen van tijd, plaats en afstand. Postzegelbeurs, Correspondentieschaak, Muziek (cassettebandjes) Oorzaken: Daling hardwarekosten: van PC Privé-project tot één PC per gezinslid Dit leidt tot eerder, meer én ander beeldschermgebruik Internet- & breedbandpenetratie: dynamische content Drempelverlagende technologie AJAX, XML, Flash, Open API’s Homo digitalis is consument én producent Mondiger Digibeet af Leest/produceert: weblogs, wiki’s, podcasts, sociale media 24/7 bereikbaar kunnen (willen?) zijn Trends en ontwikkelingen Nu: ‘Iedereen’ is ‘ Connected’

Technologische & Sociale veranderingen leiden tot ‘ Homo digitalis ’

Invulling van latente communicatiebehoefte met gelijkgestemden is nu mogelijk zonder belemmeringen van tijd, plaats en afstand.

Postzegelbeurs, Correspondentieschaak, Muziek (cassettebandjes)

Oorzaken:

Daling hardwarekosten: van PC Privé-project tot één PC per gezinslid

Dit leidt tot eerder, meer én ander beeldschermgebruik

Internet- & breedbandpenetratie: dynamische content

Drempelverlagende technologie

AJAX, XML, Flash, Open API’s

Homo digitalis is consument én producent

Mondiger

Digibeet af

Leest/produceert: weblogs, wiki’s, podcasts, sociale media

24/7 bereikbaar kunnen (willen?) zijn

Marktleiders in Nederland Hyves (persoonlijke profielensite) 3,5 jaar jong … 6,5 miljoen Nederlanders actief (49,7 procent internetgebruikers van 13 jaar en ouder, STIR) ¹ 4 miljard pageviews per maand (10% van alle bekeken pagina’s in Nederland) Elke maand 200.000 nieuwe Hyvers Groei in periferie huidige gebruikers: jonger en ouder Gemiddeld 27 jaar, meer vrouwen dan mannen LinkedIn (zakelijke profielensite) 5 jaar jong 700.000+ NL leden (2007 150.000), 23 miljoen wereldwijd 2 Geschatte waarde: 1 miljard dollar (18 juni 2008) 75 tot 100 miljoen dollar omzet (betaalde diensten, hr, 25% advertenties) LinkedIn gebruikers hebben gemiddeld 60 connecties 75% is man, 70% is latent op zoek naar een baan De gemiddelde LinkedIn gebruiker is 41 en verdient $139,000 per jaar 1 miljoen nieuwe leden per maand Bron: Marc de Vries, COO Hyves ¹, o.a. FD mei,‘08 2

Hyves (persoonlijke profielensite)

3,5 jaar jong …

6,5 miljoen Nederlanders actief (49,7 procent internetgebruikers van 13 jaar en ouder, STIR) ¹

4 miljard pageviews per maand (10% van alle bekeken pagina’s in Nederland)

Elke maand 200.000 nieuwe Hyvers

Groei in periferie huidige gebruikers: jonger en ouder

Gemiddeld 27 jaar, meer vrouwen dan mannen

LinkedIn (zakelijke profielensite)

5 jaar jong

700.000+ NL leden (2007 150.000), 23 miljoen wereldwijd 2

Geschatte waarde: 1 miljard dollar (18 juni 2008)

75 tot 100 miljoen dollar omzet (betaalde diensten, hr, 25% advertenties)

LinkedIn gebruikers hebben gemiddeld 60 connecties

75% is man, 70% is latent op zoek naar een baan

De gemiddelde LinkedIn gebruiker is 41 en verdient $139,000 per jaar

1 miljoen nieuwe leden per maand

Corporate Networking Werkt dit nu? En wat kan ‘social’ toevoegen?

W3 model Waarom ... … bestaat deze community? Wie … … maken er gebruik van? Wat … … wordt er gedeeld?

Waarom ...

… bestaat deze community?

Wie …

… maken er gebruik van?

Wat …

… wordt er gedeeld?

