• Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,819
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. COMO GENERAR VALOR A TRAVÉS DE INTERNET * Tipos de negocios * Definición de Modelo de negocios * Elementos del comercio electrónico * Modelos de negocio B2C * Modelos de negocio B2B * Otros tipos de modelos * Factores críticos del comercio electrónico * Tipos de negociosClasificaciones del comercio electrónico. A continuación se muestra unaclasificación de los tipos de negocio, tomando en cuenta quien ofrece Elcomercio electrónico ha originado muchos tipos y modelos de negocio y hareinventado algunos modelos ya usados.El identificar el modelo de negocio ayuda a simplificar los procesos; sinembargo, no es suficiente, ya que muchos negocios tienen modelos mixtos, yexiste lugar para la aparición de nuevas categorías o modelos. * Negocio a negocio: B2BEn este tipo de negocio quien ofrece el producto o servicio es una empresa yéste va dirigido a otra empresa. Por lo general son servicios utilizados porempresas. Un ejemplo es Verisign, quien ofrece servicios de seguridad aempresas en línea. * Negocio a cliente: B2CEn este tipo de negocio quien ofrece el producto o servicio es una empresa pero,dicho producto o servicio va dirigido al último consumidor o cliente. Un ejemplode este tipo de negocios son todas las empresas detallistas que venden enInternet, como por ejemplo éxito.com.co, suplaza.com, etc.El comercio electrónico ha originado muchos tipos y modelos de negocio y hareinventado algunos modelos ya usados.El identificar el modelo de negocio ayuda a simplificar los procesos; sinembargo, no es suficiente, ya que muchos negocios tienen modelos mixtos, yexiste lugar para la aparición de nuevas categorías o modelos.
  • 2. Existen diferentes clasificaciones del comercio electrónico. A continuación semuestra una clasificación de los tipos de negocio, tomando en cuenta quienofrece el servicio y quien lo recibe: * Negocio a negocio: B2BEn este tipo de negocio quien ofrece el producto o servicio es una empresa yéste va dirigido a otra empresa. Por lo general son servicios utilizados porempresas. Un ejemplo es Verisign, quien ofrece servicios de seguridad aempresas en línea. * Negocio a cliente: B2CEn este tipo de negocio quien ofrece el producto o servicio es una empresa pero,dicho producto o servicio va dirigido al último consumidor o cliente. Un ejemplode este tipo de negocios son todas las empresas detallistas que venden enInternet, como por ejemplo éxito.com.co, suplaza.com, etc. * Consumidor a consumidor: C2CEn este tipo de negocio la transacción la ofrece una persona o consumidor y larecibe otro consumidor, son las llamadas subastas, donde existe un sitio o unintermediario que ayuda en el proceso. Un ejemplo de este tipo de negocio esmercadolibre.com * Persona a persona: P2PEn este tipo de negocio también la transacción la ofrece una persona oconsumidor y la recibe también otro consumidor, sin embargo no existe un sitioque sirva de intermediario. Es un intercambio de documento digitales, fotos,archivos en general, o servicios entre dos personas. * Negocio a negocio a consumidor: B2B2CEn este tipo de negocio la transacción la ofrece una empresa, la recibe otraempresa, y ésta última la ofrece a un cliente o consumidor final. Es necesario,que para que este tipo de negocio exista, el negocio que recibe la transacciónagregue "valor" al último consumidor para que el proceso de intermediación seaválido. Un ejemplo son las empresas como Sears, que ofrece diversas marcas ysirve como intermediario que ofrece "valor" al cliente final. * Consumidor a consumidor: C2CEn este tipo de negocio la transacción la ofrece una persona o consumidor y larecibe otro consumidor, son las llamadas subastas, donde existe un sitio o unintermediario que ayuda en el proceso. Un ejemplo de este tipo de negocio esmercadolibre.com
  • 3. * Persona a persona: P2PEn este tipo de negocio también la transacción la ofrece una persona oconsumidor y la recibe también otro consumidor, sin embargo no existe un sitioque sirva de intermediario. Es un intercambio de documento digitales, fotos,archivos en general, o servicios entre dos personas. * Negocio a negocio a consumidor: B2B2CEn este tipo de negocio la transacción la ofrece una empresa, la recibe otraempresa, y ésta última la ofrece a un cliente o consumidor final. Es necesario,que para que este tipo de negocio exista, el negocio que recibe la transacciónagregue "valor" al último consumidor para que el proceso de intermediación seaválido. Un ejemplo son las empresas como Sears, que ofrece diversas marcas ysirve como intermediario que ofrece "valor" al cliente final.Gobierno a Consumidor: G2CEn este tipo de negocio el gobierno ofrece el producto o servicio a losconsumidores. Un ejemplo es el pago de tenencias por Internet que el Gobiernode Nuevo León ofrece.Cliente a negocio: C2BEn este tipo de negocio los individuos son los que venden los productos oservicios a las organizaciones o empresas. Por lo general son productos que novas a utilizar y que empresas si utilizarían. Un ejemplo de este tipo de negocio esPriceline.Negocio a empleado: B2EEn este tipo de negocio entran las empresas que venden productos o serviciospor Internet sólo a sus empleados, es decir, es exclusivo para ellos.Es importante aclarar que puede existir una combinación de los tipos de negocioy puede llegar a haber negocios B2B2B2C donde las empresas intermediariasofrecen diferente "valor" a sus clientes. Otra combinación podría ser la deC2B2C donde el negocio que sirve de intermediario agrega un "valor" al últimoconsumidorOtras clasificaciones: * Según la operación que realizan, pueden ser de venta directa o deintermediación. * Según su proyección, los negocios pueden ser locales, regionales o globales. * Según su grado de especialización, pueden ser horizontales o verticales.
