Twitter En La Empresa

1,291 views
1,251 views

Published on

Cambio en el consumo de medios
Descripción Community Manager
Breve historia de Twitter
Casos de éxito en el extranjero y Chile.
Censo Twitter en Chile
Casos personales.
Como rentabilizar Twitter y usarlo en la empresa
Consejos
Proyecciones
Conclusiones

Published in: Business, Technology
2 Comments
8 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
1,291
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
35
Comments
2
Likes
8
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Twitter En La Empresa

  1. 1. EN LA EMPRESA Como rentabilizar y usar esta red social para generar ingresos Autor: Cristián Guajardo-García @lavozdecristian jueves 1 de octubre de 2009
  2. 2. Cristián jueves 1 de octubre de 2009
  3. 3. Cristián jueves 1 de octubre de 2009
  4. 4. ¿Qué hago? Community Manager yaaaaaa? jueves 1 de octubre de 2009
  5. 5. Escuchar Responder Informar Conectar Realimentar Identificar crisis Intermediario Aportar con soluciones Recolectar insight jueves 1 de octubre de 2009
  6. 6. Pero no venimos a hablar de mí jueves 1 de octubre de 2009
  7. 7. Nuevas tendencias Web semántica FOAF SocialMedia Sellsumidor Smartmobs Wikiworplace Prosumidor jueves 1 de octubre de 2009
  8. 8. Hace 50 años el ranking de revista Forbes estaba compuesto por empresas que manufacturaban bienes físicos, hoy casi la mitad de las top 50 no produce bienes físicos jueves 1 de octubre de 2009
  9. 9. jueves 1 de octubre de 2009
  10. 10. jueves 1 de octubre de 2009
  11. 11. De huevo a pájaro Oh, this is going to be addictive. FRIENDSTALKER SMS 06/06 01/06 04/06 140 01/07 03/07 08/07 08/09 jueves 1 de octubre de 2009
  12. 12. Características Tiempo real / inmediato sólo 140 caracteres jueves 1 de octubre de 2009
  13. 13. ¿Qué había antes de Twitter? jueves 1 de octubre de 2009
  14. 14. AHORA jueves 1 de octubre de 2009
  15. 15. Los early adopters Stakeholders Masa “famosos” Empresas jueves 1 de octubre de 2009
  16. 16. jueves 1 de octubre de 2009
  17. 17. Construcción de marca en ambientes digitales Investigación en tiempo real e-commerce canal de distribución información Creación de comunidades Qué se puede hacer? jueves 1 de octubre de 2009
  18. 18. Mezclarse, monitorear, medir La gente no conocía que hacían Delivery (monitoreo) Por lo tanto usan Twitter para comunicar ese feature Cupones con descuento descargables para celular o imprimir Bases de dato / CRM Buenas practicas jueves 1 de octubre de 2009
  19. 19. Metas modestas: Ayudar a los clientes Servicio al cliente Crecimiento modesto. Beta prolongado Hacer preguntas a los usuarios Comunicados de prensa = cero respuesta 12 personas en la cuenta 24/7 jueves 1 de octubre de 2009
  20. 20. Pequeño café en Houston Crecimiento lento y organico En los Twits, el dueño sugería que preguntaran por el. Así conoció a sus followers en persona. Empezaron a recibir ordenes vía DM Despachos por pedidos vía Twitter jueves 1 de octubre de 2009
  21. 21. 2.000 - 3.000 mailing al año (mucho $) Responder preguntas sobre sus productos 15% de ventas diarias generadas en Twitter 68.60% del total de las ventas venía vía Twitter (recomendación, descuento, etc) Miden todo, incluso hay un botón “Twitter” al hacer la orden. jueves 1 de octubre de 2009
  22. 22. Cupones Descuentos + de 80 cuentas oficiales + de USD3 millones en ganancia sólo usando cuentas de Twitter Alta segmentación y trackeo Cuentas para cada Estado jueves 1 de octubre de 2009
  23. 23. jueves 1 de octubre de 2009
  24. 24. Ya explotó Fuente: Google trends jueves 1 de octubre de 2009
  25. 25. jueves 1 de octubre de 2009
  26. 26. Démosle @aelete @yo @falfero Foto: @huasonic jueves 1 de octubre de 2009
  27. 27. jueves 1 de octubre de 2009
  28. 28. jueves 1 de octubre de 2009
  29. 29. jueves 1 de octubre de 2009
  30. 30. jueves 1 de octubre de 2009
