Cm Matrix 20070423 V11 0
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Cm Matrix 20070423 V11 0

on

  • 2,994 views

Matrix

Matrix

Statistics

Views

Total Views
2,994
Views on SlideShare
2,235
Embed Views
759

Actions

Likes
2
Downloads
92
Comments
0

7 Embeds 759

http://www.broekmanmarketingadvies.nl 605
http://www.marketingfacts.nl 139
http://www.propaganda-online.nl 11
http://www.blog50.nl 1
http://64.233.183.104 1
http://webcache.googleusercontent.com 1
http://www.linkedin.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Cm Matrix 20070423 V11 0 Cm Matrix 20070423 V11 0 Presentation Transcript

  • Beslisfase Voorbereidingsfase Implementatiefase Inrichting/Uitvoering/Evaluatiefase Inbeddingsfase (gewenste inrichting (‘wat en hoe‘ qua inrichting) (t/m technische oplevering) (toepassing functionaliteiten) campagnemanagement) Organisatie • Kennis over campagnemanagement • Eénduidige focus op het invoeren • Behoefte aan projectmatig • Behoefte aan projectmatig denken • Aanwezige klantkennis (mensen) • Toepassen van klantkennis van belang van campagne-management denken en handelen (structuur) en handelen (structuur) • Latente behoefte, geen inzicht in • Medewerking / draagvlak overige • Menscapaciteit (in aantallen) • Afstemming uitvoerder/gebruiker • Aandachtspunten: discipline en noodzaak organisatie-onderdelen en interne klant • Klantkennis van belang documentatie • Inzicht over huidige/toekomstige • Kennis over het toepassen van • Kennis en capaciteit bij interne • Communicatie richting • Multichannel-problematiek organisatie van klantkennis van belang klant(en) van belang gebruiker en interne klant van campagnemanagement van belang • Plaatsbepaling • Uitvoering van evaluatiefase belang Campagnemanagement-afdeling • Verwachtingsmanagement • Acceptatie van systemen binnen de organisatie • Multichannel-problematiek Processen • Behoefte aan beschrijving huidige • Processen dienen op elkaar aan te • Afstemming van de (gewenste) • Stroomlijnen ‘oude’ processen en • Laagdrempeligheid kan leiden tot processen sluiten processen ‘nieuwe’ processen overkill aan campagnes met planningsproblematiek tot gevolg • Inzicht nodig in de • Business requirements en • Wel/niet parallel live (tijdens de • Nieuw campagnemanagement- • Aansluiting bij externe partijen (call huidige/toekomstige processen projectplan opgesteld met alle verbouwing moet de verkoop proces levert meer campagnes op betrokkenen doorgaan) en nieuwe mogelijkheden centra, bureaus, fulfillment) • Eigenaarschap moet duidelijk zijn verandert door toename • Taken en verantwoordelijkheden • Definitiekwesties capaciteitsbehoefte goed belegd • Juridische consequenties • Vastlegging resultaten en evaluatie • Mogelijkheid gecreëerd voor testen • Monitoren van response in pilotomgeving • Taken en verantwoordelijkheden beleggen voor resultaten campagnes Systemen (ICT) • Inzicht in de huidige/toekomstige • Veelheid van systemen en • Afstemming en koppeling van • Gebruik levert issues op qua • Aandachtspunt: risico van een systemen van belang databronnen systemen functioneel beheer black box situatie t.a.v. de output van systemen • Behoefte aan marketingkennis bij • (Te) veel systeemeigenaren • Menscapaciteit • Monitoren van performance op • Structureel onderhoud / • Inzicht in complex • ICT-capaciteit ICT basis van SLA • Toetsen huidige inrichting versus versiebeheer noodzakelijk systeemlandschap van belang gewenste campagnestrategie • Draagvlak nodig binnen ICT voor • Koppelingen tussen de systemen marketinggerelateerde wenselijk automatiseringswensen Data • Inzicht in de processen en • Behoefte aan voldoende, kwalitatief • Data definitie • Afstemming over business rules bij • Borgen datakwaliteit • Teveel data in één keer • Validatie kerngegevens informatiebehoefte noodzakelijk juiste en complete data gedeeld gebruik noodzakelijk bij • Benodigde data moet beschikbaar • Data veelal versnipperd en niet toenemend aantal campagnes/ gebruiken, focus noodzakelijk gebruikers en toegankelijk zijn klantgeoriënteerd • Risico van het blind varen en toepassen van onjuiste, cq. verouderde data uit andere systemen • Juridische consequenties Management • Behoefte aan visie, strategie, • Back-up / draagvlak aanwezig • Back-up / draagvlak aanwezig • Back-up / draagvlak aanwezig • Back-up / draagvlak aanwezig 360˚ klantbeeld* en commitment • Eenduidige focus op het invoeren • Communicatie van belang • Communicatie van belang • Commitment is essentieel • Inzicht in marketingprocessen van campagne-management • Organisatiedynamiek leidt af van essentieel • Communicatie van belang (initiële) focus • Behoefte aan een marketeer / • Scope: duidelijk definiëren van kader marketingkennis op directieniveau (randvoorwaarden) • Uitbesteden of zelf doen? • Business case: campagne- management wel/niet laten ondersteunen door systemen PIM – Issues bij de implementatie van campagnemanagement (matrix) 24-5-2007 Campagne management issue – Generieke (IT) issue
  • PIM – Issues bij de implementatie van campagnemanagement (matrix) 24-5-2007 Campagne management issue – Generieke (IT) issue