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Caracas 2.0 (Community Management)
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Caracas 2.0 (Community Management)

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Presentación hecha para el seminario Caracas 2.0 realizado en Venezuela durante Septiembre 2010.

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  • 1. Community para presupuestos finitos Comunicación infinita Management CRISTIÁN GUAJARDO-GARCÍA jueves 9 de septiembre de 2010
  • 2. Temario Evolución de la publicidad El Community Manager Los Informes Herramientas Caso jueves 9 de septiembre de 2010
  • 3. Evolución de la publicidad Del almacén al supermercado (y de vuelta). jueves 9 de septiembre de 2010
  • 4. Propuesta de valor único Se destaca el diferenciador del producto jueves 9 de septiembre de 2010
  • 5. Brand Insight Se enfoca en los valores de la marca. jueves 9 de septiembre de 2010
  • 6. Insight Consumidor El foco está en la persona. Sus anhelos. La marca lo ayuda a llegar ahí jueves 9 de septiembre de 2010
  • 7. Contenidos El foco pasa a entretener, informar y educar. jueves 9 de septiembre de 2010
  • 8. Valores Aparece el discurso de la marca. Conversación estratégica. Se involucra. jueves 9 de septiembre de 2010
  • 9. EL QUIEBRE EN EL PARADIGMA COMUNICACIONAL TRAE MUCHOS CAMBIOS CONSIGO jueves 9 de septiembre de 2010
  • 10. EL QUIEBRE EN EL PARADIGMA COMUNICACIONAL TRAE MUCHOS CAMBIOS CONSIGO NUEVOS APTITUDES jueves 9 de septiembre de 2010
  • 11. EL QUIEBRE EN EL PARADIGMA COMUNICACIONAL TRAE MUCHOS CAMBIOS CONSIGO NUEVOS APTITUDES NUEVOS TRABAJOS jueves 9 de septiembre de 2010
  • 12. EL QUIEBRE EN EL PARADIGMA COMUNICACIONAL TRAE MUCHOS CAMBIOS CONSIGO NUEVOS APTITUDES NUEVOS ROLES NUEVOS TRABAJOS jueves 9 de septiembre de 2010
  • 13. EL QUIEBRE EN EL PARADIGMA COMUNICACIONAL TRAE MUCHOS CAMBIOS CONSIGO NUEVOS APTITUDES NUEVOS ROLES NUEVOS TRABAJOS NUEVOS DESAFÍOS jueves 9 de septiembre de 2010
  • 14. El Community Manager ¿Quién? ¿Cómo? ¿Dónde? jueves 9 de septiembre de 2010
  • 15. Según Armano jueves 9 de septiembre de 2010
  • 16. LA PERSONA QUE “ATIENDE”. UN VÍNCULO ENTRE USUARIO Y MARCA. CONOCE LO BUENO Y LO MALO. RECOMIENDA Y CONVERSA jueves 9 de septiembre de 2010
  • 17. CAPACIDADES DEL PROFESIONAL CONOZCO LOS PROCESOS QUE ME ANTECEDEN Y LOS QUE VIENEN. ESTÁ AVALADO POR LA EXPERIENCIA HÁBIL CON LAS ANALÍTICA WEB PERSONAS. CAMPAÑAS ONLINE PROGRAMACIÓN INTERPRETACIÓN DE CREATIVO (CPC, CPA) (TEORÍA O PRÁCTICA) DATOS CONOCE TONO Y ESTILO DE LA MARCA EMPÁTICO LEVANTA INFO DE USUARIOS + RELEVANTES BUEN REDACTOR. ELABORA BUENOS INFORMES CAPACIDADES PROPIAS DEL PUESTO INFORMADO. ORDENADO ENTRETENIDO. EARLY ADOPTER ES DINÁMICO MODELO DE IDEO jueves 9 de septiembre de 2010
  • 18. UN PROFESIONAL QUE SE INSERTA DENTRO DE UNA EMPRESA COHESIONADA. jueves 9 de septiembre de 2010
  • 19. UN PROFESIONAL QUE SE INSERTA DENTRO DE UNA EMPRESA COHESIONADA. jueves 9 de septiembre de 2010
  • 20. ¿Cómo es un buen CM? ¿En qué se fija? ¿Por qué lo necesitamos? jueves 9 de septiembre de 2010
