Presentatie Vakdag Direct Marketing & Multichannel 2013 - Kansen voor Direct Mail

1,254 views
1,135 views

Published on

Presentatie over de kansen voor Direct Mail in het huidige medialandschap (Paid, Owned, Earned, Social), gehouden op de Vakdag Direct Marketing & Multichannel 2013 namens Kuiper & ten Klei - het DM-bureau (www.hetdmbureau.nl).

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,254
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
336
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie Vakdag Direct Marketing & Multichannel 2013 - Kansen voor Direct Mail

  1. 1. J U I S T N U , I N D I T T I J D P E R K V A N D I G I T A L I S E R I N G & S O C I A L M E D I A KANSEN VOOR DIRECT MAIL Lode Broekman Nieuwegein, 1 oktober 2013 Nationale Vakdag Direct & Multichannel Marketing 2013
  2. 2. ONLINE KAN NIET ZONDER OFFLINE 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 2
  3. 3. AGENDA 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 3
  4. 4. AGENDA • Introductie • Ontwikkeling Direct Mail • Kansen in huidig medialandschap •  Cases • Afsluiting 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 4
  5. 5. LODE BROEKMAN 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 5 •  1987 – Direct Mail (afzender) •  1992 – Direct Mail (concepten & productie) •  2000 – Marketingadvies (o.a. PPMC) •  2011 – Kuiper & Ten Klei | het DM-bureau
  6. 6. ONTWIKKELING DIRECT MAIL 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 6
  7. 7. ONTWIKKELING DIRECT MAIL • Opkomst & doorbraak (1985 tot 2000) •  Database marketing •  Personalisering van de boodschap •  Behoefte aan meetbare communicatie • Neergang •  Verzender: verschuiving naar online (kosten en response) •  Ontvanger: acceptatie 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 7
  8. 8. ONTWIKKELING DIRECT MAIL - NU • Wereldwijd: dagelijks 1 miljard poststukken (USPS) • Aandeel Direct Mail is groot •  78% van donaties aan goede doelen (PrintIsBig) •  65% reden voor aankoop (online/offline) (DMA Factbook 2013) •  80% leest of scant direct mail na ontvangst (PrintIsBig) 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 8
  9. 9. VOORKEUR: POST! 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 9 Bron: MarketingCharts/Epsilon 2012
  10. 10. RESPONSE & ROI 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 10
  11. 11. RESPONSE & ROI •  Direct Mail scoort gemiddeld 25% lagere respons dan 11 jaar geleden. •  Comeback: dit cijfer is de laatste jaren wel gestegen met 14% en het percentage bij email is met 54% gedaald. (PrintIsBIg) •  Direct Mail scoort qua response 30x beter dan email (DMA 2012-29 miljard mails + 2 miljard emails) •  ROI van email is beter vanwege de lagere kosten. •  Kanaalkeuze is afhankelijk van doelstelling: klantengroei of winstmaximalisatie •  Kanalenmix versterkt en levert betere resultaten 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 11
  12. 12. MEDIALANDSCHAP 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 12
  13. 13. CUSTOMER JOURNEY – INVLOED OP AANKOOP 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 13 Source: Google Analytics, Q4 2012, www.zeromomentoftruth.com
  14. 14. 1 oktober 2013 14 REIS VAN DE KLANT – NS HISPEED AankomstAfreis Aan-/afreisBoeking Aankomst Sales & Service Aanreis station Na de reis Treinreis Treinreis Campagne Inspiratie & Oriëntatie Campagne Campagne Campagne Campagne Campagne Voor de reis Kansen voor Direct Mail
  15. 15. KUIPER & TEN KLEI – HET DM BUREAU •  Kuiper & Ten Klei – het DM Bureau •  Team van 7 Direct Marketing-specialisten, ieder met meer dan 15 jaar DM-ervaring. •  Uitstekende adviseur en regisseur voor DM- communicatie en –productie in binnen- en buitenland, voor zoals: •  Direct Mail, E-mail & Social Media •  CRM: strategie en/of uitvoering •  Concept en creatie •  Loyaliteitsprogramma’s 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 15
