Noviembre 2010, McCann Erickson
-Community
+Management
@lavozdecristian
martes 22 de marzo de 2011
“you could have been anywhere in the world
but you here with me”
martes 22 de marzo de 2011
Cristián Guajardo-García
a.k.a. @lavozdecristian
Quién
martes 22 de marzo de 2011
Cristián Guajardo-García
a.k.a. @lavozdecristian
Traductor e intérprete
de inglés
Quién
martes 22 de marzo de 2011
Cristián Guajardo-García
a.k.a. @lavozdecristian
Traductor e intérprete
de inglés
Publicista
Quién
martes 22 de marzo de 2...
Las ideas
martes 22 de marzo de 2011
Diciembre 2005
www.lavozdecristian.cl
martes 22 de marzo de 2011
Abril 2009
Abril 2009
140.cl, Primer censo de Twitter
martes 22 de marzo de 2011
Septiembre 2010
Abril 2009
Paper: FUMBLE
martes 22 de marzo de 2011
Diciembre 2010
AdPolice
martes 22 de marzo de 2011
2011
VivaLaReina
martes 22 de marzo de 2011
Ninguno busca el dinero como fin.
Pero es necesario empezar a generarlo.
martes 22 de marzo de 2011
2007
martes 22 de marzo de 2011
2007 2009
martes 22 de marzo de 2011
2007 2009
martes 22 de marzo de 2011
2007 2009 2010
martes 22 de marzo de 2011
2007 2009 2010
martes 22 de marzo de 2011
2007 2009 2010 2010
martes 22 de marzo de 2011
Community Management
martes 22 de marzo de 2011
A comienzo de los 90
alt.rec.arts.twin-peaks
precede los foros, comunidades y
sitios web.
La gente se reúne en una sala vi...
Primeros pasos
➡ Generar documento para la empresa.
Tono y estilo, temas a tocar, temas de
los cuales no hablaremos. Polít...
¿Cómo es un buen
CM?
¿En qué se fija?
¿Por qué lo necesitamos?
martes 22 de marzo de 2011
CAPACIDADES DEL PROFESIONAL
CONOZCO LOS PROCESOS QUE ME ANTECEDEN Y LOS QUE VIENEN. ESTÁ AVALADO POR LA EXPERIENCIA
ANALÍT...
UN PROFESIONAL QUE SE INSERTA DENTRO
DE UNA EMPRESA COHESIONADA.
Modelo de empresa tradicional
martes 22 de marzo de 2011
UN PROFESIONAL QUE SE INSERTA DENTRO
DE UNA EMPRESA COHESIONADA.
Modelo de empresa tradicional Modelo acoplado
martes 22 d...
Pero mi hijo de 12
años lo puede hacer
¿NO?
Mal que mal es sólo
FB y TW
martes 22 de marzo de 2011
Pero mi hijo de 12
años lo puede hacer
¿NO?
Mal que mal es sólo
FB y TW
martes 22 de marzo de 2011
Pero mi hijo de 12
años lo puede hacer
¿NO?
Mal que mal es sólo
FB y TW
martes 22 de marzo de 2011
Pero mi hijo de 12
años lo puede hacer
¿NO?
Mal que mal es sólo
FB y TW
martes 22 de marzo de 2011
Pero mi hijo de 12
años lo puede hacer
¿NO?
Mal que mal es sólo
FB y TW
http://www.nytimes.com/2009/04/20/business/media/2...
Pero mi hijo de 12
años lo puede hacer
¿NO?
Mal que mal es sólo
FB y TW
http://www.nytimes.com/2009/04/20/business/media/2...
Pero mi hijo de 12
años lo puede hacer
¿NO?
Mal que mal es sólo
FB y TW
http://www.nytimes.com/2009/04/20/business/media/2...
martes 22 de marzo de 2011
Rol unificador.
Insider.
Uno más del grupo.
Validado.
Aceptado en el vecindario.
Nadie lo enseña, se aprende
practicando.
m...
Rol unificador.
Insider.
Uno más del grupo.
Validado.
Aceptado en el vecindario.
