¿Puedo yo ser Community Manager?

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Presentación del curso "¿Puedo yo ser Community Manager" impartido junto a Altea Ortiz en el Centro de Emprendedores de Alicante el 2 de julio de 2013.
1. Qué es un Community Manager. Definición.
2. Qué hace y qué no hace un Community Manager.
3. CM ¿interno o externo? Papel y situación en la empresa.
4. Habilidades / actitudes / aptitudes de un CM.
5. Otros perfiles profesionales en Social Media.
6. Posibilidades de empleo / autoempleo.
7. Mitos de los CM.
8. Tareas diarias de los CM.
9. Importancia de la Formación continua en el CM.
10. Ser CM de tu propia empresa o trabajar tu branding personal.

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¿Puedo yo ser Community Manager?

  1. 1. + ¿Puedo yo ser Manager? 1
  2. 2. ++ Nosotras somos…  Laura Mateo  Content/Community Manager en #CMUA Formación  @laurymat  info@lauramateo.es  Altea Ortiz  Jefa de Estudios de #CMUA Formación  @alteaortiz  hola@alteaortiz.com #puedoserCM
  3. 3. ++ ¿Qué vamos a ver? 1. Qué es un Community Manager 2. Qué hace y qué no hace un Community Manager 3. CM ¿interno o externo? Papel y situación en la empresa 4. Habilidades / actitudes / aptitudes de un CM 5. Tareas diarias de los CM 6. Otros perfiles profesionales en Social Media 7. Posibilidades de empleo / autoempleo 8. Ser CM de tu propia empresa o trabajar tu branding personal 9. Mitos de los CM 10. Importancia de la formación continua en el CM
  4. 4. ++ Qué es un Community Manager
  5. 5. ++ Community Manager = Responsable de Comunidad Qué es un Community Manager 5
  6. 6. ++ Qué es un Community Manager
  7. 7. ++ Qué es un Community Manager
  8. 8. + 8
  9. 9. ++ Qué es un Community Manager Community Manager es la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.
  10. 10. ++ Qué es un Community Manager Crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales, monitorear acciones que se ejecutan, crear estrategias de comunicación digital, entre otras tantas, son las funciones de un Communityfunciones de un Community ManagerManager…
  11. 11. ++ Qué es un Community Manager Con un único objetivo que será establecer una comunicación que lejos de silenciar, censurar o ignorar a sus clientes, sea transparente, abierta y honesta, acercando nuevos públicos afines con la marca; ofreciendo así nuevas formas de comunicación más relevantes en las que el cliente se sienta parte activa de la organización.
  12. 12. ++ Qué es un Community Manager Según Coonnie Bense, “el Community Manager debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro”.
  13. 13. + 13
  14. 14. ++ Qué es un Community Manager Las Redes Sociales, por tanto son una herramienta, no un fin. Se utilizarán las Redes Sociales más adecuadas para la empresa, en las que se encuentran nuestros clientes.
  15. 15. ++
  16. 16. ++
  17. 17. ++
  18. 18. + 18
  19. 19. ++
  20. 20. ++
  21. 21. ++
  22. 22. ++
  23. 23. ++
  24. 24. + Conocimiento 24
  25. 25. ++
  26. 26. + 26
  27. 27. ++ ¿Qué hace un Community Manager?
  28. 28. ++ Investiga
  29. 29. ++ Conoce las herramientas
  30. 30. ++ Siempre está al día de las últimas novedades
  31. 31. ++ Conoce al cliente y tiene en cuenta sus necesidades
  32. 32. ++ Conoce su empresa / producto / servicio
  33. 33. ++ Interviene en las estrategias
  34. 34. ++ Plantea Objetivos
  35. 35. ++
  36. 36. ++ Conversa
  37. 37. ++ Extrae información
  38. 38. ++ Crea contenidos
  39. 39. ++ Mantiene el control
  40. 40. ++ Gestiona las crisis
  41. 41. ++ Actúa con rapidez
  42. 42. ++ Mide resultados
  43. 43. ++ Y mucho más…
  44. 44. ++ ¿Qué no hace un Community Manager?
