Claves para el éxito de un comercio electrónicoA parte de temas sumamente importantes, como pueden serdeterminar qué produ...
3. diseño de calidadOtro de los factores que ayuda mucho a generar confianza es una imagencorporativa eficiente y actual y...
FACTORES CLAVE EN EL COMERCIO ELECTRONICOEl comercio electrónico exige una dedicación plena y gran atención al detalle, ys...
8. Aunque la prueba-error es importante, no probemos 50 cosas a la vez.     Ahora que las pruebas A/B y similares son cada...
Aunque estas claves pueden parecer obvias, si os dedicais a chequearlas una poruna en comercios electrónicos propios o aje...
11.Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los     vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando l...
Para sus clientes      Disponibilidad: sus clientes podrán establecer comunicación con su      empresa sin depender de hor...
1. Recibir deposito a cuenta, cheques, giros, etc., pero no recibir tarjetas   decréditos. El problema que se presenta, es...
Algunos productos o servicios parecen más idóneos para la venta online; otros, son más idóneos para la venta física. Mucha...
Las tiendas virtuales se conforman en uno de los núcleos principales dentrodel marco del comercio electrónico. Suponen el ...
La importancia de los medios de pago viene determinada por la percepciónque de estos tienen los clientes, puesto que puede...
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Factores clave de éxito en el comercio electronico

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Este documento lista algunos de los factores considerados clave para el éxito del comercio electrónico.

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Factores clave de éxito en el comercio electronico

  1. 1. Claves para el éxito de un comercio electrónicoA parte de temas sumamente importantes, como pueden serdeterminar qué productos son los idóneos para que se introduzcanen un mercado digital altamente competitivo, la calidad de losmismos y la segmentación del mercado al que se pretende llegar, hayotros factores relacionados con la propia Web de comercioelectrónico que son de vital importancia para obtener el éxito, estosfactores se enmarcan dentro del diseño, la arquitectura de lainformación y la usabilidad del sitio Web, aquí os dejo algunos de lospuntos que considero más importantes:1. La confianzaActualmente hay estudios que demuestran que la primera compra en uncomercio electrónico suele ir precedida de una visita a la página “Quienessomos” o “Empresa” por ejemplo, este hecho demuestra que el usuario necesitasaber a quién la está comprando y sentirse confiado al respecto. Por esto es devital importancia que en todo nuestro comercio y en estas páginasespecialmente logremos generar la confianza necesaria al usuario, esto solo loconseguiremos transmitiendo unos valores determinados, nuestra experienciaen el sector y la solvencia de nuestra empresa, así como incluyendo sellos decalidad de la Web, certificaciones de calidad de la empresa, premios odistinciones, certificaciones de seguridad.2. Navegación simpleTodo negocio online debe ser fácil para el usuario y disponer de una navegaciónsencilla en la cual el internauta sepa en todo momento dónde se encuentra, loque pretendemos es que complete la compra y la mejor manera para que estoocurra es que logre encontrar lo que busca y necesita, para conseguirlo,disponemos de varios elementos que nos pueden ayudar mucho: Un buscadorinterno eficiente, un listado de los productos más vendidos, sistemas deordenación de los productos: Por precio, por familias, por edades, por colores,etc.