  31. 31. Informe Jorge Barahona AyerViernes Juan Pablo Tapia Activ@mente Eduardo Arriagada Profesor UC Cristián “Huasonic” Labarca Neuralis Rodrigo Frías doceymedia Paul Beelen Entel PCS Juan Carlos Camus Profesor IA, UX, Contenidos digitales jueves 1 de octubre de 2009
  32. 32. jueves 1 de octubre de 2009
  33. 33. Buzz jueves 1 de octubre de 2009
  34. 34. Empresas jueves 1 de octubre de 2009
  35. 35. Juguete nuevo Todos se suben al tren Errores Repetición de avisos Qué ha pasado? jueves 1 de octubre de 2009
  36. 36. Innovación Interacción Servicio vía DM Concurso Conversación Innovador jueves 1 de octubre de 2009
  37. 37. Premios atractivos Uso de otras plataformas Lenguaje distendido Conversación Exitoso jueves 1 de octubre de 2009
  38. 38. following 2?! Bot Unidireccional No escucha ni conversa, sólo habla “el malo” @chile2010 jueves 1 de octubre de 2009
  39. 39. San Jorge Conversación / Insight / Concursos exclusivos Twitter / comunicación jueves 1 de octubre de 2009
  40. 40. Conversación / aceptación / Temas de interés Vegetarianos Mujeres Futbolistas Familias jueves 1 de octubre de 2009
  41. 41. Parte de una estrategia jueves 1 de octubre de 2009
  42. 42. Otros casos Feed / conversación / tips Traducción / rapidez / síntesis Información / rapidez Social / lúdico jueves 1 de octubre de 2009
  43. 43. ¿Cómo se puede hacer? (y rentabilizar) jueves 1 de octubre de 2009
  44. 44. Definir linea editorial ¿Qué digo? ¿Hablo en primera persona? ¿Cada cuanto hablo? ¿Cómo lo digo? Mi gameplan jueves 1 de octubre de 2009
  45. 45. Mezclarse Conocer a los dueños de casa. Los stakeholders jueves 1 de octubre de 2009
  46. 46. Hacernos cargos de los errores No tirar la piedra y esconder la mano RESPONDER / TRANSPARENCIA jueves 1 de octubre de 2009
  47. 47. Explotar el canal por sus virtudes. NO REPLICAR jueves 1 de octubre de 2009
  48. 48. Medir jueves 1 de octubre de 2009
  49. 49. Detectar, proponer, guiar. jueves 1 de octubre de 2009
  50. 50. Tomar decisiones en base a lo que vamos viendo jueves 1 de octubre de 2009
  51. 51. Activa promociones exclusivas para este canal Premia a tus followers jueves 1 de octubre de 2009
  52. 52. Explotar la tecnología. Estar siempre atento jueves 1 de octubre de 2009
  53. 53. Digitalizar la empresa ¿Qué pasa cuando se acaba contrato con la agencia de publicidad? Cuidar conservar y nutrir la comunidad jueves 1 de octubre de 2009
  54. 54. Eres lo que hablas Si no hablas de ti, tus clientes lo harán. Pueden decir cosas buenas, pero puede que no. Hazte cargo jueves 1 de octubre de 2009
  55. 55. Si no apareces en Google, no existes jueves 1 de octubre de 2009
  56. 56. + - Línea editorial Plan de contingencia Ignorar Tratar por el nombre Faltar el respeto Monitorear spammear Participar usar un bot Usar el lenguaje del grupo y sus codigos: /+1, RT, #, LOL, OSOM etc. Mentir Mezclarse, monitorear, medir jueves 1 de octubre de 2009
  57. 57. Twitter es como muchas carreras. Si entraste para hacerte millonario, estas en problemas Pero hay algo mucho más valioso. Las personas jueves 1 de octubre de 2009
  58. 58. Que podría pasar 1.- Marketing hipersegmentado (Starbucks La Reina) 2.- Twitter reaviva los medios tradicionales (Toyota - DM - cambio aceite) 3- Nuevas formas de obtener datos actualziados del consumidor 4.- Otro pie de los gobiernos digitales 5.- Micropagos (Twitpay de PayPal ) 6.- Caridades (Fuerte en USA) 7.- Los folowers como “un bien”. 8.- Interacción (Twitter en el cine y la televisión) jueves 1 de octubre de 2009
  59. 59. Conclusiones No es la panacea Comunicación Integral Usar cada soporte rescatando sus virtudes No porque todos lo hagan yo lo haré Definir estrategia. ¿Es Twitter una táctica valida? jueves 1 de octubre de 2009
  60. 60. No apurarse Crecimiento orgánico CRM No viene a reemplazar, viene a complementar jueves 1 de octubre de 2009
  61. 61. Hay que copiar lo bueno, PERO NO TANTO jueves 1 de octubre de 2009
  62. 62. Y no abusen de Twiter! jueves 1 de octubre de 2009
  63. 63. @lavozdecristian Cristián Guajardo-García www.lavozdecristian.cl yosoy@lavozdecristian.cl jueves 1 de octubre de 2009

×