Permission Marketing
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Permission Marketing

on

  • 3,429 views

 

Statistics

Views

Total Views
3,429
Views on SlideShare
3,429
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
41
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Permission Marketing Permission Marketing Presentation Transcript

  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend Wetgeving Ins & outs van permission marketing Adforesult Summerschool 12 juli 2007 mr Alexander J.J.T. Singewald © Singewald Consultants Group BV www.privacy.nl
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend Alexander J.J.T. Singewald CEO Singewald Consultants Group BV Website: www.privacy.nl Adres: Hadleystraat 48 1431 SN Aalsmeer Postadres: Postbus 295 1430 AG Aalsmeer Telefoon:0297 369 767 Telefax: 0297 369 545 E-mail: singewald@privacy.nl KvK: 34117959 0000 Curriculum vitae: Nevenfuncties: Nederlands recht, specialisatie strafrecht, adviseur Stichting Infofilter Universiteit van Amsterdam (1984-1989) secretaris Stichting Nationale Privacy Symposia Beleidsmedewerker/onderzoeker voorzitter van de Geschillencommissie Promotionele Producten Registratiekamer (1989-1992) secretaris Beroepscommissie Onderzoek en Statistiek Adjunct directeur DMSA (1992-1998) CEO Singewald Consultants Group BV (1998-) voorzitter van de Plantronics Telesales Team Trophy board member / treasurer FEDMA lid van Raad van Toezicht SMIN, Vereniging Relatiemedia DM Man van het Jaar 2004 2
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend INLEIDING • Commerciële communicatie • Database • Uiting, media • Distributie • Resultaat in database
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend JURIDISCHE VELDEN • regelgeving op het gebied van database • regelgeving op het gebied van uiting • regelgeving op het gebied van media • regelgeving op het gebied van distributie • overige regelgeving • regelgeving – wetgeving – zelfregulering
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend NATIONAAL • database – wetgeving: Wet bescherming persoonsgegevens, Telecommunicatiewet, zelfregulering: Europese gedragscode voor direct marketing Gedragscode voor onderzoek en statistiek • uiting – wetgeving: Wet op de kansspelen Wetsvoorstel BW betreffende oneerlijke handelspraktijken (b-to-c) – zelfregulering: Nederlandse Reclamecode Gedragscode Promotionele Kansspelen
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend NATIONAAL • media – wetgeving: Wetboek van Strafrecht – zelfregulering: Code Telemarketing Code Verspreiding Reclame via E-mail (Code e-mail) • distributie – zelfregulering: Code verspreiding ongeadresseerd reclamedrukwerk Code Brievenbusreclame, Huissampling en Direct response advertising
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend DATABASE • Wet bescherming persoonsgegevens
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend INHOUD • Wet bescherming persoonsgegevens – Algemene begrippen en beginselen – Gronden voor verwerking – Verenigbaar gebruik – Informatie verstrekking betrokkene – Rechten betrokkene – Beveiliging – College bescherming persoonsgegevens 8
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend TOEPASSING • Regels gelden voor off-line en on-line verwerking van gegevens – Let op voor gebruik elektronische contactgegevens voor commerciële, charitatieve of ideële doeleinden per 19 mei 2004 nieuwe regels – Let op voor gebruik van elektronische contactgegevens van bedrijven (rechtspersonen en natuurlijke personen die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf). Inwerkingtreding volgt nog, vermoedelijk medio 2007. 9
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend PERSOONSGEGEVENS • Persoonsgegeven: • Elk gegeven betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon • Business-to-consumer en business-to- business – Persoonsgegevens: VOF, eenmanszaak, vrije beroepsbeoefenaar, maatschappen – DGA 10
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend CENTRALE BEGRIPPEN Wet bescherming persoonsgegevens • Verwerking van persoonsgegevens – elke handeling of geheel van handelingen: verzamelen, vastleggen, ordenen, bewaren, uitwerken, wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door doorzending, afschermen, uitwissen, vernietigen • Betrokkene • Verantwoordelijke voor gegevensverwerking: heeft zeggenschap, bepaalt doel en middelen • Bewerker: degene die, zonder aan zijn rechtstreeks gezag onderworpen te zijn, ten behoeve van de Verantwoordelijke persoonsgegevens verwerkt • Recht van verzet: absoluut tegen verwerking voor DM- doeleinden 11
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend VERWERKEN • Verzamelen – bij verzamelen al rekening houden met eisen Wet bescherming persoonsgegevens en Telecommunicatiewet (Tw) • Voor welke doeleinden worden gegevens verzameld – Bij dm wijzen op recht van verzet • Voor welke doeleinden worden gegevens verwerkt • Welke gegevens worden er verzameld – Bij elektronische contactgegevens regime Tw • Wie zijn ontvangers (intern en extern) van gegevens 12
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend BEGRIPPENKADER Verantwoordelijke Bewerker Stelt doel en middelen Degene die ten behoeve vast voor de verwerking van de van gegevens Verantwoordelijke gegevens verwerkt, zonder aan zijn rechtstreeks gezag te zijn onderworpen Niet interne afdelingen 13
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend VERANTWOORDELIJKE EN BEWERKER • Status van gegevensverkeer tussen verantwoordelijke en bewerker – Bijvoorbeeld: Data-entry, Call Centers (extern faciliterend), analisten, fulfilmenthouses, lettershops • Situatie 1 – als een extern bureau werkzaamheden verricht en zich onderwerpt aan de instructies van de verantwoordelijke en onder diens verantwoordelijkheid gegevens opslaat is het extern bureau een bewerker
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend VERANTWOORDELIJKE EN BEWERKER • Situatie 2 – soms blijkt de uitvoeringsadministratie nagenoeg geheel aan een adviesbureau te zijn uitbesteed. De opdrachtgever oefent dan geen zeggenschap uit. Ook in een dergelijk geval is het adviesbureau (mede) verantwoordelijke en geen bewerker.
