Comunicación II:Las herramientas<br />Publicidad. Relaciones Públicas. Fuerza de Ventas. Marketing Directo.<br />
Herramientas de Comunicación<br />Publicidad<br />Promoción<br />Relaciones Públicas<br />Venta Personal<br />Marketing di...
Relaciones Públicas<br />
¿Qué son las RR.PP.?<br />Un conjunto de actividades llevadas a cabo por la empresa con la intención de mantener, conserva...
Acciones de RR.PP.<br />Generación de noticias, comunicados notas y ruedas de prensa.<br />Patrocinios de actos culturales...
Promoción de ventas<br />
¿En qué consisten?<br />Se utilizan para promover las ventas de un determinado producto o servicio.<br />Son de corta dura...
Venta personal<br />
¿Cuál es su papel?<br />Representan a la empresa frente a la clientela y los distribuidores.<br />También transmiten a la ...
Etapas en el proceso de venta<br />
Etapas en el proceso de venta<br />
Etapas en el proceso de venta<br />
Etapas en el proceso de venta<br />
Marketing DirectoyMarketing Relacional<br />
¿Qué es el MD?<br />El marketing directo es una comunicación directa a través de determinados medios, dirigida a un públic...
¿Qué es el Marketing Directo?<br />Se sustenta en bases de datos1que recogen un perfil detallado del sujeto.<br />Medios:<...
Marketing On-line<br />Es la utilización de Internet para la venta de productos y el establecimiento de relaciones con los...
¿ Qué es el Marketing Relacional?<br />Es la evolución del Marketing Directo.<br />Pretende profundizar en la relación con...
Publicidad<br />Concepto.  Decisiones de Marketing y responsabilidad social<br />
Publicidad concepto clásico<br />Publicidad<br />
Publicidad decisiones de marketing<br />Publicidad<br />
Mensaje: Posibles objetivos<br />Publicidad<br />
Estilos del mensaje<br />Publicidad<br />    Los mensajes deben encontrar un  determinado tono o estilo y suelen tener com...
Estilos del mensaje<br />Personajes simbólicos. Ej. D. Limpio.<br />Evidencia científica.<br />Testimonios.<br />Humor<br ...
Mensaje: Posibles objetivos<br />Publicidad<br />
Selección de medios<br />Publicidad<br />Los medios son los canales por donde circulan los mensajes publicitarios.  <br />...
Publicidad<br />Medios de masas<br />
Publicidad<br />Medios de masas<br />
Decisiones sobre medios<br />Publicidad<br />
Responsabilidad social del marketing<br />Pese a la existencia de regulación sobre prácticas desleales en el ámbito del ma...
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Marketing: Comunicación II

  1. 1. Comunicación II:Las herramientas<br />Publicidad. Relaciones Públicas. Fuerza de Ventas. Marketing Directo.<br />
  2. 2. Herramientas de Comunicación<br />Publicidad<br />Promoción<br />Relaciones Públicas<br />Venta Personal<br />Marketing directo<br />
  3. 3. Relaciones Públicas<br />
  4. 4. ¿Qué son las RR.PP.?<br />Un conjunto de actividades llevadas a cabo por la empresa con la intención de mantener, conservar y aumentar la confianza del público en general.<br />El mensaje no se percibe como publicidad, por lo que es más efectivo.<br />
  5. 5. Acciones de RR.PP.<br />Generación de noticias, comunicados notas y ruedas de prensa.<br />Patrocinios de actos culturales y deportivos, investigaciones, becas, etc.<br />Ferias, exposiciones, visitas guiadas etc.<br />
  6. 6. Promoción de ventas<br />
  7. 7. ¿En qué consisten?<br />Se utilizan para promover las ventas de un determinado producto o servicio.<br />Son de corta duración.<br />Se utilizan tanto con los distribuidores, como con los consumidores finales.<br />Ej.: Descuentos, concursos, premios, ofertas especiales, regalos, etc.<br />
  8. 8. Venta personal<br />
