Proyecto
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Proyecto

on

  • 1,617 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,617
Views on SlideShare
1,617
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
19
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Proyecto Proyecto Document Transcript

  • ESQUEMA DE TESIS DE LA UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS1.- Planteamiento del problema1.1.- Descripción de la realidad problemáticaSi en las ferreterías, todos estuvieran conscientes de que la calidad es unaventaja competitiva que de alguna manera asegura la permanencia en elmercado y mejora las utilidades, pudiese lograrse que todos conviertan lacalidad en un estilo de vida. Si adicional a esto, se toma en cuenta quefundamentalmente la única diferencia que aprecian los clientes, en muchosproductos y servicios, es básicamente la diferencia distintiva en la calidad desus servicios, nos conlleva a analizar la importancia que la misma posee y quepuede ser generadora de ventajas comparativas en cualquier ferretería, y enmuchas ocasiones podría incluso llegar a ser la única que la empresa posee,sobre todo si se habla de economías de servicio en donde todas las empresasofrecen productos/servicios iguales.La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de laCalidad, ya sea para los productos o servicios de la ferretería, reside en elhecho de que sirve para desarrollar desde el interior de la organización, unconjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr quelas características presentes tanto en el producto como en el servicio cumplancon los requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para asíofrecer mayor posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y/oaumentando el porcentaje de ventas planificado por la ferretería.La calidad final de un producto o servicio, tal como se suministra a un cliente,se deriva o depende totalmente de la “calidad interna” con la que se generó.Esto significa que la calidad se construye a través de todas los pasos queintervienen en la prestación del servicio. Cuando entre las metas de unaorganización está el garantizar la calidad de sus productos o servicios, se debeasegurar el trabajo y el compromiso del personal para lograr la calidad interna,la cual se traduce en la máxima eficiencia y efectividad en todas las actividadesinternas. Cada persona al hacer su trabajo funciona o se desempeña a la vezcomo cliente y proveedor. El servicio es muy valioso para las empresas queestán presionadas por la competencia. En la actualidad las empresas de mayoréxito se centran en el servicio, no en el precio. Después de todo, lacompetencia en precios produce compradores, pero no necesariamenteclientes. Cualquiera puede bajar sus precios. Pero para lograr prestar unaexcelente calidad en los productos/servicios, es necesario que la empresa seevalúe y distinga donde esta parada y hacia dónde quiere llegar, por ello seplantean muchas maneras de medir y evaluar la Calidad en las organizaciones,con el fin de conocer cómo funciona la organización y donde existenproblemas. Pero para lograr obtener estos conocimientos es necesario utilizar ymanejar diferentes métodos que permitan orientar y ordenar las ideas y lainformación que se tiene sobre un problema; métodos que faciliten la obtenciónde información vital sobre un problema; herramientas que ayuden a percibir lanecesidad de cambio, a entenderlo, a buscarlo y a tomar decisiones;herramientas que faciliten el proceso de comunicación en el interior de laempresa; y en general se requiere conocer métodos, objetivos que faciliten elproceso de planeación, análisis y toma de decisiones.Ingeniería de Sistemas e Informática Página 1