  16. 16. 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 16 KUIPER & TEN KLEI – HET DM BUREAU
  17. 17. CASE 1 – IS.NL 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 17
  18. 18. CASE - IS.NL • Groot hostingbedrijf in Nederland • Product: internettoegang •  low involvement, vergelijkbaar met gas, water en licht • Doelstelling: nieuwe klanten • Aanpak: koud mailen plus follow-up 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 18
  19. 19. PERSONALISERING VAN BOODSCHAP & VAN MEDIA •  Online & offline •  Direct Mail •  Locatie •  Contactpersoon •  Landingspagina •  Persoonlijke informatie •  Follow-up •  Email met instructies •  Telemarketing 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 19 Doe de gratis internetcheck! SNELLE INTERNETCHECK ZORGELOOS OVERSTAPPEN 2 MAANDEN GRATIS Internet, e-mail en uw website. Daar wilt u als zzp-’er altijd op kunnen rekenen. Natuurlijk wilt u niet teveel betalen. Doe nu de gratis internetcheck. 95% kans dat uw internetverbinding sneller en goedkoper kan! Bel mij, Jurre Schieving, en ontdek wat u kunt besparen. Ik kan u ook bellen. Stuur de antwoordkaart in of ga naar www.gratisinternetcheck.nl en log in met uw persoonlijk inlogcode Wij zorgen voor een zorgeloze overstap zonder kosten*. Bovendien betaalt u bij IS.nl de eerste twee maanden geen abonnementskosten. IS.nl Online ondernemen. * dit hangt af van de huidige infrastructuur op uw adres SNELLE INTERNETCHECK ZORGELOOS OVERSTAPPEN 2 MAANDEN GRATIS IS.nl Online ondernemen. * dit hangt af van de huidige infrastructuur op uw adres BEL MIJ JURRE SCHIEVING 06 12053381 VOOR EEN ADVIES OP MAAT!
  20. 20. KANSEN - PRODUCTIE 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 20
  21. 21. KANSEN - PRODUCTIE • Digitaal drukwerk •  Snelheid •  Kwaliteit •  Personaliseerbaar op ontvangersniveau •  Aanbod •  Boodschap •  Beeldgebruik • Postverspreiders •  Kosten 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 21
  22. 22. KANSEN - ICT •  CRM maakt nu eindelijk de beloftes van tien jaar geleden waar … •  Veel beschikbare data •  Personalisering plus segmentering •  klantkennis •  ‘Clickable’ paper •  QR codes, Layar e.a. •  Laagdrempelige analyses •  Inzicht in multi-channel response 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 22
  23. 23. KANSEN - ONTVANGER 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 23
  24. 24. KANSEN - ONTVANGER •  Geen volle deurmat •  Verschillende bezorgmomenten •  Relevante boodschap op papier wordt nog altijd zeer positief ervaren •  Papier biedt ‘rijkere’ ervaring dan email en langere attentiewaarde •  Consequent beeldgebruik versterkt de uitingen 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 24
  25. 25. CASE 2 – GROOT SCHOENMODE 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 25
  26. 26. CASE – GROOT SCHOENMODE 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 26
  27. 27. DIRECT MAIL – JUIST NU • Benut de kansen: •  Hogere aandacht bij ontvanger •  Relevantie (klantkennis) •  Personalisering (boodschap & medium) •  Lagere kosten •  Versterkende kracht van multi-channel communicatie •  Combineer mail, email en social media voor het beste resultaat! 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail 27
  28. 28. 28 Lode Broekman lode@directmember.nl 06 – 811 32 975 Kuiper & ten Klei – het DM-bureau Oslohaven 7a 1448 HK Purmerend www.hetdmbureau.nl 0299 – 46 94 00 DANK VOOR UW AANDACHT! 1 oktober 2013 Kansen voor Direct Mail

×