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend BEWERKERSOVEREENKOMST • Zeer strikte (out-source) contracten met precieze beschrijving van de werkzaamheden: – wie is verantwoordelijke; – welke handelingen door bewerker; – voorwaarden inschakelen sub-bewerkers; – beveiliging 16
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend ALGEMENE BEGINSELEN • Artikel 6: Persoonsgegevens worden in overeenstemming met de wet en op behoorlijke en zorgvuldige wijze verwerkt. • Artikel 7: Persoonsgegevens worden voor welbepaalde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden verzameld. • Artikel 10: 1. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard in een vorm die het mogelijk maakt de betrokkene te identificeren, dan noodzakelijk is voor de verwerkelijking van de doeleinden waarvoor zij worden verzameld of vervolgens worden verwerkt. 17
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend ALGEMENE BEGINSELEN • Artikel 11: 1. Persoonsgegevens worden slechts verwerkt voor zover zij, gelet op de doeleinden waarvoor zij worden verzameld of vervolgens worden verwerkt, toereikend, ter zake dienend en niet bovenmatig zijn. 2. De verantwoordelijke treft de nodige maatregelen opdat persoonsgegevens, gelet op de doeleinden waarvoor zij worden verzameld of vervolgens worden verwerkt, juist en nauwkeurig zijn. 18
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend ALGEMENE BEGINSELEN • Artikel 12: 1. Een ieder die handelt onder het gezag van de verantwoordelijke of van de bewerker, alsmede de bewerker zelf, voor zover deze toegang hebben tot persoonsgegevens, verwerkt deze slechts in opdracht van de verantwoordelijke, behoudens afwijkende wettelijke verplichtingen. 2. De personen, bedoeld in het eerste lid, voor wie niet reeds uit hoofde van ambt, beroep of wettelijk voorschrift een geheimhoudingsplicht geldt, zijn verplicht tot geheimhouding van de persoonsgegevens waarvan zij kennis nemen, behoudens voor zover enig wettelijk voorschrift hen tot mededeling verplicht of uit hun taak de noodzaak tot mededeling voortvloeit. Artikel 272, tweede lid, van het Wetboek van Strafrecht is niet van toepassing. 19
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS • Wanneer mogen gegevens worden verwerkt? – artikel 8b: • de gegevensverwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij de betrokkene partij is, of voor het nemen van precontractuele maatregelen naar aanleiding van een verzoek van de betrokkene en die noodzakelijk zijn voor het sluiten van een overeenkomst 20
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS • artikel 8f – indien de gegevensverwerking noodzakelijk is voor de behartiging van het gerechtvaardigde belang van de verantwoordelijke of van een derde aan wie de gegevens worden verstrekt, tenzij het belang of de fundamentele rechten en vrijheden van de betrokkene, in het bijzonder het recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer, prevaleert. 21
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend TOEPASSING • Een belang is gerechtvaardigd wanneer de gegevens verwerkt moeten worden om de reguliere (bedrijfs)activiteiten te kunnen verrichten. Met andere woorden: als een ondernemer of instantie zijn beroep, bedrijf of taak niet kan uitvoeren, als hem niet wordt toegestaan de gegevens te verwerken die hij daarvoor nodig heeft. De gegevensverwerking moet dan onderdeel zijn van de kernactiviteiten. Gouden bergen van gegevens. Over datawarehousing, datamining en privacy. Registratiekamer (september 1998). 22
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend TOESTEMMING? • Indien 8b en 8f niet toereikend zijn dan kan er gevraagd worden om ondubbelzinnige toestemming van de betrokkene. 23
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend TOEPASBAAR? • Ondubbelzinnige toestemming betekent dat er geen twijfel over mag bestaan dat de betrokkene zijn toestemming heeft gegeven en voor welke specifieke verwerkingen. De toestemming hoeft niet schriftelijk te worden gegeven; ook een handeling van de betrokkene kan gericht zijn op het geven van toestemming. Bij een dergelijke stilzwijgende of impliciete toestemming mag er echter geen twijfel bestaan over de reikwijdte daarvan. Bij twijfel moet de verantwoordelijke nagaan of hij er terecht vanuit gaat dat de betrokkene met de verwerking heeft ingestemd. Toestemming kan altijd worden ingetrokken. Een dergelijke intrekking heeft geen terugwerkende kracht. Rapport: Herkomst van de klant Registratiekamer (september 2000) 24
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend VERENIGBAAR GEBRUIK • Artikel 9 • persoonsgegevens worden niet verwerkt op een wijze die onverenigbaar is met de doeleinden waarvoor ze zijn verkregen • beoordeling onverenigbaarheid – de verwantschap tussen het doel van de beoogde verwerking en het doel waarvoor de gegevens zijn verkregen; – de aard van de betreffende gegevens; – de gevolgen van de beoogde verwerking voor de betrokkene; – de wijze waarop de gegevens zijn verkregen en – de mate waarin jegens de betrokkene wordt voorzien in passende waarborgen. 25
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend VERENIGBAAR GEBRUIK • Minister van Justitie in lijst van vragen en antwoorden van 13 juli 1999 • Voor secundair gebruik van persoonsgegevens voor direct marketing is met name de eis van verenigbaar gebruik van belang. Terecht wordt er in de vraag van uitgegaan dat artikel 9 op dit punt grenzen stelt. In dit artikel staat centraal de relatie tussen enerzijds het gebruik dat van gegevens wordt gemaakt en anderzijds de doeleinden waarvoor de gegevens zijn verkregen. Secundair gebruik dient met de oorspronkelijke doeleinden «verenigbaar» te zijn. Toegespitst op direct marketing betekent dit dat secundair gebruik mogelijk is wanneer het gaat om reclame voor producten die in een zeker verband staan met het oorspronkelijke doel waarvoor de gegevens zijn verzameld. Van belang in dat kader is het verwachtingspatroon dat de consument met betrekking tot het gebruik van zijn gegevens door marktpartijen redelijkerwijs mag hebben. 26