W1: Waarom? Hoe is de community ontstaan? Bottom up or Top Down? 300.000 Ning communities NUON CCC weblogs Wat is het onderscheidend vermogen?

Hoe is de community ontstaan?

Bottom up or Top Down?

300.000 Ning communities

NUON CCC weblogs

Wat is het onderscheidend vermogen?

W1: Onderscheidend vermogen Drietrapsraket ¹ : dienst moet nuttig zijn ( relevant ) voor … Een individu Zijn groep vrienden, familie, collega’s kennissen … Algemeen gebruik Denk aan Flickr, del.icio.us. bron: Tom Coates, Erwin Blom ¹

Drietrapsraket ¹ : dienst moet nuttig zijn ( relevant ) voor …

Een individu

Zijn groep vrienden, familie, collega’s kennissen …

Algemeen gebruik

Denk aan Flickr, del.icio.us.

W1: Gebruikers versus beheerder De gebruiker is op zoek naar: Profilering ('kijk mij eens') Communicatie (binnen én buiten het eigen netwerk) Ontdekken (relevante content, interessante mensen) In zakelijke en corporate netwerken is dit rijtje voor de gebruiker hetzelfde, echter voorafgegaan door ‘Kennis vergaren’ , 'Geld verdienen ‘ of ‘ Optimaliseren bedrijfsproces ’ Het doel van de beheerder verschilt bij social networking veelal van de gebruiker, bij corporate networking is het verschil in doelstelling kleiner.

De gebruiker is op zoek naar:

Profilering ('kijk mij eens')

Communicatie (binnen én buiten het eigen netwerk)

Ontdekken (relevante content, interessante mensen)

In zakelijke en corporate netwerken is dit rijtje voor de gebruiker hetzelfde, echter voorafgegaan door ‘Kennis vergaren’ , 'Geld verdienen ‘ of ‘ Optimaliseren bedrijfsproces ’

Het doel van de beheerder verschilt bij social networking veelal van de gebruiker, bij corporate networking is het verschil in doelstelling kleiner.

W2: Wie? Gebruiker Online identiteit Beheerder Rol en verantwoordelijkheid

Gebruiker

Online identiteit

Beheerder

Rol en

verantwoordelijkheid

W2.1: Online Identiteit - gebruikers Wie ben ik? Profiel Wie ken ik? Aantal en namen Koppeling met bestaande adresboeken Waar ben ik of waar ga ik naar toe? Presence Wat doe ik of wat ga ik doen? Activiteit

Wie ben ik?

Profiel

Wie ken ik?

Aantal en namen

Koppeling met bestaande adresboeken

Waar ben ik of waar ga ik naar toe?

Presence

Wat doe ik of wat ga ik doen?

Activiteit

W2.2: Beheerder Eén ‘baas’ in het netwerk De beheerder moet de gebruikers optimaal faciliteren om hun doelen te kunnen bereiken. Als het doel van de beheerder teveel verschilt van de gebruiker of als de gebruiker zijn/haar doel niet kan bewerkstelligen, dan haakt de laatste gewoon af.

Eén ‘baas’ in het netwerk

De beheerder moet de gebruikers optimaal faciliteren om hun doelen te kunnen bereiken.

Als het doel van de beheerder teveel verschilt van de gebruiker of als de gebruiker zijn/haar doel niet kan bewerkstelligen, dan haakt de laatste gewoon af.

W3: Wat wordt er gedeeld, met Wie en Hoe In een actief netwerk wordt door de gebruikers op een of andere manier content gedeeld met andere gebruikers ( interactie ). De content kan uit verschillende vormen bestaan: Updates van profielenpagina's Beeld en geluid (foto's, film, MP3's). Microblog (de WieWatWaar items) Weblog Geplaatste vragen in fora De interactie kan bestaan uit: Reacties van andere gebruikers op geplaatste content Directe reacties tussen gebruikers onderling . Direct contact tussen beheerder en gebruikers bijvoorbeeld via een periodieke nieuwsbrief . IRL, oftewel In Real Life . ‘ Social media’ ‘ Social & Corporate’

In een actief netwerk wordt door de gebruikers op een of andere

manier content gedeeld met andere gebruikers ( interactie ).

