Presentación del curso "¿Puedo yo ser Community Manager" impartido junto a Altea Ortiz en el Centro de Emprendedores de Alicante el 2 de julio de 2013. 1. Qué es un Community Manager. Definición. 2. Qué hace y qué no hace un Community Manager. 3. CM ¿interno o externo? Papel y situación en la empresa. 4. Habilidades / actitudes / aptitudes de un CM. 5. Otros perfiles profesionales en Social Media. 6. Posibilidades de empleo / autoempleo. 7. Mitos de los CM. 8. Tareas diarias de los CM. 9. Importancia de la Formación continua en el CM. 10. Ser CM de tu propia empresa o trabajar tu branding personal.

1. +
¿Puedo yo ser
Manager?
1

2. ++ Nosotras somos…
 Laura Mateo
 Content/Community Manager
en #CMUA Formación
 @laurymat
 info@lauramateo.es
 Altea Ortiz
 Jefa de Estudios de #CMUA
Formación
 @alteaortiz
 hola@alteaortiz.com
#puedoserCM

3. ++ ¿Qué vamos a ver?
1. Qué es un Community Manager
2. Qué hace y qué no hace un Community Manager
3. CM ¿interno o externo? Papel y situación en la empresa
4. Habilidades / actitudes / aptitudes de un CM
5. Tareas diarias de los CM
6. Otros perfiles profesionales en Social Media
7. Posibilidades de empleo / autoempleo
8. Ser CM de tu propia empresa o trabajar tu branding personal
9. Mitos de los CM
10. Importancia de la formación continua en el CM

4. ++ Qué es un Community Manager

5. ++
Community
Manager =
Responsable de
Comunidad
Qué es un Community Manager 5

6. ++ Qué es un Community Manager

7. ++ Qué es un Community Manager

8. + 8

9. ++ Qué es un Community Manager
Community Manager es la persona
encargada o responsable de sostener,
acrecentar y, cierta forma, defender las
relaciones de la empresa con sus clientes en
el ámbito digital, gracias al conocimiento de
las necesidades y los planteamientos
estratégicos de la organización y los
intereses de los clientes.

10. ++ Qué es un Community Manager
Crear, analizar, entender y direccionar la
información producida para las redes
sociales, monitorear acciones que se
ejecutan, crear estrategias de
comunicación digital, entre otras tantas,
son las funciones de un Communityfunciones de un Community
ManagerManager…

11. ++ Qué es un Community Manager
Con un único objetivo que será establecer una
comunicación que lejos de silenciar, censurar
o ignorar a sus clientes, sea transparente,
abierta y honesta, acercando nuevos públicos
afines con la marca; ofreciendo así nuevas
formas de comunicación más relevantes en las
que el cliente se sienta parte activa de la
organización.

12. ++ Qué es un Community Manager
Según Coonnie Bense,
“el Community Manager debe ser
la voz de la empresa puertas
afuera, y la voz del cliente puertas
adentro”.

13. + 13

14. ++ Qué es un Community Manager
Las Redes Sociales, por tanto son una
herramienta, no un fin.
Se utilizarán las Redes Sociales más
adecuadas para la empresa, en las
que se encuentran nuestros clientes.

15. ++

16. ++

17. ++

18. + 18

19. ++

20. ++

21. ++

22. ++

23. ++

24. +
Conocimiento
24

25. ++

26. + 26

27. ++ ¿Qué hace un Community Manager?

28. ++
Investiga

29. ++
Conoce
las
herramientas

30. ++
Siempre
está al día
de las
últimas
novedades

31. ++
Conoce al cliente y tiene
en cuenta sus necesidades

32. ++
Conoce su empresa / producto /
servicio

33. ++
Interviene
en las estrategias

34. ++
Plantea
Objetivos

35. ++

36. ++ Conversa

37. ++
Extrae
información

38. ++
Crea contenidos

39. ++
Mantiene el
control

40. ++
Gestiona
las
crisis

41. ++
Actúa
con
rapidez

42. ++
Mide resultados

43. ++
Y
mucho
más…

44. ++ ¿Qué no hace un Community Manager?