  • 1.2.- Antecedentes TeóricosANTECEDENTES.Nuestros orígenes se remontan hacía 1988 como Ferreterías Cuatro Caminos,S.A. de C.V., constituida como una empresa de capital 100% mexicano;dedicada a comercializar artículos de ferretería; Enfocó su mercado a la zonaIndustrial del Municipio de Naucalpan de Juárez, compuesto por empresasdedicadas a diversas actividades industriales. En poco tiempo la zona decobertura se extendiendo al área metropolitana de la ciudad de México,transcurridos 5 años la ferretería logró presencia en los Estados de Oaxaca,Baja California Sur y Veracruz.A fines de 1996 se da mayor impulso a la distribución de productos de acerocomo tubería industrial, tubería cédula, lámina negra y galvanizada, fierroestructural, entre otros, consigo trajo la necesidad de un mayor capital detrabajo, por ello se dio el cambio de denominación social surgiendo así: AcerosCuatro Caminos, S.A. de C.V.En el año 2002 se decidió integrar verticalmente las operaciones de laempresa, bajo la instalación y puesta en marcha de una nave industrial quecontemplara los procesos de nivelado, slitter y manufactura de tuberíaindustrial.El pasado 27 de marzo del 2008 Aceros Cuatro Caminos obtuvo la certificaciónde su Sistema de Gestión de la Calidad cumpliendo los requisitos de la normainternacional ISO 9001:2000. TÜV Rheinlad, organismo alemán de prestigiointernacional expidió el certificado bajo el numero: 74 300 3112.Hoy en día Aceros Cuatro Caminos cuenta con dos sitios de trabajo:1. Oficinas generales y centro de distribución, Ubicadas en el municipio deNaucalpan de Juárez.2. Planta de manufactura, Ubicada en el municipio de Tepeji del Río, Estado deHidalgo.Además de proporcionar una fuente de trabajo directa a más de 200colaboradores, entre personal administrativo y operativo.La “Ferretería MARY” es una ferretería que día con día crece, su Inventario sehace manualmente y debido a esto el tiempo en obtener un resultado estardado y laborioso, además de desconocer si se cuenta o no con una Parte deinmediato, el dueño requiere llevar a cabo la Administración de tales partes através de un Sistema, para así obtener una información precisa y actualizadaque permita administrar su negocio de manera integral.Ingeniería de Sistemas e Informática Página 2
  • Dentro de la ferretería las Partes que se tienen están clasificadas de acuerdo asu funcionalidad en áreas o secciones por un tipo de Familia, cada Parte tieneuna Clave, un Nombre y una Descripción.Constantemente se está verificando en las áreas o secciones para ver queParte ya no existe o está por terminarse y debe ser requerida, o no se havendido ninguna, actualizando así la existencia de cada una de ellas.En el momento de requerir alguna Parte inexistente o a punto de terminarse seconsulta una agenda de los diferentes Proveedores el cual cuenta con elNombre del Proveedor, su Dirección, Código Postal y Teléfono.De la compra se guardan todas las boletas u órdenes de Compra y se ordenanConsecutivamente a manera que estas se van realizando, se toman los datostales como: la Fecha, la Cantidad de Partes compradas y el Precio de Compra.El empleado anota diariamente en una libreta foliada la Fecha, cada una de lasPartes que se van vendiendo, la Cantidad de las mismas y el Precio de venta,en caso de requerir el Cliente alguna nota de venta se realiza manualmente.Esta problemática nos llevó a desarrollar un Sistema capaz de cubrir lasnecesidades administrativas y operativas de la Ferretería.1.3.- Formulación del problema a investigar  ¿En qué medida ayudará el diseño de un sistema de gestión de comercialización que permita la mejoras de las pequeñas empresas ferreteras” durante la quincena del mes de agosto hasta los últimos días del mes de noviembre?.1.4.- Horizontes de la investigación (*)Es importante porque las ferreterías que tengan acceso a este sistema podránminimizar costos y tiempo, permitiendo a los clientes poder acceder más rápidoa los servicios.1.5.- Justificación e importancia de la investigación1.5.1 JustificaciónActualmente la empresa MARY presenta problemas de poca competitividadante el mercado, falta de interés de conocer a su competencia por parte de losempleados así como de los encargados de las mismas y la falta de tenerobjetivos claros que determinen el rumbo de las pequeñas empresas y quepermita mejorar la competitividad.Para solucionar dichos problemas, es necesario diseñar un sistema de gestiónde la calidad en los procesos de comercialización que permite mejorar lacompetitividad de las pequeñas empresas ferreteras que ayude a lospropietarios o descargar de estas empresas.Ingeniería de Sistemas e Informática Página 3
