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Lessons Learned #6 - Equipa 23
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  • 1. Lessons Learned nº 6 (23 – Laurus Living ) Email: laurusliving@gmail.com http://laurusliving.com/index_b.html
  • 2. Direitos de Autor• A metodologia FastStart e a organização do Bootcamp do Energia de Portugal é da responsabilidade da Fábrica de Startups S.A. detendo esta empresa todos os direitos de autor e de propriedade intelectual. (www.myteamblog.com) 1
  • 3. Quem é quem? • Patrícia a Arquitecta/Designer • Vasco o Financeiro • Bruno o Comercial • Bia a RP e Plannerhttp://laurusliving.blogspot.pt 2
  • 4. Uma ideia realista…que ganha forma Estratégia Ser os parceiros de confiança para organizar e facilitar a integração de estrangeiros que vivem, querem ou ponderam viver em Portugal Sistemas Estrutura CRM Custos fixos Project baixos, apenas Management apoio ao cliente e Front end with gestão de parceiros integrated B2B tool é nossa, tudo o to service providers resto subcontratado Valores Simplificação Pertença Personalização Skills Marketing relacional Service Estilo Management Disponibilidade Gestão de Confiança fornecedores Qualidade Apoio a cliente Staff Profissionais altamante qualificados e com espírito empreededorhttp://laurusliving.blogspot.pt 3
  • 5. Actividades e Recursos…• Client Care: desenvolvida por Guida Mendes (Psicóloga) e Joana Gouveia (Socióloga)• Implementação e manutenção Front- End clientes: assegurado por SpiritUc• Apoio a cliente: PA’s para clientes a recrutar nas universidades portuguesas incluindo estudantes do programa ERAMUS em Portugalhttp://laurusliving.blogspot.pt 4
  • 6. O principal processo..e nosso Top 10 de processosLaurus Living – Aquisição de cliente On-boarding Entrevista com o On-boarding Visita o site e Envio cliente Wish list Interessado S solicita contacto apresentação (videoconferência/ Base de outro) dados (recover) Elaboração Elaboração Identificação proposta proposta Análise psico- serviços a prestar Há prestadores Avaliação Elaboração “Plano Proposta cliente Lançamento RFP S social e potenciais com qualidade? soluções Vida” prestadores 2 3 4 5 6 N N contracto contracto Fechar Fechar Entrevista para Contracto Quer/rever S Fechar contracto discutir proposta Outros processos críticos definidos: Client Care, Facturação e cobranças, Recrutamento e avaliação dos PA’s dos nossos clientes http://laurusliving.blogspot.pt 5
  • 7. As nossas Parcerias!!• Guida Mendes (Psicóloga) e Joana Gouveia (Socióloga)• Sofia Natal e Pedro Corrêa (Marketing e comunicação)• João Amaro (Design)• AICEP (internacionalização)• SpritiUc (sistemas de informação)• Câmara Municipal da Sertã (outros 4 municípios em avaliação)http://laurusliving.blogspot.pt 6
  • 8. Painel de Controlo Métricas S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 Entrevistas 11 10 5 7 11 Respostas 0 17 48 21 7 Aquisição 0 140 196 124 215 Activação 4 10 100 20 70 Retenção 0 0 0 29 65 Recomendação 0 11 51 0 76 Receita 0 0 0 0 2http://laurusliving.blogspot.pt 7
  • 9. Versão: 6.0Tela do Modelo dede NegócioTela do Modelo Negócio:8. Parceiros8. Parceiros 7. Actividades-Chave 7. Actividades Chave 2. Proposta de Valor 2. Proposta de Valor 4. Relacionamento 4. Relacionamento 1. Segmentos de 1. Segmentos de Para reformados: com Clientes com Clientes Clientes Clientes• Capacitadores • Marketing relacional •Permaneça activo através Para reformados:• Designers e arquitectos • Desenho de modelos de de experiências únicas e • Assistência personalizada • Reformados• Construção civil sustentabilidade diversas • Comunidade online •+55 , classe média-alta,• Prestador(es) de serviços • Integração social • Aceda facilmente a, • Ownership/Belonging estrangeirosna área da saúde e bem- • Personalização (casas e cuidados de saúde, bem- • Relação pessoalestar e actividades serviços e actividades) estar e outros serviços • Longo prazopremium • Facilitação de serviços • Portuguese life made easy •Retenção•Empresa de Sistemas de premium • Experts em soluçõesInformação • Gestão de parcerias pensadas ao detalhe para Para autarquias: Poder • Autarquias/Poder Local• Empresa de energia e •Assistência ao cliente 6. Recursos Chave quem quer viver em 3. Canais localambiente Portugal • Assistência pessoal•Poder local (para •Construa Desfrute da sua vida em Portugal de acordo dedicadaconcretização de sítiosbase) 6. Recursos - chave com os seus desejos e necessidades 3. Canais•Associações • Terrenos GOVERNO / SEGURANÇA •Personalização • Casas • Internet (site) SOCIAL • Vida activa em • Staff • Advisers (p.e Private comunidade; • Plataforma de serviços e bankers, advogados) •Assistência ao cliente 24/7 actividades premium • Pertença a uma •Comunidade online •Call center comunidade mais alargada (plataforma) onde pode partilhar • Client network9. Estrutura de Custos 5. Fontes de Receitas directo (Poder • Contacto experiências e actividades,9. Estrutura de Custos local parcerias)s e dar algo de si aos outros 5. Fontes de Receita• Terreno (baixo custo) • Feiras Eventos•Casas internacionais de saúde, • Aluguer das casas•Recursos Humanos bem-estar e turismo • Comissão sob os serviços• Marketing • Road-show • Fee da câmara (marginal)• Recursos de assistência 24/7 (call-center; plataforma de • Margem deserviços e actividades premium) intermediação dos serviços• Sub-contratação e actividades premium • Subscrição • Licenciamento do conceito (longo prazo) http://laurusliving.blogspot.pt
  • 10. As nossas conquistas!• TPC: checked• Falamos todos a uma mesma voz• 2 clientes• Conquista de algumas parcerias críticas – Client Care – Marketing – Sistemas de informação – Comunicação e relação com media• Fecho do Pacote Básico de Vivência• Semana de mais entrevistas – Deputado da A.R. – ligação à Associação Nacional de Municípios – C.M.Sertã - vereadora do Turismo e Acção Social. – Deloitte – KPMGhttp://laurusliving.blogspot.pt 9
  • 11. Lições: “abre-olhos” da semana• Planear e gerir muito bem o tempo!!• “Concretizar sempre primeiro o que é importante!”• O nosso capital social vale muito!• “Keep calm and cohesion team!”http://laurusliving.blogspot.pt 10
  • 12. Apoiada por acção dirigida... • 1ª reunião de trabalho com a AICEP para desenvolver o nosso processo de internacionalização. • Desenhar sistemas de informação para suporte aos nossos processos críticos. • Iniciar levantamento de recursos na Sertã, desenvolver pacote básico de vivência. • Formalizar parecerias com canais de distribuição (bancos e seguradoras)http://laurusliving.blogspot.pt 11

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