  2. 2. 3. diseño de calidadOtro de los factores que ayuda mucho a generar confianza es una imagencorporativa eficiente y actual y un diseño de la Web o comercio electrónicoatractivo y de calidad, si conseguimos llevar a buen puerto el conjunto de estosfactores, nuestra marca ganará en prestigio, imagen y seriedad, cosa querepercutirá muy positivamente en la confianza que podamos transmitir a losusuarios.4. Sistemas de ayuda al usuarioAunque el comercio esté bien diseñado es interesante ofrecer ayuda a losusuarios que la puedan necesitar mediante formularios de contacto fáciles deutilizar, información de uso, condiciones de compra y procedimientos, espaciosde preguntas más frecuentes (FAQ), opciones de descarga de catálogos o deinformaciones complementarias, etc.5. Páginas de producto vendedorasDebemos tener en cuenta que muchas veces los buscadores llevan al usuariodirectamente a la página de producto, esto ocurre sin haber visitado antes laspáginas principales de sitio, por este motivo se hace importante que esta páginade producto esté muy bien diseñada, sea fácil de utilizar y contengainformaciones muy importantes para que la compra del usuario se haga efectiva,como pueden ser: Que los productos dispongan de varias imágenes, que sean claras, de calidad profesional y que se puedan ampliar. Una descripción resumida, rica y seductora para todos los productos. Testimonio o opinión de compradores satisfechos o un sistema de puntuación eficiente para los productos. Costes y tiempos de envío. Precio. Explicación de las formas de pago admitidas (Mediante iconos, por ejemplo). Ofertas de venta cruzada con productos complementarios. Posibles variantes, complementos y elementos opcionales para estos productos.6. Atención al clienteEl acompañamiento al cliente es otro de los elementos clave, una vez nuestrocomercio electrónico se encuentre en funcionamiento óptimo, debemoscontemplar a posibilidad de ofrecer respaldo a los usuarios que nos hancomprado ya o a nuestros futuros compradores, para este hecho es una buenaidea incluir un teléfono 902 de atención al cliente, por ejemplo.Así mismo, nuestra organización debe estar preparada para el comercioelectrónico: logística rápida i eficiente, políticas de comunicación claras,inmediatez y transparencia.Fuente: Internet Marketing 2.0, libro escrito por Josep-Lluís de Gabriel i Eroles.
  3. 3. FACTORES CLAVE EN EL COMERCIO ELECTRONICOEl comercio electrónico exige una dedicación plena y gran atención al detalle, ysi además cumples con estas 15 claves, deberías tener un ecommerce de éxito.Además, me encantan los titulares en este plan tipo “20 consejos para hacer clicen un botón rosa” y similares, y no puedo evitar hacer uno cada vez que tengooportunidad, como este.Las 15 claves para triunfar en el comercio electrónico, o ecommerce para los queos guste la terminología en inglés, son:1. Pensar en la internacionalización del proyecto desde el principio. Desde luego, si nuestro mercado es internet, nuestro mercado es el mundo, y a priori no debemos cerrarnos posibilidades de venta más allá de nuestras fronteras.2. Finánciate a medida que desarrollas el negocio.3. Necesitas una verdadera apuesta por el online, no pruebes. Esto es fundamental. Si hacemos comercio electrónico no debe hacerse como una alternativa o como una prueba “para ver si funciona”. Eso siempre significara que destinaremos recursos secundarios o residuales y el comercio electrónico, como cualquier otra cosa, precisa de una dedicación exclusiva si queremos que de verdad funcione. Experimentos no, por favor. Eso se hacía hace 10 años o más.4. Debe haber una lógica de negocio, un plan y conocer tu mercado. Desde luego el vender lo que sea por internet no puede responder a una bomberada o que te has acostado por la noche, has soñado con patitos de goma y te dices “vender patitos de goma por internet es el futuro”. ¿Qué vas a vender, cómo lo vas a vender, cómo lo vas a cobrar, a qué mercado vas a ir primero, a qué segmento de público? Son solo algunas de las preguntas mínimas necesarias para empezar.5. Destinar un porcentaje fijo de la facturacion al marketing. Debemos controlar este tipo de gasto y a la vez tener muy presente que es necesario y debe ser proporcionado a nuestra facturación, aunque inicialmente debe haber una inversión de lanzamiento para posicionarnos en el mercado.6. Hay que invertir en el diseño y en optimizar los procesos de compra. Si os fijais, los procesos de compra, en el fondo, varian muy poco de un ecommerce a otro, pero la forma en que se presenta la información o se solicitan los datos marca una diferencia enorme, las cosas como son. Un diseño bien planteado a todos los niveles y una optimización continua de los procesos de compra, pueden marcar una grandísima diferencia con la competencia.7. Hay que adaptar medios de pago y logística a cada pais. En lo referente a medios de pago, en paises como Francia el 70% del pago es con tarjetas de crédito mientras que en Europa del Este, ese mismo porcentaje, el 70% son transferencias bancarias. Si no nos adaptamos a los medios de pago de cada pais, perderemos parte de ese mercado.
