Design Centrado no Usuário
e as limitações do mercado
de produtos interativos



Eduardo Loureiro - eduardoloureiro.com
Ma...
Por que estamos aqui?
1. A produção de informação



 Antes da internet, o homem nunca tinha
produzido tanto conteúdo
2. A web não é um monólogo


 Interação

 Pessoas com poder de escolha e de criação
3. A web pode ser útil


 Serviços

 Informatizaçao de tarefas físicas
Conseqüência




 O velho modelo de desenvolvimento de
projetos para a web se torna insatisfatório
Aprovação
Briefing        Criação
                                com cliente




     Produção             Publicação
Algumas abordagens


 Design centrado no usuário

 Design centrado na atividade

 Design centrado no sistema

 Genius desi...
Aprovação
Briefing             A.I.
                                          com cliente




                            ...
E a pesquisa?
O maior problema é quando
não se consegue fazer
pesquisa para embasar os
projetos.
Mas mesmo quando as
pesquisas são aplicadas,
surgem outros problemas a
serem resolvidos.
Design Centrado no Usuário
Redundante?
Acredite, foi
necessário.
Foco nas pessoas - origem na ergonomia



 Evolução dos produtos tecnológicos

  Ferramentas, máquinas, tarefas,
trabalho ...
O que é Design Centrado no Usuário?
“Filosofia em que se coloca o
usuário no centro do processo
de desenvolvimento.”
- Jeffrey Rubin
Design Centrado no Usuário - Princípios



 Foco nas pessoas que usam o produto
desde o início do projeto

 Validação do q...
Como?
Etnografia




                       Teste de usabilidade




                       Pesquisas qualitativas
Design partic...
Ok, mas temos vários
problemas a enfrentar.
Limitações do mercado




 Com freqüência, surgem dificuldades em
aplicar o que é identificado nas pesquisas
com os usuári...
Pesquisa:


Limitações do mercado
Limitações do mercado



 Pesquisa qualitativa – entrevistas

 Nove profissionais brasileiros

 Entre junho e julho de 2008
Principais problemas apontados pelos entrevistados



                    Regras de
                     negócio


       ...
$$$




Mão de
         Tempo   Estrutura
 obra
Regras de negócio




 Padrões engessados




Resistência a pesquisas




   Usuário excluído
“[...] Os modelos de negócios não
falam em usuário final. Fala-se em
cliente, stakeholder, provedor de
requisitos, mas rar...
O impacto das limitações
O impacto das limitações



 Frustração na equipe

 Queda da qualidade da experiência do
usuário

 Prejuízo
“[...] Não existe trabalho sem
limitações. Se não têm limitações,
estamos falando de outra coisa.
Estamos falando de arte....
Contornando as limitações
Principais soluções apontadas




 Adequação das técnicas
Principais soluções apontadas




 Priorização dos resultados
“Busco adaptar os métodos de
pesquisa, bem como negociar e
priorizar os resultados. Isso é essencial
para o profissional d...
Concluindo:

Design centrado no usuário é viável para
o mercado?
Problemas existem, mas temos
soluções para resolvê-los.
“[...] Com o mínimo de recursos já é
possível, por exemplo, organizar
alguns testes com protótipos em papel
e obter feedba...
Investir em pesquisa é:



   Embasar                Soluções eficientes e
  os projetos                 adequadas




   ...
“[...] O investimento em DCU se
consolida como uma estratégia
lucrativa quando pensamos em
interações de longo prazo entre...
Em 2007 a Amazon recebeu o melhor
índice na categoria de e-commerce, no
quesito “satisfação do cliente” pela ACSI
(The Ame...
Créditos das fotos:

 Will Lion - http://www.Flickr.Com/photos/will-lion/2595497078/


 René Cardillo - http://www.Flickr....
Valeu!


contato@eduardoloureiro.com




Eduardo Loureiro - eduardoloureiro.com
Mapa Digital - mapadigital.net
PUC-Minas -...
Design centrado no usuário e as limitações do mercado de produtos interativos
Design centrado no usuário e as limitações do mercado de produtos interativos
Design centrado no usuário e as limitações do mercado de produtos interativos
Design centrado no usuário e as limitações do mercado de produtos interativos
Design centrado no usuário e as limitações do mercado de produtos interativos
Design centrado no usuário e as limitações do mercado de produtos interativos
Design centrado no usuário e as limitações do mercado de produtos interativos
Design centrado no usuário e as limitações do mercado de produtos interativos
Design centrado no usuário e as limitações do mercado de produtos interativos
Design centrado no usuário e as limitações do mercado de produtos interativos
Design centrado no usuário e as limitações do mercado de produtos interativos
Design centrado no usuário e as limitações do mercado de produtos interativos
Design centrado no usuário e as limitações do mercado de produtos interativos
Design centrado no usuário e as limitações do mercado de produtos interativos
Design centrado no usuário e as limitações do mercado de produtos interativos
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Design centrado no usuário e as limitações do mercado de produtos interativos

1,456

Published on

Palestra do Eduardo Loureiro – designer de interação / arquiteto de informação (Mapa Digital) – no Dia Mundial da Usabilidade 2008, em Belo Horizonte

Published in: Design
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,456
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
46
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Design centrado no usuário e as limitações do mercado de produtos interativos

