Claves de éxito de sitios web
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Claves de éxito de sitios web

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Este documento contiene los aspectos considerados clave para el éxito de los sitios web.

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 Claves de éxito de sitios web Claves de éxito de sitios web Presentation Transcript

  • C lave s d e Éxito d e S itios We b M BA U nive rs id ad d e las Is las Bale are sPágina 1 PAnalitia, Consultoría novie m b re d e 2007 alm a, 22 d e de eMarketing Avanzado.
  • 1 - Introd u cción ¿Porqué Unos Sitios Web Tienen Éxito y Otros No?Página 2 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
  • 2- Factore s C lave d e Éxito/Fracas o • E s trate gia d e M arke ting y Vis ib ilid ad d e la We b • P rop u e s ta d e Valor • H om e Page • U s ab ilid ad • P re s e ntación d e l P rod u cto • P roce s o d e C om p ra • C re d ib ilid ad y C onfianza • P re s ión e n la Ve nta • R e lacione s con los C lie nte sPágina 3 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
  • 3- Factore s H igiénicos y M otivad ore s La m e j ora d e l R atio d e C onve rs ión tie ne u n im p ortante im p acto e n las ve ntas d e u n s itio we b, ya qu e m ante nie nd o la inve rs ión p u blicitaria, s e incre m e ntará e l p orce ntaj d e ve ntas p or vis ita. e Los factore s qu e influ ye n e n e l R atio d e C onve rs ión d e u n s itio we b, s e clas ifican e n: - FACTORES HIGIÉNICOS: e s tán s ob re tod o re lacionad os con la U s ab ilid ad d e l s itio. S on aqu e llos re qu is itos m ínim os qu e d e b e cu m p lir e l s itio p ara qu e u n u s u ario p u e d a te nga tod as las h e rram ie ntas e inform ación p ara p od e r cu m p lir s u s ob j tivos con e facilid ad . - FACTORES MOTIVADORES: s on aqu e llos factore s qu e h ace n qu e e l u s u ario p re fie ra re s e rvar e n nu e s tra we b ante s qu e e n otra qu e ofre zca s e rvicios s im ilare s .Página 4 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
  • 2- Factore s H igiénicos y M otivad ore s FACTORES HIGIENICOS FACTORES MOTIVADORES Atención al Cliente Propuesta de Valor Home Page Presentación de Producto Usabilidad Presión en la Venta Proceso de Compra Credibilidad y Confianza Visibilidad y MarketingPágina 5 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
  • 3- M ap a d e Pos icionam ie nto Factores Higiénicos 10 Caso 2 Caso 4 Factores Motivadores 0 10 Caso 1 Caso 3 0Página 6 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
  • 4- ¿Q u é p as ará e n cad a cas o CASO 1: Factores Higiénicos y Motivadores insuficientes Los u s u arios no e s tarán inte re s ad os e n com p rar/ tilizar la we b y ad e m ás, u no p od rán h ace rlo. CASO 2: Factores Higiénicos Suficientes y Motivadores Insuficientes Los u s u arios e ncontrarán la we b con facilid ad y p od rán nave gar corre ctam e nte p or e lla, p e ro no e s tarán inte re s ad os e n re alizar accione s . CASO 3: Factores Higiénicos Insuficientes y Motivadores Suficientes Los u s u arios qu e rrán com p rar/ tilizar nu e s tro s itio we b p e ro no le s s e rá u fácil. CASO 4: Factores Higiénicos Suficientes y Motivadores Suficientes N u e s tros u s u arios e s tarán inte re s ad os e n com p rar/ s ar nu e s tra we b y u p od rán h ace rlo.Página 7 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
  • 5- E s trate gia d e M arke ting y Vis ib ilid ad Ad e m ás d e las 4p o d e las 6 c d e l m arke ting, e n e l e -bu s ine s s , te ne m os qu e contar tam b ién con las 4 F d e l M arke ting on line . Las 4 P Las 6 C Las 4 F Producto Clientes Flujo Precio Consistencia Funcionalidad Promoción Creatividad Feedback Distribución Cultura Fidelización Comunicación CambioPágina 8 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
  • 5- E s trate gia d e M arke ting y Vis ib ilid ad M ich ae l Porte r d e finió tre s e s trate gias ge n éricas p ara las e m p re s as : - Diferenciación: innovación, d is e ño, m arca, s e rvicio, calid ad … - Liderazgo en Costes: p re cios b aj . os - Alta segmentación: e s p e cialización e n u n s e gm e nto d e te rm inad o d e l m e rcad o. ¿Q u é e s trate gia s igu e nu e s tro ne gocio on line ?Página 9 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
  • 5- E s trate gia d e M arke ting y Vis ib ilid adPágina 10 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
  • 5- H e rram ie ntas p ara Atrae r Tráfico • P os icionam ie nto N atu ral e n Bu s cad ore s • C am p añas d e e nlace s p atrocinad os e n Bu s cad ore s • Accione s d e E m ail M arke ting • D is p lay Ad ve rtis ing • P u b licid ad C onte xtu al • P rogram as d e Afiliad os • N otas d e P re ns a, Patrocinios y R e lacione s P úb licas . • M arke ting Viral • M arke ting d e G u e rrilla • Accione s d e M arke ting off linePágina 11 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