  9. 9. ¿Cuál es su papel?<br />Representan a la empresa frente a la clientela y los distribuidores.<br />También transmiten a la empresa las opiniones del consumidor.<br />Establecer buenas y duraderas relaciones con el cliente<br />Funciones: Informar, negociar, solución de problemas, gestiones de cobros, etc.<br />
  10. 10. Etapas en el proceso de venta<br />
  11. 11. Etapas en el proceso de venta<br />
  12. 12. Etapas en el proceso de venta<br />
  13. 13. Etapas en el proceso de venta<br />
  14. 14. Marketing DirectoyMarketing Relacional<br />
  15. 15. ¿Qué es el MD?<br />El marketing directo es una comunicación directa a través de determinados medios, dirigida a un público muy bien definido y que puede ser capaz de suscitar una reacción o contribuir a mantener una relación estable.<br />Permite personalizar la oferta.<br />Es el marketing “uno a uno” (onetoone), lo opuesto al marketing de masas.<br />
  16. 16. ¿Qué es el Marketing Directo?<br />Se sustenta en bases de datos1que recogen un perfil detallado del sujeto.<br />Medios:<br />E-mail<br />Catálogos (papel o web)<br />Mensajes, juegos, etc. Vía móvil.<br />Telemarketing<br />Marketing On-line<br />(1) El uso de bases de datos debe ajustarse a lo establecido por la LOPD <br />
  17. 17. Marketing On-line<br />Es la utilización de Internet para la venta de productos y el establecimiento de relaciones con los clientes.<br />Tipos:<br />Portales corporativos <br />Comercio electrónico<br />Microsites<br />Anuncios en sitios web<br />Enlaces patrocinados<br />Posicionamiento en buscadores<br />etc., etc., etc….<br />
  18. 18. ¿ Qué es el Marketing Relacional?<br />Es la evolución del Marketing Directo.<br />Pretende profundizar en la relación con el cliente de forma que pueda: <br />Conocer sus necesidades de forma detallada.<br />Personalizar el marketing<br />Retroalimentar el sistema de marketing mediante la información facilitada por el consumidor.<br />
  19. 19. Publicidad<br />Concepto. Decisiones de Marketing y responsabilidad social<br />
  20. 20. Publicidad concepto clásico<br />Publicidad<br />
  21. 21. Publicidad decisiones de marketing<br />Publicidad<br />
  22. 22. Mensaje: Posibles objetivos<br />Publicidad<br />
  23. 23. Estilos del mensaje<br />Publicidad<br /> Los mensajes deben encontrar un determinado tono o estilo y suelen tener como contenidos:<br />Escenas de la vida cotidiana. Frecuentes en productos de limpieza.<br />Estilo de vida. Ej.: Isabel Presley con Ferrero Roche. <br />Fantasía. Ej. Los pingüinos optimiXtas intentando volar… <br />Sentimientos. Ej. Flex nos muestra el nacimiento de un niño.<br />Música. Ej.: La canción del Cola-Cao.<br />
  24. 24. Estilos del mensaje<br />Personajes simbólicos. Ej. D. Limpio.<br />Evidencia científica.<br />Testimonios.<br />Humor<br />Publicidad<br />
  25. 25. Mensaje: Posibles objetivos<br />Publicidad<br />
  26. 26. Selección de medios<br />Publicidad<br />Los medios son los canales por donde circulan los mensajes publicitarios. <br />En cada medio hay diversidad de:<br />
  27. 27. Publicidad<br />Medios de masas<br />
  28. 28. Publicidad<br />Medios de masas<br />
  29. 29. Decisiones sobre medios<br />Publicidad<br />
  30. 30. Responsabilidad social del marketing<br />Pese a la existencia de regulación sobre prácticas desleales en el ámbito del marketing, no parece que resulte fácil ejercer el control.<br />La UE ha emitido una Directiva en la que se enuncian las “12 peores prácticas comerciales” para con los consumidores.<br />Imagen: La publicidad desde la Educación Plástica y Visual <br />
  31. 31.
  32. 32. Autora: Lourdes Barrosowww.lbarroso.com<br />Ya lo dijo Elvis Presley: &quot;No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente.”<br />(Manifiesto Cluetrain)<br />

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