  • 21. SENTIMIENTO ¿QUÉ IMPACTO GENERÓ UNA ACTIVACIÓN? ¿QUÉ HABLAN DE MI? >( :) MÉTRICAS ME ASEGURO DE ENTENDER LOS KPI´S LANDING PAGE VELAR POR SU CUMPLIMIENTO ENTENDER EL DASHBOARD PÁGINAS MÁS VISTAS LEVANTAR TENDENCIAS. VÍNCULO CON SOCIAL MEDIA AUMENTA INFLUENCIA VOLUMEN ¿CUANTO BUZZ GENERO? ¿MI INFORMACIÓN ES ¿MI OPINIÓN REPERCUTE? “TRANSPORTADA”? CUÁNTA GENTE ME HACE RT ¿SOY RELEVANTE DENTRO DEL CAMPAÑAS SEGMENTO? IMPACTO CONVERSIONES CONTENIDO AWARNESS KEYWORDS + EFECTIVAS BUSCAR CONTENIDO RELEVANTE TENER OPINIÓN. INVITAR A PARTICIPAR. jueves 9 de septiembre de 2010
  • 22. CM jueves 9 de septiembre de 2010
  • 23. 09:00 Revisión comunidad ¿En cuánto ha aumentado? ¿Cuál es la tasa de fuga? ¿Hay preguntas? ¿Algún problema? Comentarios Activaciones CM jueves 9 de septiembre de 2010
  • 24. 09:00 Revisión comunidad 13:00 ¿En cuánto ha aumentado? Interacción ¿Cuál es la tasa de fuga? Activar ¿Hay preguntas? Interactuar ¿Algún problema? Levantar Insight Comentarios Activaciones CM jueves 9 de septiembre de 2010
  • 25. 09:00 Revisión comunidad 13:00 ¿En cuánto ha aumentado? Interacción ¿Cuál es la tasa de fuga? Activar ¿Hay preguntas? Interactuar ¿Algún problema? Levantar Insight Comentarios Activaciones CM 20:00 Informes Sacar conclusiones Revisar métricas jueves 9 de septiembre de 2010
  • 26. 09:00 Revisión comunidad 13:00 ¿En cuánto ha aumentado? Interacción ¿Cuál es la tasa de fuga? Activar ¿Hay preguntas? Interactuar ¿Algún problema? Levantar Insight Comentarios Activaciones CM 20:00 00:00 Informes Revisión otros sitios Sacar conclusiones Feeds Revisar métricas Monitoreo CoTweet jueves 9 de septiembre de 2010
  • 27. 09:00 Revisión comunidad 13:00 ¿En cuánto ha aumentado? Interacción ¿Cuál es la tasa de fuga? Activar ¿Hay preguntas? Interactuar ¿Algún problema? Levantar Insight Comentarios Activaciones CM 20:00 00:00 Informes Revisión otros sitios Sacar conclusiones Feeds Revisar métricas Monitoreo CoTweet jueves 9 de septiembre de 2010
  • 28. 09:00 Revisión comunidad 13:00 ¿En cuánto ha aumentado? Interacción ¿Cuál es la tasa de fuga? Activar ¿Hay preguntas? Interactuar ¿Algún problema? Levantar Insight Comentarios Activaciones CM 20:00 00:00 Informes Revisión otros sitios Sacar conclusiones Feeds Revisar métricas Monitoreo CoTweet jueves 9 de septiembre de 2010
  • 29. 09:00 Revisión comunidad 13:00 ¿En cuánto ha aumentado? Interacción ¿Cuál es la tasa de fuga? Activar ¿Hay preguntas? Interactuar ¿Algún problema? Levantar Insight Comentarios Activaciones CM 20:00 00:00 Informes Revisión otros sitios Sacar conclusiones Feeds Revisar métricas Monitoreo CoTweet jueves 9 de septiembre de 2010
  • 30. 09:00 Revisión comunidad 13:00 ¿En cuánto ha aumentado? Interacción ¿Cuál es la tasa de fuga? Activar ¿Hay preguntas? Interactuar ¿Algún problema? Levantar Insight Comentarios Activaciones CM 20:00 00:00 Informes Revisión otros sitios Sacar conclusiones Feeds Revisar métricas Monitoreo CoTweet jueves 9 de septiembre de 2010
  • 31. ¿Cómo se justifica un CM? ¿Para qué le voy a pagar a alguien si mi hijo de 12 años puede manejar el Facebook? jueves 9 de septiembre de 2010