  1. 1. Design Centrado no Usuário e as limitações do mercado de produtos interativos Eduardo Loureiro - eduardoloureiro.com Mapa Digital - mapadigital.net PUC-Minas - designdeinteracao.com.br
  2. 2. Por que estamos aqui?
  3. 3. 1. A produção de informação Antes da internet, o homem nunca tinha produzido tanto conteúdo
  4. 4. 2. A web não é um monólogo Interação Pessoas com poder de escolha e de criação
  5. 5. 3. A web pode ser útil Serviços Informatizaçao de tarefas físicas
  6. 6. Conseqüência O velho modelo de desenvolvimento de projetos para a web se torna insatisfatório
  7. 7. Aprovação Briefing Criação com cliente Produção Publicação
  8. 8. Algumas abordagens Design centrado no usuário Design centrado na atividade Design centrado no sistema Genius design
  9. 9. Aprovação Briefing A.I. com cliente Aprovação Criação com cliente Produção Publicação
  10. 10. E a pesquisa?
  11. 11. O maior problema é quando não se consegue fazer pesquisa para embasar os projetos.
  12. 12. Mas mesmo quando as pesquisas são aplicadas, surgem outros problemas a serem resolvidos.
  13. 13. Design Centrado no Usuário
  14. 14. Redundante?
  15. 15. Acredite, foi necessário.
  16. 16. Foco nas pessoas - origem na ergonomia Evolução dos produtos tecnológicos Ferramentas, máquinas, tarefas, trabalho e ambiente Segunda guerra (armas caras)
  17. 17. O que é Design Centrado no Usuário?
  18. 18. “Filosofia em que se coloca o usuário no centro do processo de desenvolvimento.” - Jeffrey Rubin
  19. 19. Design Centrado no Usuário - Princípios Foco nas pessoas que usam o produto desde o início do projeto Validação do que está sendo feito Design iterativo
  20. 20. Como?
  21. 21. Etnografia Teste de usabilidade Pesquisas qualitativas Design participativo E quantitativas
  22. 22. Ok, mas temos vários problemas a enfrentar.
  23. 23. Limitações do mercado Com freqüência, surgem dificuldades em aplicar o que é identificado nas pesquisas com os usuários.
  24. 24. Pesquisa: Limitações do mercado
  25. 25. Limitações do mercado Pesquisa qualitativa – entrevistas Nove profissionais brasileiros Entre junho e julho de 2008
  26. 26. Principais problemas apontados pelos entrevistados Regras de negócio Prazos Orçamento Tecnologia
  27. 27. $$$ Mão de Tempo Estrutura obra
  28. 28. Regras de negócio Padrões engessados Resistência a pesquisas Usuário excluído
  29. 29. “[...] Os modelos de negócios não falam em usuário final. Fala-se em cliente, stakeholder, provedor de requisitos, mas raramente fala-se claramente do fulano que vai usar. [...]” - Paulo Melo (Pesquisador da Experiência do Usuário - C.E.S.A.R)
  30. 30. O impacto das limitações
  31. 31. O impacto das limitações Frustração na equipe Queda da qualidade da experiência do usuário Prejuízo
  32. 32. “[...] Não existe trabalho sem limitações. Se não têm limitações, estamos falando de outra coisa. Estamos falando de arte.” - Silvia Melo (Coordenadora de Arquitetura de Informação – Agência Click)
  33. 33. Contornando as limitações
  34. 34. Principais soluções apontadas Adequação das técnicas
  35. 35. Principais soluções apontadas Priorização dos resultados
  36. 36. “Busco adaptar os métodos de pesquisa, bem como negociar e priorizar os resultados. Isso é essencial para o profissional de experiência do usuário, que precisa pensar na interseção das esferas usuário, negócios e tecnologia.” - Felipe Levi (Pesquisador da Experiência do Usuário - C.E.S.A.R)
  37. 37. Concluindo: Design centrado no usuário é viável para o mercado?
  38. 38. Problemas existem, mas temos soluções para resolvê-los.
  39. 39. “[...] Com o mínimo de recursos já é possível, por exemplo, organizar alguns testes com protótipos em papel e obter feedback substancial, antes mesmo de qualquer esforço de implementação de código ter sido iniciado.” - Felipe Levi (Pesquisador da Experiência do Usuário - C.E.S.A.R)
  40. 40. Investir em pesquisa é: Embasar Soluções eficientes e os projetos adequadas Pessoas Sucesso comercial satisfeitas
  41. 41. “[...] O investimento em DCU se consolida como uma estratégia lucrativa quando pensamos em interações de longo prazo entre marcas e consumidores.” - Daniel Souza (Arquiteto de Informação e Designer de Interação - Knowtec)
  42. 42. Em 2007 a Amazon recebeu o melhor índice na categoria de e-commerce, no quesito “satisfação do cliente” pela ACSI (The American Customer Satisfaction Index, um indicador econômico baseado na avaliação que os clientes fazem da qualidade dos serviços e produtos produzidos nos EUA)
  43. 43. Créditos das fotos: Will Lion - http://www.Flickr.Com/photos/will-lion/2595497078/ René Cardillo - http://www.Flickr.Com/photos/milpernas Juliana S. Http://www.Flickr.Com/photos/perspectiva/186590085/ Hernan Miranda Delpino Http://www.Flickr.Com/photos/mirandelpino/2268514829/ Manuel Niederl Http://www.Flickr.Com/photos/manuel_niederl/2379227073/
  44. 44. Valeu! contato@eduardoloureiro.com Eduardo Loureiro - eduardoloureiro.com Mapa Digital - mapadigital.net PUC-Minas - designdeinteracao.com.br
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×