Cus tomer Service Relations

Зміст презентації Що таке Cus tomer Service Relations ? Унікальність продукту Структура продукту

Що таке Cus tomer Service Relations ?

Унікальність продукту

Структура продукту

Cus tomer Service Relations Компанія FRESHPR пропонує Вашій увазі пакет “ Cus tomer Service Relations” , який полягає у проведенні семінарів з навчання клієнт-сервісу.

Унікальність продукту чим унікальний – проводиться фахівцем-іноземцем, з досвідом аналогічної роботи та знанням різноманітних культурних та бізнес середовищ; чому необхідний – допоможе ліквідувати існуючі комунікаційні недоліки персоналу, забезпечить перевагу для компанії серед інших конкурентів;

чим унікальний – проводиться фахівцем-іноземцем, з досвідом аналогічної роботи та знанням різноманітних культурних та бізнес середовищ;

чому необхідний – допоможе ліквідувати існуючі комунікаційні недоліки персоналу, забезпечить перевагу для компанії серед інших конкурентів;

Унікальність продукту що дає гарантовано – допоможе виявити слабкі та сильні сторони підготовки персоналу та його професійну придатність; які наслідки для клієнта може дати – збільшення продажів та формування позитивного враження про компанію та персонал.

що дає гарантовано – допоможе виявити слабкі та сильні сторони підготовки персоналу та його професійну придатність;

які наслідки для клієнта може дати – збільшення продажів та формування позитивного враження про компанію та персонал.

Структура продукту прихована зйомка, публікації, факти «таємний клієнт» досліджується існуючий стан комунікацій фахівцями компанії шляхом таємного користування послугами, які надані клієнтами мета даного заходу – виявити недоліки існуючого стану комунікацій та вивчити можливості для їх виправлення

прихована зйомка, публікації, факти

«таємний клієнт»

досліджується існуючий стан комунікацій фахівцями компанії шляхом таємного користування послугами, які надані клієнтами

мета даного заходу – виявити недоліки існуючого стану комунікацій та вивчити можливості для їх виправлення

Структура продукту c ) розділи тренінгу: «Покупець є босом твого боса» - формування в працівників розуміння залежності їх успіху від рівня задоволеності потреб клієнтів Навчання персоналу поведінки в критичних ситуаціях при спілкуванні з відвідувачами – рольові ігри, що допоможуть працівникам передбачити можливість виникнення конфліктних ситуацій і вміння їх вирішення з найменшою шкодою для іміджу компанії Як правильно давати поради клієнтам – навчання стилю спілкування з клієнтами при поясненні послуг та можливостей компанії

c ) розділи тренінгу:

«Покупець є босом твого боса» - формування в працівників розуміння залежності їх успіху від рівня задоволеності потреб клієнтів

Навчання персоналу поведінки в критичних ситуаціях при спілкуванні з відвідувачами – рольові ігри, що допоможуть працівникам передбачити можливість виникнення конфліктних ситуацій і вміння їх вирішення з найменшою шкодою для іміджу компанії

Як правильно давати поради клієнтам – навчання стилю спілкування з клієнтами при поясненні послуг та можливостей компанії

Структура продукту c ) розділи тренінгу: Як правильно реагувати на скарги клієнтів – розвиток вміння швидкої ліквідації проблеми Моделювання екстремальних ситуацій та навчання як правильно з них виходити Працівник – друг, а не король і не прислуга – навчання навиків «достойної» поведінки персоналу Релаксація і тренінг постійного власного контролю – розвиток внутрішніх психологічних моментів поведінки персоналу

c ) розділи тренінгу:

Як правильно реагувати на скарги клієнтів – розвиток вміння швидкої ліквідації проблеми

Моделювання екстремальних ситуацій та навчання як правильно з них виходити

Працівник – друг, а не король і не прислуга – навчання навиків «достойної» поведінки персоналу

Релаксація і тренінг постійного власного контролю – розвиток внутрішніх психологічних моментів поведінки персоналу

Структура продукту c ) розділи тренінгу: Навчання поведінки персоналу «Як зробити відношення відвертим і не фальшивим» - навчання основ самомотивації та позитивного відношення до клієнтів Навчання правильного впровадження інструкцій та правил поведінки працівниками – навчання коректної поведінки персоналу при доведення до клієнтів внутрішнього розпорядку та інструкції закладу Особисті тести і вироблення навчальних програм для особистого росту – вивчення рівня підготовленості та відповідності до роботи персоналу з клієнтами, підготовка методичних рекомендацій для персоналу, оцінка потенціалу персоналу

c ) розділи тренінгу:

Навчання поведінки персоналу «Як зробити відношення відвертим і не фальшивим» - навчання основ самомотивації та позитивного відношення до клієнтів

Навчання правильного впровадження інструкцій та правил поведінки працівниками – навчання коректної поведінки персоналу при доведення до клієнтів внутрішнього розпорядку та інструкції закладу

Особисті тести і вироблення навчальних програм для особистого росту – вивчення рівня підготовленості та відповідності до роботи персоналу з клієнтами, підготовка методичних рекомендацій для персоналу, оцінка потенціалу персоналу

Структура продукту d ) перевірка «таємний клієнт» - проведення заключного аналізу та вивчення результатів тренінгу. e ) створення комунікаційного обличчя кожного слухача – підготовка друкованих рекомендацій та правил поведінки персоналу та оцінка придатності людини для роботи з клієнтами.

Дякуємо! © 200 9 , Компанія FRESHPR , www.freshpr.com.ua