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend INFORMATIEVERSTREKKING • Informatieverstrekking – Twee situaties • verkregen van betrokkene (artikel 33 Wbp) • niet verkregen van betrokkene (artikel 34 Wbp) 27
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend INFORMATIEVERSTREKKING AAN BETROKKENE (ARTIKEL 33 WBP) • indien gegevens worden verkregen van de betrokkene deelt de verantwoordelijke de betrokkene het volgende mede, voor het moment van verkrijging, tenzij de betrokkene reeds op de hoogte is: – identiteit van de verantwoordelijke – doeleinden van de verwerking – onder omstandigheden, nadere informatie, nodig om tegen de betrokkene een behoorlijke en zorgvuldige verwerking te waarborgen • wijzen op recht van verzet • wijzen op verplicht of niet-verplicht karakter van gegevens verstrekking door betrokkene 28
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend verantwoordelijke Informatieplicht doeleinden voorbeeld • Voor het kunnen accepteren van uw aanvraag en uitvoering te kunnen geven aan de overeenkomst vraagt XXX BV uw persoonsgegevens. Ook kunnen we deze gegevens gebruiken om u te informeren over voor u relevante diensten van de XXX BV en haar werkmaatschappijen. Als u op deze informatie geen prijs stelt dan kunt u dit schriftelijk melden bij XXX BV, Postbus ….. recht van verzet 29
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend COMBINATIE COLOFON EN EIGEN ANTWOORDCOUPON • Op antwoordcoupon verwijzing naar colofon voor eigen activiteiten: XXX BV gaat zorgvuldig om met gegevens. Voor meer informatie lees de colofon. 30
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend INFORMATIEVERSTREKKING AAN BETROKKENE (ARTIKEL 34 WBP) • indien gegevens worden verkregen niet van de betrokkene deelt de verantwoordelijke de betrokkene het volgende mede tenzij de betrokkene reeds op de hoogte is: – identiteit van de verantwoordelijke – doeleinden van de verwerking – onder omstandigheden, nadere informatie, nodig om tegen de betrokkene een behoorlijke en zorgvuldige verwerking te waarborgen • wijzen op recht van verzet 31
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend INFORMATIEVERSTREKKING AAN BETROKKENE (ARTIKEL 34 WBP) • verkregen niet van de betrokkene • moment van mededeling: – indien gegevens worden vastgelegd op het moment van eerste vastlegging of – wanneer verstrekking aan derden wordt overwogen, uiterlijk op het moment van eerste verstrekking 32
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend INFORMATIEVERSTREKKING AAN BETROKKENE (ARTIKEL 34 WBP) • verkregen niet van de betrokkene • mededeling niet van toepassing als mededeling: – onmogelijk of – een onevenredige inspanning kost • Tussen ontvangst gegevens en verzending mail korte periode dan is tussentijdse mededeling niet noodzakelijk – wel vastlegging herkomst van gegevens • Ketenwerking voor informatieverstrekking 33
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend TIJDLIJN Ontvangst 1 februari adresbestanden Communicatie verzonden, geen aparte informatieplicht, 15 februari mededeling in communicatie, aparte mailing tussentijds is onevenredige inspanning 1 maart Communicatie verzonden, aparte informatieplicht te lange tijd, tenzij 1 juli onevenredige inspanning 34
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend INFORMATIEVERSTREKKING AAN BETROKKENE (ARTIKEL 34 WBP) • Europese gedragscode voor direct marketing branche geeft tevens indicaties voor een onevenredige inspanning: – Persoonsgegevens die worden bewaard met als enig doel blokkering of verificatie – Persoonsgegevens die worden verwerkt als gevolg van een ontdubbeling met een suppressielijst of Infofilter – Bij verwijdering of suppressie door de marketeer van diegenen in het marketingbestand die niet overeenkomen met het vereiste profiel 35
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend WELKE INFORMATIEPLICHT? Persoonsgegevens Nee Afkomstig van Informatieplicht op basis de betrokkene? van artikel 34 Wbp Ja Informatieplicht op basis van artikel 33 Wbp 36
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend Bij DM boodschap wijzen op recht van verzet ARTIKEL 33 Geen informatieplicht ex 33 Wbp Is betrokkene geïnformeerd over identiteit verantwoordelijke, doelstellingen en recht van verzet? Betrokkene is geïnformeerd Betrokkene is niet geïnformeerd Informeren over: identiteit verantwoordelijke, doelstelling Informatieplicht en bij DM recht van verzet voor vastlegging Indien e-mail, sms of mms wordt gebruikt toestemming vragen tenzij gegevens verkregen in kader verkoop en wordt gebruikt voor eigen, gelijksoortige producten en diensten (11.7 Tw) 37
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend Bij DM boodschap wijzen ARTIKEL 34 op recht van verzet Geen informatieplicht Is betrokkene geïnformeerd ex 34 Wbp door verstrekkende partij over identiteit verantwoordelijke en doeleinden van ontvangende Betrokkene is partij? geïnformeerd Betrokkene is niet geïnformeerd Informeren over: identiteit Informatieplicht verantwoordelijke, doelstelling en bij eerste bij DM recht van verzet, bij eerste vastlegging mailing, binnen korte periode Indien e-mail, sms of mms wordt gebruikt toestemming vragen tenzij gegevens verkregen in kader verkoop en wordt gebruikt voor eigen, gelijksoortige producten en diensten (11.7 Tw) 38
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend SAMENLOOP • Let op: bij mailings aan bestaande klanten en prospects: – zowel artikel 33 als 34 • tenzij onderscheid in productie van mailing 39
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend ONRECHTMATIGE GEGEVENSVERWERKING • Het niet informeren van betrokkenen ex artikelen 33 en 34 Wbp leidt tot onrechtmatige/onwettige gegevensverwerking 40
