Het W3 model Succesvolle Sociale Netwerken & Online Communities in theorie en praktijk Lode Broekman | Utrecht, 24 februari 2009

Indeling Introductie Web 2.0 Social Networking Definitie Trends Heden Toekomst

Introductie

Web 2.0

Social Networking

Definitie

Trends

Heden

Toekomst

Intro Lode Broekman Amsterdam (1965) Muiderberg (1996) Daan (2004) Azië (1993) Marketing (1987) NIMA-C (2005) Internetjunk Broekman Marketing Advies (2007) Interactieve Marketing Social Networking Propaganda

Consumenten 2.0 “ The role of the consumer has changed from isolated to connected , from unaware to informed , from passive to active .” - CK Prahalad: The Future of Competition

Web 2.0 voorbeelden

Marketing 2.0 De rol van merken verandert “ Zender” “ Facilitator”

Fondsenwerving 2.0 : helpzigong.wordpress.com

Social Networking

“ Be there or be square”

Definitie Social Networking Groepsvorming (‘klontergedrag’) rondom online diensten door individuen die vrijwillig informatie delen met gelijkgestemden over gemeenschappelijke passies, interesses, of omstandigheden Broekman Marketing Advies |

Trends en ontwikkelingen Broekman Marketing Advies | Nu: ‘Iedereen’ is Connected

Oude wijn? Invulling van latente communicatiebehoefte met gelijkgestemden is nu mogelijk zonder belemmeringen van tijd, plaats en afstand. Broekman Marketing Advies |

Invulling van latente communicatiebehoefte met gelijkgestemden is nu mogelijk zonder belemmeringen van tijd, plaats en afstand.

Veranderingen leiden tot ‘Homo digitalis’ Oorzaken: Van PC Privé-project tot één PC per gezinslid Postbank: Girotel (communicatie via modem) Internet- & breedbandpenetratie: dynamische content Drempelverlagende technologie AJAX, XML, Flash, Open API’s Homo digitalis is consument én producent Mondiger Digibeet af Leest/schrijft op/draagt bij aan: weblogs, wiki’s, podcasts, sociale media 24/7 bereikbaar kunnen (willen?) zijn Broekman Marketing Advies |

Oorzaken:

Van PC Privé-project tot één PC per gezinslid

Postbank: Girotel (communicatie via modem)

Internet- & breedbandpenetratie: dynamische content

Drempelverlagende technologie

AJAX, XML, Flash, Open API’s

Homo digitalis is consument én producent

Mondiger

Digibeet af

Leest/schrijft op/draagt bij aan: weblogs, wiki’s, podcasts, sociale media

24/7 bereikbaar kunnen (willen?) zijn

Soorten sociale netwerken SOCIAAL FUNCTIONEEL PROFILEREN/ZENDEN PARTICIPEREN Bronnen: Digital World (HH) & FD Plaxo SimplyHire Ikki Flametree Join2grow.biz Speedmeet Friendfeed, SecondBrain del.icio.us Twitter MyASICS Epernicus.com, AdGabber.com, INmobile.org, Meettheboss.com Sociale Communities Facebook, Friendster, Hyves, MySpace, Tagged Praktische Communities Flickr, Youtube, Blogger Netwerk Communities Linkedin, Xing, Ecademy Cohesie Communities Wikipedia, Tweakers.net, HigherLevel, ORMIT, Alumni Netwerk

Marktleiders in Nederland: persoonlijke profielen Hyves : persoonlijke profielensite 3,5 jaar jong… 6,5 miljoen Nederlanders actief (49,7 procent internetgebruikers van 13 jaar en ouder, STIR) ¹ 4 miljard pageviews per maand (10% van alle bekeken pagina’s in Nederland) Elke maand 200.000 nieuwe Hyvers Groei in periferie huidige gebruikers: jonger en ouder Gemiddeld 27 jaar, meer vrouwen dan mannen Broekman Marketing Advies | ¹ Bron: Marc de Vries, COO Hyves

Hyves : persoonlijke profielensite

3,5 jaar jong…

6,5 miljoen Nederlanders actief (49,7 procent internetgebruikers van 13 jaar en ouder, STIR) ¹

4 miljard pageviews per maand (10% van alle bekeken pagina’s in Nederland)

Elke maand 200.000 nieuwe Hyvers

Groei in periferie huidige gebruikers: jonger en ouder

Gemiddeld 27 jaar, meer vrouwen dan mannen

Wnf-wnf.hyves.nl

W-n-f.hyves.nl

Hetrodekruis.hyves.nl

W3 model: communitystrategie Broekman Marketing Advies | Wie … … maken er gebruik van de community Waarom … … bestaat de community Wat … … wordt er gedeeld

Wie …

… maken er gebruik van de community

Waarom …

… bestaat de community

Wat …

… wordt er gedeeld

W1: Wie?

