Het W3 model Essentiële vragen & antwoorden voor succesvolle sociale netwerken en online communities . Lode Broekman Digikring Groot-Amsterdam bijeenkomst Amsterdam, donderdag 19 juni 2008

Indeling Introductie Social Networking Definitie Trends Heden: 3W’s Waarom Wie Wat (en Hoe) Toekomst

Introductie

Social Networking

Definitie

Trends

Heden: 3W’s

Waarom

Wie

Wat (en Hoe)

Toekomst

Intro Lode Broekman

Definitie Social Networking Groepsvorming (‘klontergedrag’) rondom online diensten door individuen met gelijkgestemden over gemeenschappelijke interesse(s)

Groepsvorming (‘klontergedrag’) rondom online diensten door individuen met gelijkgestemden over gemeenschappelijke interesse(s)

Soorten netwerken Online business directories & Business communities Online business directories kun je zien als de gouden gids van mensen in de business. Business communities zijn virtuele gemeenschappen waar mensen zakendoen centraal staat en het persoonlijke element slechts bijzaak is. ( LinkedIn, Xing, Flametree ) Common interest communities Common interest communities zijn virtuele gemeenschappen van mensen met eenzelfde persoonlijk interessegebied ( MyASICS, Kindjeopkomst ) of gebruik van diensten ( Flickr, YouTube, del.icio.us, Twitter ) Friend networking & Social communities Friend networking & Social communities zijn virtuele gemeenschappen waar voor mensen het sociale element en profilering centraal staan. ( Hyves, Netlog, iCampus, Sparkx, MySpace, Facebook, Cyworld ) Relationship Facilitation Tools Tools om relaties te managen en te benutten voor zowel persoonlijk gebruik als bedrijfsmatig gebruik. ( Plaxo ) Meeting facilitation sites ( Upcoming, Meetup ) Tools voor aggegratie van social media ( Friendfeed, SecondBrain ) Bron: Frank Janssen, Frankwatching

Online business directories & Business communities

Online business directories kun je zien als de gouden gids van mensen in de business. Business communities zijn virtuele gemeenschappen waar mensen zakendoen centraal staat en het persoonlijke element slechts bijzaak is. ( LinkedIn, Xing, Flametree )

Common interest communities Common interest communities zijn virtuele gemeenschappen van mensen met eenzelfde persoonlijk interessegebied ( MyASICS, Kindjeopkomst ) of gebruik van diensten ( Flickr, YouTube, del.icio.us, Twitter )

Friend networking & Social communities Friend networking & Social communities zijn virtuele gemeenschappen waar voor mensen het sociale element en profilering centraal staan. ( Hyves, Netlog, iCampus, Sparkx, MySpace, Facebook, Cyworld )

Relationship Facilitation Tools

Tools om relaties te managen en te benutten voor zowel persoonlijk gebruik als bedrijfsmatig gebruik. ( Plaxo )

Meeting facilitation sites ( Upcoming, Meetup )

Tools voor aggegratie van social media ( Friendfeed, SecondBrain )

Trends en ontwikkelingen Nu: ‘Iedereen’ is ‘ Connected’

Technologische & Sociale veranderingen leiden tot ‘ Homo digitalis ’ Invulling van latente communicatiebehoefte met gelijkgestemden is nu mogelijk Postzegelbeurs, Correspondentieschaak, Muziek (cassettebandjes) Daling hardwarekosten: van PC Privé-project tot één PC per gezinslid Dit leidt tot eerder, meer en ander beeldschermgebruik Internet- & breedbandpenetratie: dynamische content Drempelverlagende technologie AJAX, XML, Flash, Open API’s Homo digitalis is consument én producent Mondiger Digibeet af Leest/produceert: weblogs, wiki’s, podcasts, sociale media 24/7 bereikbaar kunnen (willen?) zijn Trends en ontwikkelingen Hoe zijn we ‘hier’ gekomen?

