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 Qué debe ofrecer el software para comercio electrónico
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Qué debe ofrecer el software para comercio electrónico

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Este documento contiene explicaciones de como funciona y de que debe ofrecer el software para comercio electrónico.

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  • 1. ¿CÓMO FUNCIONA Y QUÉ DEBEOFRECER EL SOFTWARE PARACOMERCIO ELECTRÓNICO?Información referente al software de comercio electrónico y las característicasque presenta las últimas tecnologías. Para ampliar datos sobre este tema, conocer ejemplos de lospuntos tratados y el software disponible, podemos visitar el sitio de Fenicios enla RedTanto si pretendemos adquirir software para montar nuestra tienda como silo desarrollamos nosotros mismos para uso propio o de terceros, debemos tenerbien claras las funciones que hoy en día ofrecen estos programas, que rebasancon creces lo que podríamos denominar el escaparate y la caja registradoravisibles a todo cliente.Para un programador creativo la realización de un comercio virtual puede sertan fascinante e inacabable como amplio sea su intelecto, pues puede abarcarcuantas facetas sea capaz de concebir. Los programas de la última hornadason auténticos e infatigables vendedores que conocen los gustos, intereses,capacidad económica y psicología de sus clientes. Están dotados de capacidadesadministrativas y contables, y pensados para que, desde un navegador corriente,cualquier persona sin conocimientos profundos pueda realizar cómodamente elmantenimiento del inventario, inaugurar la temporada de rebajas señalando,si es preciso, distintos descuentos para cada artículo, y hasta modificarel diseño o, lo que es lo mismo, renovar el escaparate de su tienda.Pues es a él a quien se dirige, se tiende a realizar un tipo de programaciónque permite al comerciante, presuntamente inexperto en cuanto a temas deinformática,manejar su tienda desde el navegador como lo haría desde el mostrador de sutienda real, rechazando, siempre que es posible, el uso del ftp, o, por supuesto,los cambios de cualquier genero sobre los cgi’s, utilizando, en su lugar plantillas,pies y cabeceras configurables a través del navegador habitual.Repasaremos brevemente la evolución de los sistemas habidos hasta ahora y,a continuación, señalaremos cúales son las posibilidades que nos ofreceactualmenteel comercio virtual, teniendo en mente tanto las exigencias del compradorcomo las necesidades del vendedor.TRES GENERACIONES DE VENTAS A TRAVÉS DE LA REDA pesar de la corta historia del comercio electrónico ya nos es posible hablarde tres diferentes etapas en la evolución del software utilizado para sufuncionamiento.1.- Se empezó con un simple formulario HTML.
  • 2. No estaba mal para los comienzos. Un simple formulario es capaz de recogerla orden y enviársela por correo electrónico al vendedor. Sin embargo, cuandoel número de productos a vender excede de tres o cuatro se hace imposiblepresentarlos, junto con sus descripciones y los datos del comprador, en unamisma página.2.- El siguiente paso fue el llamado carro de lacompra.La tienda puede presentar un número infinito de productos, cada uno de ellosen su propia página, y el cliente únicamente tiene que ir señalando los quedesea comprar. El sistema es capaz de calcular no sólo los precios totalessino también las tasas de envío, impuestos y cambio de moneda.Pero ésta es tan sólo una de las funciones realizadas por el software de últimageneración:3.- La tercera generación nos presenta auténticosalmacenes electrónicos con amplias funciones de administración ytrato personalizadopara cada cliente.Sin necesidad de conocimientos de programación y con tan solo su habitualnavegador el propietario es capaz de realizar todo tipo de tareas de actualizaciónde mercancía: añadir, borrar u ocultar temporalmente productos, cambiarprecios, establecer concursos, descuentos o promociones, recoger pedidosseguros,trabajar fácilmente con cuentas e inventarios existentes, e incluso manipularimágenes.