Este documento contiene los aspectos considerados clave para el éxito de los sitios web.

1. C lave s d e Éxito d e S itios We b
M BA U nive rs id ad d e las Is las Bale are s
Página 1 PAnalitia, Consultoría novie m b re d e 2007
alm a, 22 d e de eMarketing Avanzado.

2. 1 - Introd u cción
¿Porqué Unos Sitios Web Tienen
Éxito y Otros No?
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3. 2- Factore s C lave d e Éxito/Fracas o
• E s trate gia d e M arke ting y Vis ib ilid ad d e la We b
• P rop u e s ta d e Valor
• H om e Page
• U s ab ilid ad
• P re s e ntación d e l P rod u cto
• P roce s o d e C om p ra
• C re d ib ilid ad y C onfianza
• P re s ión e n la Ve nta
• R e lacione s con los C lie nte s
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4. 3- Factore s H igiénicos y M otivad ore s
La m e j ora d e l R atio d e C onve rs ión tie ne u n im p ortante im p acto
e n las ve ntas d e u n s itio we b, ya qu e m ante nie nd o la inve rs ión
p u blicitaria, s e incre m e ntará e l p orce ntaj d e ve ntas p or vis ita.
e
Los factore s qu e influ ye n e n e l R atio d e C onve rs ión d e u n s itio
we b, s e clas ifican e n:
- FACTORES HIGIÉNICOS: e s tán s ob re tod o re lacionad os con la
U s ab ilid ad d e l s itio. S on aqu e llos re qu is itos m ínim os qu e d e b e
cu m p lir e l s itio p ara qu e u n u s u ario p u e d a te nga tod as las
h e rram ie ntas e inform ación p ara p od e r cu m p lir s u s ob j tivos con
e
facilid ad .
- FACTORES MOTIVADORES: s on aqu e llos factore s qu e h ace n qu e e l
u s u ario p re fie ra re s e rvar e n nu e s tra we b ante s qu e e n otra qu e
ofre zca s e rvicios s im ilare s .
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5. 2- Factore s H igiénicos y M otivad ore s
FACTORES HIGIENICOS FACTORES MOTIVADORES
Atención al Cliente Propuesta de Valor
Home Page Presentación de Producto
Usabilidad Presión en la Venta
Proceso de Compra
Credibilidad y Confianza
Visibilidad y Marketing
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6. 3- M ap a d e Pos icionam ie nto
Factores Higiénicos
10
Caso 2 Caso 4
Factores Motivadores
0 10
Caso 1 Caso 3
0
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7. 4- ¿Q u é p as ará e n cad a cas o
CASO 1: Factores Higiénicos y Motivadores insuficientes
Los u s u arios no e s tarán inte re s ad os e n com p rar/ tilizar la we b y ad e m ás,
u
no p od rán h ace rlo.
CASO 2: Factores Higiénicos Suficientes y Motivadores Insuficientes
Los u s u arios e ncontrarán la we b con facilid ad y p od rán nave gar
corre ctam e nte p or e lla, p e ro no e s tarán inte re s ad os e n re alizar
accione s .
CASO 3: Factores Higiénicos Insuficientes y Motivadores Suficientes
Los u s u arios qu e rrán com p rar/ tilizar nu e s tro s itio we b p e ro no le s s e rá
u
fácil.
CASO 4: Factores Higiénicos Suficientes y Motivadores Suficientes
N u e s tros u s u arios e s tarán inte re s ad os e n com p rar/ s ar nu e s tra we b y
u
p od rán h ace rlo.
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8. 5- E s trate gia d e M arke ting y Vis ib ilid ad
Ad e m ás d e las 4p o d e las 6 c d e l m arke ting, e n e l e -bu s ine s s ,
te ne m os qu e contar tam b ién con las 4 F d e l M arke ting on line .
Las 4 P Las 6 C Las 4 F
Producto Clientes Flujo
Precio Consistencia Funcionalidad
Promoción Creatividad Feedback
Distribución Cultura Fidelización
Comunicación
Cambio
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9. 5- E s trate gia d e M arke ting y Vis ib ilid ad
M ich ae l Porte r d e finió tre s e s trate gias ge n éricas p ara las e m p re s as :
- Diferenciación: innovación, d is e ño, m arca, s e rvicio, calid ad …
- Liderazgo en Costes: p re cios b aj .
os
- Alta segmentación: e s p e cialización e n u n s e gm e nto d e te rm inad o
d e l m e rcad o.
¿Q u é e s trate gia s igu e nu e s tro ne gocio on line ?
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10. 5- E s trate gia d e M arke ting y Vis ib ilid ad
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11. 5- H e rram ie ntas p ara Atrae r Tráfico
• P os icionam ie nto N atu ral e n Bu s cad ore s
• C am p añas d e e nlace s p atrocinad os e n Bu s cad ore s
• Accione s d e E m ail M arke ting
• D is p lay Ad ve rtis ing
• P u b licid ad C onte xtu al
• P rogram as d e Afiliad os
• N otas d e P re ns a, Patrocinios y R e lacione s P úb licas .
• M arke ting Viral
• M arke ting d e G u e rrilla
• Accione s d e M arke ting off line
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12. 6- P rop u e s ta d e Valor
¿Pe rcib e e l u s u ario d e m ane ra ráp id a y clara las ve ntaj d e
as
com p rar e n nu e s tra we b ?
- ¿Se transmite el posicionamiento de marca deseado?
- ¿Se expresan claramente las ventajas de comprar en la web?
- ¿Los mensajes están orientados a la acción?
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14. 7- H om e Page
Por la H om e Page s e p rod u ce n la m ayoría d e las e ntrad as e n e l
s itio we b, e s la p rim e ra im p re s ión qu e re cib e e l u s u ario y m u y
influ ye nte e n e l p roce s o d e com p ra.
- ¿El diseño gráfico está trabajado?
- ¿Sección de Ofertas claramente representada?
- ¿La información es clara?
- ¿Múltiples puntos de acceso a los productos?
- ¿Se invita rápidamente a la compra de productos?
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15. Página 15 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.