  4. 4. 8. Aunque la prueba-error es importante, no probemos 50 cosas a la vez. Ahora que las pruebas A/B y similares son cada vez más importantes no debemos caer en un exceso de prueba y además en un entorno incontrolado probando muchas cosas a la vez, porque si no no vas a saber que es de todo lo que has cambiado lo que ha funcionado de verdad. 9. La logística es fundamental porque esa es la única persona que el cliente va a ver de tu comercio electrónico. Es así, no hay más. La logística, aparte de eficacia en la entrega, es la imagen que el cliente final va a recibir de ti, aunque solo sea parcialmente. 10. La analítica web en comercio electrónico es importantísima para identificar lo que se debe mejorar. Sin comentarios. La importancia de la analítica web para medir la eficacia de cualquier proceso web está fuera de duda, y lo realmente importante es utilizarla con intención de mejora. 11. Si lo que vendes no es compulsivo, debes ser experto o referente. Si lo que vendemos no es compulsivo y no somos ni expertos ni referentes, debemos competir en precio o en servicios al comprador, y si no, igual el mercado te elimina. 12. Las sinergias son fundamentales, entre canales, entre online y offline. Las estrategias multicanal son definitivamente las más efectivas, porque entre canales se fortalecen y las debilidades son menos. ¿Por qué usar solo internet si puedo cruzarlo con televenta o incluso redes comerciales más tradicionales? 13. La venta es fruto de un proceso compuesto por muchos pasos: presentación del producto, mensaje al cliente potencial, claridad en el mensaje, etc. Debemos cuidar todos esos pasos. ¿Tú comprarías una barra de pan a la que le falta un trozo por muy buena pinta que tuviera si está al lado de otra que está entera? Trasladado al comercio electrónico, es fundamental cuidar los detalles. 14. Trabaja la fidelización desde el principio. Tus primeros clientes pueden ser básicos en el crecimiento futuro de tu negocio. Debes cuidarlos y no pensar en fidelizar o en premiar al buen cliente cuando ya lleves miles de ventas. Eso debe pensarse desde el primer día, aunque debe ir evolucionando. 15. Siempre, siempre, siempre, ten un ojo puesto en la competencia y en las tendencias que afecten a tu mercado. Las zonas de confort en el comercio electrónico son un peligro enorme. Recuerda que estás en un mercado mundial.Todas estas claves no han salido solo de mi cabeza, no, ya que los pasados días 8y 9 de junio, si no recuerdo mal, se celebró el Expo Ecommerce en Madrid, unaferia-congreso sobre comercio electrónico, que contó con varias ponenciasinteresantes. De entre ellas, asistí a la mesa redonda de pureplayers, y ¿qué esun pureplayer? pues un negocio o comercio que ha nacidodirectamente en internet, como por ejemplo un comercio electrónico quesolo existe en internet y no tiene tiendas físicas. En esta mesa participaron,entre otros, Mayte Carreño (Popgom), Javier Alvear (Venta-Unica.com), DavidMartín (ScubaStore) y Carlos Andonegui (Andotel) hablando precisamente deestos temas y de otros relacionados, que me dieron que pensar y concluir conestas 15 claves que acabais de leer, algunas de las cuales se citaron allí y otrassimplemente son fruto de experiencias, de éxito y de fracaso.