Nadie lo enseña, se aprende
practicando.
M...
Rol unificador.
Insider.
Uno más del grupo.
Validado.
Aceptado en el vecindario.
Nadie lo enseña, se aprende
practicando.
M...
Convocar Temas relevantes.
Conversar Contestar
Preguntar
Interactuar
Poner a prueba
Conocer.
Inventar.
Arriesgar.
Identific...
La experiencia
martes 22 de marzo de 2011
Los aciertos
#HappyJake :-D
martes 22 de marzo de 2011
Qué es:
Evento anual de Entel para clientes empresa
Este año viene el co-creador de Twitter, Jack Dorsey
Tiempo de trabajo...
Tono y estilo:
Formal
Algo distante
Siempre conversa, pero sólo por DM
Informa
Se sabe interesante
Teníamos algo que TODOS...
¿Qué hicimos?
2 Concursos por día
A cualquier hora
100 personas participaban aprox en cada oportunidad.
Personalizamos url...
Resultados
Pasamos de 421 followers a más de 3k en 3 semanas
736 participantes en 10 días
100 entradas entregadas
Links (m...
martes 22 de marzo de 2011
martes 22 de marzo de 2011
martes 22 de marzo de 2011
martes 22 de marzo de 2011
martes 22 de marzo de 2011
martes 22 de marzo de 2011
martes 22 de marzo de 2011
martes 22 de marzo de 2011
martes 22 de marzo de 2011
martes 22 de marzo de 2011
Fecha
Los errores
#SadKeanu :______(
martes 22 de marzo de 2011
Qué es:
San Jorge, marca de embutidos
Tiempo de trabajo:
4 meses
Desafío:
Realizar primera campaña en digital de San Jorge...
martes 22 de marzo de 2011
martes 22 de marzo de 2011
Muchos participantes en la mesa.
Poca interacciones.
Activaciones que no funcionaron.
Nueva agencia cerró grupo y partió d...
Cambios a mediados de año dañan nuestra imagen internamente.
Daños estructurales.
Cuna de trolls.
martes 22 de marzo de 20...
No existe estrategia.
No hay razón de ser.
La comunidad queda en manos de alguien ajeno al tema.
Muchos intermediarios.
ma...
Bonus track
#HappyLeo
martes 22 de marzo de 2011
140.cl
1 semana para hacer sitio web
3 días de censo
2 semanas para tabular
+ 2k leads
martes 22 de marzo de 2011
Impacto:
Portada FayerWayer y Alt1040
Cobertura en más de 50 sitios web.
Radio y televisión.
Replicado en Brasil, Colombia...
Costo:
110.000
Dominio.cl + MediaTemple
martes 22 de marzo de 2011
Todos terminamos trabajando en digital
martes 22 de marzo de 2011
Conclusiones
Aprendizajes
martes 22 de marzo de 2011
Plataformas
Trabajamos sobre plataformas
que NO fueron hechas para las
marcas.
Esto trae consigo muchos
problemas para med...
Objetivos
¿Qué quiero lograr?
Elegir KPI´s Desicionales
90%ciencia 10%arte
Parte importante es desconocida
(usuarios puede...
Vicios
Forma sobre fondo
(combos preparados)
1.- Landing + Facebook + Twitter
2.- Facebook + Twitter + Blog
martes 22 de m...
Entender
El mood del usuario
Las propiedades y rasgos de las
plataformas (todas son ubicas)
Lo que el usuario nos dice
(An...
Usuario >(
Síndrome del hijo único.
Reclama por TODO
La mayoría de las veces sólo lo
hace porque no sabe o entiende
algo.
...
Usuario :)
Hacer y no decir.
La fortaleza de los vínculos
débiles.
Aparece gente NOTABLE.
Explotar el excedente cognitivo
...
Informes
Aquí está el valor.
Saber que medir.
Comparar
Establecer buenos KPI´s
(desicionales)
Medir TODO y elegir que nos
...
In-house
✤ Cuando trabajas con muchos
intermediarios, hay barreras de
entrada, desgaste y se entorpece
la comunicación.
ma...
Digital no es
todo.
