La entrevista trata sobre las buenas maneras en Internet. La experta Magali Benítez argumenta que la cortesía, el sentido común y la tolerancia son ingredientes esenciales para una buena comunicación en línea. También enfatiza la importancia de conocer los diferentes formatos de comunicación en Internet y ponerse en el lugar del otro. Además, defiende que lo que se publica en Internet puede permanecer y afectar la imagen personal de alguien.

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ENTREVISTA
MAGALI BENITEZ
Experta en Internet
Empatía, sentido común y tolerancia. diarios… Perfiles hay, pero como en la pensar que, como es un medio marcado
Estos son los ingredientes con los que se vida real. Aunque es verdad que, por las por la rapidez y la informalidad, no hace
cocinan las buenas maneras en Internet. características del medio, la posibilidad falta esmerarse tanto.
Para que el plato sea redondo, sólo es de ‘soltarse’ es mayor, defiendo que en
Pero la incorrección en el mensaje
necesario añadir una pizca de conoci- Internet al final eres lo que pareces, o lo
también repercute en la imagen que
miento del formato que se utiliza (correo que escribes.
tenemos de quien envía el mensaje.
electrónico, chat, blog o red social). Esta Esa desinhibición, ¿facilita o dificulta El descuido y los fallos en la redacción
receta digital es obra de Magali Bení- la comunicación? del mensaje generan dos problemas.
tez, barcelonesa de 40 años experta y Depende del contexto. Pero en general, Uno de eficiencia y otro de la imagen
apasionada de Internet que ha escrito un esa desinhibición dificulta una buena que transmitimos al receptor.
manual de consejos para disfrutar y no comunicación. En el correo electrónico
malvivir con la Red. ¿Estos fallos se pueden achacar a que
es evidente. Hay personas que te escri-
se subestima la importancia de esta
Cortesía, etiqueta, buenas maneras… ben cosas que no te dirían nunca si te
forma de comunicación?
Parece que se habla de Versalles y no tuvieran delante.
Creo que no. Es un entorno novedoso
del reino de Facebook. ¿Qué conviene saber para comuni- para muchas personas. Nadie lo ha
La palabra etiqueta, que se usa mucho, carse por Internet y no fracasar en el aprendido en el colegio. Se ha adquirido
no me gusta. Prefiero hablar de las bue- intento? habilidad a base de aciertos y errores.
nas maneras, creo que se ajusta más a Por un lado, entender bien el formato A algunas personas nos ha empezado a
la realidad. No se trata tanto de normas y conocer sus características. El correo preocupar ahora, y otras comenzarán a
estrictas como de facilitar la comuni- electrónico funciona de una manera, prestarle atención dentro de un tiempo,
“En Internet eres lo que
escribes”
cación y de lograr los objetivos que se las redes sociales de otra, el Twitter de cuando vean que lo que han escrito hoy
persiguen con esa comunicación. otra… Por otro, ponerse en el lugar del permanece y no le agrade la imagen
otro. Con estas reglas, sería suficiente. que ofrece de él. Eso se irá viendo con
¿Las maneras varían en función del el tiempo. Por ejemplo, a mi hija, que
interlocutor? En la comunicación por Internet, tiene 14 años y que escribe en foros y
Creo que no cambian tanto según el ¿debe prevalecer la confianza o la en Facebook, le digo: “¿eres consciente
interlocutor, sino en función del formato desconfianza? de la basura que estás generando, de
que se utiliza. No es lo mismo comuni- Depende de para qué la utilices. En prin- que en unos años te preguntarás cómo
carse por correo electrónico que recurrir cipio, debería primar la confianza. Pero es posible que haya publicado esto a la
a una red social o crear un blog. Tam- esto es como cuando quieres empezar vista de todo el mundo?”.
bién influye, por supuesto, el objetivo una conversación en un bar. Si eres la
que se persigue, si es una conversación primera que llegas al bar y no conoces a Falta perspectiva.
informal o es profesional. nadie, te comportas de una manera. Y si Falta salir del ordenador y verlo con un
acudes habitualmente, te comportas de punto de vista más amplio, ver que en
Hablando de cortesía y de Versalles, Internet todo está interconectado y que
otra. En Internet es igual.
en toda corte anidan aduladores, todo sale a flote gracias a Google.
conspiradores y mentirosos. En In- Si en Internet somos lo que comuni-
ternet, ¿se pueden identificar unos y camos, y el lenguaje es la primera Usted afirma que Internet es una de-
otros por cómo se comunican? herramienta de comunicación, ¿por mocracia sin gobierno. ¿Quién marca
las normas de convivencia?