  5. 5. Aunque estas claves pueden parecer obvias, si os dedicais a chequearlas una poruna en comercios electrónicos propios o ajenos vereis que lo obvio muchas vecesno es lo real. Además esto no garantiza nada, pero desde luego si tenemos todoesto en cuenta es francamente dificil que un comercio electrónico no funcione adeterminado nivel de éxito, aunque siempre hay un factor X que marca la finalínea entre éxito y fracaso.FACTORES CLAVES DEL ÉXITO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICOVarios factores han tenido un importante papel en el éxito de lasempresas de comercio electrónico. Entre ellos se encuentran: 1. Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico. 2. Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara. 3. Proporcionar una página web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación, fotografías, tipografías y espacio en blanco puede aumentar el éxito en este sentido. 4. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto. 5. Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradiciconal. 6. Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chats, foros, registro como cliente, esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar. 7. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad en averías, [[Criptografía|cifrado] de la información y cortafuegos pueden ampliar estos requisitos. 8. Proporcionar una visión de 360 grados de la relación con el consumidor, definida como la seguridad de que todos los empleados, proveedores, y socios tienen una visión global e idéntica del consumidor. Sin embargo, los consumidores pueden no apreciar la experiencia de gran hermano. 9. Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando con el consumidor como parte de una gran experiencia, lo que se hace ver como sinónimo de la marca. 10.Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías de reingeniería de la información.
  6. 6. 11.Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador. 12.Construir un modelo de negocios sólido. Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en 2000 muchas compañías punto com no habrían quebrado. 13.Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número limitado de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas si se programan correctamente.) 14.Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la tecnología sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología). 15.Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de una empresa.BENEFICIOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICOUna adecuada implantación de un sistema de comercio electrómicoadecuado repercute en importantes beneficios:Para su empresa Crecimiento de mercado: las fronteras desaparecen, expandiendo la cobertura geográfica, permitiéndole así captar nuevos clientes. Reducción de costes: Internet es un medio económico, por lo que ahorrará ante los medios de comunicación tradicionales (teléfono, fax, correo ordinario, etc.) Reducción de tiempos de producción: la celeridad en las comunicaciones por Internet hace posible la minimización de tiempos de espera, acelerando el proceso productivo en cualquiera de sus etapas. Posición estratégica (competitividad): su empresa es capaz de rivalizar con las de su sector, ofreciendo mejores servicios. Amortización a corto plazo: la inversión realizada se amortiza rápidamente con los nuevos clientes adquiridos y por la satisfacción de sus clientes existentes. Percepción por parte del cliente: el cliente adquiere una imagen de empresa dinámica y flexible que se adapta a las nuevas tendencias tecnológicas, proyectando en el cliente la imagen de empresa emprendedora.
  7. 7. Para sus clientes Disponibilidad: sus clientes podrán establecer comunicación con su empresa sin depender de horarios, pudiendo relacionarse en el momento en que lo estime necesario. Velocidad: los accesos a los servicios no requieren colas de espera ni tramitaciones especiales, por lo que sus clientes obtienen lo que necesitan en el instante. Comodidad: a sus clientes no les supone desempeñar esfuerzos adicionales para conseguir sus objetivos, los puede llevar a cabo cómodamente sentado frente a su ordenador. Flexibilidad: sus clientes pueden realizar cualquier tipo de operaciones y consultas adecuándolas a sus necesidades en todo momento. Economía: sus clientes ahorrarán tiempo y dinero en las comunicaciones establecidas con su empresa. Atención personalizada: podrá adecuar los contenidos ofrecidos a sus clientes, procurándoles los servicios a su medidaLos COMPONENTES ESENCIALES de un programa de comercioelectrónico son:  Carro de compras similar al del Supermercado en donde el usuario o cibernauta recoge los poductos de la tienda virtual.  