  • 1.5.2 ImportanciaLa importancia de Diseñar un sistema de gestión en los procesos decomercialización que permita mejorar la competitividad de las ferreterías radicaen que constituya una base para desarrollar dentro de las empresas una seriede actividades, procesos y estrategias, encaminados a mejorar lacompetitividad.1.5.2.1 Importancia y beneficios para el sector FerreteroLas empresas ferreteras juegan un papel importante en la actividad comercialdel país, y según datos obtenidos la contribución del PBI en los últimos años enel sector comercio ha tenido significativas variaciones.1.5.2.2 Importancia y beneficios para la economía del paísEl propósito general de toda empresa, al momento de su creación, es algeneración de ingresos, una empresa competitiva genera mayores ingresos,esto les permite recuperar la inversión en el menor tiempo posible.Esto se logra a través del conocimiento de la competencia, y del entorno querodea a la empresa y que pueda funcionar de la mejor manera y así obtener losresultados esperados. Con la aplicación del sistema de implementación delsistema de gestión de calidad será más fácil establecer estrategias en elárea de comercialización.El incremento de ingresos del sector ferretero se convierte en beneficios para laeconomía del país porque a través de estos ingresos hay una mejorrecaudación de impuestos y un mayor crecimiento en este sector.1.5.2.2 Importancia y beneficios para los propietarios y encargadosDe acuerdo con la investigación se constato que la administración de laspequeñas empresas ferreteras en su mayoría se encuentran a cargo de lospropietarios, así mismo manifestaron no poseer las herramientas, ni losconocimientos necesarios para mejorar la competitividad.Ingeniería de Sistemas e Informática Página 4
  • Por ello se hace necesario brindarles una herramienta que els facilite su labor,con el único fin de mejorar la competitividad de las pequeñas empresasferreteras.Los propietarios serán beneficiados con una empresa mas solida, y un mayorconocimiento de su competencia y mejores estrategias para comercializar susproductos.Al contar con una herramienta que ayude a mejorar la competitividad segeneran mayores ventas, convirtiéndose en utilidades para la empresa.2.- Fundamento teórico de la investigación2.2.- Marco teórico2.2.1 ¿Qué es Sistemas?Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadasque interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada)datos, energía o materia del ambiente y proveen (salida) información, energía omateria.Un sistema puede ser físico o concreto (una computadora, un televisor, unhumano) o puede ser abstracto o conceptual (un software)Cada sistema existe dentro de otro más grande, por lo tanto un sistema puedeestar formado por subsistemas y partes, y a la vez puede ser parte de un supersistema.Los sistemas tienen límites o fronteras (Ver: frontera de un sistema), que losdiferencian del ambiente. Ese límite puede ser físico (el gabinete de unacomputadora) o conceptual. Si hay algún intercambio entre el sistema y elambiente a través de ese límite, el sistema es abierto, de lo contrario, elsistema es cerrado.2.2.2 ¿Qué son los sistemas de gestión?Un sistema de gestión es una estructura probada para la gestión y mejoracontinua de las políticas, los procedimientos y procesos de la organización.Ingeniería de Sistemas e Informática Página 5
  • Las mejores empresas funcionan como unidades completas con una visióncompartida. Ello engloba la información compartida, evaluacionescomparativas, trabajo en equipo y un funcionamiento acorde con los másrigurosos principios de calidad y del medioambiente.Un sistema de gestión ayuda a lograr los objetivos de la organización medianteuna serie de estrategias, que incluyen la optimización de procesos, el enfoquecentrado en la gestión y el pensamiento disciplinado.2.2.3 ¿Por qué los sistemas de gestión son necesarios?Las empresas que operan en el siglo XXI se enfrentan a muchos retos,significativos, entre ellos:  Rentabilidad  Competitividad  Globalización  Velocidad de los cambios  Capacidad de adaptación  