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend RECHTEN BETROKKENEN • Rechten: – Inzage (35), binnen vier weken meedelen • Desgevraagd mededelen gebruikte logica bij geautomatiseerde verwerkingen • Derde belanghebbende • Vergoeding: € 0,23 per pagina, max. € 4,50 • Vaststellen identiteit verzoeker – Correctie (36), reactie binnen vier weken – Recht van verzet (relatief) (40): verwerking op basis van 8e (vervulling publiekrechtelijke taak) of 8f (gerechtvaardigd belang verantwoordelijke), verzet aantekenen op basis van bijzondere persoonlijke omstandigheden • Bij betaling: grondslag 8b overeenkomst 41
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend RECHT VAN VERZET • Vier soorten Recht van verzet: • Artikel 40 Wbp: recht van verzet wegens bijzondere persoonlijke omstandigheden blokkeren (relatief) • Artikel 41 Wbp: recht van verzet tegen verwerking voor DM doeleinden (absoluut) • Artikel 11.7 lid 2 Tw: recht van verzet tegen gebruik van elektronische contactgegevens (e-mail, sms, mms) • Artikel 11.7 lid 4 Tw: recht van verzet tegen gebruik van elektronische contactgegevens (telefoonnummer) 42
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend RECHT VAN VERZET (ABSOLUUT) • Indien gegevens worden verwerkt in verband met totstandbrenging of instandhouding van een directe relatie tussen de verantwoordelijke of een derde en de betrokkene met het oog op werving voor commerciële of charitatieve doelen, kan de betrokkene te allen tijde kosteloos verzet aantekenen 43
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend VOORBEELD TEKST RECHT VAN VERZET Als u op deze informatie geen prijs stelt dan kunt u dit schriftelijk melden bij XXX BV, Postbus ….. Geen vormvoorschriften in Wbp, postbus, antwoordnummer, telefoonnummer (normale gesprekskosten) additioneel internet 44
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend RECHT VAN VERZET • Verantwoordelijke treft maatregelen om deze vorm van verwerking terstond te beëindigen • Eens per jaar recht van verzet bekendmaken aan betrokkenen via dag-, nieuws-, of huis-aan-huis bladen of op andere geschikt wijze • Andere geschikte wijze is de branche advertentie, mededeling reclamemateriaal • Nota van wijziging: geen mededeling in dagbladpers bij uitsluitend eigen dm-gebruik – let op: andere mededelingsverplichting (33/34) en recht van verzet (41) blijft bij toezending boodschap 45
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend RECHT VAN VERZET • Recht van verzet bij gebruik voor rekening van derden – Niet van toepassing bij algemene inserting – Wel van toepassing bij gesegmenteerde inserting, als resultaat van de verwerking van persoonsgegevens • Wijzen op recht van verzet bij iedere communicatie – Bij direct mail en e-mail – Minister van Justitie: verzenden van boodschap dan wijzen op recht verzet – Ook tegen analyse en segmentering voor direct marketingdoeleinden 46
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend RECHT VAN VERZET • Recht van verzet speelt op twee niveau’s: • Lokaal, bij het bedrijf let op: ook bij uitbesteding • Branchebreed via Infofilter 47
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend INFOFILTER • Stichting Infofilter • www.infofilter.nl 48
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend OPT DEFINITIES • Opt-in: voorafgaande toestemming van de betrokkene • Opt-out: recht om te blokkeren door betrokkene zelf 49
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend OPT-IN / OPT-OUT • Business-to-consumer – geadresseerde mail: opt-out – spraak telefoon: opt-out – fax: opt-in – automatisch belautomaten zonder menselijke tussenkomst, opgenomen boodschap: opt-in – ongeadresseerde mail: opt-out 50
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend ELEKTRONISCHE BERICHTEN I • Commercieel, charitatief en ideëel • Elektronische berichten: ieder bericht dat kan worden opgeslagen in netwerk of randapparatuur • E-mail, sms, mms • Hoofdregel: altijd voorafgaande toestemming nodig van de abonnee om zijn elektronische contactgegevens te gebruiken (opt-in) 51
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend ELEKTRONISCHE BERICHTEN II • Uitzondering: indien in het kader van verkoop elektronische contactgegevens worden verkregen is gebruik toegestaan voor aanbieden van eigen, gelijksoortige producten en diensten, mits bij verzamelen is gewezen op recht van verzet. • In ieder bericht: – Vermelden werkelijke identiteit – Een geldig postadres of nummer voor blokkeren gebruik elektronisch contactgegevens 52
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend E-mail, sms en mms • Toestemming vragen aan abonnee: – zowel b-to-c als b-to-b • Vermelden werkelijke identiteit opdrachtgever • Een geldig postadres of nummer voor blokkeren gebruik elektronisch contactgegevens 53
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend B-to-B e-mail • B-to-B email onder de werking van de Telecommunicatiewet verwachting medio 2007 • Regeling luidt: – Abonnee is tevens de rechtspersoon en natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf. – Hoofdregel: de voorafgaande toestemming voor het gebruik van elektronische berichten (e-mail, sms, mms) voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden. – Uitzondering: • a. indien de verzender gebruik maakt van elektronische contactgegevens die door de abonnee daarvoor zijn bestemd en bekendgemaakt, en deze zijn gebruikt in overeenstemming met de door de abonnee aan die contactgegevens verbonden doeleinden, of • b. indien de abonnee is gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte en daar voldaan is aan de geldende voorschriften met betrekking tot het verzenden van ongevraagde communicatie. 54
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend MISVERSTAND 2007 • Geen toestemming voor gebruik e-mail adres is niet gelijk aan uitoefening recht van verzet, verwerking van persoonsgegevens voor marketing doeleinden is nog steeds toegestaan, andere media 55
