Your SlideShare is downloading. ×
5 Conversation Process
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

5 Conversation Process

1,212
views

Published on

Published in: Education, Technology, Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,212
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. KOMUNIKASI KEMANUSIAAN (KMN 3101) PENSYARAH: PN. ISMA ROSILA BT ISMAIL Norazlinda Binti muda (UK 16394) Nor Azizi Binti latip (UK 15603) Amni Salma Binti Osman (UK 15862) Wan Norizati Wan Abdullah Sani (UK 15547) Tok Selampit :
  • 2. CONVERSATION PROCESS FIVE STAGES
  • 3. (4) FEEDBACK (3) BUSINESS (5) CLOSING (1) OPENING FIVE STAGES (2) FEEDFORWARD
  • 4. Proses pertama: OPENING
    • Langkah pertama dalam permulaan perbualan biasanya dengan kata2 sapaan.
    • Sapaan:
      • Verbal
        • Hai, Hello, Apa khabar.
      • Nonverbal
        • Melambai, Senyum, Mengedip Mata.
      • Verbal & Nonverbal
        • Tersenyum sambil bertanya khabar.
  • 5. PANDUAN PADA AWAL PERBUALAN
    • Positif
      • - B’fikir sesuatu yang positif berbanding yg negatif.
    • Jangan terlalu terbuka (self-exposure)
      • - Boleh membuat orang lain rasa tidak selesa.
  • 6. Proses KEDUA: FEEDFORWARD
    • Feedforward ialah kita memberi idea secara general tentang perkara yang kita ingin fokuskan.(msg awalan sblm msg sbnr disampaikan)-”penstrukturan”.
    • CTH:” Saya ada sesuatu nak cakap dgn awak”.
    • Kita juga boleh mengenalpasti cara seseorang ind berkomunikasi dgn kita melalui tone dalam perbualan.
    • CTH: “Sy benar2 tertekan dan sy perlu bercakap dengan awk”.
    • Feedforwad memerlukan masa.
    • Frentz (1976), Reardon (1987) – Kita boleh gunakan feedforward utk permulaan kpd perbualan utk pastikan msg yg disampaikan difahami & xdpt respons (-ve) ke ats anda.
    • Dalam tajuk emel pemberi feedforward, ia memberi pembaca sedikit idea tentang apa yang dijangka dalam emel. Maklumat yg xptg, kita padam & bagi perhatian pd apa yg kita minat.
  • 7.
    • Bahagian yang paling panjang dalam perbualan dan tujuannya adalah untuk
    • perbualan pembukaan dan perbualan awalan.
    • Bgs utk digunakan pd peringkat ini krn ia menekankan
    • keseluruhan perbualan sama ada sec bersemuka, perbualan di dlm telefon,@ via e-mail dan menuju kepada matlamat seseorang.
    • Untuk memenuhi 1 @ beberapa tujuan am komunikasi interpersonal (learn,relate play, help and influence)
    • Persamaan perbualan secara bersemuka dan via e-mail:
    • 1) Boleh buat pnmbhn dlm kedua-dua perbualan ini
    • 2) Perubahan dlm prnn pdgr dan p’ucp=p’ckpn yg berblk m’gmbrkn perbualan yg memberi kepuasan.
    • Keburukan - boleh mnybbkn keggln dlm prss perbualan.
    • Perbezaan perbualan secara bersemuka dan via e-mail:
    • 1) e-mail tiada kkrpn p’tkrn dan ke”spontan”an dlm p’ubhn prnn p’ucap dan p’dgr.
    • 2) Perbualn b’smka tiada rkd p’bualan yg kkl-hny wujud dlm memori org yg
    • mympaiknnya shj b’bndg e-mail yg boleh disimpan.
    PROSES KETIGA: BUSINESS @ ISI PENTING
  • 8. proses KEEMPAT: FEEDBACK
    • Peringkat ini pengulangan kpd peringkat kedua (Feedforward)
    • Dalam feedback – Kita refleks kpd perbualan yg disampaikan olh pemberi msg sebagai tanda kita ambil berat thdp isi ptg yg diperolehi olh seseorang.
    • CTH: “Jadi, adakah anda ingin menghantar kad kpd Jack?”.
    • Kdg2 perkara yg kita sampaikn kita rasakan tlh jwb soalan dia, ttp bg org yg menerima msg, dia tdk rasa msg yang kita beri sudah trjwb.
    • CTH: “Dia berada di Hospital yang mana?”.
    • Apabila ini terjadi, kita selalunya akan pergi semula pada peringkat tersebut dan menyambung semula urusan.
  • 9. proses KElima: CLOSING
    • Biasanya menggabungkan lisan dan bukan lisan
    • Sepertimana adanya pembuka perbualan pastinya ada penamatan perbualan.
    • Penutup biasanya memberi sedikit tanda sokongan. Cth: menyatakan keseronokan semasa berinteraksi dengannya.
    • Penamatan dalam email hampir sama dengan penamatan perbualan bersemuka tetapi cuma menambah ‘tandatangan’, petikan kegemaran atau meletakkan nombor telefon.
    • Penamatan agak sukar jika dibandingkan dengan permulaan perbualan. Individu sering rasa kekok dan tidak selesa dalam perbualan peribadi.
  • 10.
    • Disini ada beberapa tanda yang boleh diambil dan digunakan semasa menamatkan perbualan:
    • 1) Respon kembali perbualan dan secara ringkasnya rumuskan seperti cuba menamatkan.
    • 2) Menyatakan keinginan untuk mengakhiri perbualan secara langsung dan ingin meneruskan sesuatu perkara yang lain.
    • 3) Cadangkan interaksi pada masa lain.
    • 4) Bertanyakan pengakhirannya.
    • 5) Nyatakan bahawa kita seronok untuk berinteraksi dengannya.
    • Dengan mana-mana penamatan ini dapat menjelaskan bahawa kita seperti ingin menamatkan perbualan. Kita harus menggunakan lebih banyak kaedah secara langsung dengan siapa yang tidak nampak tanda-tanda isyarat ini – pada siapa yang tidak menyedari bahawa kedua-dua orang ini bertanggungjawab untuk membawa perbualan ini kepada penamatan yang memuaskan hati.
  • 11.
    • Penamatan perbualan dalam email diikuti dengan prinsip yang sama sebagai penamatan perbualan bersemuka.
    • Tetapi pastinya bila akhiri pertukaran email ini selalunya tidak jelas, sebahagiannya adalah disebabkan tiada tanda bukan lisan yang boleh menimbulkan kekaburan.

×