Conceptos básicos_inteligencia de negocios

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Esta presentación contiene los conceptos básicos más comunes en el campo de la inteligencia de negocios.

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    1. 1. Business IntelligenceEl Poder de la Información Edison Medina La Plata Gerente de Proyectos G&C Global Solution emedina@bsc-global.org 1
    2. 2. Agenda • Introducción • Definiciones y conceptos • Metodología, modelamiento • Estrategia Business Intelligence • Factores Críticos de Éxito en proyectos Business IntelligenceImplementing and managing strategy Copyright 2004
    3. 3. El escenario competitivo de hoyEscenario ... Conduce a ...• Globalización • Comprensión del negocio• Competencia • Enfoque en el Cliente• Ritmo acelerado de Cambio • Segmento de Uno• Lealtad transitoria del Cliente • Decisiones a todos los niveles• Tiempo es Dinero • Información como arma Competitiva• Variabilidad de Información Implementing and managing strategy Copyright 2004
    4. 4. El escenario competitivo de hoyLa información en las organizaciones estáaumentando rápidamente, así como, lasdecisiones críticas del negocio; el problemaes la actitud de las empresas para utilizarestos datos. Gartner Group Implementing and managing strategy Copyright 2004
    5. 5. Conoce a sus clientes ? Quienes son Los más Cómo puede atraer rentables ? Más clientes como Cuales son ellos ? Las prioridades Y preferencias de Sus clientes ? Cómo determina Cúales clientes quiere Adquirir y retener ? Sabe realmente los productosQue compran sus mejores clientes y cómo responden a sus Cómo puede enfocar sus Promociones y campañas ? Recursos más eficientemente Sobre los clientes más deseables ? Implementing and managing strategy Copyright 2004
    6. 6. Conocimiento del clienteAgregada/resumida Detalle “Familia promedio” “Los Martinez”Implementing and managing strategy Copyright 2004
    7. 7. Preguntas del negocioLos gerentes siempre se han preguntado .... Quién compró? Dónde y cómo compraron? Cuáles son las características de mis clientes ? Qué está requiriendo mi cliente ? Que región nos provee mayores ventas ? Qué segmento de clientes respondió mejor a la reciente promoción?Qué productos llegaron con retraso y por qué? En qué periodo se vendió más ? Como vendimos ? Cuáles han sido los valores históricos de mis activos, de mipatrimonio, de mis ventas? Qué clientes y cuantós tienen el perfil necesario para mi campañade ventas? Implementing and managing strategy Copyright 2004
    8. 8. Preguntas del negocio Muchas de estas preguntas tienen respuesta......Pero a qué costo?Con qué oportunidad y qué seguridad?Tal vez en forma incompleta, postergadas, o sin laorientación del negocioTal vez ya las resolvimos, pero no resolvimos lo nuevo, loque necesitamos hoy y mañana. Implementing and managing strategy Copyright 2004
    9. 9. ConclusiónFrustación de los ejecutivos debido a ...• Desfase entre disponibilidad de información y oportunidad comercial• Usuarios no tienen acceso autónomo a la información• Muchos datos pero no suficiente información• Los reportes no coinciden• Poco tiempo para análisis de la información• No se soporta una visión global de la empresa• No se dispone de análisis histórico de información• No pueden hacerse preguntas complejas del negocio Implementing and managing strategy Copyright 2004
    10. 10. Preguntas del negocioAnalizando la información del negocio Información periódica de las ventas a nuestros clientes Información del esfuerzo comercial Información sobre los pedidos a nuestros proveedoresPor qué no integrarla y cruzarla para obtener : En qué zonas se está vendiendo más de cada línea de productos? Quienes son nuestros clientes más rentables ? Cuál es la relación entre el esfuerzo comercial y las operacionescerradas? De qué proveedores se está comprando la mayor parte de losproductos vendidos ? Implementing and managing strategy Copyright 2004