Technologische & Sociale veranderingen leiden tot ‘ Homo digitalis ’

Invulling van latente communicatiebehoefte met gelijkgestemden is nu mogelijk

Postzegelbeurs, Correspondentieschaak, Muziek (cassettebandjes)

Daling hardwarekosten: van PC Privé-project tot één PC per gezinslid

Dit leidt tot eerder, meer en ander beeldschermgebruik

Internet- & breedbandpenetratie: dynamische content

Drempelverlagende technologie

AJAX, XML, Flash, Open API’s

Homo digitalis is consument én producent

Mondiger

Digibeet af

Leest/produceert: weblogs, wiki’s, podcasts, sociale media

24/7 bereikbaar kunnen (willen?) zijn

Facebook, MySpace & Flickr: Facts & figures Ieder 115 miljoen bezoekers per maand Groei zit voornamelijk buiten US. Bron: ComScore, www.kullin.net 2,5 miljard foto’s in mei 2008

Ieder 115 miljoen bezoekers per maand

Groei zit voornamelijk buiten US.

2,5 miljard foto’s in mei 2008

Azië! Cyworld (Zuid-Korea) 22 miljoen gebruikers (op 50 miljoen inwoners) QQ.com (China) ‘ Social networking’ Chat (‘MSN’), BBS (‘fora’) Unieke bezoekers per maand: 129 miljoen (feb’08) Bron: i-Research

Cyworld (Zuid-Korea)

22 miljoen gebruikers (op 50 miljoen inwoners)

QQ.com (China)

‘ Social networking’

Chat (‘MSN’), BBS (‘fora’)

Unieke bezoekers per maand:

129 miljoen (feb’08)

Marktleiders in Nederland Hyves (persoonlijke profielensite) 3,5 jaar jong … 6,5 miljoen Nederlanders actief (49,7 procent internetgebruikers van 13 jaar en ouder, STIR) ¹ 4 miljard pageviews per maand (10% van alle bekeken pagina’s in Nederland) Elke maand 200.000 nieuwe Hyvers Gemiddeld 27 jaar, meer vrouwen dan mannen LinkedIn (zakelijke profielensite) 700.000+ NL leden, 23 miljoen wereldwijd 2 Geschatte waarde: 1 miljard dollar (18 juni 2008) 75 tot 100 miljoen dollar omzet (abonnementen, hr advertenties) LinkedIn gebruikers hebben gemiddeld 60 connecties 75% is man, 70% is latent op zoek naar een baan De gemiddelde LinkedIn gebruiker is 41 en verdient $139,000 per jaar Bron: Marc de Vries, COO Hyves ¹, o.a. FD mei,‘08 2

Hyves (persoonlijke profielensite)

3,5 jaar jong …

6,5 miljoen Nederlanders actief (49,7 procent internetgebruikers van 13 jaar en ouder, STIR) ¹

4 miljard pageviews per maand (10% van alle bekeken pagina’s in Nederland)

Elke maand 200.000 nieuwe Hyvers

Gemiddeld 27 jaar, meer vrouwen dan mannen

LinkedIn (zakelijke profielensite)

700.000+ NL leden, 23 miljoen wereldwijd 2

Geschatte waarde: 1 miljard dollar (18 juni 2008)

75 tot 100 miljoen dollar omzet (abonnementen, hr advertenties)

LinkedIn gebruikers hebben gemiddeld 60 connecties

75% is man, 70% is latent op zoek naar een baan

De gemiddelde LinkedIn gebruiker is 41 en verdient $139,000 per jaar

W3 model Waarom ... … bestaat deze community? Wie … … maken er gebruik van? Wat … … wordt er gedeeld?

Waarom ...

… bestaat deze community?

Wie …

… maken er gebruik van?

Wat …

… wordt er gedeeld?

W1: Waarom? Wat is de bestaansreden? Hoe is de community ontstaan? Bottom up or Top Down? 300.000 Ning communities Wat is het onderscheidend vermogen?