45. ++
No emite
mensajes
sin
planificación

46. ++
No se limita a hablar
sin escuchar

47. ++
No es un
mago

48. ++
No pierde las formas

49. ++ No comete errores ortográficos

50. ++
No es (necesariamente)
joven

51. ++ No es alguien que se dedica a
contar lo que hace y sólo
habla de sí mismo

52. ++ CM interno vs CM Externo

53. ++ CM Externo - pros
Mayor objetividad

54. ++ CM Externo - pros
Más
implicación

55. ++CM Externo - pros
Mayor reputación

56. ++CM Externo - pros
Menor coste

57. ++CM Externo - contras
Dependencia

58. ++CM Externo - contras
Poco margen de acción

59. ++CM Externo - contras
Menor
credibilidad

60. ++CM Interno- pros
Rapidez,
fluidez,
inmediatez

61. ++CM Interno- pros
Información y conocimiento

62. ++CM Interno- pros
Permite tener mensajes coordinados

63. ++CM Interno- pros
Contactos: clientes, proveedores, partners, etc.

64. ++CM Interno- contras
Inversión en contratación y formación

65. ++CM Interno- contras
Subjetividad

66. ++ CM interno vs CM Externo
¿Entonces?
1. CM Externo > diseño e creación de la
estrategia de Social Media
2. Formación a un equipo interno
3. Implantación conjunta
4. Supervisión y control

67. ++ Papel y situación en la empresa
 Posición transversal: dirección,
comunicación, atención al cliente-
postventa, producción…
 ¿Qué necesita?
Planificación
Presupuesto
Poder
Pasta

68. ++ Aptitudes de un CM
Mucho sentido
común

69. ++ Aptitudes de un CM
Empatía

70. ++ Aptitudes de un CM
#elhombrerinoceronte: http://www.youtube.com/watch?v=8kGxwrgnZ7c

71. ++ Aptitudes de un CM
Curiosidad

72. ++ Aptitudes de un CM
Comunicativ@ e incentivador de la
conversación

73. ++ Actitudes de un CM
Tecnológico

74. ++ Actitudes de un CM
Orientado al
cliente

75. ++ Actitudes de un CM
Saber trabajar
en equipo
Abierto
mentalmente

76. ++ Actitudes de un CM
Resolutiv@

77. ++ Actitudes de un CM
Asertiv@

78. ++ Actitudes de un CM
Accesible y amable

79. ++ Habilidades de un CM
Correcta redacción y expresión

80. ++ Habilidades de un CM
 Conocimiento del sector
 Empresa
 Competencia
 Cultura 2.0
 Conocimientos de marketing y comunicación online
 Siempre conectado (o casi)

81. ++

82. ++ Tareas de un CM
 Checklist diario del CM:
http://bit.ly/LAgfzz
 El día a día de un
Community Manager:
58 prácticas en 5 pasos para
ser eficiente
http://bit.ly/19Qnj6N

83. ++ Tareas de un CM - mensuales
 Participación en la estrategia de Social Media
 Planificación y ejecución de campañas publicidad
 Control de resultados (Google Analytics, Facebook Insights)
 Elaboración de informes (Pirendo, Radian 6)
 Corrección de desviaciones y desarrollo de soluciones
 Gestión de la comunidad (devolución de follows, contacto
personalizado): SocialBro

84. ++ Tareas de un CM - semanales
 Escribir dos/tres post en el blog
 Investigar y contrastar
 Escribir y programar publicación
 Calendario de publicaciones semanales (Ejemplo)
 Creación y edición de videos
 Personalización continua de perfiles en Redes Sociales
 Coordinación con departamento de
marketing/comercial/relaciones públicas/atención al
cliente/producción

85. ++ Tareas de un CM - diarias
 Comprobar y responder el email/mensajes
 Buscar noticias/post/información (Feedly)
 Sobre la marca
 Interesante para la comunidad
 Publicar en las redes sociales: Facebook, Twitter, Linkedin, Google +,
Pinterest, Instagram (Hootsuite, Tweedeck)
 Responder a preguntas y/o quejas
 Generar y dinamizar conversaciones
 Participación en blogs ajenos

86. ++ Tareas de un CM - diarias
 EJERCICIO PRÁCTICO CON LA COMUNIDAD #CMUA
(30.000 personas)

87. ++
Fuente
Otros perfiles
profesionales

88. ++ Social Media Strategist
El es responsable de definir una estrategia global
que puede incluir formación, blogs corporativos
o no corporativos, aplicaciones y posibilidades de
las communities (FB, Twitter, Youtube, etc) con
relación a la marca. Si existen franquicias, ellos
deben estar presentes en su estrategia. Este
perfil es la base ejecutiva de los Social Media.

89. ++ Social Media Manager
Puede ser un SMS ya que puede definir la
estrategia, y ejecutarla. Son los amos de las
campañas de marketing y probablemente, de la
gestion de la misma. También pueden estar a
cargo de la compra de medios en Social Media
como Facebook, etc. Y sin duda, deberían
trabajar estrechamente con los Community
Managers para aprovechar / integrar los
elementos de conversación en cada campaña.

