2014 05 14_coucil
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  • 1. Welcome to Council Meeting !
  • 2. 本日 お伝えできないこと!
  • 3. 今日のセッションでお伝えできない事! • FacebookやSNSの最新動向 • Big Data の真実 • SNS必勝法 • 短期的に売上やコンバージョンを5倍にする方法 • 誰も知らない効果的なデジタルマーケティング施策 • 最高に費用対効果のいいデジタル・ソリューション • Facebookページファンを100万人にする方法
  • 4. 本日 お伝えしたいこと!
  • 5. Marketing Innovation by Engagement with Your Customers/Fan
  • 6. マスマーケティ ングの限界 デジタル・   マーケティング の   限界 共感・共有の   時代 成熟した消費者   へのマーケティ ング   難易易度度 コモディティ化 短くなる   商品サイクル テレビ⾒見見ない、   新聞⾒見見ない 差別化のための   差別化 今日におけるマーケターの課題 あるいは 頭の痛い、いくつかの事柄
  • 7. 解決のヒント  !
  • 8. 解決のヒント
  • 9. マーケティング 方針 今日の マーケティング・ コンセプト 今後の マーケティング・ コンセプト プロダクト管理 4P (プロダクト、プロモーシ ョン、流通、価格) 共創 (Co-creation) 顧客管理 セグメント、 ターゲット、 ポジショニング コミュニティ化 ブランド管理 ブランド構築 キャラクター構築 解決のヒント
  • 10. Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 目的 商品販売 顧客の満足度と継続 より良い世界に マーケット ニーズを持った消費者 賢い顧客 より成熟した生活者 キー・マーケティン グ・コンセプト 製品開発 差別化 価値 マーケティングの指 針 商品の詳細 ポジショニング 会社の理念、 ミッション 提供価値 機能性 機能性+情緒性 機能性+情緒性+精神 顧客との関わり one-to-many トランザクション one to one リレーションシップ many-to-many コラボレーション 解決のヒント
  • 11. 解決のヒント
  • 12. J.Stengel “GROW” ! 持続的な成長をしているブランドは"5 つの方法(人間にとって大切な5つの 基本的価値)のいづれかにより、人々 の生活をよりよいものにしている。 ! -喜びを感じさせる -結びつくことを助ける -探究心を刺激する -誇りをかき立てる -社会に影響を及ぼす 解決のヒント
  • 13. 解決のヒント
  • 14. 価値とは何か?
  • 15. 価値は製品やサービスと結びつけており、 製品やサービスを軸に競争が展開する 価値とは何か?
  • 16. 価値は経験と結びついており、製品やサービス の役割は、個人やコミュニティの経験を後押し することにある。消費者経験を軸に競争が展開 する 価値とは何か?
  • 17. 消費者の役割
  • 18. 企業の指示する製品やサービスを受け身で購入する 消費者の役割
  • 19. 積極的に価値を探し、創造し、手に入れようとする 消費者の役割
  • 20. 企業の役割
  • 21. 企業の役割 価値の中身を決め、消費者に提供する
  • 22. 企業の役割 個々の顧客を巻き込んで独自の価値を共創する
  • 23. 価値創造の考え方
  • 24. 価値創造の考え方 価値を創造するのは企業である。消費者には、多彩な製 品・サービスの中から、どれかを選ぶ余地が与えられて いる
  • 25. 価値創造の考え方 消費者が企業や他の消費者とともに価値を創造する
  • 26. 市場(マーケット)の考え方
  • 27. 市場(マーケット)の考え方 市場はターゲット
  • 28. 市場(マーケット)の考え方 市場はフォーラム
  • 29. フォーラム Forum 古代ローマの市の中心に設けられた公共広場(フォルム↑)に発し、 転じて、今日では、広く公共的討論の場や、集団的公開討論法の一 種を意味するようになった。 《以上は、平凡社大百科事典から、抜粋引用》
  • 30. コ ア コ ン ピ タ ン ス の 土 台 製品空間 ソリューション空間 経験空間 消費者と 消費者 コミュニティ 事業 パートナー 自社と 仕入れ先 イノベーションの軸足 製品イノベーション サプライチェーン ソリューション・ イノベーション システム・ インテグレーション サプライ ネットワーク 経験の イノベーション 経験の 統合 経験の パーソナル化 経験の ネットワーク
  • 31. 解決のヒント
  • 32. Muji 0.3 Muji 3.0 スタンス (B) to C (B) with C いつ サイト更新時 いつでも どこで サイト サイト+ソーシャル だれと 無印良品メンバー 無印良品ファン なにを テーマ、コラム、商品、 サービス テーマ、コラム、商品、 サービス どのように クローズド オープン 解決のヒント