Wat is de bestaansreden?

Hoe is de community ontstaan?

Bottom up or Top Down?

300.000 Ning communities

Wat is het onderscheidend vermogen?

W1: Onderscheidend vermogen Welke behoefte wordt er vervuld door de nieuwe toetreder op het communityfront? Internationalisering? Killer apps? Multiple Social Networking Syndrome (‘MSNS’) ‘ Men’ is maar in maximaal 3 netwerken actief Drietrapsraket ¹ : dienst moet nuttig zijn voor … Een individu Zijn groep vrienden, familie, kennissen … Algemeen gebruik Denk aan Flickr, del.icio.us. bron: Tom Coates, Erwin Blom ¹

Welke behoefte wordt er vervuld door de nieuwe toetreder op het communityfront?

Internationalisering? Killer apps?

Multiple Social Networking Syndrome (‘MSNS’)

‘ Men’ is maar in maximaal 3 netwerken actief

Drietrapsraket ¹ : dienst moet nuttig zijn voor …

Een individu

Zijn groep vrienden, familie, kennissen …

Algemeen gebruik

Denk aan Flickr, del.icio.us.

W1: Beheerder De beheerder moet de gebruikers optimaal faciliteren om hun doelen te kunnen bereiken. Als het doel van de beheerder teveel verschilt van de gebruiker of als de gebruiker zijn/haar doel niet kan bewerkstelligen, dan haakt de laatste gewoon af.

De beheerder moet de gebruikers optimaal faciliteren om hun doelen te kunnen bereiken.

Als het doel van de beheerder teveel verschilt van de gebruiker of als de gebruiker zijn/haar doel niet kan bewerkstelligen, dan haakt de laatste gewoon af.

W1: Gebruikers versus beheerder Het doel van de beheerder verschilt veelal van de gebruiker De gebruiker is op zoek naar: Profilering ('kijk mij eens') Communicatie (binnen én buiten het eigen netwerk) Ontdekken (relevante content, interessante mensen) In zakelijke en corporate netwerken is dit rijtje hetzelfde, echter voorafgegaan door 'Geld verdienen ‘ of ‘ Optimaliseren bedrijfsproces ’

Het doel van de beheerder verschilt veelal van de gebruiker

De gebruiker is op zoek naar:

Profilering ('kijk mij eens')

Communicatie (binnen én buiten het eigen netwerk)

Ontdekken (relevante content, interessante mensen)

In zakelijke en corporate netwerken is dit rijtje hetzelfde, echter voorafgegaan door 'Geld verdienen ‘ of ‘ Optimaliseren bedrijfsproces ’

W2: Wie? Gebruiker Online identiteit Rollen Life Cycle Beheerder Adverteerder

Gebruiker

Online identiteit

Rollen

Life Cycle

Beheerder

Adverteerder

W2.1: Online Identiteit - gebruikers Wie ben ik? Profiel Wie ken ik? Aantal en namen Koppeling met bestaande adresboeken Waar ben ik of waar ga ik naar toe? Presence Wat doe ik of wat ga ik doen? Activiteit

Wie ben ik?

Profiel

Wie ken ik?

Aantal en namen

Koppeling met bestaande adresboeken

Waar ben ik of waar ga ik naar toe?

Presence

Wat doe ik of wat ga ik doen?

Activiteit

W2.1: Membership Life Cycle Bron: Amy Jo Kim

W2.2: Beheerder: van levensbelang Zonder actief community management (beheer) is elk netwerk ten dode opgeschreven. Community First An Educator, two-ways (learning by doing) Uses the tools and communication style of the community Puts a Human Face on the company Not just a Marketing Role Knows when to get in & out of the way Bron: Jeremiah Owyang

Zonder actief community management (beheer) is elk netwerk ten dode opgeschreven.

