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Cambio en el consumo de medios ...

Cambio en el consumo de medios
Descripción Community Manager
Breve historia de Twitter
Casos de éxito en el extranjero y Chile.
Censo Twitter en Chile
Casos personales.
Como rentabilizar Twitter y usarlo en la empresa
Consejos
Proyecciones
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Twitter En La Empresa Twitter En La Empresa Presentation Transcript

  • EN LA EMPRESA Como rentabilizar y usar esta red social para generar ingresos Autor: Cristián Guajardo-García @lavozdecristian jueves 1 de octubre de 2009
  • Cristián jueves 1 de octubre de 2009
  • Cristián jueves 1 de octubre de 2009
  • ¿Qué hago? Community Manager yaaaaaa? jueves 1 de octubre de 2009
  • Escuchar Responder Informar Conectar Realimentar Identificar crisis Intermediario Aportar con soluciones Recolectar insight jueves 1 de octubre de 2009
  • Pero no venimos a hablar de mí jueves 1 de octubre de 2009
  • Nuevas tendencias Web semántica FOAF SocialMedia Sellsumidor Smartmobs Wikiworplace Prosumidor jueves 1 de octubre de 2009
  • Hace 50 años el ranking de revista Forbes estaba compuesto por empresas que manufacturaban bienes físicos, hoy casi la mitad de las top 50 no produce bienes físicos jueves 1 de octubre de 2009
  • jueves 1 de octubre de 2009
  • jueves 1 de octubre de 2009
  • De huevo a pájaro Oh, this is going to be addictive. FRIENDSTALKER SMS 06/06 01/06 04/06 140 01/07 03/07 08/07 08/09 jueves 1 de octubre de 2009
  • Características Tiempo real / inmediato sólo 140 caracteres jueves 1 de octubre de 2009
  • ¿Qué había antes de Twitter? jueves 1 de octubre de 2009
  • AHORA jueves 1 de octubre de 2009
  • Los early adopters Stakeholders Masa “famosos” Empresas jueves 1 de octubre de 2009
  • jueves 1 de octubre de 2009
  • Construcción de marca en ambientes digitales Investigación en tiempo real e-commerce canal de distribución información Creación de comunidades Qué se puede hacer? jueves 1 de octubre de 2009
  • Mezclarse, monitorear, medir La gente no conocía que hacían Delivery (monitoreo) Por lo tanto usan Twitter para comunicar ese feature Cupones con descuento descargables para celular o imprimir Bases de dato / CRM Buenas practicas jueves 1 de octubre de 2009
  • Metas modestas: Ayudar a los clientes Servicio al cliente Crecimiento modesto. Beta prolongado Hacer preguntas a los usuarios Comunicados de prensa = cero respuesta 12 personas en la cuenta 24/7 jueves 1 de octubre de 2009
  • Pequeño café en Houston Crecimiento lento y organico En los Twits, el dueño sugería que preguntaran por el. Así conoció a sus followers en persona. Empezaron a recibir ordenes vía DM Despachos por pedidos vía Twitter jueves 1 de octubre de 2009
  • 2.000 - 3.000 mailing al año (mucho $) Responder preguntas sobre sus productos 15% de ventas diarias generadas en Twitter 68.60% del total de las ventas venía vía Twitter (recomendación, descuento, etc) Miden todo, incluso hay un botón “Twitter” al hacer la orden. jueves 1 de octubre de 2009
  • Cupones Descuentos + de 80 cuentas oficiales + de USD3 millones en ganancia sólo usando cuentas de Twitter Alta segmentación y trackeo Cuentas para cada Estado jueves 1 de octubre de 2009
  • jueves 1 de octubre de 2009
  • Ya explotó Fuente: Google trends jueves 1 de octubre de 2009
  • jueves 1 de octubre de 2009
  • Démosle @aelete @yo @falfero Foto: @huasonic jueves 1 de octubre de 2009
  • jueves 1 de octubre de 2009
  • jueves 1 de octubre de 2009
  • jueves 1 de octubre de 2009
  • jueves 1 de octubre de 2009
  • Informe Jorge Barahona AyerViernes Juan Pablo Tapia Activ@mente Eduardo Arriagada Profesor UC Cristián “Huasonic” Labarca Neuralis Rodrigo Frías doceymedia Paul Beelen Entel PCS Juan Carlos Camus Profesor IA, UX, Contenidos digitales jueves 1 de octubre de 2009