  • 33. 5月に入って58件のリクエスト
  • 34. 体にフィットするソファー
  • 35. 良品計画HPより MUJI3.0戦略
  • 36. 解決のヒント
  • 37. 解決のヒント
  • 38. 解決のヒント
  • 39. 解決のヒント
  • 40. 解決のヒント 広告<関係者とのエンゲージメント 関係者:顧客、サプライヤー、地域住民、パートナー(スタッフ)、栽培農家、地球
  • 41. 1)コーヒーという中核事業で揺るぎない地位を築く ! 2)パートナーとの絆を築き、彼らを刺激する ! 3)顧客への情熱的な愛情に火をつける ! 4)地域コミュニティでの中心となり、かつ、グローバルでの存在感を高 める ! 5)倫理面と環境面でのリーダーになる ! 6)スターバックスにふさわしい、イノベーティブな成長基盤を構築する ! 7)持続可能な経済モデルを確立する 7 Big Moves
  • 42. 解決のヒント 地元 想 関係者全員
  • 43. エンゲージメント・マーケティング効果を最大化 するサービスをスピード感を持って世に出し、 クライアントと顧客との共創活動を支援する#1 パートナーになる!
  • 44. Engagement ?
  • 45. "Being Involved With Somebody/Something in an attempt to understand them/it " ! 理解しようとの意図を持って誰か/何かに関わること (Oxford Advanced Learner's Dictionary, 6th edition ) Engagementとは?
  • 46. "Engagement is turning on a prospect to a brand idea enhanced by the surrounding context.    取り巻く文脈の強化によって、顧客をブランドアイデ アに向き合わせること ! 2006年4月全米広告調査財団 Engagementとは?
  • 47. 顧客との絆を築き、ブランド進化・発展(のプロセス)に顧 客を招き、継続的に参加してもらうことを促進するマーケ ティング戦略 。エンゲージメント・マーケターは、顧客は単 なるメッセージの受け手というより、積極的に製品やマーケ ティングプログラムの共創、ブランドとのリレーション強化・ 維持に参加するとの考えをベースにしている。 wikipediaより 下線は原追記 Engagement Marketingとは?
  • 48. マス・マーケティング One to One マーケティング エンゲージメント・ マーケティング 一義的な目的 リーチ 優良顧客に個別にリーチ エンゲージメント メッセージを伝える 個別に最適化された メッセージを伝える コミュニケーションに参加 し、共鳴してもらい、共感 のアクションを得る 媒体 マスメディア 主にメール 人 手段 広告 パーソナライズ、 メール・マガジン コンテンツ・ストーリー 顧客の立場 消費者(メッセージの受け 手) 企業に収益をもたらす優良 顧客 共創者(能動的な参加者) 主体 企業 企業 顧客 伝える内容 機能、価格、 差別化ポイント 顧客にニーズに応じた オファー ストーリー 主たる投資媒 体 paid media Database owned media 代表的な管理 指標 GRP 優良顧客満足度、NPS GSE(Gross Social Engagements:エンゲージメ ント総数)、NPS
  • 49. エンゲージメントは共創活動の手段
  • 50. The Power of Engagement
  • 51. The Power of Engagement 1. そのブランドを他人に推奨、紹介してくれる 2. その企業やブランドのコミュニティで、独特のグルーブ (高揚感)を作ってくれる 3. 商品開発や改善のアイデアをくれる 4. 一緒に商品開発をしてくれる 5. (耳の痛い事も含めて)様々なアドバイスをしてくれる 6. 自身の情報や体験を提供してくれる
  • 52. 3 Steps of Engagement Marketing
  • 53. Connect !
  • 54. Connect ! Get Insight !
  • 55. Connect ! Get Insight ! Engage !
  • 56. Connect ! Get Insight ! Engage!
  • 57. Connect! Get Insight! Engage!
  • 58. エンゲージメント・ダッシュボード
  • 59. ¥50,000-/月、初期費¥100,000-
  • 60. and one more thing..
  • 61. お問い合わせ 株式会社メンバーズ m_smd@members.co.jp ! www.members.co.jp https://www.facebook.com/Memberscorp