✤ Extrapolar.
✤ Olfatear
✤ No sobredimensionar.
✤ Si observar, conocer y usar.
martes 22 de marzo de 2...
Conocer mi(la)
cancha
✤ Diseñar el ecosistema actual.
✤ Potenciar el ecosistema deseado.
ECOSISTEMA
GENERACIÓN DE
CONTENID...
- Community
+ Management
Ya recopilamos datos.
Ya tenemos miles de fans y followers.
Ahora queremos sus datos y $
El futur...
CRM (FRM) es el nuevo marketing
1era posibilidad
martes 22 de marzo de 2011
Los primeros en incursionar en el FRM
martes 22 de marzo de 2011
Basado en algoritmo Basado en recomendaciones
1er motor de búsqueda 3er motor de búsqueda
martes 22 de marzo de 2011
Basado en algoritmo Basado en recomendaciones
La guerra por las personas ya comenzó
1er motor de búsqueda 3er motor de bús...
Afecta el modelo de gestión.
2da posibilidad
martes 22 de marzo de 2011
Gestiona la
información
Realiza Data Minning.
Interpreta gráficos.
Desenmaraña.
martes 22 de marzo de 2011
Puede afectar el modelo de gestión y las distintas capas.
Socios (empresas)
clave
Actividades clave para
lograr nuestra
pr...
La personalización de la masa
¿Para qué?
martes 22 de marzo de 2011
Modelo de gestión del conocimiento
martes 22 de marzo de 2011
Adaptarse a los
cambios.
Olfatear.
Buscar.
Conquistar
martes 22 de marzo de 2011
gracias
@lavozdecristian
martes 22 de marzo de 2011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

McCann Erickson 2010

1,452

Published on

Charla hecha para la agencia McCann Erickson.
Noviembre 2010

Published in: Business
1 Comment
4 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
1,452
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

McCann Erickson 2010

  1. 1. Noviembre 2010, McCann Erickson -Community +Management @lavozdecristian martes 22 de marzo de 2011
  2. 2. “you could have been anywhere in the world but you here with me” martes 22 de marzo de 2011
  3. 3. Cristián Guajardo-García a.k.a. @lavozdecristian Quién martes 22 de marzo de 2011
  4. 4. Cristián Guajardo-García a.k.a. @lavozdecristian Traductor e intérprete de inglés Quién martes 22 de marzo de 2011
  5. 5. Cristián Guajardo-García a.k.a. @lavozdecristian Traductor e intérprete de inglés Publicista Quién martes 22 de marzo de 2011
  6. 6. Las ideas martes 22 de marzo de 2011
  7. 7. Diciembre 2005 www.lavozdecristian.cl martes 22 de marzo de 2011
  8. 8. Abril 2009 Abril 2009 140.cl, Primer censo de Twitter martes 22 de marzo de 2011
  9. 9. Septiembre 2010 Abril 2009 Paper: FUMBLE martes 22 de marzo de 2011
  10. 10. Diciembre 2010 AdPolice martes 22 de marzo de 2011
  11. 11. 2011 VivaLaReina martes 22 de marzo de 2011
  12. 12. Ninguno busca el dinero como fin. Pero es necesario empezar a generarlo. martes 22 de marzo de 2011
  13. 13. 2007 martes 22 de marzo de 2011
  14. 14. 2007 2009 martes 22 de marzo de 2011
  15. 15. 2007 2009 martes 22 de marzo de 2011
  16. 16. 2007 2009 2010 martes 22 de marzo de 2011
  17. 17. 2007 2009 2010 martes 22 de marzo de 2011
  18. 18. 2007 2009 2010 2010 martes 22 de marzo de 2011
  19. 19. Community Management martes 22 de marzo de 2011
  20. 20. A comienzo de los 90 alt.rec.arts.twin-peaks precede los foros, comunidades y sitios web. La gente se reúne en una sala virtual. Aparecen los spoilers Alguien debe poner orden. INTERACTIVE AUDIENCES? THE 'COLLECTIVE INTELLIGENCE' OF MEDIA FAN Henry Jenkins S martes 22 de marzo de 2011