Crecimiento  TecnologíaEquilibrar estos y otros requisitos empresariales puede constituir un procesodifícil y desalentador. Es aquí donde entran en juego los sistemas de gestión, alpermitir aprovechar y desarrollar el potencial existente en la organización.La implementación de un sistema de gestión eficaz puede ayudar a:  Gestionar los riesgos sociales, medioambientales y financieros  Mejorar la efectividad operativa  Reducir costos  Aumentar la satisfacción de clientes y partes interesadas  Proteger la marca y la reputación  Lograr mejoras continuas  Potenciar la innovación  Eliminar las barreras al comercioIngeniería de Sistemas e Informática Página 6
  •  Aportar claridad al mercadoEl uso de un sistema de gestión probado le permite renovar constantemente suobjetivo, sus estrategias, sus operaciones y niveles de servicio.2.2.4¿Qué es un sistema de gestión de la calidad? Un sistema de gestión de la calidad es la forma en la que unaempresa o institución dirige y controla todas las actividades que estánasociadas a la calidad. Las partes que componen el sistema de gestión son: 1.- Estructura organizativa: departamento de calidad o responsable dela dirección de la empresa. 2.- Cómo se planifica la calidad 3.- Los procesos de la organización 4.- Recursos que la organización aplica a la calidad2.2.5 Alcance del Esquema de un sistema de gestión de calidadLa implementación del sistema de gestión de la calidad, permitirá a lospropietarios y encargados de las pequeñas empresas ferreteras que cuentencon una herramienta de Diagnostico Situacional, Estrategias decomercialización, evaluación de estrategias, en las que se desarrollan almáximo la participación tanto de los encargados como de los propietarios através de la toma de decisiones.Este sistema de Gestión de Calidad es elaborado para que los propietarios lopuedan usar y encargados o cualquier persona que ejerza actividadesadministrativas en pequeñas empresas.Ingeniería de Sistemas e Informática Página 7
  • 3.- Objetivos de la Investigación3.1.- Objetivo general  Diseñar un Sistema de Gestión de la calidad en los procesos de comercialización que permita mejorar la competitividad de las pequeñas empresas ferreteras. durante la quincena del mes de agosto hasta los últimos días del mes de noviembre.3.2.- Objetivos específicos  Proponer un sistema de gestión de la calidad, que sea práctico, comprensible y manejable por los propietarios o encargados de las pequeñas ferreterías.  Desarrollar estrategias para el diseño de un sistema de gestión de la calidad orientadas a la comercialización.  Establecer las diferentes etapas del sistema de gestión de la calidad en los procesos 4.-Formulación de hipótesis Hipótesis principal  Con el diseño de un Sistema de Gestión de la calidad en los procesos de comercialización y competitividad de las pequeñas empresas ferreteras, de la localidad de Cajamarca es probable que se mejore en rendimiento de gestión de calidad y comercialización durante la quincena del mes de agosto hasta los últimos días del mes de noviembre del 2011.Ingeniería de Sistemas e Informática Página 8
  • 5.-Variables5.1.- Definición Conceptual de las variables (indicadores) Variable Definición conceptual Indicadores  Sistema de Tanto el diseño como la Facilidad de uso. implementación del gestión de Rapidez de procesamiento sistema perteneciente a la calidad gestión de calidad de una operación. generalmente se  Mejorar La encuentran influenciados Competitividad por diversos tipos de necesidades, objetivos y también por los procesos que se emplean, Los dueños o encargados de la administración de las ferreterías se adaptaran al sistema de gestión de calidad ya que es un sistema de fácil uso ante cualquiera.5.2.- Definición operacional de las variables (índices) Variable Definición conceptual Índices  sistema de gestión. Es lo que nos ayudara en: Fácil  Mejora de procesos  Rapidez en una Difícil de servicios. atención al cliente. Malo  No perder tiempo. Bueno  Calidad en el servicio. Regular ExcelenteIngeniería de Sistemas e Informática Página 9
