Twitter En La Empresa

EN LA EMPRESA Como rentabilizar y usar esta red social para generar ingresos Autor: Cristián Guajardo-García @lavozdecristian jueves 1 de octubre de 2009

Cristián jueves 1 de octubre de 2009

¿Qué hago? Community Manager yaaaaaa? jueves 1 de octubre de 2009

Escuchar Responder Informar Conectar Realimentar Identiﬁcar crisis Intermediario Aportar con soluciones Recolectar insight jueves 1 de octubre de 2009

Pero no venimos a hablar de mí jueves 1 de octubre de 2009

Nuevas tendencias Web semántica FOAF SocialMedia Sellsumidor Smartmobs Wikiworplace Prosumidor jueves 1 de octubre de 2009

Hace 50 años el ranking de revista Forbes estaba compuesto por empresas que manufacturaban bienes físicos, hoy casi la mitad de las top 50 no produce bienes físicos jueves 1 de octubre de 2009

jueves 1 de octubre de 2009

De huevo a pájaro Oh, this is going to be addictive. FRIENDSTALKER SMS 06/06 01/06 04/06 140 01/07 03/07 08/07 08/09 jueves 1 de octubre de 2009

Características Tiempo real / inmediato sólo 140 caracteres jueves 1 de octubre de 2009

¿Qué había antes de Twitter? jueves 1 de octubre de 2009

AHORA jueves 1 de octubre de 2009

Los early adopters Stakeholders Masa “famosos” Empresas jueves 1 de octubre de 2009

Construcción de marca en ambientes digitales Investigación en tiempo real e-commerce canal de distribución información Creación de comunidades Qué se puede hacer? jueves 1 de octubre de 2009

Mezclarse, monitorear, medir La gente no conocía que hacían Delivery (monitoreo) Por lo tanto usan Twitter para comunicar ese feature Cupones con descuento descargables para celular o imprimir Bases de dato / CRM Buenas practicas jueves 1 de octubre de 2009

Metas modestas: Ayudar a los clientes Servicio al cliente Crecimiento modesto. Beta prolongado Hacer preguntas a los usuarios Comunicados de prensa = cero respuesta 12 personas en la cuenta 24/7 jueves 1 de octubre de 2009

Pequeño café en Houston Crecimiento lento y organico En los Twits, el dueño sugería que preguntaran por el. Así conoció a sus followers en persona. Empezaron a recibir ordenes vía DM Despachos por pedidos vía Twitter jueves 1 de octubre de 2009

2.000 - 3.000 mailing al año (mucho $) Responder preguntas sobre sus productos 15% de ventas diarias generadas en Twitter 68.60% del total de las ventas venía vía Twitter (recomendación, descuento, etc) Miden todo, incluso hay un botón “Twitter” al hacer la orden. jueves 1 de octubre de 2009

Cupones Descuentos + de 80 cuentas oﬁciales + de USD3 millones en ganancia sólo usando cuentas de Twitter Alta segmentación y trackeo Cuentas para cada Estado jueves 1 de octubre de 2009

Ya explotó Fuente: Google trends jueves 1 de octubre de 2009

Démosle @aelete @yo @falfero Foto: @huasonic jueves 1 de octubre de 2009

Informe Jorge Barahona AyerViernes Juan Pablo Tapia Activ@mente Eduardo Arriagada Profesor UC Cristián “Huasonic” Labarca Neuralis Rodrigo Frías doceymedia Paul Beelen Entel PCS Juan Carlos Camus Profesor IA, UX, Contenidos digitales jueves 1 de octubre de 2009

Buzz jueves 1 de octubre de 2009

Empresas jueves 1 de octubre de 2009

Juguete nuevo Todos se suben al tren Errores Repetición de avisos Qué ha pasado? jueves 1 de octubre de 2009

Innovación Interacción Servicio vía DM Concurso Conversación Innovador jueves 1 de octubre de 2009