  21. 21. Primeros pasos ➡ Generar documento para la empresa. Tono y estilo, temas a tocar, temas de los cuales no hablaremos. Políticas y tiempo de respuesta. Basado en el modelo de Jennifer Aaker. ➡ Escoger canales. ➡ Establecer vinculo directo con otros departamentos: Anexos, mails, reuniones, informes y validación. Explicar que hacemos ➡ Determinar objetivos, KPI´s (sin orden de importancia) martes 22 de marzo de 2011
  22. 22. ¿Cómo es un buen CM? ¿En qué se fija? ¿Por qué lo necesitamos? martes 22 de marzo de 2011
  23. 23. CAPACIDADES DEL PROFESIONAL CONOZCO LOS PROCESOS QUE ME ANTECEDEN Y LOS QUE VIENEN. ESTÁ AVALADO POR LA EXPERIENCIA ANALÍTICA WEB INTERPRETACIÓN DE DATOS CAMPAÑAS ONLINE (CPC, CPA) CAPACIDADES PROPIAS DEL PUESTO CULTIVA EL INTERÉS (PULL, NO PUSH) CREATIVO PROGRAMACIÓN (TEORÍA O PRÁCTICA) INFORMES LEVANTA INFO DE USUARIOS + RELEVANTES IMPORTANTE PUNTO DE CONTACTO CON EL CLIENTE GESTIONA CONVERSACIONES . JAMÁS ES MÁS IMPORTANTE QUE LA MARCA Modelo de IDEO martes 22 de marzo de 2011
  24. 24. UN PROFESIONAL QUE SE INSERTA DENTRO DE UNA EMPRESA COHESIONADA. Modelo de empresa tradicional martes 22 de marzo de 2011
  25. 25. UN PROFESIONAL QUE SE INSERTA DENTRO DE UNA EMPRESA COHESIONADA. Modelo de empresa tradicional Modelo acoplado martes 22 de marzo de 2011
  26. 26. Pero mi hijo de 12 años lo puede hacer ¿NO? Mal que mal es sólo FB y TW martes 22 de marzo de 2011
  27. 27. Pero mi hijo de 12 años lo puede hacer ¿NO? Mal que mal es sólo FB y TW martes 22 de marzo de 2011
  28. 28. Pero mi hijo de 12 años lo puede hacer ¿NO? Mal que mal es sólo FB y TW martes 22 de marzo de 2011
  29. 29. Pero mi hijo de 12 años lo puede hacer ¿NO? Mal que mal es sólo FB y TW martes 22 de marzo de 2011
  30. 30. Pero mi hijo de 12 años lo puede hacer ¿NO? Mal que mal es sólo FB y TW http://www.nytimes.com/2009/04/20/business/media/20twitter.html?_r=1&partner=rss&emc=rss martes 22 de marzo de 2011
  31. 31. Pero mi hijo de 12 años lo puede hacer ¿NO? Mal que mal es sólo FB y TW http://www.nytimes.com/2009/04/20/business/media/20twitter.html?_r=1&partner=rss&emc=rss martes 22 de marzo de 2011
  32. 32. Pero mi hijo de 12 años lo puede hacer ¿NO? Mal que mal es sólo FB y TW http://www.nytimes.com/2009/04/20/business/media/20twitter.html?_r=1&partner=rss&emc=rss martes 22 de marzo de 2011
  33. 33. martes 22 de marzo de 2011
  34. 34. Rol unificador. Insider. Uno más del grupo. Validado. Aceptado en el vecindario. Nadie lo enseña, se aprende practicando. martes 22 de marzo de 2011
  35. 35. Rol unificador. Insider. Uno más del grupo. Validado. Aceptado en el vecindario. Nadie lo enseña, se aprende practicando. Métricas > KPI´s > Conversión > ROI martes 22 de marzo de 2011
  36. 36. Rol unificador. Insider. Uno más del grupo. Validado. Aceptado en el vecindario. Nadie lo enseña, se aprende practicando. Métricas > KPI´s > Conversión > ROI Casos de éxito. ”Sandía calada” martes 22 de marzo de 2011
  37. 37. Convocar Temas relevantes. Conversar Contestar Preguntar Interactuar Poner a prueba Conocer. Inventar. Arriesgar. Identificar Tipos de usuarios Arquitectura de la participación Insider Validado Reportar Conclusiones Toma de desiciones Tendencias Aciertos, problemas martes 22 de marzo de 2011