  • Direct marketing Gericht aan Regime Voorafgaande Informeren recht van Informeren recht van via toestemming verzet tegen verwerken verzet tegen gebruik persoonsgegevens artikel elektronische 33/34/41 Wet contactgegevens 11.7 bescherming Telecommunicatiewet persoonsgegevens Automatische Iedere ontvanger Opt-in Ja Ja, wanneer Nee, immers oproepappa- persoonsgegevens worden voorafgaande raten met van te verzameld, tenzij reeds toestemming voren geïnformeerd opgenomen commerciële, ideële of charitatieve boodschap Faxen Iedere ontvanger Opt-in Ja Ja, wanneer Nee, immers persoonsgegevens worden voorafgaande verzameld, tenzij reeds toestemming geïnformeerd E-mail, Ja Prospects Opt-in Ja, wanneer Ja SMS, persoonsgegevens worden MMS, voicemail verzameld, tenzij reeds geïnformeerd Bestaande (ex) Soft opt-in Nee, mits bij Ja, wanneer Ja klanten en voor verkrijging is persoonsgegevens worden eigen, gewezen op recht van verzameld, tenzij reeds gelijksoortige verzet geïnformeerd producten en diensten Telemarketing Iedere ontvanger Opt-out Nee Ja, wanneer Ja persoonsgegevens worden verzameld, tenzij reeds geïnformeerd Direct mail Iedere ontvanger Opt-out Nee Ja, wanneer Niet van toepassing persoonsgegevens worden verzameld, tenzij reeds geïnformeerd
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend Kanalen management • Wetgeving dwingt bedrijven tot kanalen management: – Zolang er nog een kanaal open staat kunnen persoonsgegevens voor commerciële doeleinden worden gebruikt 57
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend OUTBOUND TELEMARKETING • Telecommunicatiewet uitgewerkt in Code telemarketing • Indien de abonnee niet meer wil worden benaderd, lokaal opt-out register • Indien de abonnee helemaal niet meer wil worden benaderd dan doorverwijzen naar www.infofilter.nl 58
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend MELDING • Melden bij College bescherming persoonsgegevens – voordat de verwerking wordt gestart – soms voorafgaand onderzoek (observatie) • Melden niet noodzakelijk als Vrijstellingsbesluit Wbp van toepassing is – veel voorkomende standaard verwerkingen, eenvoudige personeelsadministratie, salarisadministratie, boekhouding – standaard regime voor verwerking, korte bewaartermijnen – bij verwerking voor DM, melden 59
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend BEVEILIGING • Artikel 13 – De verantwoordelijke legt passende technische en organisatorische maatregelen ten uitvoer om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen garanderen, rekening houdend met de stand van de techniek en de kosten van de tenuitvoerlegging, een passend beveiligingsniveau gelet op de risico's die de verwerking en de aard van te beschermen gegevens met zich meebrengen. De maatregelen zijn er mede op gericht onnodige verzameling en verdere verwerking van persoonsgegevens te voorkomen. 60
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend UITING/WETGEVING • Wet op de kansspelen • Gedragscode Promotionele Kansspelen
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend UITING/ZELFREGULERING • Nederlandse Reclamecode • Code Telemarketing • Code Brievenbusreclame, Huissampling en Direct Response Advertising
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend NEDERLANDSE RECLAMECODE • artikel 7 reclame mag niet misleiden, met name niet omtrent de prijs, de inhoud, de herkomst, de samenstelling, de eigenschappen of de doelmatigheid van de aangeboden producten • artikel 10 reclame moet herkenbaar zijn • bijzondere codes
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend WET OP DE KANSSPELEN • kansspelen (loterijen) zijn verboden tenzij een vergunning • prijsvragen, toegestaan mits – jureerbare prestatie – maximum van Euro 2300,- per individuele prijs • Kansspelbelasting: – Tot Euro 454,- vrij – Boven Euro 454,- 29% kansspelbelasting
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend WET OP DE KANSSPELEN • sportprijsvragen uitsluitend voorbehouden aan de totalisator • prijsvragen, welke erop gericht zijn deelnemers uitslagen van tevoren aangekondigde sportwedstrijden, met uitzondering van harddraverijen en paardenrennen, te doen raden of voorspellen
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend GEDRAGSCODE PROMOTIONELE KANSSPELEN • Gedragscode promotionele kansspelen, vervangt de Code voor Sweepstakes – Onderscheid promotioneel kansspel en klein promotioneel kansspel – Klein promotioneel kansspel: prijzenpot maximaal € 4.500,- – Promotioneel kansspel: prijzenpot maximaal € 100.000,- • Voorwaarden (cursief afwijking voor promotioneel kansspel) – Een promotioneel kansspel mag éénmaal per jaar per product, dienst of organisatie worden aangeboden (artikel 2, eerste zin Code). Het is dus van groot belang om een keuze te maken ‘wat’ er wordt gepromoot (‘product’, ‘dienst’ of ‘organisatie’). • Tenzij sprake is van een klein promotioneel kansspel! – Een promotioneel kansspel is tijdelijk en omvat maximaal dertien trekkingen (artikel 2, tweede zin Code). • Tenzij sprake is van een klein promotioneel kansspel! 66
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend GEDRAGSCODE PROMOTIONELE KANSSPELEN – Aan een promotioneel kansspel mogen uitsluitend communicatiekosten in rekening worden gebracht tot ten hoogste €0,60 kosten (inclusief BTW) per deelname (artikel 3 lid 2 Code); • Tenzij sprake is van een klein promotioneel kansspel, dan kosten maximaal postzegel brief van 20 gram of lokaal telefoontarief! – De hoogte van de communicatiekosten dienen voorafgaand aan deelname aan een promotioneel kansspel duidelijk kenbaar te worden gemaakt (artikel 3 lid 4 Code); • Tenzij sprake is van een klein promotioneel kansspel! – De totale economische waarde van de prijzen of premies per promotioneel kanspel bedraagt (bij elkaar opgeteld) maximaal €100.000,- per jaar; • Tenzij sprake is van een klein promotioneel kansspel! – De verkoopprijs bij aanschaf van producten of diensten waarbij gelegenheid wordt gegeven om deel te nemen aan een promotioneel kansspel is niet hoger dan bij aanschaf van een de betreffende producten of diensten zonder promotioneel kansspel; dit betekent dat het mogelijk is om deelname eventueel afhankelijk te stellen van de koop van een product of dienst. 67