Base de datos de productos  Obtención de las información del cliente  Seleccionar la forma de pago  Encriptar la información de crédito  Sistema de administración de la tiendaOtros componentes no esenciales pero útiles son:  Sistema de búsqueda, bases de datosadministrativas de clientes y de ordenes, estadísticas, capacidad para hacer promocionesy descuentos, etc.  Hosting o Colocación de PaginaPara que la página pueda ser accedida a través de Internet desde cualquier lado delmundo, esta debe residir en algún servidor de Internet.  Un servidor de Internet es uncomputador muy poderoso de gran ancho de banda la columna vertebral de Internet.Recibir los pagos por los productos o servicios.  Existen tres opciones para recibir los pagos de los clientes:
  8. 8. 1. Recibir deposito a cuenta, cheques, giros, etc., pero no recibir tarjetas decréditos. El problema que se presenta, es que es muy difícil vender en elextranjero. 2. Contraer un contrato con el banco. El negocio obtiene los datos de latarjeta de crédito, lo teclea en su terminal, teclea el monto y listo. Este tipo decuenta implica mayores riesgos y por eso los bancos solicitan una financia paramayor protección, y el banco impone una serie de política de seguridad. 3. Utilizar los servicios de pagos electrónicos que ofrecen diversasempresas a través de Internet, para aceptar tarjeta de créditos.  Spam consiste en él envió no solicitado de correo electrónico, aunque no esilegal, existen en algunos estados de los Estados Unidos legislación del tema.Al utilizarlo la empresa obtiene una mala imagen, ya que generalmente las entidadesque hacen uso del Spam, lo realizan con fines fraudulentos.Es por esto que si el proveedor de servicio detecta las actividades de envió masivode mensajes no solicitados, es probable que se cancelen las cuentas de inmediato.Para tener éxito en la red hay que enfocar los esfuerzos en tan solo 4aspectos: 1. Desarrollar un excelente producto o servicio 2. Diseñar un sitio web comercialmente efectivo. Es decir vendedor 3. Aspectos técnicos del hospedaje en Internet. 4. atraer Trafico calificado al sitio web.Con los anteriores ejemplos queda claro el concepto de que para tener éxitocomercialen la red, se debe tener éxito en los cuatro puntos: producto, sitioweb vendedor, traficocalificado, aspectos técnicos del hospedaje web. Todosdeben funcionarcoordinadamente. Si uno o varios de los elementos fallan,los demás aspectos porbuenos que sean pierden toda la eficacia.IDONEIDAD DE PRODUCTO
  9. 9. Algunos productos o servicios parecen más idóneos para la venta online; otros, son más idóneos para la venta física. Muchas compañíasvirtuales de éxito trabajan con productos digitales comoalmacenamiento, modificación y recuperación de información, música,cine, formación, comunicación, educación, software, fotografía ytransacciones financieras. Algunos ejemplos de estos tipos decompañías son: Google, eBay y Paypal.Los comerciantes virtuales pueden vender productos y servicios nodigitales con éxito. Tales productos generalmente tienen un alto ratiode valor añadido, pueden también implicar compras embarazosas odirigirse a gente situada en localidades lejanas. Los productos quepueden introducirse en un buzón estándar como CDs, DVDs y libros -son particularmente adecuados para el comercio virtual e inclusoAmazon.com una de las pocas compañías duraderas en este mercadose ha concentrado históricamente en este campo.Productos como recambios tanto de productos para consumidorescomo lavadoras como para equipamiento industrial como bombas,también parecen ser buenas candidatos para las ventas online. Loscomerciantes a menudo necesitan pedir piezas de forma específica,ya que no las almacenan en sus establecimientos - en tal caso lassoluciones de comercio electrónico no compiten con tiendasdetallistas sino con otros sistemas de pedidos. Un factor de éxito eneste nicho de mercado puede consistir en proporcionar al consumidorinformación exacta y fiable sobre qué pieza exacta necesita suversión de producto, por ejemplo proporcionando listas de piezas conun número de serie. Los compradores de pornografía y otrosproductos y servicios relacionados con el sexo satisfacen lasnecesidades tanto de los compradores virtuales como de las comprasembarazosas; no es sorprendente que la provisión de estos serviciosha llegado a ser el segmento más beneficioso del comercioelectrónico.Dentro de los productos no aptos para el comercio electrónico seencuentran los de bajo valor añadido, los que se deben oler, degustaro tocar, los que necesitan ser probados - sobre todo, ropa - yproductos cuya integridad de colores parece importante. De cualquiermodo, Tesco.com ha tenido éxito sirviendo verduras en Reino Unidosi bien la mayoría de sus productos son de calidad genérica y lasprendas vendidas a través de internet son un gran negocio enEstados UnidosLAS TIENDAS VIRTUALES
