Projeto de melhorias para um caixa automático Relatório parcial

Objetivos Melhorar a experiência do usuário sem comprometer a segurança do sistema; Facilitar o entendimento do sistema; Tornar o uso mais eficiente; Aumentar o uso, em relação a outros meios de atendimento; Diminuir a necessidade de suporte (estagiários das agências).

Melhorar a experiência do usuário sem comprometer a segurança do sistema;

Facilitar o entendimento do sistema;

Tornar o uso mais eficiente;

Aumentar o uso, em relação a outros meios de atendimento;

Diminuir a necessidade de suporte (estagiários das agências).

O que foi feito? O projeto se constitui de quatro etapas: Etapa 1: identificação do problema e coleta de dados; Etapa 2: compilação dos dados coletados (personas); Etapa 3: análises e testes no sistema (heurística e teste com usuários); e Etapa 4: compilação dos problemas e sugestões de melhorias apontadas pela equipe (em desenvolvimento).

O projeto se constitui de quatro etapas:

Etapa 1: identificação do problema e coleta de dados;

Etapa 2: compilação dos dados coletados (personas);

Etapa 3: análises e testes no sistema (heurística e teste com usuários); e

Etapa 4: compilação dos problemas e sugestões de melhorias apontadas pela equipe (em desenvolvimento).

Etapa 1: identificação do problema e coleta de dados Inicialmente, foram pensadas três técnicas: observação; questionário online ; e entrevista com stakeholder . Com o resultado destas técnicas, ficou claro que precisaríamos fazer entrevistas estruturadas com usuários, para obter mais informações.

Inicialmente, foram pensadas três técnicas:

observação;

questionário online ; e

entrevista com stakeholder .

Com o resultado destas técnicas, ficou claro que precisaríamos fazer entrevistas estruturadas com usuários, para obter mais informações.

Etapa 2: compilação dos dados coletados Tarefas mais usadas nos caixas: saques, depósitos, pagamento de contas e conferência de saldo. Tarefas com maior dificuldade: depósitos e pagamentos de contas. Perfis com maior solicitação de ajuda: idosos e pessoas com grau de instrução mais baixo. Foram geradas cinco personas, levando-se em conta: tarefas e necessidades.

Tarefas mais usadas nos caixas: saques, depósitos, pagamento de contas e conferência de saldo.

Tarefas com maior dificuldade: depósitos e pagamentos de contas.

Perfis com maior solicitação de ajuda: idosos e pessoas com grau de instrução mais baixo.

Foram geradas cinco personas, levando-se em conta: tarefas e necessidades.

Etapa 3: análises e testes no sistema Foram realizados: Avaliações heurísticas por três profissionais; Dois testes pilotos; e Cinco testes finais com usuários.

Foram realizados:

Avaliações heurísticas por três profissionais;

Dois testes pilotos; e

Cinco testes finais com usuários.

Etapa 3: análises e testes no sistema (heurísticas) H1. Visibilidade do status do sistema H2. Ser natural H3. Controle e liberdade do usuário H4. Consistência e padrões H5. Prevenção de erros H6. Reconhecer ao invés de relembrar H7. Flexibilidade e eficiência no uso H8. Relevância dos elementos H9. Ajudar o usuário a reconhecer, diagnosticar e consertar erros H10. Segurança

H1. Visibilidade do status do sistema

H2. Ser natural

H3. Controle e liberdade do usuário

H4. Consistência e padrões

H5. Prevenção de erros

H6. Reconhecer ao invés de relembrar

H7. Flexibilidade e eficiência no uso

H8. Relevância dos elementos

H9. Ajudar o usuário a reconhecer, diagnosticar e consertar erros

H10. Segurança

Etapa 3: análises e testes no sistema (tarefas a serem testadas) Retirar o extrato reduzido; Consultar o saldo da conta corrente na tela; Realizar um saque de R$ 70,00; Pagar conta da Cemig (R$ 93,20) com dinheiro; Pagar conta da Caixa (Atlético) com o cartão do banco; Pagar a fatura do cartão de crédito número 4390.1900.0001.9017 utilizando o cartão do banco. Valor da fatura R$539,86; e Depositar R$ 35,80, em dinheiro, na conta corrente 01.038.516-5, agência 0200.

Retirar o extrato reduzido;

Consultar o saldo da conta corrente na tela;

Realizar um saque de R$ 70,00;

Pagar conta da Cemig (R$ 93,20) com dinheiro;

Pagar conta da Caixa (Atlético) com o cartão do banco;

Pagar a fatura do cartão de crédito número 4390.1900.0001.9017 utilizando o cartão do banco. Valor da fatura R$539,86; e

Depositar R$ 35,80, em dinheiro, na conta corrente 01.038.516-5, agência 0200.

Etapa 3: análises e testes no sistema (teste piloto) Webcam não estava gravando e a bateria da portátil acabou: procuramos outro software para gravação, deixamos a câmera com carga total e levamos o carregador para uma emergência; Falhas nos cartões de tarefas: nomenclaturas diferente da usada no terminal e alguns davam margem a interpretação dúbia; Faltou material: só havia um formulário de satisfação impresso; e Dinâmica da aplicação “travada”: tornar mais natural a aplicação, lembrar de tranqüilizar o usuário e instigá-lo a pensar em voz alta.

Webcam não estava gravando e a bateria da portátil acabou: procuramos outro software para gravação, deixamos a câmera com carga total e levamos o carregador para uma emergência;

Falhas nos cartões de tarefas: nomenclaturas diferente da usada no terminal e alguns davam margem a interpretação dúbia;

Faltou material: só havia um formulário de satisfação impresso; e

Dinâmica da aplicação “travada”: tornar mais natural a aplicação, lembrar de tranqüilizar o usuário e instigá-lo a pensar em voz alta.