Premios atractivos Uso de otras plataformas Lenguaje distendido Conversación Exitoso jueves 1 de octubre de 2009

following 2?! Bot Unidireccional No escucha ni conversa, sólo habla “el malo” @chile2010 jueves 1 de octubre de 2009

San Jorge Conversación / Insight / Concursos exclusivos Twitter / comunicación jueves 1 de octubre de 2009

Conversación / aceptación / Temas de interés Vegetarianos Mujeres Futbolistas Familias jueves 1 de octubre de 2009

Parte de una estrategia jueves 1 de octubre de 2009

Otros casos Feed / conversación / tips Traducción / rapidez / síntesis Información / rapidez Social / lúdico jueves 1 de octubre de 2009

¿Cómo se puede hacer? (y rentabilizar) jueves 1 de octubre de 2009

Deﬁnir linea editorial ¿Qué digo? ¿Hablo en primera persona? ¿Cada cuanto hablo? ¿Cómo lo digo? Mi gameplan jueves 1 de octubre de 2009

Mezclarse Conocer a los dueños de casa. Los stakeholders jueves 1 de octubre de 2009

Hacernos cargos de los errores No tirar la piedra y esconder la mano RESPONDER / TRANSPARENCIA jueves 1 de octubre de 2009

Explotar el canal por sus virtudes. NO REPLICAR jueves 1 de octubre de 2009

Medir jueves 1 de octubre de 2009

Detectar, proponer, guiar. jueves 1 de octubre de 2009

Tomar decisiones en base a lo que vamos viendo jueves 1 de octubre de 2009

Activa promociones exclusivas para este canal Premia a tus followers jueves 1 de octubre de 2009

Explotar la tecnología. Estar siempre atento jueves 1 de octubre de 2009

Digitalizar la empresa ¿Qué pasa cuando se acaba contrato con la agencia de publicidad? Cuidar conservar y nutrir la comunidad jueves 1 de octubre de 2009

Eres lo que hablas Si no hablas de ti, tus clientes lo harán. Pueden decir cosas buenas, pero puede que no. Hazte cargo jueves 1 de octubre de 2009

Si no apareces en Google, no existes jueves 1 de octubre de 2009

+ - Línea editorial Plan de contingencia Ignorar Tratar por el nombre Faltar el respeto Monitorear spammear Participar usar un bot Usar el lenguaje del grupo y sus codigos: /+1, RT, #, LOL, OSOM etc. Mentir Mezclarse, monitorear, medir jueves 1 de octubre de 2009

Twitter es como muchas carreras. Si entraste para hacerte millonario, estas en problemas Pero hay algo mucho más valioso. Las personas jueves 1 de octubre de 2009

Que podría pasar 1.- Marketing hipersegmentado (Starbucks La Reina) 2.- Twitter reaviva los medios tradicionales (Toyota - DM - cambio aceite) 3- Nuevas formas de obtener datos actualziados del consumidor 4.- Otro pie de los gobiernos digitales 5.- Micropagos (Twitpay de PayPal ) 6.- Caridades (Fuerte en USA) 7.- Los folowers como “un bien”. 8.- Interacción (Twitter en el cine y la televisión) jueves 1 de octubre de 2009

Conclusiones No es la panacea Comunicación Integral Usar cada soporte rescatando sus virtudes No porque todos lo hagan yo lo haré Deﬁnir estrategia. ¿Es Twitter una táctica valida? jueves 1 de octubre de 2009

No apurarse Crecimiento orgánico CRM No viene a reemplazar, viene a complementar jueves 1 de octubre de 2009

Hay que copiar lo bueno, PERO NO TANTO jueves 1 de octubre de 2009

Y no abusen de Twiter! jueves 1 de octubre de 2009

@lavozdecristian Cristián Guajardo-García www.lavozdecristian.cl yosoy@lavozdecristian.cl jueves 1 de octubre de 2009

Twitter En La Empresa

by Cristián Guajardo-García on Oct 01, 2009

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