    11. 11. La Necesidad Se necesita entender no solo QUE está pasando, sino CUANDO, DONDE, QUIEN Y PORQUE. Solución a los requerimientos de información con OPORTUNIDAD . Escalar, constribuir y compartir a todos los tipos de usuarios en la organización Implementing and managing strategy Copyright 2004
    12. 12. Agenda • Introducción • Definiciones y conceptos • Metodología, modelamiento • Estrategia Business Intelligence • Factores Críticos de Éxito en proyectos Business IntelligenceImplementing and managing strategy Copyright 2004
    13. 13. Necesidades de Información Estrategia Estratégica Alta DirecciónBusinessIntelligence Gerentes y/o Táctica Jefes de línea ERP Operacional Personal Operativo Día a Día Implementing and managing strategy Copyright 2004
    14. 14. Business Intelligence“ Business Intelligence se refiere al “Business Intelligence es una herramientaproceso de convertir datos en crítica para el éxito y sobrevivencia de suconocimiento y conocimiento en organización hoy en día, no se trata soloacciones para crear la ventaja de herramientas y tecnología, sinocompetitiva del negocio “. también de organización “. Gartner Group The Data Warehousing Institute Información “La inteligencia del negocio es como “La información en las convertir la información de la organizaciones está aumentando empresa en una arma estratégica “. rápidamente, así como, las decisiones críticas del negocio; el Teddy Dale problema es la actitud de las Consultor Internacional empresas para utilizar estos datos “. Gartner Group Implementing and managing strategy Copyright 2004
    15. 15. Business Intelligence“ Business Intelligence se refiere al proceso de convertirdatos en conocimiento y conocimiento en acciones paracrear la ventaja competitiva del negocio “ The Data Warehousing Institute Datos Ventaja Información Conocimiento Competitiva Implementing and managing strategy Copyright 2004
    16. 16. Datos e información • Número de pedidos • Clientes más rentables • Productos pedidos • Pedidos más frecuentes Ventas • Clientes que realizaron • Productos más rentables los pedidos • % de nuevos clientes • Qué clientes visitan nuestra • Datos de llamadas de Servicio nuestros clientes página web ? • % pedidos realizados por nuestros al Cliente • Información sobre el log de canales de ventas nuestra página web • Qué consulta es más frecuente? • Número de campañas • % éxito de las campañasMarketing realizadas y características • Qué tipo de clientes han de cada una respondido mejor a cada una de las campañas realizadas ? • Número de pedidos retrasados • Productos que salenDistribución • Distribuidor que tiene el mayor diariamente del almacén número de retrasos • Tiempo teórico de entrega • Tiempo medio de entrega Fuente : Deloitte & Touche Implementing and managing strategy Copyright 2004
    17. 17. El Poder de la Información"Hace diez años les pude decir cuántos productosvendimos al Oeste del Mississipi. Hoy no sólo lespuedo decir eso mismo, sino cuántos vendimos yde que tipo, en California, en el Condado deOrange, en la ciudad de Irvine, en elSupermercado local Von’s, en una promociónespecial, al final del pasillo 4, los Jueves".D. Wayne Calloway Director Ejecutivo de Operaciones de Pepsico en una asamblea general de accionistas Implementing and managing strategy Copyright 2004
    18. 18. Análisis jerárquico de la información VistasScorecard Multimetricas $ # @Indicadores de Performance Medidas Revenue Units Cost VistasInfluencias Multidimensionales Time Products Customers Detalles &Estado Consultas Implementing and managing strategy Copyright 2004
    19. 19. Arquitectura Business Intelligence Reportes y Consultas • Análisis del Detalle de Información Procesos de Extracción, Transformación y Análisis Carga Data Multidimensional Warehouse • Análisis de FCE (Data Mart) • Análisis de Datos SumarizadosAplicaciones • Modelo del Negocio Integrado Data Mining • Repositorio de • Estadísticas Información • Análisis de Tendencias y • Metadata Comportamientos Datos • Proyecciones Externos Implementing and managing strategy Copyright 2004