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend GEDRAGSCODE PROMOTIONELE KANSSPELEN – Voorafgaand aan deelname dient duidelijk te worden gemaakt welke en hoeveel prijzen of premies per promotioneel spel gewonnen kunnen worden (artikel 4 lid 2 Code); – Van alle prijzen of premies wordt een omschrijving gegeven van de economische waarde of waaruit deze kan worden afgeleid. Als de economische waarde van een prijs niet valt te omschrijven, voldoet een omschrijving van de prijs zelf; zoals bij een ontmoeting met een beroemd artiest (artikel 4 lid 3 Code); – De prijzen dienen in overeenstemming te zijn met de goede smaak, de goede zeden en het fatsoen (artikel 4 lid 4 Code); – De aanwijzing van de winnaars (de trekking) dient op onpartijdige wijze te geschieden (artikel 4 lid 5 Code); – Op verzoek van de deelnemer dient een overzicht van de uitgekeerde prijzen of premies te worden overlegd (artikel 4 lid 6 Code); • Tenzij sprake is van een klein promotioneel kansspel! 68
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend GEDRAGSCODE PROMOTIONELE KANSSPELEN – De resultaten van de trekking dienen in ieder geval binnen drie maanden na beëindiging van het promotionele kansspel bekendgemaakt te worden; – Werving en promotie over deelname aan en de inhoudelijke informatie over een promotioneel kansspel mag niet misleidend of onvolledig zijn en mag geen valse verwachtingen bij de deelnemers scheppen (artikel 5 Code); – De algemene spelvoorwaarden van de aanbieder bevatten ten minste de volgende gegevens (artikel 7 Code). Tenzij sprake is van een klein promotioneel kansspel! • – Naam en adres van de aanbieder; – De termijn waarbinnen deelname aan de actie mogelijk is; – De wijze waarop de deelnemer kan deelnemen; – De hoogte van de eventuele communicatiekosten met een maximum van € 0,60 per deelname; – Het aantal te winnen prijzen of premies en een beschrijving daarvan; – De wijze waarop winnaars worden aangewezen; – De wijze van bekendmaking van de winnaars; – De datum van trekking en uitreiking van prijzen of premies; – De noodzaak van toestemming van een ouder bij deelname door een minderjarige tot 16 jaar; – De wijze van inhouding of aangifte van kansspelbelasting (prijzen met een waarde van meer dan €454,00); – De wijze waarop de algemene spelvoorwaarden en eventuele andere informatie met betrekking tot het promotionele kansspel verkrijgbaar zijn; – De wijze waarop over het promotionele kansspel klachten kenbaar kunnen worden gemaakt en de procedure afhandeling daarvan; – De vermelding in overeenstemming met de Code te handelen. 69
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend GEDRAGSCODE PROMOTIONELE KANSSPELEN • In werking sinds 1 januari 2006 • Loterijen toegestaan onder voorwaarden: – Eén actie per jaar per organisatie, product of dienst – Verkoopprijs van product of dienst mag met promotioneel kansspel niet hoger zijn dan zonder promotioneel kansspel – Maximale prijzenpot € 100.000,- – Looptijd maximaal één jaar per actie – Maximaal 13 trekkingen – Communicatiekosten maximaal € 0,60 per deelname – Opstellen algemene spelvoorwaarden 70
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend KLEIN PROMOTIONEEL KANSSPEL • Uitzonderingen ‘klein promotioneel kansspel’ • Prijzenpot is maximaal € 4500,- en de communicatiekosten maximaal de prijs van een postzegel voor een brief van 20 gram of lokaal telefoontarief – Onder meer geen: • uitgebreide algemene spelvoorwaarden • maximum van één actie per jaar per organisatie, product of dienst • maximum aantal trekkingen 71
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend CODE TELEMARKETING • Code Telemarketing • Code van toepassing op telemarketing waarbij consumenten worden benaderd die hun vast woon- of verblijfplaats hebben in Nederland – Telemarketing mag niet misleidend zijn – Telemarketinggesprekken zijn toegestaan tenzij de consument, niet zijnde een bestaande relatie van de adverteerder, via het infofilter of rechtstreeks aan de adverteerder heeft aangegeven hierop geen prijs te stellen – Bij elk telemarketinggesprek dient mogelijkheid tot verzet tegen verder gebruik van elektronische contactgegevens door adverteerder te worden geboden. Indien consument aangeeft door betreffende adverteerder niet meer gebeld te willen worden dan dient de adverteerder/telemarketingbureau hiervoor zorgt te dragen 72
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend CODE TELEMARKETING – Geeft consument aan in het geheel geen telemarketinggesprekken meer wenst te ontvangen dan wijzen op het infofilter – Het is niet toegestaan om ongevraagd een telefoonbeantwoordapparaat of voicemailsysteem van de consument in te spreken – Bij aanvang gesprek informeren of het gesprek gelegen komt, verder aangeven wie de opdrachtgever is, doel gesprek en gesprekduur indien langer dan 5 minuten. Komt het gesprek ongelegen dan het gesprek beëindigen – Wil consument tussentijds het gesprek beëindigen dan dient hier onmiddellijk gehoor aan te worden gegeven – Verkoopbenadering onder voorwendsel van (markt)onderzoek of enquête is niet toegestaan 73
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend CODE TELEMARKETING – Telemarketing gesprekken (outbound) voeren tussen • Werkdagen van 9.00 uur tot 22.00 uur • Zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur • Niet op zondag en officieel erkende feestdagen – Geen aanbiedingen aan minderjarigen – Verzoek om blokkering gegevens tegen telemarketing uitvoeren binnen maand na verzoek – Verplichting om te actualiseren (ontdubbelen) – Klachtrecht bij de Stichting Reclame Code, nadat klacht is ingediend bij adverteerder of telemarketingbureau en de klacht niet of niet adequaat is afgehandeld. – In geval van 5 of meer klachten over eenzelfde telemarketingactie kan belangenorganisatie binnen 4 weken rechtstreekse klacht bij Stichting Reclame Code indienen – Principe ‘de beller betaalt’ 74