  • 32. Ley de krulak “Mientras más cerca estás del frente de batalla, más poder tienes”. jueves 9 de septiembre de 2010
  • 33. Muestra ejemplos de éxito. La competencia y categoría jueves 9 de septiembre de 2010
  • 34. Habla de Dinero. En términos cuantitativos jueves 9 de septiembre de 2010
  • 35. ¿Para qué? Quiero BBDD Awarness Engagement ¿Voy a poder responder? ¿Estoy preparado? ¿Qué haré por la gente? ¿Qué quiero que hagan por mí? ¿Y QUÉ HARÉ AQUÍ? jueves 9 de septiembre de 2010
  • 36. Herramientas ¿ah? jueves 9 de septiembre de 2010
  • 37. HERRAMIENTAS Google AdPlanner 1er indicador Cuantifica Primer aproach Dónde está el target jueves 9 de septiembre de 2010
  • 38. HERRAMIENTAS Foros Hablan sin estar condicionados Otro tipo de roles No soy dueño de casa jueves 9 de septiembre de 2010
  • 39. HERRAMIENTAS Sitios / Blogs creados por ellos. Sobre mi marca jueves 9 de septiembre de 2010
  • 40. HERRAMIENTAS El search de Twitter jueves 9 de septiembre de 2010
  • 41. HERRAMIENTAS Brand sentiment site:.cl jueves 9 de septiembre de 2010
  • 42. PIENSA COMO ELLOS. HAZ LO QUE ELLOS HARÍAN. DEBES CONOCER LA “RUTINA DIGITAL” DE TUS USUARIOS AHÍ LOS PUEDES ESCUCHAR Y TIENES CAPACIDAD PARA RESPONDER jueves 9 de septiembre de 2010
  • 43. YA SABES QUE PIENSAN DE TI ES HORA DE CONVERSAR jueves 9 de septiembre de 2010
  • 44. TE <3 TIPOS DE USUARIOS CADA VEZ QUE PUEDA VOY A HABLAR BIEN DE TI. TRÁTAME BIEN Y ME TENDRÁS DE TU LADO SIEMPRE EVANGELIZADORES REGULARES TU MARCA SUSPICACES ESTOY ENOJADO CONTIGO. SIN EMBARGO SÓLO NECESITO RECLAMADORES OCASIONALES QUE ME ESCUCHES Y ME DES UNA SOLUCIÓN. SABOTEADORES (TROLL) jueves 9 de septiembre de 2010
  • 45. ESCUCHE > ENTENDÍ > CONVERSO DETERMINO: CÓMO HABLAR PLATAFORMAS ESTILO, TONO jueves 9 de septiembre de 2010
  • 46. HERRAMIENTAS POST RESEARCH Ordena con Yahoo Pipes Filtra y simplifica jueves 9 de septiembre de 2010
  • 47. HERRAMIENTAS POST RESEARCH Todo en el lector de feeds. Ahorro tiempo. Agrega &format=rss para tener feed. jueves 9 de septiembre de 2010
  • 48. HERRAMIENTAS POST RESEARCH CoTweet Ahorro tiempo. Programo. Varias cuentas. jueves 9 de septiembre de 2010
  • 49. HERRAMIENTAS POST RESEARCH Bit.ly Dashboard Customización. Comportamiento usuario % Volumétrico. jueves 9 de septiembre de 2010
  • 50. Los informes Rigor = futurología jueves 9 de septiembre de 2010
  • 51. ¿Para qué? EL INFORME TOMA EL PULSO A LA COMUNIDAD. EVALÚA LOS ACIERTOS. PRENDE LA ALARMA CON LOS ERRORES. DATA MINNING jueves 9 de septiembre de 2010
  • 52. ¿Qué reporto? KPI´s Determinar período de tiempo Explicar el porqué de las cosas jueves 9 de septiembre de 2010
  • 53. ¿Qué reporto? Determinar errores / Aciertos Proyectar resultados Benchmark competencia HORARIOS DONDE HAY + CLICKS jueves 9 de septiembre de 2010
  • 54. ¿Qué reporto? Benchmark meses anteriores Entender patrones Levantar tendencias Ser conciso LINKS + RELEVANTES jueves 9 de septiembre de 2010
  • 55. Futurología jueves 9 de septiembre de 2010
  • 56. AUTOMATIZA LA MAYORÍA DE LOS PROCESOS PARA ENFOCAR TU CORAZÓN Y CREATIVIDAD EN LO QUE VERDADERAMENTE IMPORTA jueves 9 de septiembre de 2010