Quizá no con esas palabras, pero sí que qué se escribe tan mal en Internet?
Todos y nadie. Y eso es lo bonito. Hay
es verdad que hay distintos perfiles. Se escribe mal porque se confunde la
una autorregulación constante. Claro
Así, aparece el usuario anónimo, que informalidad del entorno con el ‘todo
que hay fallos y defectos, pero en gene-
no quiere desvelar quién es, que le va vale’. La ortografía y la gramática llevan
ral funciona bastante bien.
muy bien para desinhibirse; también siglos vigentes porque son códigos
aparece el perfil del “troll”, que boicotea comunes que facilitan la comunicación y Ahí radica su éxito.
conversaciones con comentarios incen- la transmisión del mensaje. Es un error Sí. Pero también hay personas que no >

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ENTREVISTA
se enteran, que no ven la perspectiva de de todo, como fuera, pero sí que Internet claro cómo decodificará el mensaje la por el auge de las redes sociales, por
los demás… Pero la propia comunidad amplifica y concentra. Para usar Internet otra persona, es bueno añadir deter- la preocupación de la información
se encarga de hacérselo saber sin que hay que decirle a tu hijo lo mismo que minados emoticones. Ojo, una cosa es que los buscadores reflejan sobre una
se precisen listados de reglas o normas. cuando sale de casa. añadir algunos y otra plagarlo. persona. ¿Es lo que me gustaría que
Además, es un sistema muy flexible que apareciese si alguien buscara algo
evoluciona. Cuando empecé en Internet,
“En la comunicación por La urbanidad brilla por su ausencia ¿Incluso en un entorno profesional?
sobre mí?
Internet falta una visión en Internet. Sí. Hay muchas empresas que confun-
no estaba bien visto utilizar un lenguaje
similar a los mensajes de móvil (SMS) o Sí, porque la gente ya de por sí no suele den la comunicación escrita de toda la ¿No da un poco de miedo?
de conjunto” ser muy educada fuera de Internet y si vida con la comunicación escrita por Sí, pero esa es la realidad en la que
los emoticones [combinación de letras o
dibujos que tratan de mostrar un estado a eso se le añade algo rápido e informal Internet. Y esta última es informal, vivimos, y es imparable. Yo prefiero
de ánimo], y ahora sí lo está, incluso en y precipitado… Al final ni uno proyecta no tiene que regirse por los mismos verlo desde el lado positivo, uno si
mensajes profesionales o de empresa. una imagen adecuada de él, o positiva patrones de lo que nos han enseñado quiere puede tener una identidad
hacia los demás, ni uno se está comu- que es la comunicación corporativa digital y la puede controlar bastante.
La adaptación es constante. nicando de la forma adecuada para los escrita de toda la vida. A falta de ese Además, podemos saber lo que opinan
“Para comunicar bien
Es imprescindible. objetivos tanto desde el punto de vista entorno, los emoticones nos ayudan a de nosotros los demás.
en Internet, hay que empresarial como personal. humanizar el mensaje.
Las reglas producen urticaria en Se democratiza el protagonismo de
Internet. ¿Es compatible esta reacción conocer los formatos Aviso para navegantes: más de la
¿Y la urbanidad debería tener una la información.
alérgica con las buenas maneras? y ponerse en el mayor presencia? mitad de las empresas estadouni- A algunos les da miedo y otros ven
Sí. Se trata de aplicar el sentido común lugar del otro” Creo que tampoco debemos pretender denses han despedido a algunos una oportunidad. Se crean nuevos lí-
y la tolerancia. Internet no es un mundo eso, sino que se sea más tolerante, más de sus empleados por abusar de deres de opinión capaces de influir en
aparte. Es tan real como lo que más. flexible y a partir de ahí todo fluirá Internet o del correo electrónico. muchos otros y que no tiene nada que
Vivimos en digital. mejor. No concibo una empresa que prohíba ver con los líderes de opinión fuera de
el acceso a determinados servicios Internet.
