Para que el trabajo en equipo sea real, efectivo y satisfactorio no basta con reunir a las personas en un local. Se hace necesario crear condiciones para una participación activa, sin decisiones prefabricadas ni dominio de unos individuos sobre otros. Aqui se explica como hacerlo.

1. El cómo y el porqué
Enero 2012 Prof. Orlando Carnota Lauzán

2. Conceptualización
Enfoque tradicional
Enfoque participativo
Generar ideas y creatividad
Alcanzar consenso
El facilitador
Contenido Algunas técnicas
Entrenar al personal
Fallas más comunes
Las variantes

4. No..
. ¿Usted quiere una colección
de mentes brillantes o una
brillante colección de
mentes?
R Meridith Belbin
El conflicto es inevitable en un equipo … de
hecho, para obtener soluciones sinérgicas se
necesita una variedad de ideas y enfoques.
Estos son los ingredientes del conflicto.
Susan Gerke (IBM
El equipo divide la tarea y duplica el éxito

5. Piensen, pero...no mucho
Este problema lo vamos a resolver
mediante una sesión de creatividad.
Déjenme expresarles mis puntos de
vista para guiar el análisis

6. Si no, ¿para qué reunirnos?

7. “No se hable más, por 1 voto a favor y 5 en
contra yo decido suprimir la merienda . Espero
que todos reconozcan mi capacidad y valor para
encontrar siempre lo mejor para esta empresa.”
Cuando el gran jefe es el equipo

8. Cuando todo ya
estaba cuadrado
“Han sido seis horas de una discusión muy productiva. En realidad
la decisión ya está tomada por el Super Director General, pero no se
puede negar que se han dicho cosas muy interesantes. No hay como
el enfoque participativo. Muchas gracias.”

9. Cuando el
horno se
apaga antes
de tiempo

10. Knock out ante la evidencia

11. El equipo como unidad de
inteligencia y acción
EL EFECTO SINERGÉTICO
¡EL TODO ES MAYOR QUE LA
SUMA DE LAS PARTES!

12. ¡Vuele cochero, si
no, llegaremos tarde
al Parlamento!

13. Enfoque tradicional en el trabajo
por equipo
Conducción ejecutiva
Juicio inmediato
Reguladores primarios
Formalismo
Decisión por votación

15. Enfoque participativo en el
trabajo por equipos
COMPETENCIA
JUICIO DIFERIDO
DINÁMICA DE GRUPOS
DESARROLLO PLANIFICADO
CONTENIDO Y PROCESO
CONSENSO

16. ¿CUÁL ES LA
IDEA ?
Utilizar la inteligencia colectiva como
Utilizar la inteligencia colectiva como
fuente para encontrar respuestas
fuente para encontrar respuestas
“Nuestro objetivo
es determinar los
EJEMPLO cinco problemas
fundamentales del
hotel”

17. GRANDES
ACTIVIDADES
CAPTURA PROCESO
Generar ideas
y estimular la Organizar y
creatividad analizar las
ideas
Alcanzar
consenso

19. Generar ideas y estimular
la creatividad
Hallar la mayor
OBJETIVO cantidad de ideas
posibles en un
tiempo mínimo
Tormenta de ideas,
TÉCNICAS trituración, acordeón,
pensamiento lateral.

21. Avanzar hacia el
consenso
Llegar a las ideas
OBJETIVO que el grupo está en
disposición de
aceptar
TÉCNICAS Reducción de listado,
hoja de balance

22. Reducción de listado
Ejemplo en un hotel
HALLAR LOS CINCO PRINCIPALES PROBLEMAS
[Costos superiores a la media]
Costos media Estilo de dirección impositivo
Estilo dirección impositivo
[Pizarra telefónica obsoleta]
Pizarra obsoleta [Mala higiene en áreas externas]
Mala externas
Bajo índice ocupacional
Bajo índice ocupacional [Demora en responder quejas]
Demora quejas
Alta rotacióndel personal
Alta rotación del personal Fallas en sistema de red
Fallas en sistema de red
[Los huéspedes no repiten]
Los repiten Presencia de vectores
Presencia vectores
[Animación de poca calidad]
Animación calidad [Mesa buffet reiterativa]
Mesa reiterativa
[Elevado índice de doblaje]
Elevado doblaje [Demora en procesar arribos]
Demora arribos

24. EL FACILITADOR
Habilidades deseables
Inteligencia interpersonal
Proyecta confianza
Genera empatía
Facilidad de palabra
Buen escuchador
Proyecta entusiasmo
Maneja contingencias
Buen dominio corporal

25. EL FACILITADOR
Actuar como maestro
Enjuiciar
Cosas que
Cosas que Aprobar
no debe
no debe Desaprobar
hacer
hacer Opinar
Hablar por los demás

26. Rápido Pepito, escríbelo en un
papel antes de que se te olvide

27. ALGUNAS
TÉCNICAS
Tormenta de ideas EJEMPLO:
Juego de roles
¿Qué le viene
¿Qué le viene
Casos primero a la
primero a la
Abogado/fiscal mente cuando
mente cuando
Escenarios digo “Mejora
digo “Mejora
Metáforas continua de la
continua de la
Asociaciones calidad”?
calidad”?

29. DINÁMICA DE GRUPOS
Procedimientos y técnicas
cuya estructura lógica
facilita alcanzar un efecto
sinergético en el trabajo de
los equipos.
El entrenamiento consiste en:
Utilizar juegos para familiari-
zarlos con las técnicas
Utilizar las propias técnicas en
prácticas reales

30. DINAMICA DE GRUPOS
Ejemplo de técnicas
Aviso clasificado Tormenta de ideas
Si yo fuera … Grupos nominales
En una isla solitaria Trituración
Agrupación arbitraria Acordeón
Venta de cosas absurdas Analogía
Elegir un disfraz Abogado-fiscal
Otras Reducción de listado
Causa-efecto
Campo de fuerzas
Otras

31. SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Adiestrar a las personas en:
Definición de problemas
Priorización de problemas En
interrelación
Análisis de causas y efectos
dentro de
Fuerzas que actúan a favor equipos de
y en contra trabajo
Diseño de la solución

32. Experimentación
Proceso permanente y sistemático de
encontrar nuevas maneras de hacer las
cosas, como forma de:
Proveer nuevos conocimientos
Estimular la mejora contínua
Crear cultura de cambio
Beneficiar la organización
Formar nuevos valores positivos

33. Informarse para mejorar
Objetivos y estrategias
Productos y servicios propios
Clientes y proveedores Acceso a las
fuentes
Tendencias tecnológicas tradicionales
y digitales
Competidores y aliados
Mejores prácticas

35. Los marcos estrechos
La falsa participación
No hay una meta movilizadora
Los pesos pesados
Aplicar mal las técnicas
Eliminar a los “conflictivos”
Unanimidad a toda costa
Facilitador comprometido
No llegar al final
Engavetar el producto

38. En equipos típicos
Ejemplo de variantes De que depende
Diferente equipo según la fase El asunto
Mezclar técnicas Las personas
El contexto
Rotar el facilitador
El momento
Usar memoria de grupo
Tormenta de ideas no orales Lo que no puede faltar
No usar memoria de grupo Un facilitador hábil
Intercalar en ambiente clásico Sin marcos estrechos
Aplicar acordeón Estímulo a la creatividad
Mezclar generación con análisis Ausencia de jerarquía
Simular antes de ejecutar Orientación al consenso

39. En otras modalidades de
equipos

40. Trabajo en
equipo como
estilo
corporativo
Reuniones de trabajo
en línea
Trabajo en
equipo sin
presencia
física
Trabajo colaborativo
en línea