Wie vormen de community? Gebruiker Beheerder Adverteerder Broekman Marketing Advies |

Gebruiker

Beheerder

Adverteerder

Wie: Online Identiteit - gebruikers Wie ben ik? Profiel ( Mijn WNF ) Wie ken ik? Aantal en namen Koppeling met bestaande adresboeken Wat ken ik? Welke waarde voeg je toe? Waar ben ik of waar ga ik naar toe? Presence Wat doe ik of wat ga ik doen? Activiteit

Wie ben ik?

Profiel ( Mijn WNF )

Wie ken ik?

Aantal en namen

Koppeling met bestaande adresboeken

Wat ken ik?

Welke waarde voeg je toe?

Waar ben ik of waar ga ik naar toe?

Presence

Wat doe ik of wat ga ik doen?

Activiteit

Wie: Beheerder Zonder actief communitymanagement (beheer) is elk netwerk ten dode opgeschreven. Community First Leer en laat leren (Luister en verwelkom) Gebruik het gereedschap en woordgebruik van de community Zorg voor herkenbaarheid, on- en offline Gevoel voor wanneer wel/niet je stem laten horen Voorbeelden in Nederland van Community managers zijn o.a.: MyASICS, TomTom, EA, Adobe

Zonder actief communitymanagement (beheer) is elk netwerk ten dode opgeschreven.

Community First

Leer en laat leren (Luister en verwelkom)

Gebruik het gereedschap en woordgebruik van de community

Zorg voor herkenbaarheid, on- en offline

Gevoel voor wanneer wel/niet je stem laten horen

Voorbeelden in Nederland van Community managers zijn o.a.:

MyASICS, TomTom, EA, Adobe

Wie: rol van adverteerder – olifant of kameleon? Uitgangspunt moet een op het medium én de gebruikers afgestemde boodschap zijn. Voorbeelden: H&M / Dove / Playstation op Hyves, Coca-Cola / Ben & Jerry’s op Netlog Niet: The Next Big Thing Cases: Facebook, MySpace, Ning

Uitgangspunt moet een op het medium én de gebruikers afgestemde boodschap zijn.

Voorbeelden:

H&M / Dove / Playstation op Hyves,

Coca-Cola / Ben & Jerry’s op Netlog

Niet: The Next Big Thing

Cases: Facebook, MySpace, Ning

Case: Sellaband

Case: Nabuur.com

Case: Kiva.org

W2: Waarom?

Waarom bestaat deze community? Wat is het onderscheidend vermogen? Welke behoefte wordt er vervuld? Multiple Social Networking Syndrome (‘MSNS’) Hoe is de community ontstaan? Bottom Up or Top Down? Drietrapsraket¹: dienst moet nuttig zijn ( relevant ) voor … Een individu Zijn groep vrienden, familie, kennissen … Algemeen gebruik bron: Tom Coates, Erwin Blom ¹ `

Wat is het onderscheidend vermogen?

Welke behoefte wordt er vervuld?

Multiple Social Networking Syndrome (‘MSNS’)

Hoe is de community ontstaan?

Bottom Up or Top Down?

Drietrapsraket¹: dienst moet nuttig zijn ( relevant ) voor …

Een individu

Zijn groep vrienden, familie, kennissen …

Algemeen gebruik

Flickr community

www.klm.com/clubchina Member growth up to 5917 92 Visits / Day Visits come from 105 countries/territories Average time on site per visitor: 4 minutes www.klm.com/clubafrica Strong focus on Corporate Social Responsibility Member growth up to 4290 Average of 129 Visits / Day Visits come from 130 countries/territories Average time on site per visitor: 3:28 minutes Status Case: KLM Club China / Club Africa

www.klm.com/clubchina

Member growth up to 5917

92 Visits / Day

Visits come from 105 countries/territories

Average time on site per visitor: 4 minutes

www.klm.com/clubafrica

Strong focus on Corporate Social Responsibility

Member growth up to 4290

Average of 129 Visits / Day

Visits come from 130 countries/territories

Average time on site per visitor: 3:28 minutes

Case: Obamarketing

Case: Change.org

Case: Play it Forward

W3: Wat wordt er gedeeld?