Community First

An Educator, two-ways (learning by doing)

Uses the tools and communication style of the community

Puts a Human Face on the company

Not just a Marketing Role

Knows when to get in & out of the way

W2.3: Adverteerder: olifant of kameleon Aanpassen aan de content & context van het netwerk of een algemene uiting die overal geplaatst had kunnen worden? Uitgangspunt moet een op het medium én de gebruikers afgestemde boodschap zijn. Voorbeelden: H&M, Dove op Hyves (diverse uitingen)

Aanpassen aan de content & context van het netwerk of een algemene uiting die overal geplaatst had kunnen worden?

Uitgangspunt moet een op het medium én de gebruikers afgestemde boodschap zijn.

Voorbeelden: H&M, Dove op Hyves (diverse uitingen)

W3: Wat wordt er gedeeld, met Wie en Hoe In een actief netwerk wordt door de gebruikers op een of andere manier content gedeeld met andere gebruikers ( interactie ). De content kan uit verschillende vormen bestaan: Updates van profielenpagina's Beeld en geluid (foto's, film, MP3's). Microblog (de WieWatWaar items) Weblog Geplaatste vragen in fora De interactie kan bestaan uit: Reacties van andere gebruikers op geplaatste content Directe reacties tussen gebruikers onderling . Direct contact tussen beheerder en gebruikers, bijvoorbeeld via een periodieke nieuwsbrief . IRL, oftewel In Real Life .

In een actief netwerk wordt door de gebruikers op een of andere

manier content gedeeld met andere gebruikers ( interactie ).

De content kan uit verschillende vormen bestaan:

Updates van profielenpagina's

Beeld en geluid (foto's, film, MP3's).

Microblog (de WieWatWaar items)

Weblog

Geplaatste vragen in fora

De interactie kan bestaan uit:

Reacties van andere gebruikers op geplaatste content

Directe reacties tussen gebruikers onderling .

Direct contact tussen beheerder en gebruikers, bijvoorbeeld via een periodieke nieuwsbrief .

IRL, oftewel In Real Life .

W3 model Waarom? Wie? Wat? Verdieping, discussie, links: Propaganda , www.propaganda-online.nl

Waarom?

Wie?

Wat?

Toekomst Groei : aantallen users stagneert, gebruik per user zal toenemen. Belang neemt toe bij : Werving & Search Profielensites : Privé : alleen met een internationale component Zakelijk : LinkedIn plus met lokaal sausje, (DeOndernemer, Flametree (?), Hyves (?)) Niches: Sport (ADSportwereld), lifestyle (Sparx), reizen , carriére (Ikki.nl) Dataportabiliteit OpenSocial , Google FriendConnect: één globaal netwerk? Mobiel Sterke groeisector! (o.a. Location Based Services) 3D werelden SecondLife, maar dan goed. Maar … … groei in aantal netwerken zal groter zijn dan groei in unieke gebruikers Shake out niet-onderscheidende diensten (Hyves klonen) … over een jaar is social networking geïntegreerd (vgl. blogging)

Groei :

aantallen users stagneert, gebruik per user zal toenemen.

Belang neemt toe bij :

Werving & Search

Profielensites :

Privé : alleen met een internationale component

Zakelijk : LinkedIn plus met lokaal sausje, (DeOndernemer, Flametree (?), Hyves (?))

Niches: Sport (ADSportwereld), lifestyle (Sparx), reizen , carriére (Ikki.nl)

Dataportabiliteit

OpenSocial , Google FriendConnect: één globaal netwerk?

Mobiel

Sterke groeisector! (o.a. Location Based Services)

3D werelden

SecondLife, maar dan goed.

Maar …

… groei in aantal netwerken zal groter zijn dan groei in unieke gebruikers

Shake out niet-onderscheidende diensten (Hyves klonen)

… over een jaar is social networking geïntegreerd (vgl. blogging)

Vragen?

Dank voor uw aandacht! Graaf Florislaan 9 Lode Broekman 1399 VL Muiderberg M +31 (0)6 811 32 975 [email_address] www.broekmanmarketingadvies.nl Broekman Marketing Advies