  • 6- P rop u e s ta d e Valor ¿Pe rcib e e l u s u ario d e m ane ra ráp id a y clara las ve ntaj d e as com p rar e n nu e s tra we b ? - ¿Se transmite el posicionamiento de marca deseado? - ¿Se expresan claramente las ventajas de comprar en la web? - ¿Los mensajes están orientados a la acción?Página 12 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
  • Página 13 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
  • 7- H om e Page Por la H om e Page s e p rod u ce n la m ayoría d e las e ntrad as e n e l s itio we b, e s la p rim e ra im p re s ión qu e re cib e e l u s u ario y m u y influ ye nte e n e l p roce s o d e com p ra. - ¿El diseño gráfico está trabajado? - ¿Sección de Ofertas claramente representada? - ¿La información es clara? - ¿Múltiples puntos de acceso a los productos? - ¿Se invita rápidamente a la compra de productos?Página 14 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
  • Página 15 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
  • 8- C ate gorización d e P rod u ctos C ons is te e n conoce r s i la cate gorización d e los p rod u ctos e n e l s itio we b y d e s u ad e cu ación a los m od e los m e ntale s d e l u s u ario e s óp tim a. - Etiquetado de productos es inequívoca - Jerarquía coherente - Se puede acceder a los productos más vendidosPágina 16 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
  • Página 17 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
  • 9- U s ab ilid ad d e la We b La u s ab ilid ad e s la facilid ad qu e tie ne n los u s u arios p ara cons e gu ir s u s ob j tivos e n la we b. e - ¿Es óptima la navegación? - ¿Son legibles los textos? - ¿El buscador interno funciona correctamente? - ¿El lenguaje es claro? - ¿Existen elementos de ayuda en la navegación?Página 18 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado..
  • Página 19 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
  • 1 0- P re s e ntación d e P rod u ctos H ay qu e te ne r e n cu e nta s i la p re s e ntación d e p rod u ctos y la inform ación qu e re cib e e l u s u ario e s óp tim a p ara com p le tar e l p roce s o d e com p ra. - ¿Se utilizan fotografías de productos? - ¿Se da suficiente información acerca del producto? - ¿Se incluyen valoraciones de usuarios? - ¿Se incide en la parte emocional de la compra?Página 20 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
  • Página 21 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado. Portfolio de Servicios
  • 1 1 - P roce s o d e C om p ra E l p roce s o d e com p ra e s fu nd am e ntal p ara qu e e l u s u ario p u e d a cu lm inar con éxito e s ta tare a. - ¿Es ágil y rápido? - ¿Es fácil acceder y editar el carrito de la compra? - ¿Se ofrecen ayudas a lo largo del proceso? - ¿No te obliga a registrarte y te explican las ventajas de hacerlo? - ¿Se ofrecen las alternativas de pago adecuadas?Página 22 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
  • Página 23 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
  • 1 2- C re d ib ilid ad y C onfianza La d e s confianza e s la p rincip al trab a a la com p ra p ara los u s u arios e s p añole s . - ¿Existen garantías de devolución y privacidad? - ¿Se muestra la seguridad con certificaciones? - ¿Hay información clara sobre la política de privacidad y las condiciones de uso?Página 24 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
  • Página 25 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
  • 1 3- Ate nción al C lie nte La ate nción al clie nte d u rante y tras la com p ra d e l p rod u cto e s u n factor d e clara incid e ncia e n las ve ntas d e u n s itio we b. - ¿Son los datos de contacto siempre visibles? - ¿Las formas de contacto son múltiples? - ¿Se contesta por email en un periodo no superior a las 48 horas? - ¿Se ofrecen ayudas contextualizadas?Página 26 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
  • Página 27 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado. Portfolio de Servicios
  • 1 4- P re s ión e n la ve nta H ay factore s qu e incid e n s ob re la m otivación d e los clie nte s a ad qu irir u n d e te rm inad o p rod u cto o s e rvicio. - ¿Son las ofertas visibles y se presentan en función del contexto? - ¿Se hacen ofertas personalizadas? - ¿Hay descuentos por volumen? - ¿Se presentan productos que sólo se pueden adquirir on line? - ¿Se entregan cupones por segundas y terceras compras?Página 28 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
  • Página 29 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
  • G R AC IAS P O R VU E S TR A ATE N C IÓ N E m ail: kike @ analitia.com We b : www.analitia.comPágina 30 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.