90. ++ Social Media PR o RRPP
En muchas empresas, PR es una
herramienta indispensable en Social
Media. Por lo general, usan el blog y
Twitter. También tienen relaciones
exteriores con los bloggers y medios, y
pueden gestionar el manejo de los
Influencers.

91. ++ Social Media Metrics
Es quien se encargara de la definición
de objetivos (dentro y fuera de Social
Media, porque Social Media NO es
solo Internet) y la presentación de
informes de los resultados.

92. ++ Social Media Analyst
Es quien controla el que pasa y donde
sucede. Sabe donde nacen las
conversaciones. Es capaz de analizar varias
communities a la vez y decir donde y
cuando conversar. Junto con el SMM
hacen un gran equipo, porque saben el
cómo, el dónde , el por qué y los
resultados.

93. ++ Social Media Legal
Abogado experto en las posibilidades de
Social Media.
Debe conocer los términos legales de
todas las communities y entender como
afectan a las marcas.

94. ++ Social Media SEO
Especialista en fomentar el correcto
posicionamiento de buscadores en
Social Media.

95. +

96. ++
Oportunidades
empleo /
autoempleo

97. + El sector TICsector TIC es uno de los que
están tirando de la generación de
empleo.

98. +
Juan Alberto Moreno, experto en
redes sociales para el Grupo
CommunityLatam, para el 2014
todas las empresas contarán con
un Community Manager, como
parte del equipo interno o como
consultor externo.

99. +
Por ahora menos del 50% de las
empresas disponen de este
puesto, lo que abre ante este perfil
un mundo de oportunidades

100. +

101. +

102. + Nuevas profesiones varias de ellas relacionadas con
el Community Management:

103. + Nuevas profesiones varias de ellas relacionadas con
el Community Management:
Community
Manager

104. + Nuevas profesiones varias de ellas relacionadas con
el Community Management:
Gestor de contenidos
digitales

105. + Nuevas profesiones varias de ellas relacionadas con
el Community Management:
SEO SEM

106. + Nuevas profesiones varias de ellas relacionadas con
el Community Management:
Profesionales
reputación online

107. + Nuevas profesiones varias de ellas relacionadas con
el Community Management:
Responsable de
Recursos Humanos 2.0

108. + Nuevas profesiones varias de ellas relacionadas con
el Community Management:
E - commerce

109. +
Externo /
Interno

110. +

111. +
Este camino avanza
hacia la
especialización

112. +
http://www.socialmediacm.com/cuanto-
cobrar-como-community-manager-
freelance-actualizacion/

113. + Por horas.
Por paquetes.
Por servicio concreto.
A tiempo parcial.
A tiempo completo.

114. +
Sé profesional:
Recuerda que los resultados que vayas
obteniendo facilitarán o dificultarán que
tengas más oportunidades de trabajo

115. +

116. +

117. +

118. +

119. +

120. +

121. +

122. +

123. +

124. +

125. +
Muestra lo que sabes hacer y
utiliza los medios que dominas
como
Community
Manager
para hacerlo

126. +
Eres profesional

127. +

128. +

129. ++ Mitos de los CM
 Un CM es cualquiera que sepa manejar las redes sociales
 Cualquiera puede ser CM
 Un CM solo se encarga de Facebook y Twitter
 Becario
 Ingeniero
 El CM te salvará de las crisis = ventas

130. ++ Formación continua de un CM
 Cambios diarios en Facebook, Twitter y muchas otras
redes sociales
Ejemplo: La Nevera de #cmua
 Desaparición de redes (MySpace) y aparición de nuevas
(Pinterest/Google+)
 Aprender a aprender continuamente > Espíritu BLV
(búscate la vida)

131. ++ Formación continua de un CM
 www.cmuaformacion.com
 Cursos online (125 h. lectivas)
 Máster Ejecutivo en Community Management y
Dirección de Redes Sociales, dos opciones:
 100% Online
 Semipresencial en Alicante, Valencia, Barcelona y Madrid

132. + Sabiendo todo esto puedes
contestar a la pregunta:
¿Puedo yo ser Community
Manager?

133. + ¡¡¡Detecta qué te falta
trabajar y a por ello!!!

134. +
+
¡¡ MUCHAS
GRACIAS !!
@laurymat @alteaortiz
info@lauramateo.es hola@alteaortiz.com