Design Centrado no Usuário
e as limitações do mercado
de produtos interativos
Eduardo Loureiro - eduardoloureiro.com
Mapa Digital - mapadigital.net
PUC-Minas - designdeinteracao.com.br

Por que estamos aqui?

1. A produção de informação
Antes da internet, o homem nunca tinha
produzido tanto conteúdo

2. A web não é um monólogo
Interação
Pessoas com poder de escolha e de criação

3. A web pode ser útil
Serviços
Informatizaçao de tarefas físicas

Conseqüência
O velho modelo de desenvolvimento de
projetos para a web se torna insatisfatório

Aprovação
Briefing Criação
com cliente
Produção Publicação

Algumas abordagens
Design centrado no usuário
Design centrado na atividade
Design centrado no sistema
Genius design

Aprovação
Briefing A.I.
com cliente
Aprovação
Criação
com cliente
Produção Publicação

E a pesquisa?

O maior problema é quando
não se consegue fazer
pesquisa para embasar os
projetos.

Mas mesmo quando as
pesquisas são aplicadas,
surgem outros problemas a
serem resolvidos.

Design Centrado no Usuário

Redundante?

Acredite, foi
necessário.

Foco nas pessoas - origem na ergonomia
Evolução dos produtos tecnológicos
Ferramentas, máquinas, tarefas,
trabalho e ambiente
Segunda guerra (armas caras)

O que é Design Centrado no Usuário?

“Filosofia em que se coloca o
usuário no centro do processo
de desenvolvimento.”
- Jeffrey Rubin

Design Centrado no Usuário - Princípios
Foco nas pessoas que usam o produto
desde o início do projeto
Validação do que está sendo feito
Design iterativo

Como?

Etnografia
Teste de usabilidade
Pesquisas qualitativas
Design participativo E quantitativas

Ok, mas temos vários
problemas a enfrentar.

Limitações do mercado
Com freqüência, surgem dificuldades em
aplicar o que é identificado nas pesquisas
com os usuários.

Pesquisa:
Limitações do mercado

Limitações do mercado
Pesquisa qualitativa – entrevistas
Nove profissionais brasileiros
Entre junho e julho de 2008

Principais problemas apontados pelos entrevistados
Regras de
negócio
Prazos Orçamento
Tecnologia

$$$
Mão de
Tempo Estrutura
obra

Regras de negócio
Padrões engessados
Resistência a pesquisas
Usuário excluído

“[...] Os modelos de negócios não
falam em usuário final. Fala-se em
cliente, stakeholder, provedor de
requisitos, mas raramente fala-se
claramente do fulano que vai usar. [...]”
- Paulo Melo (Pesquisador da Experiência do
Usuário - C.E.S.A.R)

O impacto das limitações

O impacto das limitações
Frustração na equipe
Queda da qualidade da experiência do
usuário
Prejuízo

“[...] Não existe trabalho sem
limitações. Se não têm limitações,
estamos falando de outra coisa.
Estamos falando de arte.”
- Silvia Melo (Coordenadora de Arquitetura de
Informação – Agência Click)

Contornando as limitações

Principais soluções apontadas
Adequação das técnicas

Principais soluções apontadas
Priorização dos resultados

“Busco adaptar os métodos de
pesquisa, bem como negociar e
priorizar os resultados. Isso é essencial
para o profissional de experiência do
usuário, que precisa pensar na
interseção das esferas usuário,
negócios e tecnologia.”
- Felipe Levi (Pesquisador da Experiência do
Usuário - C.E.S.A.R)

Concluindo:
Design centrado no usuário é viável para
o mercado?

Problemas existem, mas temos
soluções para resolvê-los.

“[...] Com o mínimo de recursos já é
possível, por exemplo, organizar
alguns testes com protótipos em papel
e obter feedback substancial, antes
mesmo de qualquer esforço de
implementação de código ter sido
iniciado.”
- Felipe Levi (Pesquisador da Experiência do
Usuário - C.E.S.A.R)

Investir em pesquisa é:
Embasar Soluções eficientes e
os projetos adequadas
Pessoas
Sucesso comercial
satisfeitas

“[...] O investimento em DCU se
consolida como uma estratégia
lucrativa quando pensamos em
interações de longo prazo entre marcas
e consumidores.”
- Daniel Souza (Arquiteto de Informação e
Designer de Interação - Knowtec)

Em 2007 a Amazon recebeu o melhor
índice na categoria de e-commerce, no
quesito “satisfação do cliente” pela ACSI
(The American Customer Satisfaction
Index, um indicador econômico baseado
na avaliação que os clientes fazem da
qualidade dos serviços e produtos
produzidos nos EUA)

Créditos das fotos:
Will Lion - http://www.Flickr.Com/photos/will-lion/2595497078/
René Cardillo - http://www.Flickr.Com/photos/milpernas
Juliana S.
Http://www.Flickr.Com/photos/perspectiva/186590085/
Hernan Miranda Delpino
Http://www.Flickr.Com/photos/mirandelpino/2268514829/
Manuel Niederl
Http://www.Flickr.Com/photos/manuel_niederl/2379227073/

Valeu!
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