  • 57. AUTOMATIZA LA MAYORÍA DE LOS PROCESOS PARA ENFOCAR TU CORAZÓN Y CREATIVIDAD EN LO QUE VERDADERAMENTE IMPORTA LAS PERSONAS jueves 9 de septiembre de 2010
  • 58. CASO Re-lanzamiento PREUNAB jueves 9 de septiembre de 2010
  • 59. Contexto PREUNAB PREUNIVERSITARIO 100% VIRTUAL DE UNAB GRATUITO 6 AÑOS DE EXISTENCIA jueves 9 de septiembre de 2010
  • 60. GENERACIÓN DE CONTENIDOS ALUMNI RESEARCH POSTGRADO PREUNAB CHILE MEJOR RSE 16 FACULTADES ECOSISTEMA DIGITAL FC FAAD UNAB jueves 9 de septiembre de 2010
  • 61. COMUNIDADES CHILENOS TODOS INICIATIVA BICENTENARIO CO-CREACIÓN A PARTIR DE IDEAS SE ENTREGA DOCUMENTO AL PRESIDENTE 25-45 18-25 EX ALUMNOS 14-17 LA UNIVERSIDAD PRIVADA MÁS GRANDE DE CHILE BUSCA A LOS MEJORES POSICIONADOS EN EL MERCADO PREUNIVERSITARIO LAUREATE INTERNATIONAL BOLSA DE TRABAJO GRATUITO +35K ALUMNOS RE-ENCUENTRO SIEMPRE ACTUALIZADO SEDES EN SANTIAGO, VIÑA Y CONCEPCIÓN ACTIVIDADES ENSAYOS PRESENCIALES SE ENFOCA EN INVESTIGACIÓN jueves 9 de septiembre de 2010
  • 62. PERÍODO MAYO - OCTUBRE 2010 OBJETIVOS FORMULARIOS CREAR ENGAGEMENT CON USUARIOS PLATAFORMAS WWW.PREUNAB.CL FACEBOOK TWITTER jueves 9 de septiembre de 2010
  • 63. jueves 9 de septiembre de 2010
  • 64. PREUNAB COMIENZA CON SOCIAL MEDIA EL 2 DE AGOSTO DE 2008. NO HAY ESTRATEGIA NO HAY TONO NI ESTILO NO HAY METAS SÍ HAY RSS NADIE CONTESTA :( jueves 9 de septiembre de 2010
  • 65. PREUNAB COMIENZA CON SOCIAL MEDIA EL 2 DE AGOSTO DE 2008. NO HAY ESTRATEGIA NO HAY TONO NI ESTILO NO HAY METAS SÍ HAY RSS NADIE CONTESTA :( 1º MEDIDA ENTREGAMOS CONTENIDO RELEVANTE CREAMOS #PREGUNTAPSU ACOMPAÑAMOS EN EL PROCESO HACIA PSU INTERACCIONES SE DISPARAN. jueves 9 de septiembre de 2010
  • 66. COMENZAMOS A HABLAR DE OTROS TEMAS PERTINENTES AL TARGET jueves 9 de septiembre de 2010
  • 67. COMENZAMOS A HABLAR DE OTROS TEMAS PERTINENTES AL TARGET 1º ENSAYO PRESENCIAL EN TODO CHILE. UN ÉXITO ROTUNDO. TANTO ASÍ, QUE PREMIAMOS A LOS USUARIOS. jueves 9 de septiembre de 2010
  • 68. RUTA PSU jueves 9 de septiembre de 2010
  • 69. RUTA PSU jueves 9 de septiembre de 2010
  • 70. jueves 9 de septiembre de 2010
  • 71. ¿QUÉ GENERA? SE SUMA Y PREGUNTA PIDE ORIENTACIÓN COMIENZA A CONTESTAR A OTROS USUARIOS EVANGELIZA jueves 9 de septiembre de 2010
  • 72. Cobertura 1ER ENSAYO VIRTUAL EN TIEMPO REAL APARICIÓN EN MEDIOS TRADICIONALES. EARN MEDIA jueves 9 de septiembre de 2010
  • 73. Números 18 AGOSTO: 9,200 FANS 18 ABRIL: 800 FANS jueves 9 de septiembre de 2010
  • 74. Hitos LANZAMIENTO NUEVO SITIO BAJO CONCEPTO COMUNICACIONAL MÁS DE 15K JUGADORES EN RUTA PSU 9,000 FANS NUEVOS EN FACEBOOK FACEBOOK 2DA FUENTE TRÁFICO ORGÁNICO A SITIO jueves 9 de septiembre de 2010
  • 75. Tendencias La inversión social pasa de los clicks e impresiones a las personas. El Excedente Cognitvo La arquitectura de la participación El grupo v/s La Comunidad Del CRM al CMR LINKS + RELEVANTES jueves 9 de septiembre de 2010
  • 76. Fumble DESCARGA EL PAPER EN FUMBLE.POSTEROUS.COM jueves 9 de septiembre de 2010
  • 77. GRACIAS @lavozdecristian jueves 9 de septiembre de 2010

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