  • 4. * Según el lugar principal de la negociación y transacción, pueden ser brick(reales) o click (virtuales), sin embargo la combinación de ambos puede ser ladiferencia entre existir y morir.Por el número de transacciones, los tipos B2C son los más comunes, sinembargo, por el monto de la transacción, los tipos B2B son los que llevan ladelantera. * Definición de Modelo de negociosEn modelo de negocio es un conjunto de actividades diseñadas por una empresapara generar una utilidad o permanecer en el mercado. Un modelo de negociode e-commerce tiene como meta usar las características únicas de Internet yWWW. Algunas de las formas de sobrevivir en el comercio electrónico son: * Productos diferenciados, es necesario que mi producto sea diferente al dela competencia * Costos ventajosos, que sea benéfico para el usuario el comprar por Internet * Compite Globalmente, que pueda vender en cualquier lugar del mundo. * Compite en un nicho de mercado o segmento de productos. * Elementos del comercio electrónicoLos ingredientes o elementos para que se logre el objetivo de la empresa son: * Proponer un valor adicional al cliente: El consumidor va a comprar através de Internet si se le ofrece algo adicional a que si lo comprara en unatienda presencial. Este valor debe ser definido por el mismo cliente, y aunquepara algunos puede ser el precio para otros puede ser el servicio, la entrega másrápida, la diferencia entre los productos, etc. * Modelo de ingreso: Otra característica importante es saber como segenerará el ingreso, puede ser por la transacción de compra venta, por cuotasmensuales, etc. * Oportunidad de mercado: Las oportunidades se ven todos los días y másen Internet, una oportunidad de mercado es pensar en algo diferente hacer algoque nadie ha hecho o que si ya existe, no lo hacen como el cliente lo desea. Quémercado desea atacar, que nicho de mercado, etc.
  • 5. * Ambiente competitivo: Esta característica involucra a otras compañías queestán en el mismo mercado (marketspace), vendiendo productos similares. * Ventaja competitiva: Esto se alcanza cuando el producto que produce unaempresa es superior a los competidores, puede ser mejor precio, mejor calidad,etc. * Estrategia de mercado: Son los pasos, planeados y detallados, que debesseguir para entrar a un nuevo mercado y atraer nuevos clientes. Qué deberáhacer la empresa para lograr llegar a su mercado meta. * Desarrollo organizacional: Indica como la compañía organizará el trabajoque necesita hacer para lograr los objetivos. Qué departamentos funcionales,qué estructura organizacional. * Equipo administrativo: Es el principal elemento de un modelo de negocio,se refiere a la gente responsable de hacer que el modelo funcione. Es importantepensar en el perfil, experiencias, etc; de todo el equipo de trabajo. * Modelos de negocio B2CLos modelos de negocio B2C más importantes son: * Portal * Ofrece un paquete de servicios integrados y cierto contenido como noticias,herramientas de búsqueda, correo electrónico, etc. Si el contenido es general acualquier mercado se habla de portales horizontales, sin embargo, si elcontenido que ofrece el portal es especializado entonces se le llama portalvertical o vortal. Ejemplos muy conocidos son Yahoo.com, msn.com, entreotros. * Detallista * Son tiendas que venden al último consumidor a través de Internet. Puedenofrecer productos o servicios. Si la tienda se tiene en formato presencial y enlínea se les llama Brick&Click. Incluye: * Mercados virtuales (tienda virtual solamente) * Clicks and brick (presencia virtual y física) * Catálogos * Fabricantes que venden directamente al consumidor por web.