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend CODE VERSPREIDING RECLAME VIA E- MAIL (CODE E-MAIL) Artikel 2 Identiteit en herkenbaarheid 2.1 Reclame via e-mail moet duidelijk als zodanig herkenbaar zijn. Herkenbaarheid moet zitten in de combinatie van adresregel en onderwerp. 2.2 De adverteerder dient zich zodanig te identificeren dat hij gemakkelijk en daadwerkelijk bereikbaar is voor de geadresseerde. Tenminste bedrijfsnaam - waarbij niet volstaan kan worden met een pseudoniem – , e-mailadres, postadres en/of telefoonnummer dienen in de e-mail vermeld te worden. 75
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend CODE VERSPREIDING RECLAME VIA E- MAIL (CODE E-MAIL) Artikel 4 Verzamelen van e-mail adressen 4.1 Bij verzamelen van e-mail adressen op de website van adverteerder dient op het ogenblik dat een bezoeker zijn e-mailadres achterlaat op de website, deze duidelijk geïnformeerd te worden waarvoor zijn e-mailadres zal worden gebruikt. 4.2 De bezoeker kan alleen vooraf, door middel van een actieve handeling, aangeven of hij reclame via e-mail wenst te ontvangen. De eerste volzin van dit artikel is niet van toepassing indien: a. het e-mailadres wordt verkregen in het kader van het leveren van producten, diensten en/of het doen van donaties, én; b. e-mailadres door de adverteerder wordt gebruikt voor communicatie voor eigen commerciële, ideële of charitatieve doeleinden met betrekking tot vergelijkbare producten, diensten of verzoeken tot donaties, én; c. de bezoeker bij het verstrekken van zijn e-mailadres de in artikel 5 lid 1 omschreven mogelijkheid tot het doen van verzet is geboden. Indien bij adverteerder de intentie bestaat een e-mailadres (tevens) aan derden te verstrekken, dient de bezoeker hiervoor apart zijn toestemming te geven. 76
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend CODE VERSPREIDING RECLAME VIA E- MAIL (CODE E-MAIL) 4.3 Het verstrekken van een e-mailadres aan derden is alleen toegestaan indien vooraf aan de bezoeker duidelijk gemaakt is waarvoor het e-mailadres zal worden gebruikt en indien die verstrekking geschiedt conform de aan de bezoeker verstrekte informatie. Die duidelijkheid kan worden gegeven door het aangeven van bedrijfsnamen of welbepaalde categorieën. Ook toegestaan is, in plaats daarvan, te vermelden, zakelijk weergegeven, dat het adres uitsluitend zal worden verstrekt aan derden die: a. hebben verklaard zich aan deze Code en de privacyregelgeving te zullen houden, én; b. dat ook doen, én; c. e-mails met reclame uitsluitend onder controle van de verzamelaar van de betreffende adressen versturen. Voorts dient in aanvulling op artikel 2.2 in elk bericht verstuurd door derden, naast de identiteit van de derde adverteerder zelf, ook de identiteit van de verstrekker aan de derde adverteerder en indien van toepassing, de identiteit van de tussenpersoon te worden vermeld. 77
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend CODE VERSPREIDING RECLAME VIA E- MAIL (CODE E-MAIL) 4.4 Bij het verzamelen van e-mail adressen anders dan via de website dient aan de houder van het e- mailadres op dezelfde wijze als in artikel 4.1, 4.2 en 4.3 informatie gegeven te worden over wat er met het adres gebeurt en toestemming gevraagd te worden voor het verstrekken van het e-mailadres aan derden. 4.5 Het gebruik van e-mail adressen is slechts toegestaan wanneer de geadresseerde daarvoor voorafgaand toestemming heeft verleend, conform bovenstaande artikelen. 78
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend CODE VERSPREIDING RECLAME VIA E- MAIL (CODE E-MAIL) Artikel 5 Recht van verzet 5.1 Het verzamelen van e-mailadressen, zonder dat de geadresseerde de mogelijkheid van verzet tegen toezending van reclame via e-mail heeft, is niet toegestaan. 5.2 De geadresseerde dient zich telkens eenvoudig en door middel van een hyperlink af te kunnen melden, hetzij voor verdere reclame van de adverteerder, hetzij voor verdere reclame van de verzamelaar van het adres. Dit recht van verzet dient op eenvoudige, duidelijke en liefst uniforme wijze mogelijk gemaakt te worden. De (derde) adverteerder draagt er zorg voor dat het verzoek op deze wijze gedaan onverwijld en vervolgens kosteloos wordt ingewilligd. 79
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend CODE BRIEVENBUSRECLAME, HUISSAMPLING EN DIRECT RESPONSE ADVERTISING • identificatie van de opdrachtgever • naam, adres en woonplaats, vermelding postbusnummer is onvoldoende • aanbod waarheidsgetrouw (geen misleiding)
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend CODE BRIEVENBUSRECLAME, HUISSAMPLING EN DIRECT RESPONSE ADVERTISING • verboden is de ongevraagde toezending van goederen: – a. waarvoor de ontvanger naar gesteld of gesuggereerd wordt verplicht zou zijn te betalen – b. waarbij de ontvanger de indruk krijgt verplicht te zijn de goederen te accepteren
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend CODE BRIEVENBUSRECLAME, HUISSAMPLING EN DIRECT RESPONSE ADVERTISING • retourrecht, ‘vrijblijvend op zicht’ of ‘niet goed geld terug’, geretourneerde goederen zonder restrictie accepteren binnen de in het aanbod genoemde termijn • bestelde goederen gekocht op basis van brievenbusreclame, sampling of direct respons advertising binnen zeven dagen terugzenden tenzij in het aanbod anders is bepaald
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend CODE BRIEVENBUSRECLAME, HUISSAMPLING EN DIRECT RESPONSE ADVERTISING • bij retourzending dienen de reeds ontvangen bedragen binnen 30 dagen na terugontvangst van de goederen terug te worden betaald • monsters van goederen dienen veilig verpakt te worden afgeleverd aan de ontvanger
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend MEDIA • Wetboek van Strafrecht • Code Telemarketing • Code Telefonische informatiediensten • Bijzondere reclamecodes
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend WETBOEK VAN STRAFRECHT • artikel 435e maakt telemarketing activiteiten, waarbij producten en/of diensten worden aangeboden voor fondsenwervers buiten de kring van eigen leden of donateurs niet mogelijk.