De content kan uit verschillende vormen bestaan:

Updates van profielenpagina's

Beeld en geluid (foto's, film, MP3's).

Microblog (de WieWatWaar items)

Weblog

Geplaatste vragen in fora

De interactie kan bestaan uit:

Reacties van andere gebruikers op geplaatste content

Directe reacties tussen gebruikers onderling .

Direct contact tussen beheerder en gebruikers

bijvoorbeeld via een periodieke nieuwsbrief .

IRL, oftewel In Real Life .

Lessen van profielensites Zorg voor laagdrempelige publicatie-, contact-, en zoekfunctionaliteiten (‘Weblogs’, ‘Hyves/Facebook’, ‘Google’) Gebruik rss & e-mail voor notificaties buiten applicatie om (‘Flickr’) Werk met ratings (‘Ebay’) Werk met suggesties (‘Amazon’)

Zorg voor laagdrempelige publicatie-, contact-, en zoekfunctionaliteiten (‘Weblogs’, ‘Hyves/Facebook’, ‘Google’)

Gebruik rss & e-mail voor notificaties buiten applicatie om (‘Flickr’)

Werk met ratings (‘Ebay’)

Werk met suggesties (‘Amazon’)

Case: E & Y + Facebook Zoek je doelgroep waar ze ‘uithangen’

Toekomst social networking Groei : aantallen users stagneert gebruik per user zal toenemen Belang neemt toe bij : Werving & Selectie (60% nieuwe instroom komt uit sociale netwerken (Hyves)) Search (Netwerk preveleren boven Google) Marketing (WOM, Sales) Profielensites : Privé : alleen met een internationale component (MySpace, Facebook, Netlog) Zakelijk : LinkedIn plus met lokaal sausje, (DeOndernemer, Flametree (?), Hyves (?)) Niches: Sport (ADSportwereld), lifestyle (Sparx), reizen , carriére (Ikki.nl) Dataportabiliteit OpenID/OpenSocial , Google FriendConnect: één globaal netwerk (2009-2013?) ¹ Mobiel Sterke groeisector! (o.a. Location Based Services, bestaande diensten en additionele diensten) Virtuele ( 3D ) werelden SecondLife, maar dan goed. Maar … … groei in aantal netwerken zal groter zijn dan de groei in unieke gebruikers Shake out niet-onderscheidende diensten (denk: Hyves- en LinkedIn-klonen) … over één jaar is social networking geheel geïntegreerd (vgl. blogging)! Bron: Mary Beth Kemp, Forrester ¹

Groei :

aantallen users stagneert

gebruik per user zal toenemen

Belang neemt toe bij :

Werving & Selectie (60% nieuwe instroom komt uit sociale netwerken (Hyves))

Search (Netwerk preveleren boven Google)

Marketing (WOM, Sales)

Profielensites :

Privé : alleen met een internationale component (MySpace, Facebook, Netlog)

Zakelijk : LinkedIn plus met lokaal sausje, (DeOndernemer, Flametree (?), Hyves (?))

Niches: Sport (ADSportwereld), lifestyle (Sparx), reizen , carriére (Ikki.nl)

Dataportabiliteit

OpenID/OpenSocial , Google FriendConnect: één globaal netwerk (2009-2013?) ¹

Mobiel

Sterke groeisector! (o.a. Location Based Services, bestaande diensten en additionele diensten)

Virtuele ( 3D ) werelden

SecondLife, maar dan goed.

Maar …

… groei in aantal netwerken zal groter zijn dan de groei in unieke gebruikers

Shake out niet-onderscheidende diensten (denk: Hyves- en LinkedIn-klonen)

… over één jaar is social networking geheel geïntegreerd (vgl. blogging)!

Bron: Mary Beth Kemp, Forrester ¹

Vragen?

Dank voor uw aandacht! Graaf Florislaan 9 Lode Broekman 1399 VL Muiderberg M +31 (0)6 811 32 975 [email_address] www.broekmanmarketingadvies.nl Broekman Marketing Advies