40% Sources: North American Technographics Retail And Marketing Online Youth Survey, Q4 2007 Wat is de activiteit binnen een community? Wat doen mijn vrienden 86% Een bericht versturen 79% Mijn profiel bijwerken 70% Profielen bekijken van onbekenden 65% Iemand ‘van vroeger’ opzoeken 59% Connecties maken 53% Muziek luisteren 47% Een blog lezen 51% Een bericht op een andere pagina achterlaten 55% Een video kijken 40%

Wat met Wie en Hoe? In een actief netwerk wordt door de gebruikers op een of andere manier content gedeeld met andere gebruikers ( interactie ). Content kan uit verschillende vormen bestaan: Updates van profielenpagina's Beeld en geluid (foto's, film, MP3's). Microblog (de WieWatWaar items) Weblog Geplaatste vragen in fora Interactie kan bestaan uit: Reacties van andere gebruikers op geplaatste content Directe reacties tussen gebruikers onderling . Direct contact tussen beheerder en gebruikers, bijvoorbeeld via een periodieke nieuwsbrief . IRL, oftewel In Real Life .

In een actief netwerk wordt door de gebruikers op een of andere

manier content gedeeld met andere gebruikers ( interactie ).

Content kan uit verschillende vormen bestaan:

Updates van profielenpagina's

Beeld en geluid (foto's, film, MP3's).

Microblog (de WieWatWaar items)

Weblog

Geplaatste vragen in fora

Interactie kan bestaan uit:

Reacties van andere gebruikers op geplaatste content

Directe reacties tussen gebruikers onderling .

Direct contact tussen beheerder en gebruikers, bijvoorbeeld via een periodieke nieuwsbrief .

IRL, oftewel In Real Life .

Open Social

Wat wordt er over bedrijf X gezegd?

Case: MyASICS

W3 model Wie? Waarom? Wat? Verdieping, discussie, links: Propaganda www.propaganda-online.nl

Wie?

Waarom?

Wat?

Toekomst social networking

Toekomst social networking Groei : aantallen users stagneert gebruik per user zal toenemen Belang neemt toe bij : Werving & Selectie Search (Netwerk prevaleren boven Google) Marketing Profielensites : Privé : alleen met een internationale component (Facebook, Netlog) Zakelijk : LinkedIn plus met lokaal sausje, (DeOndernemer, Flametree (?), Hyves (?)) Niches: Sport (ADSportwereld, Voetbal21), lifestyle (Sparx), reizen , carriére (Ikki.nl) Dataportabiliteit OpenID/OpenSocial , Google FriendConnect: één globaal netwerk (2009-2013?) ¹ Mobiel Sterke groeisector! (o.a. Location Based Services, bestaande diensten en additionele diensten) Virtuele ( 3D ) werelden SecondLife. Maar dan wel goed. Bron: Mary Beth Kemp, Forrester ¹

Groei :

aantallen users stagneert

gebruik per user zal toenemen

Belang neemt toe bij :

Werving & Selectie

Search (Netwerk prevaleren boven Google)

Marketing

Profielensites :

Privé : alleen met een internationale component (Facebook, Netlog)

Zakelijk : LinkedIn plus met lokaal sausje, (DeOndernemer, Flametree (?), Hyves (?))

Niches: Sport (ADSportwereld, Voetbal21), lifestyle (Sparx), reizen , carriére (Ikki.nl)

Dataportabiliteit

OpenID/OpenSocial , Google FriendConnect: één globaal netwerk (2009-2013?) ¹

Mobiel

Sterke groeisector! (o.a. Location Based Services, bestaande diensten en additionele diensten)

Virtuele ( 3D ) werelden

SecondLife. Maar dan wel goed.

Bron: Mary Beth Kemp, Forrester ¹

Maar… … groei in aantal netwerken zal groter zijn dan de groei in unieke gebruikers. Shake out niet-onderscheidende diensten (denk: Hyves- en LinkedIn-klonen) … over één jaar is social networking geheel geïntegreerd (vgl. blogging)! Toekomst social networking

Maar…

… groei in aantal netwerken zal groter zijn dan de groei in unieke gebruikers.

Shake out niet-onderscheidende diensten (denk: Hyves- en LinkedIn-klonen)

… over één jaar is social networking geheel geïntegreerd (vgl. blogging)!

Vragen? ???

Dank voor jullie aandacht!

Broekman Marketing Advies Graaf Florislaan 9 Lode Broekman 1399 VL Muiderberg M +31 (0)6 811 32 975 [email_address] www.broekmanmarketingadvies.nl Broekman Marketing Advies