  38. 38. La experiencia martes 22 de marzo de 2011
  39. 39. Los aciertos #HappyJake :-D martes 22 de marzo de 2011
  40. 40. Qué es: Evento anual de Entel para clientes empresa Este año viene el co-creador de Twitter, Jack Dorsey Tiempo de trabajo: 3 semanas previas al evento Desafío: Aumentar el buzz y crear ALTAS expectativas martes 22 de marzo de 2011
  41. 41. Tono y estilo: Formal Algo distante Siempre conversa, pero sólo por DM Informa Se sabe interesante Teníamos algo que TODOS querían (100 míseras entradas) Pusimos a la gente a prueba martes 22 de marzo de 2011
  42. 42. ¿Qué hicimos? 2 Concursos por día A cualquier hora 100 personas participaban aprox en cada oportunidad. Personalizamos url Usamos sólo Twitter Todos los twits programados Todas las respuestas desde el teléfono Informes diarios Identificamos usuarios más entusiastas. martes 22 de marzo de 2011
  43. 43. Resultados Pasamos de 421 followers a más de 3k en 3 semanas 736 participantes en 10 días 100 entradas entregadas Links (medidos con Bit.ly + UTM) logran casi 4k clicks en 10 días Trending Topic mundial por más de 5 horas el día del evento. Logramos cobertura de medios tradicionales. Superamos el Buzz que esperabamos martes 22 de marzo de 2011
  44. 44. martes 22 de marzo de 2011
  45. 45. martes 22 de marzo de 2011
  46. 46. martes 22 de marzo de 2011
  47. 47. martes 22 de marzo de 2011
  48. 48. martes 22 de marzo de 2011
  49. 49. martes 22 de marzo de 2011
  50. 50. martes 22 de marzo de 2011
  51. 51. martes 22 de marzo de 2011
  52. 52. martes 22 de marzo de 2011
  53. 53. martes 22 de marzo de 2011
  54. 54. Fecha Los errores #SadKeanu :______( martes 22 de marzo de 2011
  55. 55. Qué es: San Jorge, marca de embutidos Tiempo de trabajo: 4 meses Desafío: Realizar primera campaña en digital de San Jorge Crear la comunidad de parrilleros de Chile martes 22 de marzo de 2011
  56. 56. martes 22 de marzo de 2011
  57. 57. martes 22 de marzo de 2011
  58. 58. Muchos participantes en la mesa. Poca interacciones. Activaciones que no funcionaron. Nueva agencia cerró grupo y partió de cero. martes 22 de marzo de 2011
  59. 59. Cambios a mediados de año dañan nuestra imagen internamente. Daños estructurales. Cuna de trolls. martes 22 de marzo de 2011
  60. 60. No existe estrategia. No hay razón de ser. La comunidad queda en manos de alguien ajeno al tema. Muchos intermediarios. martes 22 de marzo de 2011
  61. 61. Bonus track #HappyLeo martes 22 de marzo de 2011
  62. 62. 140.cl 1 semana para hacer sitio web 3 días de censo 2 semanas para tabular + 2k leads martes 22 de marzo de 2011
  63. 63. Impacto: Portada FayerWayer y Alt1040 Cobertura en más de 50 sitios web. Radio y televisión. Replicado en Brasil, Colombia y México. Paper con columnas inéditas de o profesionales digitales en Chile. Charlas. Marcas quieren auspiciar informe. martes 22 de marzo de 2011
  64. 64. Costo: 110.000 Dominio.cl + MediaTemple martes 22 de marzo de 2011
  65. 65. Todos terminamos trabajando en digital martes 22 de marzo de 2011
  66. 66. Conclusiones Aprendizajes martes 22 de marzo de 2011
  67. 67. Plataformas Trabajamos sobre plataformas que NO fueron hechas para las marcas. Esto trae consigo muchos problemas para medir y controlar. Debemos medir de manera manual. Pages / Excel y realizar mediciones diarias. Generar nuestros propios dashboards y gráficos. martes 22 de marzo de 2011
