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E commerce-consumer-behaviour-report-2011 abstract

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I comportamenti d'acquisto on line degli italiani

I comportamenti d'acquisto on line degli italiani

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  • 1. E-COMMERCE CONSUMER BEHAVIOUR REPORT 2011 ABSTRACTE-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
  • 2. LA SECONDA EDIZIONE DELLA RICERCADalla collaborazione tra ContactLab e Netcomm, il Consorzio del Commercio Elettronico, nasce lideadi indagare i comportamenti dacquisto online degli italiani, coinvolgendo i più importanti Merchantdel settore.Dopo il successo delle prima edizione delle indagini realizzate nel 2010:• E-Commerce Consumer Behaviour Report 2010 (46.000 rispondenti – maggio 2010)• Consumer Behaviour Report 2010: web, viaggi e vacanze (20.000 rispondenti – settembre 2010)la collaborazione prosegue quest’anno con la seconda edizione dell’E-commerce Consumer BehaviourReport, che quest’anno ha visto oltre 62.000 utenti, tra clienti e prospect dei maggiori siti e-commerce italiani, rispondere al questionario.Per la numerosità delle risposte l’indagine ha un grande valore rappresentativo degli atteggiamentidegli italiani nei confronti dell’e-commerce. E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
  • 3. APPROCCIO METODOLOGICOLa ricerca Netcomm/ContactLab si è posta come area di indagine un insieme estremamente importante diutenti web: clienti e prospect, navigatori e acquirenti, presenti dei database di alcuni tra i più importantiMerchant caratterizzati da una presenza nel canale E-Commerce.In tale ottica, l’indagine presenta un approccio completamente nuovo di approfondimento sulla popolazionepiù attiva online.I NUMERI L’APPROCCIO Oltre 62.000 questionari completati Web survey tramite e-mail 32 Merchant coinvolti Drill down interattivo 20 categorie merceologiche Data mining Field Aprile 2011 E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
  • 4. Distribuzione degli acquirentiDistribuzione per fasce d’etàL’E-Commerce si conferma una modalità d’acquisto sempre più diffusa • Il 30% degli acquirenti on-line ha più di 50 anni Base: I Rispondenti che acquistano on-line 2011 E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
  • 5. Comportamento degli acquirenti on-line: n° acquisti ultimo annoNumero di acquisti online effettuati nell’ultimo anno e periodo in cui si è effettuato il primo acquistoL’E-Commerce conferma la sua caratteristica di diventare rapidamente una modalità diacquisto consolidata • Aumenta del 10% sul 2010 la quota di chi ha comprato più di 20 prodotti • Tra chi ha comprato più di 20 prodotti, il 23% ha fatto il primo acquisto da meno di un anno + 10% + 5% Base: I Rispondenti che acquistano on-line 2010 e 2011 E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
  • 6. Comportamento degli acquirenti: fattori trainanti dell’acquisto on-lineValutazione dell’importanza dei fattori che determinano l’acquisto on-lineL’E-commerce attrae gli utenti on-line grazie alla pragmaticità offerta da Internet • La disponibilità 24h/24 (85%), il vantaggio economico (83%) e il risparmio di tempo (80%) sono i primi fattori a spingere verso l’acquisto on-line. Base: I Rispondenti che acquistano on-line 2011 E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
  • 7. Comportamento degli acquirenti: la scelta del sitoFattori determinanti per la scelta del sito su cui effettuare l’acquistoNella scelta del sito da cui acquistare, l’utente guarda prima di tutto l’usabilità e laricchezza delle informazioni messe a disposizione • La notorietà del sito è molto importante per il 61% degli utenti Base: I Rispondenti che acquistano on-line 2011 E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
  • 8. Comportamento degli acquirenti: variazioni nell’acquisto 2011Frequenza d’acquisto, spesa totale e varietà degli acquisti rispetto all’anno precedenteL’E-commerce continua a crescere.... • Il 48% degli utenti ha aumentato la spesa on-line nell’ultimo anno • Aumentano anche la frequenza (per il 47% degli utenti) e la varietà degli acquisti (per il 45%) Base: I Rispondenti che acquistano on-line 2011 E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
  • 9. Canali d’informazione: ricerca di offerte e promozioniValutazione d’affidabilità del canale da parte degli acquirenti per la ricerca di offerte e promozioniMotori di ricerca, siti comparatori di prezzo e e-mail marketing i primi canali per la ricerca • il 71% degli utenti ritiene affidabili i motori di ricerca per trovare offerte e promozioni; il 54% ha dato invece un giudizio positivo sull’affidabilità delle newsletter Molto importante Per niente importante Base: I Rispondenti che acquistano on-line 2011 E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
  • 10. Comportamento dei non-acquirenti: propensione all’acquistoMotivazioni per le quali non sono mai stati effettuati acquisti on-lineI non acquirenti sarebbero più propensi ad acquistare on-line se potessero autorizzare il pagamentodopo aver ricevuto la merce (78%) o se fosse chiaramente espressa la possibilità di restituirla se nonsoddisfatti (76%). Un suggerimento importante per i Merchant, che potrebbero comunicare piùefficacemente questa opzione.Base: I Rispondenti che non acquistano on-line 2011 E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
  • 11. COMPORTAMENTO DEI NON-ACQUIRENTI: MOTIVAZIONIMotivazioni per le quali non sono mai stati effettuati acquisti on-lineLa sicurezza diventa una barriera all’acquisto più importante al crescere dell’età • Il 71% dei giovanissimi , pur non acquistando, ritiene sicuro l’invio di dati via InternetBase: I Rispondenti che non acquistano on-line 2011 E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011
  • 12. Il Report completo dell’indagine è disponibile per il download gratuito all’indirizzohttp://www.contactlab.com/ecommercereport E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011

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