Dokumen ini membahas proses komunikasi interpersonal dalam lima tahap, yaitu pembukaan, umpan balik awal, isi inti, umpan balik, dan penutupan. Setiap tahap memberikan contoh-contoh perilaku verbal dan nonverbal yang relevan. Dokumen ini juga membandingkan fitur-fitur komunikasi tatap muka dan email serta memberikan panduan untuk memulai dan mengakhiri interaksi secara efektif.