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Design centrado no usuário e as limitações do mercado de produtos interativos

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Palestra do Eduardo Loureiro – designer de interação / arquiteto de informação (Mapa Digital) – no Dia Mundial da Usabilidade 2008, em Belo Horizonte

Palestra do Eduardo Loureiro – designer de interação / arquiteto de informação (Mapa Digital) – no Dia Mundial da Usabilidade 2008, em Belo Horizonte

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  • 1. Design Centrado no Usuário e as limitações do mercado de produtos interativos Eduardo Loureiro - eduardoloureiro.com Mapa Digital - mapadigital.net PUC-Minas - designdeinteracao.com.br
  • 2. Por que estamos aqui?
  • 3. 1. A produção de informação Antes da internet, o homem nunca tinha produzido tanto conteúdo
  • 4. 2. A web não é um monólogo Interação Pessoas com poder de escolha e de criação
  • 5. 3. A web pode ser útil Serviços Informatizaçao de tarefas físicas
  • 6. Conseqüência O velho modelo de desenvolvimento de projetos para a web se torna insatisfatório
  • 7. Aprovação Briefing Criação com cliente Produção Publicação
  • 8. Algumas abordagens Design centrado no usuário Design centrado na atividade Design centrado no sistema Genius design
  • 9. Aprovação Briefing A.I. com cliente Aprovação Criação com cliente Produção Publicação
  • 10. E a pesquisa?
  • 11. O maior problema é quando não se consegue fazer pesquisa para embasar os projetos.
  • 12. Mas mesmo quando as pesquisas são aplicadas, surgem outros problemas a serem resolvidos.
  • 13. Design Centrado no Usuário
  • 14. Redundante?
  • 15. Acredite, foi necessário.
  • 16. Foco nas pessoas - origem na ergonomia Evolução dos produtos tecnológicos Ferramentas, máquinas, tarefas, trabalho e ambiente Segunda guerra (armas caras)
  • 17. O que é Design Centrado no Usuário?
  • 18. “Filosofia em que se coloca o usuário no centro do processo de desenvolvimento.” - Jeffrey Rubin
  • 19. Design Centrado no Usuário - Princípios Foco nas pessoas que usam o produto desde o início do projeto Validação do que está sendo feito Design iterativo
  • 20. Como?
  • 21. Etnografia Teste de usabilidade Pesquisas qualitativas Design participativo E quantitativas
  • 22. Ok, mas temos vários problemas a enfrentar.
  • 23. Limitações do mercado Com freqüência, surgem dificuldades em aplicar o que é identificado nas pesquisas com os usuários.
  • 24. Pesquisa: Limitações do mercado
  • 25. Limitações do mercado Pesquisa qualitativa – entrevistas Nove profissionais brasileiros Entre junho e julho de 2008
  • 26. Principais problemas apontados pelos entrevistados Regras de negócio Prazos Orçamento Tecnologia
  • 27. $$$ Mão de Tempo Estrutura obra
  • 28. Regras de negócio Padrões engessados Resistência a pesquisas Usuário excluído
  • 29. “[...] Os modelos de negócios não falam em usuário final. Fala-se em cliente, stakeholder, provedor de requisitos, mas raramente fala-se claramente do fulano que vai usar. [...]” - Paulo Melo (Pesquisador da Experiência do Usuário - C.E.S.A.R)
  • 30. O impacto das limitações
  • 31. O impacto das limitações Frustração na equipe Queda da qualidade da experiência do usuário Prejuízo
  • 32. “[...] Não existe trabalho sem limitações. Se não têm limitações, estamos falando de outra coisa. Estamos falando de arte.” - Silvia Melo (Coordenadora de Arquitetura de Informação – Agência Click)
  • 33. Contornando as limitações
  • 34. Principais soluções apontadas Adequação das técnicas
  • 35. Principais soluções apontadas Priorização dos resultados
  • 36. “Busco adaptar os métodos de pesquisa, bem como negociar e priorizar os resultados. Isso é essencial para o profissional de experiência do usuário, que precisa pensar na interseção das esferas usuário, negócios e tecnologia.” - Felipe Levi (Pesquisador da Experiência do Usuário - C.E.S.A.R)
  • 37. Concluindo: Design centrado no usuário é viável para o mercado?
  • 38. Problemas existem, mas temos soluções para resolvê-los.
  • 39. “[...] Com o mínimo de recursos já é possível, por exemplo, organizar alguns testes com protótipos em papel e obter feedback substancial, antes mesmo de qualquer esforço de implementação de código ter sido iniciado.” - Felipe Levi (Pesquisador da Experiência do Usuário - C.E.S.A.R)
  • 40. Investir em pesquisa é: Embasar Soluções eficientes e os projetos adequadas Pessoas Sucesso comercial satisfeitas
  • 41. “[...] O investimento em DCU se consolida como uma estratégia lucrativa quando pensamos em interações de longo prazo entre marcas e consumidores.” - Daniel Souza (Arquiteto de Informação e Designer de Interação - Knowtec)
  • 42. Em 2007 a Amazon recebeu o melhor índice na categoria de e-commerce, no quesito “satisfação do cliente” pela ACSI (The American Customer Satisfaction Index, um indicador econômico baseado na avaliação que os clientes fazem da qualidade dos serviços e produtos produzidos nos EUA)
  • 43. Créditos das fotos: Will Lion - http://www.Flickr.Com/photos/will-lion/2595497078/ René Cardillo - http://www.Flickr.Com/photos/milpernas Juliana S. Http://www.Flickr.Com/photos/perspectiva/186590085/ Hernan Miranda Delpino Http://www.Flickr.Com/photos/mirandelpino/2268514829/ Manuel Niederl Http://www.Flickr.Com/photos/manuel_niederl/2379227073/
  • 44. Valeu! contato@eduardoloureiro.com Eduardo Loureiro - eduardoloureiro.com Mapa Digital - mapadigital.net PUC-Minas - designdeinteracao.com.br