  45. 45. ++ No emite mensajes sin planificación
  46. 46. ++ No se limita a hablar sin escuchar
  47. 47. ++ No es un mago
  48. 48. ++ No pierde las formas
  49. 49. ++ No comete errores ortográficos
  50. 50. ++ No es (necesariamente) joven
  51. 51. ++ No es alguien que se dedica a contar lo que hace y sólo habla de sí mismo
  52. 52. ++ CM interno vs CM Externo
  53. 53. ++ CM Externo - pros Mayor objetividad
  54. 54. ++ CM Externo - pros Más implicación
  55. 55. ++CM Externo - pros Mayor reputación
  56. 56. ++CM Externo - pros Menor coste
  57. 57. ++CM Externo - contras Dependencia
  58. 58. ++CM Externo - contras Poco margen de acción
  59. 59. ++CM Externo - contras Menor credibilidad
  60. 60. ++CM Interno- pros Rapidez, fluidez, inmediatez
  61. 61. ++CM Interno- pros Información y conocimiento
  62. 62. ++CM Interno- pros Permite tener mensajes coordinados
  63. 63. ++CM Interno- pros Contactos: clientes, proveedores, partners, etc.
  64. 64. ++CM Interno- contras Inversión en contratación y formación
  65. 65. ++CM Interno- contras Subjetividad
  66. 66. ++ CM interno vs CM Externo ¿Entonces? 1. CM Externo > diseño e creación de la estrategia de Social Media 2. Formación a un equipo interno 3. Implantación conjunta 4. Supervisión y control
  67. 67. ++ Papel y situación en la empresa  Posición transversal: dirección, comunicación, atención al cliente- postventa, producción…  ¿Qué necesita? Planificación Presupuesto Poder Pasta
  68. 68. ++ Aptitudes de un CM Mucho sentido común
  69. 69. ++ Aptitudes de un CM Empatía
  70. 70. ++ Aptitudes de un CM #elhombrerinoceronte: http://www.youtube.com/watch?v=8kGxwrgnZ7c
  71. 71. ++ Aptitudes de un CM Curiosidad
  72. 72. ++ Aptitudes de un CM Comunicativ@ e incentivador de la conversación
  73. 73. ++ Actitudes de un CM Tecnológico
  74. 74. ++ Actitudes de un CM Orientado al cliente
  75. 75. ++ Actitudes de un CM Saber trabajar en equipo Abierto mentalmente
  76. 76. ++ Actitudes de un CM Resolutiv@
  77. 77. ++ Actitudes de un CM Asertiv@
  78. 78. ++ Actitudes de un CM Accesible y amable
  79. 79. ++ Habilidades de un CM Correcta redacción y expresión
  80. 80. ++ Habilidades de un CM  Conocimiento del sector  Empresa  Competencia  Cultura 2.0  Conocimientos de marketing y comunicación online  Siempre conectado (o casi)
  81. 81. ++
  82. 82. ++ Tareas de un CM  Checklist diario del CM: http://bit.ly/LAgfzz  El día a día de un Community Manager: 58 prácticas en 5 pasos para ser eficiente http://bit.ly/19Qnj6N
  83. 83. ++ Tareas de un CM - mensuales  Participación en la estrategia de Social Media  Planificación y ejecución de campañas publicidad  Control de resultados (Google Analytics, Facebook Insights)  Elaboración de informes (Pirendo, Radian 6)  Corrección de desviaciones y desarrollo de soluciones  Gestión de la comunidad (devolución de follows, contacto personalizado): SocialBro
  84. 84. ++ Tareas de un CM - semanales  Escribir dos/tres post en el blog  Investigar y contrastar  Escribir y programar publicación  Calendario de publicaciones semanales (Ejemplo)  Creación y edición de videos  Personalización continua de perfiles en Redes Sociales  Coordinación con departamento de marketing/comercial/relaciones públicas/atención al cliente/producción
  85. 85. ++ Tareas de un CM - diarias  Comprobar y responder el email/mensajes  Buscar noticias/post/información (Feedly)  Sobre la marca  Interesante para la comunidad  Publicar en las redes sociales: Facebook, Twitter, Linkedin, Google +, Pinterest, Instagram (Hootsuite, Tweedeck)  Responder a preguntas y/o quejas  Generar y dinamizar conversaciones  Participación en blogs ajenos
  86. 86. ++ Tareas de un CM - diarias  EJERCICIO PRÁCTICO CON LA COMUNIDAD #CMUA (30.000 personas)
  87. 87. ++ Fuente Otros perfiles profesionales
  88. 88. ++ Social Media Strategist El es responsable de definir una estrategia global que puede incluir formación, blogs corporativos o no corporativos, aplicaciones y posibilidades de las communities (FB, Twitter, Youtube, etc) con relación a la marca. Si existen franquicias, ellos deben estar presentes en su estrategia. Este perfil es la base ejecutiva de los Social Media.
  89. 89. ++ Social Media Manager Puede ser un SMS ya que puede definir la estrategia, y ejecutarla. Son los amos de las campañas de marketing y probablemente, de la gestion de la misma. También pueden estar a cargo de la compra de medios en Social Media como Facebook, etc. Y sin duda, deberían trabajar estrechamente con los Community Managers para aprovechar / integrar los elementos de conversación en cada campaña.