  • 6. * Malls en línea * Como ejemplos de este tipo de modelo B2C, se pueden mencionarsuplaza.com, liverpool.com y muchas otras. * Proveedor de contenido * negocios ofrecen información y entretenimiento para cualquier tipo demercado. Sin embargo, puede ser que el contenido sea para un mercadoespecífico. A ese tipo de modelo se le llama proveedor de contenido vertical. Unejemplo muy sencillo es el periódico El norte quien ofrece la información enlínea. * Agente de transacciones * Este tipEstos o de negocio ayuda a los individuos a realizar lastransacciones en línea, ya que ofrecen transacciones de venta en línea. Ayuda ahacer ciertas transacciones o funciones que por lo general las personas notienen tiempo o desconocen como hacerlos. Un ejemplo es hotels.com oExpedia.com * Proveedor de comunidadesProveen servicios y comparten información hacia una comunidad de personasque comparten el mismo pensamiento, hobbies, intereses, etc. Entre ellos secomparte información y comparan sus notas. Un ejemplo es about.com * Creador de mercados * Este tipo de empresas nacieron con el Internet, ya que lo utilizan para crearun nuevo mercado, como son las subastas y subastas invertidas. En ambas sereúnen compradores y vendedores (individuos). Los vendedores ofrecen suproducto por un precio y los compradores ven el producto y si lo requieren, locompran. Las subastas invertidas tienen como diferencia que el que pone elprecio es el comprador, es decir, el comprador hace la oferta y quienes esténdispuestos a tomarla lo hacen y se realiza la transacción. Un ejemplo de subastaes Mercadolibre.com entre otras muchas. * Modelos de negocio B2BModelos de negocios B2B más comunes son: * B2B HUB * Modelo de negocios, también conocido como marketplace/exchange.Donde los proveedores y compradores pueden conducir sus transacciones.
  • 7. Puede ser general (horizontal marketplace) o especializado (verticalmarketplace). * Este tipo de modelo permite unir a compradores y vendedores de unaindustria específica. * E-distribuidor * Suministra productos o servicios directamente a las empresas, servicioscomo mantenimiento, material indirecto, reparaciones, etc. Un ejemplo esfindMRO.com * Proveedor de servicios B2B * Vende servicios a otra empresa. Puede ser servicios de Internet, software,seguridad, etc. Un ejemplo de una empresa que ofrece servicios de seguridad esVerisign.com * Matchmaker * Ayuda a las empresas a encontrar lo que desean o necesitan, pueden serproductos o servicios. * Informediario * Reúne y vende información acerca de un tema en especial, necesario paraotras empresas, por lo general permite que la empresa no pierda tiempobuscando información. * Otros tipos de modelos * Modelo de negocio M-commerce *- Son empresas que venden tecnologías wireless para tener acceso desdecualquier lugar. Este tipo de modelo ofrece sólo este tipo de tecnología. * Modelos de negocios habilitadores E-commerce *- Este tipo de modelo se enfoca en proveer la infraestructura necesariapara que el e-commerce exista, crezca y prospere. Infraestructura comoservidores, softwares para comercio electrónico, entre otros. Un ejemplo esibm.com * Es importante mencionar que puede haber combinaciones de estos modelosde negocio, ya que en esa combinación esta el éxito de las empresas. Tambiénexisten empresas que combinan el mercado al que van dirigidos
  • 8. * * Factores críticos del comercio electrónicoLos negocios exitosos de hoy no garantizan el mismo resultado en un futurodebido a las oportunidades y amenazas que ofrece el comercio electrónico, acontinuación se mencionan algunos factores que los negocios deben deconsiderar al incursionar en el comercio electrónico. 1.- Valor agregado: Crear una ventaja competitiva no es suficiente paralograr el éxito en un negocio, el reto es sostener esa ventaja competitiva, paraello es necesario reevaluar constantemente la estrategia. El primer paso es crearvalor agregado a tu oferta en línea.¿Cómo se puede agregar valor? * Conveniencia: Peapod es un ejemplo de este valor agregado, ya que elprecio que ofrecen no es menor que en otra parte, sin embargo la convenienciade que sea en línea, a cualquier hora y día, da ese valor agregado. (la gente quelo utiliza son ejecutivos "ocupados"). Los clientes pagan un poco más por esaconveniencia. * Información adicional: Peapod no solo es conveniente para los usuariossino que también tiene la ventaja de proporcionar recetas y con un clic se vacíaal carrito todo los necesario para realizar esa receta. Amazon utiliza esta formade valor agregado al enviarle a los clientes sugerencias de libros relacionadoscon las compras que ha hecho. * Desintermediación: Eliminación de intermediarios, que hace que losproductos reduzcan el costo, MegaDepot.com ha visto que con la venta directa alcliente se ahorra inventarios, consolidación y distribuidores. Dell tambiénutiliza esta forma para que el cliente tenga acceso inmediato a la tecnología másnueva, antes de que aparezca en las tiendas convencionales. * Reintermediación: Nueva forma de intermediarios o informediarios quepermiten el enlace del cliente con la información. Ayudan a organizar lainformación (motores de búsqueda, directorios, etc.) * Precio: No siempre la estrategia es el menor precio, pero es convenientetratar de reducir el costo para reducir el precio, aunque se nota más la estrategiade diferenciación que la de precio. * Gran surtido: El poder ofrecer diferentes tipos de productos en la mismatienda es una de los factores que más han dado éxito a las tiendas virtuales.