¿Es o no es fascinante?Analicemos estos puntos detalladamente tanto desde el punto de vista delcompradorcomo del vendedor.DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL COMPRADORPoco le importa al comprador el funcionamiento interno de tu tienda. Todolo que desea (además de unos precios excelentes), es un diseño atractivo,encontrar fácilmente lo que busca, un sistema que memorice por él los artículosque le gustan según recorre la tienda, la posibilidad de poderlos eliminaren cualquier momento si se arrepiente de su elección y, ante todo, la seguridadde que el número de su tarjeta de crédito está al menos tan seguro como cuandolo entrega en cualquier comercio de la calle.El almacén virtual mantiene la información de los productos en unabase de datos que contiene campos tales como el nombre de cada artículo, unnúmero identificativo que hace más sencillas las tareas de mantenimiento,descripción, precio, peso (para calcular los gastos de envío), fotografía,tallas, colores, etc.Las tiendas pequeñas, hasta unos veinte productos, pueden tener suficientecon un menú en la página principal, a modo de escaparate, que, medianteenlaces
  • 3. de texto y/o fotos en miniatura, nos remita a páginas individuales por cadauno de los artículos, pero cuanto más elevado es el número de mercancías quepretendemos vender más sofisticada ha de ser la infraestructura de la tienda,con el fin de facilitarle al cliente sus búsquedas. Por ello, necesitaremosmostrar en nuestra página principal tanto un menú de categorías ysubcategoríascomo un motor de búsqueda mediante palabras clave. Ya que contamos con unabase de datos, la programación de este sistema de búsquedas es harto sencilla.Como mencionábamos, la tienda debe permitir que el cliente elimine del carritocualquier artículo, pero notemos también la necesidad de permitirle indicarla cantidad de unidades de un mismo artículo que desea borrar en caso de quelleve más de uno; por ejemplo, en principio pudo incluir en el carrito dosVideos de “Drácula” para regalarle uno de ellos a un amigo, pero en el últimomomento decide que con uno de ellos tienen suficiente y desea eliminar elsobrante.Una característica que diferencia el software elemental del avanzado es lacapacidad para indicar distintas variaciones de un mismo producto, porejemplo,una camiseta con una misma imagen impresa puede ofrecer al cliente lassiguientesvariaciones: ser de algodón, de licra o de seda, en las tallas 40, 42, 44y 46, en los colores verde, azul, rosa, rojo, etc.Naturalmente, esto no sehace mediante un único e interminable listado, sino a través de distintosmenus desplegables cada uno de los cuales muestra las opciones de lascaracterísticasmencionadas y en los que el cliente va escogiendo rápida y fácilmente. Pormuchas variaciones que puedan existir de un mismo artículo cada uno de ellostendrá su propio número identificativo para facilitar la tarea al vendedor.<="" p="" style="margin: 0px; padding: 0.1em 0.2em; border: 1px solidtransparent; font-size: 16px; font: inherit; vertical-align: baseline; color: rgb(21,113, 144); text-decoration: none; border-top-left-radius: 3px; border-top-right-radius: 3px; border-bottom-right-radius: 3px; border-bottom-left-radius: 3px; -webkit-background-clip: padding-box; background-clip: padding-box; "><="" p="" style="margin: 0px; padding: 0.1em 0.2em; border: 1px solidtransparent; font-size: 16px; font: inherit; vertical-align: baseline; color: rgb(21,113, 144); text-decoration: none; border-top-left-radius: 3px; border-top-right-radius: 3px; border-bottom-right-radius: 3px; border-bottom-left-radius: 3px; -webkit-background-clip: padding-box; background-clip: padding-box;">href="http://www.microsoft.com/siteserver/commerce/default.htm">Microsoft Site Server (Enterprise Edition) , porejemplo, facilitaesteprocesotanto alcomprador como al vendedor. (Por cierto, ningún software citado suponepromoción o recomendación pormi parte, sino simple información)CÁLCULOS