  90. 90. ++ Social Media PR o RRPP En muchas empresas, PR es una herramienta indispensable en Social Media. Por lo general, usan el blog y Twitter. También tienen relaciones exteriores con los bloggers y medios, y pueden gestionar el manejo de los Influencers.
  91. 91. ++ Social Media Metrics Es quien se encargara de la definición de objetivos (dentro y fuera de Social Media, porque Social Media NO es solo Internet) y la presentación de informes de los resultados.
  92. 92. ++ Social Media Analyst Es quien controla el que pasa y donde sucede. Sabe donde nacen las conversaciones. Es capaz de analizar varias communities a la vez y decir donde y cuando conversar. Junto con el SMM hacen un gran equipo, porque saben el cómo, el dónde , el por qué y los resultados.
  93. 93. ++ Social Media Legal Abogado experto en las posibilidades de Social Media. Debe conocer los términos legales de todas las communities y entender como afectan a las marcas.
  94. 94. ++ Social Media SEO Especialista en fomentar el correcto posicionamiento de buscadores en Social Media.
  95. 95. +
  96. 96. ++ Oportunidades empleo / autoempleo
  97. 97. + El sector TICsector TIC es uno de los que están tirando de la generación de empleo.
  98. 98. + Juan Alberto Moreno, experto en redes sociales para el Grupo CommunityLatam, para el 2014 todas las empresas contarán con un Community Manager, como parte del equipo interno o como consultor externo.
  99. 99. + Por ahora menos del 50% de las empresas disponen de este puesto, lo que abre ante este perfil un mundo de oportunidades
  100. 100. +
  101. 101. +
  102. 102. + Nuevas profesiones varias de ellas relacionadas con el Community Management:
  103. 103. + Nuevas profesiones varias de ellas relacionadas con el Community Management: Community Manager
  104. 104. + Nuevas profesiones varias de ellas relacionadas con el Community Management: Gestor de contenidos digitales
  105. 105. + Nuevas profesiones varias de ellas relacionadas con el Community Management: SEO SEM
  106. 106. + Nuevas profesiones varias de ellas relacionadas con el Community Management: Profesionales reputación online
  107. 107. + Nuevas profesiones varias de ellas relacionadas con el Community Management: Responsable de Recursos Humanos 2.0
  108. 108. + Nuevas profesiones varias de ellas relacionadas con el Community Management: E - commerce
  109. 109. + Externo / Interno
  110. 110. +
  111. 111. + Este camino avanza hacia la especialización
  112. 112. + http://www.socialmediacm.com/cuanto- cobrar-como-community-manager- freelance-actualizacion/
  113. 113. + Por horas. Por paquetes. Por servicio concreto. A tiempo parcial. A tiempo completo.
  114. 114. + Sé profesional: Recuerda que los resultados que vayas obteniendo facilitarán o dificultarán que tengas más oportunidades de trabajo
  115. 115. +
  116. 116. +
  117. 117. +
  118. 118. +
  119. 119. +
  120. 120. +
  121. 121. +
  122. 122. +
  123. 123. +
  124. 124. +
  125. 125. + Muestra lo que sabes hacer y utiliza los medios que dominas como Community Manager para hacerlo
  126. 126. + Eres profesional
  127. 127. +
  128. 128. +
  129. 129. ++ Mitos de los CM  Un CM es cualquiera que sepa manejar las redes sociales  Cualquiera puede ser CM  Un CM solo se encarga de Facebook y Twitter  Becario  Ingeniero  El CM te salvará de las crisis = ventas
  130. 130. ++ Formación continua de un CM  Cambios diarios en Facebook, Twitter y muchas otras redes sociales Ejemplo: La Nevera de #cmua  Desaparición de redes (MySpace) y aparición de nuevas (Pinterest/Google+)  Aprender a aprender continuamente > Espíritu BLV (búscate la vida)
  131. 131. ++ Formación continua de un CM  www.cmuaformacion.com  Cursos online (125 h. lectivas)  Máster Ejecutivo en Community Management y Dirección de Redes Sociales, dos opciones:  100% Online  Semipresencial en Alicante, Valencia, Barcelona y Madrid
  132. 132. + Sabiendo todo esto puedes contestar a la pregunta: ¿Puedo yo ser Community Manager?
  133. 133. + ¡¡¡Detecta qué te falta trabajar y a por ello!!!
  134. 134. + + ¡¡ MUCHAS GRACIAS !! @laurymat @alteaortiz info@lauramateo.es hola@alteaortiz.com

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