  • 9. Amazon, Megadepot son ejemplos de tiendas que venden gran surtido deartículos. .- Enfocarse a un nicho...... después expandirse: No es posibleempezar vendiendo de todo para todos, lo bueno del comercio es poder venderuna sola cosa o aun sólo mercado y poco a poco ir expandiendo el mercado o losproductos. Así es como han crecido todos los grandes negocios.3.- Mantener la flexibilidad: Internet cambia muy seguido y es necesario haceruna estrategia flexible, siempre con nuevas ideas y con el oído y ojos muyabiertos para oír y ver los cambios y redefinir la estrategia para buscar mejoresoportunidades.4.- Geográficamente segmentado: El hecho de poder llegar a cualquier gente esuna ventaja pero que debe manejarse con cuidado, es necesario conocer lasculturas, idiomas, impuestos, normas o políticas del gobierno, el aceptar o nodiversos medios de pago, el tiempo de envío. También es importante conocer elhorario de cada zona para proveer un buen servicio al cliente. Dell tiene 38 sitesen diferentes naciones y regiones que son mantenidos de forma separada paradar un mejor servicio al cliente.Conseguir u obtener la tecnología adecuada: Existen tres diferentes nivelesoperacionales de comercialización utilizando web: básico (sólo proveeinformación estática), interaccional (el contenido no está estático, sino que seactualiza y existe cierta interacción entre el web site y el cliente, por ejemplo elcorreo) y transaccional (comercio puro en línea, compra y venta). Es máscomplejo entre mayor sea el nivel de utilización, por lo tanto la tecnologíautilizada debe ser de primera. Para obtener la mejor tecnología algunasconsideraciones pueden ayudar: * Renta Vs. Propio: El rentar el equipo necesario y contratar staff es buenaestrategia al empezar y conforme avance el negocio hacerse de equipo propio. * Administración de la seguridad: Entre mayor sea el nivel, el nivel deseguridad aumentará, sin embargo existen firmas que se encargan deadministrar la seguridad. * Escalabilidad: Mientras más crece el comercio electrónico, la demanda serámayor y si el servicio dado no es bueno, el cliente optará por no utilizarlo, por lotanto, es necesario tener sistemas escalables según la necesidadAdministrar la percepción crítica: Tres tipos de percepciones son críticas:presencia, marca y confianza. Presencia es la percepción de la compañía basadaen web actualmente existe en forma física “en algún lugar”, la compañía no esvirtual sino real. Marca es la percepción de lo atractivo de la firma, muchas
  • 10. compañías gastan mucho en desarrollar sus firmas (Coca cola, Nike, etc.) esbueno que la gente lo asocie con algo bueno. Confianza es la más importantepercepción, es muy importante generar esa confianza en línea. Algunas de lasformas más efectivas para crear confianza son: * Hacer de una forma muy simple para los cliente el contacto personal, un01-800 y devolviendo la llamada lo antes posible. * Uso efectivo del e-mail y del web para tener informados a los clientes sobreel estatus de su orden. * Uso de tecnología segura para que el cliente se sienta seguro. * Utilizar páginas FAQ (Frecuentlyaskedquestions) * Política clara de la privacidad de la información. * Claras políticas de información sobre devoluciones. * No sorpresas, como olvidar mencionar algo importante o cargos extras.Proveer un servicio al cliente excepcional: El cliente debe de sentirme atendidoy debe de existir la posibilidad de tener un chat en línea con alguien de la firma,es importante que el servicio al cliente sea de primera para que tenga éxito.8.- Crear una conectividad efectiva: Que el motor de búsqueda te encuentre yseas una alternativa para el usuario, que tengas publicidad o ligas de sites comoyahoo, etc.9.- Entender la cultura de Internet: El usuario de Internet es diferente y esto eslo que le molesta: * Uso de spam (e-mails no deseados) para comunicarse o mandar publicidad * Necesidad de registrarse antes de utilizar el site. * Uso excesivo de gráficas * Ventanas del browser secundarias, abrir copias de ventanas. * Falta de una página de FAQ