  • 5.3 Matriz de consistencia. MATRIZ DE CONSISTENCIA TEMA: "Diseño de un sistema de gestión en los procesos de comercialización que permita mejorar la competitividad de la pequeñas empresas ferreteras”PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES INDICADORES  ¿En qué O. Generales  Con el diseño de un  Diseño del El sistema de gestión de la calidad, ha medida ayudará  Diseñar un Sistema de Gestión de la calidad Sistema de Gestión de sido diseñado con el fin de facilitar el diseño de un en los procesos de comercialización que la calidad en los sistema de una herramienta de establecimiento de sistema de permita mejorar la competitividad de las procesos de gestión. estrategias que permita mejorar la gestión de pequeñas empresas ferreteras. durante la comercialización y competitividad de las pequeñas comercialización quincena del mes de agosto hasta los últimos competitividad de las  Mejorar la empresas ferreteras. que permita la días del mes de noviembre. pequeñas empresas competitivi mejoras de las ferreteras, de la Está basado en estrategias pero pequeñas localidad de Cajamarca dad dentro de éstas se encuentra inmerso Objetivos Específicos empresas es probable que se el uso de los objetivos y políticas  Proponer un sistema de gestión de la ferreteras” mejore en rendimiento orientados a la calidad, el sistema calidad, que sea práctico, comprensible y durante la de gestión de calidad y consta de cuatro fases: diagnostico manejable por los propietarios o encargados quincena del comercialización situacional de las empresas ferreteras, de las pequeñas ferreterías. mes de agosto durante la quincena del establecimiento de estrategias, la hasta los últimos mes de agosto hasta evaluación de las estrategias y el  Desarrollar estrategias para el diseño de un días del mes de los últimos días del mes resultado sistema de gestión de la calidad orientadas a noviembre?. de noviembre del 2011. la comercialización. El sistema de gestión de la calidad se  Establecer las diferentes etapas del sistema define como: el conjunto de elementos de gestión de la calidad en los procesos mutuamente relacionados o que interactúan para establecer los objetivos y políticas de la calidad de la organización , dirigir y controlar éstas, garantizando la consecución de los objetivos formuladorIngeniería de Sistemas e Informática Página 10
  • 6.- Diseño operacional6.1.- Tipo y nivel de investigaciónPor el tipo de investigación, el presente estudio reúne las condicionesmetodológicas de una investigación aplicada, en razón que se utilizaronconocimientos de las ciencias administrativas, a fin de aplicarlas en el Diseñode un sistema de gestión en los procesos de comercialización que permitamejorar la competitividad de las pequeñas empresas ferreteras.6.2.- Método de la investigaciónLos principales métodos que se utilizaron en la investigación fueron: Análisis,síntesis, deductivo, inductivo, descriptivo, estadístico, entre otros.6.3.- Universo y muestra 6.3.1 Población La población motivo de esta investigación está conformada por el total de 50 trabajadores de todos los niveles de personal que prestan servicios en las pequeñas empresas ferreteras. Habiendo sido seleccionadas por la naturaleza de su actividad y por su interés de aplicar la técnica de evaluación del desempeño y productividad de su fuerza laboral. 6.3.2 Muestra La muestra utilizada de la fuerza laboral en la presente investigación, está conformada por el personal de la pequeñas empresas ferreteras. Siendo dicha muestra en orden de 50 trabajadores, comprendiendo también a gerentes y dueños, habiéndose utilizado preferentemente a personas que tenían conocimientos de dicha problemática e interés por participar.Ingeniería de Sistemas e Informática Página 11