  • 4. El software memoriza los artículos que el cliente ha puesto en el carrito.Una vez aquél está en disposición de formalizar la compra, el sistema calculael total a pagar, incluyendo los gastos de envío e impuestos, y también lepuede informar de a cuanto asciende el importe en su propia moneda. Ya quenuestras tiendas se dirigen a público de todo el planeta, éstas son cuestionesrealmente importantes.Existen distintos modos para realizar el cálculo de las tasas, precio, pesototal o cantidad de productos. Dada la complicación que supone el manejo detantas tasas y gastos de envío diferentes, algunos vendedores prefierendesactivarestas funciones y añadir tarifas exactas al total de la compra.Calcular los costes internacionales puede ser especialmente complejo. Porejemplo, los vendedores que han de pagar sus impuestos en Estados Unidos seencuentran con que las tasas aplicables no son las mismas para cada Estadoy varían, además, con demasiada frecuencia para quien se encuentra con latarea de actualización de la base de datos. Para simplificar estos problemasalgunos programas se conectan a la herramienta de<ahref="http://www.ups.com/tools/tools.html">cálculo rápido de UPS, pararealizar cálculosexactos en tiempo real sin temor a variaciones en las tasas.</aTRANSACCIONESLlega el momento de la verdad cuando el cliente tiene que completar latransacciónde modo seguro y eficiente. Por supuesto, el cliente difícilmente enviaráel número de su tarjeta de crédito si no dispones de un servidor seguro. Perono hay problema, el software de última generación está diseñado para trabajarcon servidores seguros.Un buen sistema no almacena el número de la tarjeta en parte alguna, sinoque lo envía de inmediato a la central para su autorización. Así, en cuestiónde segundos la transacción está cerrada y el vendedor no tiene que preocuparsemás que del envío de la mercancía o de la ejecución del servicio.Algunos sistemas sencillos simplemente reciben el número de la tarjeta yvalidansu numeración mediante un sencillo cgi que comprueba que la numeraciónintroducidaestá dentro de los parámetros utilizados por el emisor de la tarjeta (VISA,American Express, etc.). Esto únicamente evita que el sistema sea engañadocon números inventados, y es imprescindible cuando vendemos software oinformaciónque entregaremos al cliente, vía email, ftp o acceso a zonas restringidasdel web, en cuanto nos haya facilitado su número.El número de la tarjetaqueda almacenado en el servidor, que a menudo ni siquiera es seguro (!!) oes enviado por correo al vendedor (!!!), quien tendrá el trabajo extra de
  • 5. proceder a su autentificación. Como se ve, este sistema no es recomendablepara ninguna de las partes.Una vez aceptada la tarjeta de crédito el sistema mostrará al cliente unapantalla con el informe final de su compra y le enviará, poco después, uncorreo informándole de que el proceso se ha realizado satisfactoriamente ysu petición está en curso.DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL VENDEDORPara el comerciante con escasos conocimientos de informática, la granrevoluciónse ha dado cuando se ha conseguido que todo el proceso de mantenimiento,actualizacióny almacenaje pueda realizarse a través de la sencilla interfaz de su navegadorhabitual.NO CONFUNDIR LAS COMPRAS DE LOS CLIENTES¿Cómo lo evita el software cuando la tienda está llena de gente llenando suscarritos de distintas mercancías todos a la vez?1.- El uso de cookies es el método más eficiente,sin embargo, algunas personas consideran su utilización una invasión de suintimidady las desactivan en su navegador, hecho que hay que tener en cuenta si noqueremosdesperdiciar posibles ventas.El sistema más fiable es la utilización de cookies (pequeño archivo de textoque se guarda en el ordenador del comprador). Las cookies contienen unnúmeroque se le asigna al cliente en cuanto entra a la tienda. Cada vez que el clienteenvía una orden solicitando que se agregue a su carrito algún artículo (o seelimine, etc.) el sistema se introduce en su pc para leer el número de la cookiey regresa al servidor, donde un archivo temporal espera esta información.El software que podríamos denominar excelente utiliza las cookies parareconocera sus clientes en futuras visitas y poder servirles exactamente la informaciónque desean. Si en tu anterior visita compraste un par de libros de derechoambiental,no tendrá más que consultar la cookie y acto seguido acudir a su base de datosde clientes para saberlo. En cuestión de segundos te saludará con las últimasnovedades sobre esta especialidad, o con libros que ya existían cuando lesvisitastepor última vez pero que se te “olvidó” comprar. ¿Un buen ejemplo?:<ahref="http://www.amazon.com/">Amazon.com Books.</a2.- La direcciónIP, generalmente temporal, que es asignada por el ISP cada vez que nosconectamosa Internet, puede identificar a cada comprador.