    20. 20. Data Warehouse o Data Mart ?“Podemos comenzar construyendo Data Marts conresultados inmediatos, para no postergar las decisionesde negocios y el análisis de información, pero hacerlossiempre teniendo una visión integral del negocio” Teddy Dale Data Mart Consultor Internacional Ventas Data Mart Marketing Data Mart Finanzas Dw Implementing and managing strategy Copyright 2004
    21. 21. Análisis Multidimensional Bo liv is Ec ia Pa ua Pe do rú r Producto Cliente Ventas Pais 20 M Unidades 56 grm $100 Venta Perú 56 grm Tipo A 100 $25.3 Costo Producto Perú 35 grm Tipo B 109 Perú 25 grm Tipo C 423 35 grm VentasEcuador 56 grm Tipo A 5363Ecuador 35 grm Tipo B 342Bolivia 25 grm Tipo C 423 25 grm “Mostrar las Ventas y Costo Tipo A Tipo B Tipo C del producto de 56 grm en Cliente Perú para el Tipo de Cliente A” Implementing and managing strategy Copyright 2004
    22. 22. Componentes de una solución BI Herramientas de Análisis C O N O C. D E L Extracción Diseño N Limpieza Servidor E G Transformación Red O C Carga Base de Datos I OImplementing and managing strategy Copyright 2004
    23. 23. Qué buscamos con Business Intelligence ? Dar soporte a la estrategia del Negocio .... Brindando alta capacidad de análisis Rápidas respuestas y tiempos de respuesta predecibles Fácil navegación Acceso amplio a la información Bajo costo de posesión Implementing and managing strategy Copyright 2004
    24. 24. ¿Que no es Business Intelligence ? NO es una tecnología, se apoya en ella NO da una única solución, se enfoca en la visión y las necesidades de cada negocio NO brinda un sistema de Tecnología, brinda un medio para analizar la información para gente del negocio Implementing and managing strategy Copyright 2004
    25. 25. Agenda • Introducción • Definiciones y conceptos • Metodología, modelamiento • Estrategia Business Intelligence • Factores Críticos de Éxito en proyectos Business IntelligenceImplementing and managing strategy Copyright 2004
    26. 26. Metodología > < 3. Extracción Inicial de datos 1. Análisis de 2. Modelamiento 5. Explotación deRequerimientos de datos Datos 4. Actualización Periódica de datos ADMINISTRACION DEL PROYECTO Implementing and managing strategy Copyright 2004
    27. 27. Modelamiento DimensionalEs una técnica de diseño lógico comunmenteutilizada para Data Warehouses, que buscapresentar los datos en una arquitectura estándar ypermita una alta perfomance de acceso a losusuarios finales.El modelamiento se basa en esquemas estrella,conformados por Tablas de Hechos y tablasdimensionales. Implementing and managing strategy Copyright 2004
    28. 28. Relación Modelo Estrella -Dimension Tiempo Reporte Dimension Producto Tiempo_id Producto_id Fact Table Ventas Dia_semana Codigo Producto Tiempo_id (FK) Descripcion Producto Numero_semana Almacen_id (FK) Marca Mes Producto_id (FK) Categoria Promocion_id (FK)Dimension Almacen DolaresAlmacen_id Unidades Dimension Promocion Costo Promocion_idCodigo_AlmacenNombre_Almacen Nombre_PromocionDistrito Tipo_PromocionRegion Distrito Marca Total Dolares Total Costo Utilidad Atherton Clean Fast $ 1,233 $ 1,058 $ 175 Atherton More Power $ 2,239 $ 2,200 $ 39 Atherton Zippy $ 848 $ 650 $ 198 Belmont Clean Fast $ 2,097 $ 1,848 $ 249 Belmont More Power $ 2,428 $ 2,350 $ 78 Belmont Zippy $ 633 $ 580 $ 53 Implementing and managing strategy Copyright 2004
    29. 29. Agenda • Introducción • Definiciones y conceptos • Metodología, modelamiento • Estrategia Business Intelligence • Factores Críticos de Éxito en proyectos Business IntelligenceImplementing and managing strategy Copyright 2004
    30. 30. Business Intelligence .. Por dónde comenzar? Estrategia del negocio Desarrollo Incremental Áreas de Priorizado !! oportunidad Cultura de información del negocio Estrategia de sistemas de información Implementing and managing strategy Copyright 2004