  68. 68. Objetivos ¿Qué quiero lograr? Elegir KPI´s Desicionales 90%ciencia 10%arte Parte importante es desconocida (usuarios pueden dar vuelta estrategia). martes 22 de marzo de 2011
  69. 69. Vicios Forma sobre fondo (combos preparados) 1.- Landing + Facebook + Twitter 2.- Facebook + Twitter + Blog martes 22 de marzo de 2011
  70. 70. Entender El mood del usuario Las propiedades y rasgos de las plataformas (todas son ubicas) Lo que el usuario nos dice (Analytics, adwords, interacciones). El medio (no copiar el mensaje de otras plataformas aquí) martes 22 de marzo de 2011
  71. 71. Usuario >( Síndrome del hijo único. Reclama por TODO La mayoría de las veces sólo lo hace porque no sabe o entiende algo. No prestar atención. Comparar con opinión offline. Extrapolar. Stay calm martes 22 de marzo de 2011
  72. 72. Usuario :) Hacer y no decir. La fortaleza de los vínculos débiles. Aparece gente NOTABLE. Explotar el excedente cognitivo martes 22 de marzo de 2011
  73. 73. Informes Aquí está el valor. Saber que medir. Comparar Establecer buenos KPI´s (desicionales) Medir TODO y elegir que nos sirve y que no. Se puede vivir sin Radian 6 martes 22 de marzo de 2011
  74. 74. In-house ✤ Cuando trabajas con muchos intermediarios, hay barreras de entrada, desgaste y se entorpece la comunicación. martes 22 de marzo de 2011
  75. 75. Digital no es todo. ✤ Extrapolar. ✤ Olfatear ✤ No sobredimensionar. ✤ Si observar, conocer y usar. martes 22 de marzo de 2011
  76. 76. Conocer mi(la) cancha ✤ Diseñar el ecosistema actual. ✤ Potenciar el ecosistema deseado. ECOSISTEMA GENERACIÓN DE CONTENIDOS FA 16 FACULTADES FC POSTGRAD PREUNAB ALUMN martes 22 de marzo de 2011
  77. 77. - Community + Management Ya recopilamos datos. Ya tenemos miles de fans y followers. Ahora queremos sus datos y $ El futuro de la profesión Conversión martes 22 de marzo de 2011
  78. 78. CRM (FRM) es el nuevo marketing 1era posibilidad martes 22 de marzo de 2011
  79. 79. Los primeros en incursionar en el FRM martes 22 de marzo de 2011
  80. 80. Basado en algoritmo Basado en recomendaciones 1er motor de búsqueda 3er motor de búsqueda martes 22 de marzo de 2011
  81. 81. Basado en algoritmo Basado en recomendaciones La guerra por las personas ya comenzó 1er motor de búsqueda 3er motor de búsqueda martes 22 de marzo de 2011
  82. 82. Afecta el modelo de gestión. 2da posibilidad martes 22 de marzo de 2011
  83. 83. Gestiona la información Realiza Data Minning. Interpreta gráficos. Desenmaraña. martes 22 de marzo de 2011
  84. 84. Puede afectar el modelo de gestión y las distintas capas. Socios (empresas) clave Actividades clave para lograr nuestra propuesta de valor ¿Qué propuesta de valor entregamos? Relaciones con los clientes (CRM) Segmentación Canales de distribución Recursos claves Estructura de costos Flujos de ingreso martes 22 de marzo de 2011
  85. 85. La personalización de la masa ¿Para qué? martes 22 de marzo de 2011
  86. 86. Modelo de gestión del conocimiento martes 22 de marzo de 2011
  87. 87. Adaptarse a los cambios. Olfatear. Buscar. Conquistar martes 22 de marzo de 2011
  88. 88. gracias @lavozdecristian martes 22 de marzo de 2011

×