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend WETBOEK VAN STRAFRECHT • het is verboden om telefonisch goederen en/of diensten aan te bieden buiten besloten kring daarbij de indruk wekkend dat de opbrengst geheel of gedeeltelijk ten goede zal komen van een goede of een ideëel doel. • het telefonisch collecteren zonder dat goederen en/of diensten in het vooruitzicht worden gesteld is wel toegestaan.
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend CODE TELEFOONMARKETING • werkdagen van 9.00 uur tot 22.00 uur • zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur • niet op zon- en feestdagen • Telemarketinggesprekken zijn toegestaan tenzij de consument schriftelijk of telefonisch te kennen heeft gegeven daarop geen prijs te stellen (bij Infofilter, bij telemarketingbureau of de opdrachtgevers)
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend CODE TELEFONISCHE INFORMATIEDIENSTEN • 0800: gratis informatiediensten • 0900: betaalde serieuze informatiediensten • 0909: betaald amusement • 0906: erotiek en amusement
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend DISTRIBUTIE • Code brievenbusreclame, huissampling en direct response advertising • Code verspreiding ongeadresseerd reclamedrukwerk
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend CODE BRIEVENBUSRECLAME, HUISSAMPLING EN DIRECT RESPONSE ADVERTISING • de verantwoordelijkheid voor verspreiden van monsters blijft bij opdrachtgever • monster- en ander materiaal, dat bij in- of uitwendig gebruik ervan gevaar kan opleveren voor lichamelijke gezondheid, dient door de verspreider uitsluitend persoonlijk aan volwassenen te worden overhandigd
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend CODE BRIEVENBUSRECLAME, HUISSAMPLING EN DIRECT RESPONSE ADVERTISING • verboden is om ongeadresseerd of aan jeugdigen geadresseerd reclamemateriaal te (doen) verspreiden dat redelijkerwijs geacht kan worden schade toe te brengen aan de geestelijke gezondheid van jeugdigen
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend WETTELIJKE REGELS • Verpakkings- en etiketteringsvoorschriften – Wet Milieugevaarlijke stoffen – Warenwet en uitvoeringsbesluiten 92
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend CODE VERSPREIDING ONGEADRESSEERD RECLAMEDRUKWERK
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend CODE VERSPREIDING ONGEADRESSEERD RECLAMEDRUKWERK • code van toepassing op ongeadresseerd reclamedrukwerk, samples / huis-aan-huis bladen • twee stickers: – NEE/NEE – NEE/JA • het aantal geplakte stickers dient in kaart te worden gebracht in verband met oplagevermindering
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend CODE VERSPREIDING ONGEADRESSEERD RECLAMEDRUKWERK • ontvanger heeft klachtrecht • bij adverteerder en/of verspreider • Stichting Reclame Code
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend RICHTLIJN ONEERLIJKE HANDELSPRAKTIJKEN • Implementatie: 12 december 2007 • Enkele niet toegelaten misleidende handelspraktijken: – Beweren dat de handelaar op het punt staat om zijn zaak stop te zetten of te verhuizen als dat niet het geval is – Een product als gratis, voor niets kosteloos en dergelijke omschrijven als de consument iets moet betalen dan de onvermijdelijke kosten om in te gaan op het aanbod en het product af te halen dan wel te bezorgen – Marketing materiaal voorzien van een factuur of een soortgelijk document waarin om betaling wordt gevraagd, waardoor bij de consument de indruk wordt gewekt dat hij het aangeprezen product al heeft besteld terwijl dat niet het geval is 96
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend RICHTLIJN ONEERLIJKE HANDELSPRAKTIJKEN • Enkele niet toegelaten agressieve handelspraktijken: – Hardnekkig en ongewenst aandringen per telefoon, fax, e- mail of andere afstandmedia behalve indien er wordt beoogd een contractuele verplichting na te leven – Consument meedelen dat als hij het product of dienst niet koopt, de baan of de bestaansmiddelen van de handelaar in het gedrang komen – Een consument die een beroep doet op een verzekeringspolis om documenten vragen die redelijkerwijs niet relevant kunnen worden geacht om de geldigheid van de aanspraak te beoordelen, om de consument ervan te weerhouden zijn contractuele rechten uit te oefenen. 97
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend CONCLUSIE veel regelgeving op het gebied van direct marketing check DM-acties altijd op de volgende vier categorieën van regelgeving:
  • Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend CONCLUSIE DATABASE UITING/PRODUCT MEDIA DISTRIBUTIE