  • 7.- Contrastación de la hipótesis 7.1.- Diseño de comprobación de hipótesisPara la comprobación de hipótesis de esta investigación se va utilizar Chicuadrado.La prueba de independencia Chi-cuadrado, nos permite determinar si existeuna relación entre dos variables categóricas. Es necesario resaltar que estaprueba nos indica si existe o no una relación entre las variables, pero no indicael grado o el tipo de relación; es decir, no indica el porcentaje de influencia deuna variable sobre la otra o la variable que causa la influencia.Su fórmula es: F C (Oij  Eij ) 2  2 ( F 1)( C 1)   i 1 j 1 Eij7.2.- Descripción de la técnica que utilizan en la investigacióna.- Técnica de muestreoLas principales técnicas utilizadas en la investigación son:Encuesta: La encuesta es una técnica de recogida de información que consisteen la formulación de una serie de personas que deben responderlas sobre la basede un cuestionario. Se realizó mediante cuestionarios a un grupo de usuarios(propietarios), para conocer su opinión sobre el sistema de gestión de calidadEntrevista: Una entrevista corresponde a una conversación entre dos o máspersonas para una determinada finalidad.Ingeniería de Sistemas e Informática Página 12
  • b.- Técnicas para recolectar información Los instrumentos que estuvieron relacionados en este presente proyecto de investigación se emplearon las siguientes técnicas. Encuestas Cuestionarios Entrevistas Guía de entrevistas y Grabadora Análisis documental: Fichas, resumen c.- Técnicas para el procesamiento y el análisis de los datos  Codificación de datos  Por tabulación  cuadros Estadísticos8.- Cronograma y presupuesto, horarios y lugares de trabajoPresupuestoRECURSOS COSTO TOTALRecursos Humanos S/. 300 S/. 300Capacitación sobre el sistema deGestión de la Calidad(Material deapoyo y refrigerio)RECURSOS MATERIALES S/. 200Mobiliario y equipamiento S/. 150Papelería y Útiles S/. 50Recursos Técnicos S/. 350Equipo de Informática S/. 350Publicidad S/. 110Hojas Volantes S/. 30Artículos Promocionales S/. 80Sub- Total S/. 960Imprevistos (10%) S/. 96Total S/. 1056Ingeniería de Sistemas e Informática Página 13
  • CronogramaCronograma de actividades para la implementación del sistema degestión de la calidad.Actividades Primer Segundo Tercer Cuarto Quinto Sexto Mes MES Mes MES Mes MesPresentación delsistema de gestión dela calidad alpropietario oencargadoAnálisis y Evaluacióndel sistema para suaprobaciónAprobación delSistema de Gestión dela CalidadContratación de losdiseñadores delSistema de Gestión dela CalidadDivulgación delsistema ante elpersonal de laempresaEjecución del sistemaEvaluación delSistemaSeguimiento y ControlRetroalimentaciónIngeniería de Sistemas e Informática Página 14
  • REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.  Fernández García, Ricardo(2005).Sistemas De Gestión De La Calidad, Ambiente Y Prevención Riesgos Laborales. su Integración. (Mexico) 174 pp.  MuÑiz, Luis (2003). Como Implantar Un Sistema De Control De Gestion En La Practica (Español)  Vilar Barrio, José, (aut.). La auditoría de los sistemas de gestión de la calidad (Español) 224 páginas.  Deza,J (2010),Metodologia de la Investigacion Cientifica,(3ª edición ). UAP.CHORILLOS.PERÚIngeniería de Sistemas e Informática Página 15
  • ANEXOSEncuestas aplicadas al personal de las ferreteríasCUESTIONARIOENCUESTA APLICADANº de encuesta I. Buen día mi nombre es Lucy Bardales Chacón y estoy realizando unas encuestas a las pequeñas empresas de ferreterías. Por favor pido a usted colaborarme, tache con una cruz la respuesta que creas que es la mas adecuada. 1. ¿Cómo trabaja usted? a) De forma manual b) De forma virtual 2. ¿Sabe usted que es un sistema? Si No 3. ¿Considera usted estar capacitado para ofrecer una atención de calidad a sus clientes? Si No 4. ¿le gustaría a usted que sus ventas fueran con más rapidez? Si No ¿Por qué? …………………………………………………………………………………. 5. ¿Qué necesidades necesita satisfacer su ferretería?Ingeniería de Sistemas e Informática Página 16
  • …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………….. 6. ¿Está usted satisfecho con sus proveedores? Si No 7. ¿se adaptaría usted al sistema? Si No ¿Por qué? 8. ¿son importantes para usted que sus trabajadores tengan experiencia? Si No 9. ¿A que precio vende la competencia un producto similar o sustituto de su ferretería? Más Menos 10. ¿Qué tan satisfecho te sientes de ser dueño de la empresa? a) Muy Insatisfecho b) Insatisfecho c) Satisfecho d) Muy Satisfecho 11. ¿Le gustaría a usted mejorar la calidad de su servicio? Si NoIngeniería de Sistemas e Informática Página 17
  • Ingeniería de Sistemas e Informática Página 18