  10. 10. Las tiendas virtuales se conforman en uno de los núcleos principales dentrodel marco del comercio electrónico. Suponen el pilar principal para lasaplicaciones B2B y B2C, puesto que éstas representan la cara visible antelos clientes y distribuidores.Una tienda virtual es un tipo concreto de aplicación web, donde todo eldiseño se orienta al máximo rendimiento del proceso comercial.Elementos de una tienda virtualCátalogo de productosSe trata del vértice de la aplicación, y su finalidad es la de mostrar elabanico de productos o servicios ofertados en la tienda virtual.El catálogo de productos ha de ser estructurado en familias o categorías,permitiendo así la facilidad de localización de un artículo dentro de un rangode productos concretosDel mismo modo, la información de los productos en el catálogo ha de sercompleta, proveyendo la información necesaria para la identificación única einequívoca del artículo.Buscador de productosCuando un catálogo de productos contiene una cierta cantidad de artículos,es altamente recomendable la incorporación a la tienda virtual de unbuscador de productos. De esta forma se elimina la pesadez de tener quenavegar por diferentes familias para alcanzar un producto concreto.Carrito de la compraEn el carrito de la compra es donde propiamente se realiza la acción delcomercio electrónico, puesto que es lugar en el que se alojarán los artículossolicitados por el cliente o distribuidor, y a partir del cual se iniciará elproceso de compra electrónica.Medios de pagoPara que una operación comercial se lleve a cabo, se debe hacer efectivouna transacción económica por la cual el cliente abona a la empresa lacuantía requerida por ésta, según se indica en el carrito de la compra.Los medios de pago son aquellas pasarelas entre la empresa y el cliente porlas cuales se hacen efectivas la transacciones económicas, y son de vitalimportancia para el ejercicio del comercio electrónico.
  11. 11. La importancia de los medios de pago viene determinada por la percepciónque de estos tienen los clientes, puesto que pueden suponer una barrera siles provoca desconfianza.Seguimiento de pedidosUna tienda virtual no sólo debe proporcionarle al cliente un medio fácil yconfiable de compra de productos o servicios, sino que debe considerar entodo momento la satisfacción del cliente. El plazo entre el proceso decompra y la recepción del producto es vital para la percepción del sistemade comercio electrónico por parte del cliente, y por ello resulta muysatisfactorio la información contínua sobre el estado del pedido.Integración en buscadoresEl éxito de una tienda virtual viene determinada por las ventas que segeneren a partir de ella, y el número de éstas es un factor directamenteproporcional al número de visitas que reciba.La principal fuente de visitas en Internet son los buscadores: más del 80%de visitantes provienen de los principales motores de búsqueda. Por eso esvital que exista una adecuada integración de una tienda virtual en losbuscadores más usados, permitiendo que los productos ofertados puedanser localizados por los potenciales clientes a través de ellos.Administración remotaAl igual que el comercio tradicional, el escaparate y el catálogo de productosdeben ser actualizados periodicamente. Un adecuado sistema de comercioelectrónico para compras por internet debe permitir renovar con facilidad lamercadería expuesta.De la misma forma, la tienda virtual debe proveer al administrador de unmétodo eficiente para las labores administrativas, permitiendo consultarpedidos, entregas, cobros, etc.Integración en la infraestructura informática existenteUna adecuada solución para tiendas virtuales no debe proporcionar tan sólosoluciones puntuales de presencia en internet, sino que todo el procesocomercial debe estar integrado en la infraestructura informática existenteen la empresa: la gestión de artículos, clientes y pedidos deben estarperfectamente integrados, convirtiendo a la tienda virtual en una delegaciónmás de la empresa.

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