Pero ni la tolerancia ni el sentido ¿La proporción de maleducados en In- de Internet, como Facebook, Messen-
común abundan. ternet es superior a la que hay fuera? ¿Pero es justo que la imagen de una
“Internet no es un ger…. Lo que hay que hacer es definir
Eso es verdad. Ni en Internet ni fuera de No. Es la misma, pero en Internet queda persona quede marcada por lo que
mundo aparte. Es tan unas pautas sobre lo que dentro de la
la Red. por escrito. Algo que puede resultar una aparece en Google?
empresa será aceptado o no, pensan-
Esa carencia, ¿qué consecuencias real como lo que más. mera anécdota y se la lleva el viento, allí do que cuando uno trabaja para una Es inquietante, pero la fórmula de
tiene en Internet? Vivimos en digital” queda por escrito y se ve. empresa refleja su propia marca y la Google sigue un orden objetivo, que
La comunicación se resiente y la imagen de la organización para la que trabaja. se basa en el propio mecanismo de
¿Qué formación o conocimiento debería
que se crea no es buena y no correspon- Basta con regular su uso dentro del enlaces en la red. Ahora bien, sí que
tener una persona para fluir y no chocar
de con la realidad. De todas formas, creo contexto laboral. es verdad que pueden mostrarse cosas
contra la Red?
que la mayoría de las personas que son que no nos gusten.
Formación es merodear un tiempo por En Internet sobran reglas, pero la
descorteses en Internet lo son por desco- Internet y aprender de lo que hacen los Google controla la información
nocimiento. Se debe a la precipitación, a “La mayoría de las memoria no falla. ¿Navegantes so-
demás, de la forma en la que interactúan mos y en la Red nos encontraremos? pero, ¿quién controla a Google?
la urgencia, a la informalidad… personas descorteses y lanzarse y aplicar esos dos principios que Sí, esto está a la orden del día. Por Google no tiene información, él
Hay que quitar hierro. en Internet lo son comentábamos antes. La mayoría hemos ejemplo, yo antes de reunirme con sólo la ordena. La información es de
Sí. De ahí la tolerancia. Vamos a pensar aprendido sobre la marcha. una persona la busco en Internet y me otros. Cuando uno quiere gestionar
por desconocimiento”
que en ocasiones la comunicación no hago una idea sobre ella, no siempre esa información debe acudir a quien
Usted aboga por el respeto a la priva-
funciona como uno desearía. perfecta ni muy ajustada a la realidad. originalmente la creó. Además, hay
cidad de los demás. ¿En qué consiste?
Es tremendo e inquietante. La visión mecanismos legales para que eso se
Ante la anarquía, ¿empatía? Es habitual que se aireen comentarios de
del otro pasa por lo que Google sea quite.
Exacto. terceros o el reenvío de correos electró-
capaz de ofrecerme, de los resultados
nicos de una persona, yo te lo reenvío ¿Cuántas veces ha metido la pata en
Muchos padres tienen miedo porque sobre esa persona.
a ti y tú a tu lista, a tus amigos…. Internet?
dejan a sus hijos vagar por Internet Deberíamos reflexionar sobre esto: ¿Y eso no debería promover una ma- Bastantes, yo he aprendido también
libremente. Usted, como madre y todo lo que sea reproducir mensajes de yor prudencia en lo que se escribe? sobre la marcha. He observado mucho
experta, ¿qué les recomendaría? terceros o de personas que no están en Sí, habría que tener en cuenta que lo y he cometido errores, pero para acer-
Puede que yo en este aspecto no sea un ese momento en la comunicación hay que uno hace persiste y renacerá en tar hay que equivocarse antes.
buen ejemplo porque he dejado libertad que evitarlo. algún momento cuando alguien haga
total. Eso sí, con unas pautas básicas: ¿Algún caso digno de recordar?
determinadas búsquedas.
“no te comuniques con gente bajo esta Defiende el uso de emoticones en las Yo reaccionaba de forma airada
dirección”, “no envíes datos a descono- comunicaciones virtuales. Déjeme Google se convierte así en el Gran cuando alguien me decía que no había
cidos”, o “no te hagas amiga de perso- que piense (:-m), me sorprende (:-o), Hermano o en una espada de Damo- recibido mi correo. Incluso he leído un
nas que no conoces de nada”. Tampoco aunque quizá tenga un punto gracioso cles que tienen sobre la cabeza los correo de otra persona y le he catalo-
hay que criminalizar Internet. No hay (;-)). En serio, ¿no le parece demasia- usuarios de la Red. gado de cretino, aunque luego me he
que ser excesivamente desconfiado ni do superficial o frívolo? Sí, creo que en poco tiempo vamos a dado cuenta de que mi interpretación
pensar que en Internet está lo peor. Hay No, no, es muy útil. Como no tenemos experimentar un cambio provocado de sus palabras era errónea. //