  • 6. 3.- Un número generado aleatoriamente quese asigna nada más entrar a la tienda, se añade al URL y aparece en la barrade direcciones del navegador, aunque éste cambie de página (como un campoocultoen un formulario).Muy importante para el vendedor es el poder tener una base de datos de clienteslo más completa posible, esto facilitará futuras ventas y, como decíamos, daráun trato más personalizado a los antiguos clientes. El mejor software de estetipo mantiene una base de datos de clientes que puede ser utilizada para enviarinformación a través de correo electrónico sobre ventas y ofertas relacionadascon los campos de interés del cliente.ADICION DE PRODUCTOSEl inventario de un almacén cambia continuamente. Modelos anterioresde software requerían trabajar directamente el html para cada producto, perola última generación permite realizar cambios de cualquiera de estas dosmaneras.1.- Cambios directamente en la base de datos.Especialmente las tiendas grandes se benefician de la facilidad de poder trabajardirectamente sobre la base de datos subiéndola y bajándola al servidor medianteftp. Esto puede no ser tan cómodo de usar como el trabajo sobre el navegador,pero para tiendas con algo más que unos pocos cientos de productos esnecesario.Algún software que trabaja sobre Windows NT Server puede ser actualizadomedianteMicrosoft Access, bien directamente o bien a través de ODBC. Si nuestroservidores Unix, simplemente habrá que realizar algunos cambios para usar comas otabuladorescomo delimitadores.2.- Mantenimiento basado en el navegador.El nuevo software permite mantener la base de datos de productos y el restode opciones dirigidas al vendedor usando únicamente su habitual navegador. Através de una contraseña accederemos a las funciones de administración. Elpropietariopuede añadir productos, ocultarlos o cambiar precios con facilidad.Las tiendas pequeñas encontrarán esta función extremadamente atractiva.Puedenverse ejemplos en<ahref="http://www.fenicios.com/tiendas.htm">http://www.fenicios.com/tiendas.htm</aA algunos almacenes les resultará más cómodo subir por ftp la inicial base dedatos de productos y utilizar el navegador para las posteriores sesiones demantenimiento.VENTAS Y PROMOCIONES
  • 7. Utilizando el navegador se puede, fácilmente, poner artículos de rebajas,moverlosa una página especial o establecer descuentos por volumen de compras.GRÁFICOSLa mayor parte del software permite subir y emplazar algunas imágenes. Cadaproducto puede ser enlazado desde una miniatura, por ejemplo. Yahoo!Storecrea automáticamente miniaturasde las imágenes de nuestros productos a las que añade gráficos con los títuloscreados con la tipografía y colores de nuestra elección.INVENTARIOSLa mayoría del software más barato carece de la capacidad para realizarinventarios.El software más nuevo, realizado por compañías que se dirigen a grandescorporaciones,ofrece ahora sistemas que integran mantenimiento de inventarios y balance decuentas.ACTUALIZANDO LA TIENDAAntes era necesario utilizar el html para realizar alteraciones en las páginasde la tienda, pero ya no. El nuevo software utiliza plantillas para generarpáginas web de acuerdo con los cambios que el propietario realice en la zonade administración sin tener necesidad de conocer html. Sin embargo, losalmacenesmayores suelen utilizar páginas web generadas dinámicamente (no existen en elservidor, sino que se crean cuando el visitante solicita contenidos concretosy, por lo general, desaparecen cuando éste cierra la ventana). Aunque éstasno aparecen en buscadores ni directorios y tardan algo de tiempo en generarse,no son tan difíciles de manejar como miles de páginas web.Hasta aquí este resumen de este área, en pleno desarrollo, cuyo futuro seconfundecon la ciencia ficción.

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