16. 8- C ate gorización d e P rod u ctos
C ons is te e n conoce r s i la cate gorización d e los p rod u ctos e n e l
s itio we b y d e s u ad e cu ación a los m od e los m e ntale s d e l u s u ario
e s óp tim a.
- Etiquetado de productos es inequívoca
- Jerarquía coherente
- Se puede acceder a los productos más vendidos
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18. 9- U s ab ilid ad d e la We b
La u s ab ilid ad e s la facilid ad qu e tie ne n los u s u arios p ara
cons e gu ir s u s ob j tivos e n la we b.
e
- ¿Es óptima la navegación?
- ¿Son legibles los textos?
- ¿El buscador interno funciona correctamente?
- ¿El lenguaje es claro?
- ¿Existen elementos de ayuda en la navegación?
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19. Página 19 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.

20. 1 0- P re s e ntación d e P rod u ctos
H ay qu e te ne r e n cu e nta s i la p re s e ntación d e p rod u ctos y la
inform ación qu e re cib e e l u s u ario e s óp tim a p ara com p le tar e l
p roce s o d e com p ra.
- ¿Se utilizan fotografías de productos?
- ¿Se da suficiente información acerca del producto?
- ¿Se incluyen valoraciones de usuarios?
- ¿Se incide en la parte emocional de la compra?
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21. Página 21 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado. Portfolio de Servicios

22. 1 1 - P roce s o d e C om p ra
E l p roce s o d e com p ra e s fu nd am e ntal p ara qu e e l u s u ario p u e d a
cu lm inar con éxito e s ta tare a.
- ¿Es ágil y rápido?
- ¿Es fácil acceder y editar el carrito de la compra?
- ¿Se ofrecen ayudas a lo largo del proceso?
- ¿No te obliga a registrarte y te explican las ventajas de hacerlo?
- ¿Se ofrecen las alternativas de pago adecuadas?
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23. Página 23 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.

24. 1 2- C re d ib ilid ad y C onfianza
La d e s confianza e s la p rincip al trab a a la com p ra p ara los
u s u arios e s p añole s .
- ¿Existen garantías de devolución y privacidad?
- ¿Se muestra la seguridad con certificaciones?
- ¿Hay información clara sobre la política de privacidad y las condiciones
de uso?
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25. Página 25 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.

26. 1 3- Ate nción al C lie nte
La ate nción al clie nte d u rante y tras la com p ra d e l p rod u cto e s u n
factor d e clara incid e ncia e n las ve ntas d e u n s itio we b.
- ¿Son los datos de contacto siempre visibles?
- ¿Las formas de contacto son múltiples?
- ¿Se contesta por email en un periodo no superior a las 48 horas?
- ¿Se ofrecen ayudas contextualizadas?
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27. Página 27 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado. Portfolio de Servicios

28. 1 4- P re s ión e n la ve nta
H ay factore s qu e incid e n s ob re la m otivación d e los clie nte s a
ad qu irir u n d e te rm inad o p rod u cto o s e rvicio.
- ¿Son las ofertas visibles y se presentan en función del contexto?
- ¿Se hacen ofertas personalizadas?
- ¿Hay descuentos por volumen?
- ¿Se presentan productos que sólo se pueden adquirir on line?
- ¿Se entregan cupones por segundas y terceras compras?
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29. Página 29 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.

30. G R AC IAS P O R VU E S TR A ATE N C IÓ N
E m ail: kike @ analitia.com
We b : www.analitia.com
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