    31. 31. Business Intelligence .. por dónde comenzar? Ideas ? Cadena de  Características de mis clientes (Nacionalidad, sexo, edad, temporada de visita, tipo de habitación requerido, etc.) Hoteles  Análisis de reservas (Razones de cancelación, porcentaje de cancelación por temporada)  Lugares de interés frecuente para visitas (nuevos locales)  Reservas por Internet (reserva integral) Ideas ? Entretenimiento  Utilización efectiva de su capacidad instalada  Programación de pedidos a proveedores (Cines)  Fidelización de clientes (hábitos de clientes) Ideas ? Empresas  Optimización de pedidos (países)  Características de consumos por zonas, temporadas,Comercializadoras tipos de productos Ideas ? Empresas  Características de siniestralidades (pólizas)  Estrategias definidas por productos (seguridad) De Seguros Implementing and managing strategy Copyright 2004
    32. 32. Caso Wal MartWal MartSeam Walton Visión : Producto/Tiempo/Lugar/Precio (15,000 consultas x día al Dw)Wall Mart la cadena de supermercados más grande de EEUU, en 1979 letomaba un año ganar 100 millones de dólares, en 1993 una semana, en el2001 un día.Es resaltante ver que ellos se definen como una empresa de servicios, nocomo una comercializadora. Implementing and managing strategy Copyright 2004
    33. 33. Agenda • Introducción • Definiciones y conceptos • Metodología, modelamiento • Estrategia Business Intelligence • Factores Críticos de Éxito en proyectos Business IntelligenceImplementing and managing strategy Copyright 2004
    34. 34. Factores Críticos de Exito > Factores críticos de éxito Apoyo de la gerencia. Sponsor Compromiso de los usuarios Arquitectura de la solución Selección de herramientas Calidad de la Información QUAL_NAMEPOS_NAME CUST SHIPPERS QUALIFICATION POSITION EMPLOY ACCOUNT_STATUS ORDERS ORDER_LINES Modelamiento PRODUCTS SUPPLIERS COUNTRIES REGIONS Metodología de trabajo y administraciónImplementing and managing strategy Copyright 2004
    35. 35. Arquitectura Funcional < Demsa C Demsa C E T X Rocsa Rocsa R A A E C Calox N A X T Calox S N T U F A Demsa I R S . Data Mart L A Demsa I C Corporativo I Interoc-E Y S C I Carter I C S Interoc-C O A Oracle N Oracle Interoc-E R G A Presupuestos Interoc-C Ambiente (Excel) Gerencial Ambiente InformaciónOperacional Preliminar Implementing and managing strategy Copyright 2004
    36. 36. Calidad de datos < Procesos - Demsa Consumo (C1) de - Demsa Industrial (I1) Tablas Tablas Exactus Extracción Preliminares User : SIG Rep. Validación Preparación Procesos envio Envio Tablas de Tablas Presupuestos (dmp) (email) Preliminares Transferencia Preliminares (Excel) (x empresa) (empresas) User : Datos User : Gerencial ProcesosEmpresas de la Corporación C1, I1 de Rep. Validación Transformación Rep. Validación User : SIGCPG Tablas SIG Tablas SIG (dimensionales) (temporales) Procesos de Tablas SIG carga (Hechos) Corporación Custer Rep. Validación Implementing and managing strategy Copyright 2004
    37. 37. Anotaciones FinalesImplementing and managing strategy Copyright 2004
    38. 38. Que empresas deben utilizar BI ?Cualquier organización grande o pequeña, necesitaintegrar la información de su cadena de valor, con el objetivo de analizarla, para poder tomar decisiones y diseñar estrategias de negocio eficientes. Implementing and managing strategy Copyright 2004
    39. 39. El aporte de Business Intelligence Valor para el Negocio Análisis de Información Sistemas Operacionales y Datos ExternosImplementing and managing strategy Copyright 2004
    40. 40. Reflexión Final La información en las organizaciones está aumentando rápidamente, así como, las decisiones críticas del negocio; el problema es la actitud de las empresas para utilizar estos datos Gartner GroupGanar no es lo importante ... es lo únicoImplementing and managing strategy Copyright 2004
    41. 41. Gracias emedina@bsc-global.orgImplementing and managing strategy Copyright 2004

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