  • jueves 1 de octubre de 2009
  • Buzz jueves 1 de octubre de 2009
  • Empresas jueves 1 de octubre de 2009
  • Juguete nuevo Todos se suben al tren Errores Repetición de avisos Qué ha pasado? jueves 1 de octubre de 2009
  • Innovación Interacción Servicio vía DM Concurso Conversación Innovador jueves 1 de octubre de 2009
  • Premios atractivos Uso de otras plataformas Lenguaje distendido Conversación Exitoso jueves 1 de octubre de 2009
  • following 2?! Bot Unidireccional No escucha ni conversa, sólo habla “el malo” @chile2010 jueves 1 de octubre de 2009
  • San Jorge Conversación / Insight / Concursos exclusivos Twitter / comunicación jueves 1 de octubre de 2009
  • Conversación / aceptación / Temas de interés Vegetarianos Mujeres Futbolistas Familias jueves 1 de octubre de 2009
  • Parte de una estrategia jueves 1 de octubre de 2009
  • Otros casos Feed / conversación / tips Traducción / rapidez / síntesis Información / rapidez Social / lúdico jueves 1 de octubre de 2009
  • ¿Cómo se puede hacer? (y rentabilizar) jueves 1 de octubre de 2009
  • Definir linea editorial ¿Qué digo? ¿Hablo en primera persona? ¿Cada cuanto hablo? ¿Cómo lo digo? Mi gameplan jueves 1 de octubre de 2009
  • Mezclarse Conocer a los dueños de casa. Los stakeholders jueves 1 de octubre de 2009
  • Hacernos cargos de los errores No tirar la piedra y esconder la mano RESPONDER / TRANSPARENCIA jueves 1 de octubre de 2009
  • Explotar el canal por sus virtudes. NO REPLICAR jueves 1 de octubre de 2009
  • Medir jueves 1 de octubre de 2009
  • Detectar, proponer, guiar. jueves 1 de octubre de 2009
  • Tomar decisiones en base a lo que vamos viendo jueves 1 de octubre de 2009
  • Activa promociones exclusivas para este canal Premia a tus followers jueves 1 de octubre de 2009
  • Explotar la tecnología. Estar siempre atento jueves 1 de octubre de 2009
  • Digitalizar la empresa ¿Qué pasa cuando se acaba contrato con la agencia de publicidad? Cuidar conservar y nutrir la comunidad jueves 1 de octubre de 2009
  • Eres lo que hablas Si no hablas de ti, tus clientes lo harán. Pueden decir cosas buenas, pero puede que no. Hazte cargo jueves 1 de octubre de 2009
  • Si no apareces en Google, no existes jueves 1 de octubre de 2009
  • + - Línea editorial Plan de contingencia Ignorar Tratar por el nombre Faltar el respeto Monitorear spammear Participar usar un bot Usar el lenguaje del grupo y sus codigos: /+1, RT, #, LOL, OSOM etc. Mentir Mezclarse, monitorear, medir jueves 1 de octubre de 2009
  • Twitter es como muchas carreras. Si entraste para hacerte millonario, estas en problemas Pero hay algo mucho más valioso. Las personas jueves 1 de octubre de 2009
  • Que podría pasar 1.- Marketing hipersegmentado (Starbucks La Reina) 2.- Twitter reaviva los medios tradicionales (Toyota - DM - cambio aceite) 3- Nuevas formas de obtener datos actualziados del consumidor 4.- Otro pie de los gobiernos digitales 5.- Micropagos (Twitpay de PayPal ) 6.- Caridades (Fuerte en USA) 7.- Los folowers como “un bien”. 8.- Interacción (Twitter en el cine y la televisión) jueves 1 de octubre de 2009
  • Conclusiones No es la panacea Comunicación Integral Usar cada soporte rescatando sus virtudes No porque todos lo hagan yo lo haré Definir estrategia. ¿Es Twitter una táctica valida? jueves 1 de octubre de 2009
  • No apurarse Crecimiento orgánico CRM No viene a reemplazar, viene a complementar jueves 1 de octubre de 2009
  • Hay que copiar lo bueno, PERO NO TANTO jueves 1 de octubre de 2009
  • Y no abusen de Twiter! jueves 1 de octubre de 2009
  • @lavozdecristian Cristián Guajardo-García www.lavozdecristian.cl yosoy@lavozdecristian.cl jueves 1 de octubre de 2009