Utilización de herramientas de la web 2.0 para la comunicación y la gestión interna en la empresa. Uso profesional de las redes sociales para la captación y fidelización de clientes

1. EMPRESA 2.0
la gestión de las
conversaciones
Laura Rosillo
lrosilloc@gmail.com
www.charisma-ltd.com

2. Internet nos ha
cambiado la vida

3. Internet está aquí
y ha venido
para quedarse

4. Internet sería
la quinta economía del mundo
si fuera un país
marzo2012
http://www.cincodias.com/articulo/tecnologia/interne

5. presentación
1
el efecto tapadera
sí, yo ya utilizo
Internet, tengo correo,…

6. presentación
2
el efecto Ostra Madre
.-mejor nos les expliquemos…
.-mmm…, mmm…

7. presentación
3
el efecto mañana
mañana sin falta
empiezo en serio…

8. Te
s t In
testtesttesttesttesttesttesttesttest t er
ne
t
test
fuente: Genís Roca

9. Te
s t In
t er
33
ne
rss hashtag cloud trending topic t
croudsourcing IPv4 smart city PLE
realidad aumentada eMail App @ #
móvil Google call action navegador
La Internet de las cosas IOR IPv6
geolocalización compartir 2.0 curator CM
SEO streaming URL extimidad virtual
desk TAG FF Beta

10. 25 +
15
05

11. 4 rss hashtag cloud trending topic
croudsourcing IPv4 smart city PLE
realidad aumentada eMail App @ #
móvil Google call action navegador
La Internet de las cosas IOR IPv6
geolocalización compartir 2.0 curator CM
SEO streaming URL extimidad virtual
desk TAG FF Beta

12. <5
Lo que sé
Lo que me estoy perdiendo

13. <5
Lo que sé
Lo que me estoy perdiendo
>30
999…
IPv6 tag beta web 2.0

14. charla puesta al día
fuente: Genís Roca

15. charla puesta al día
evolución de Internet
1958 Gobierno-Universidad (Experimental)
1991 Aparece la WWW
1992 JJOO Barcelona – Expo Sevilla
1994 Internet se hace pública (Pública)
1995 De las EMPRESAS (Técnica)
1997-2001 Burbuja.com
2005 De las PERSONAS (Social)
2012 era postPC, empieza era Móvil
2015 De las COSAS (Servicios)
hoy > 3.000 millones, realidad aumentada, web semántica, inteligencia global,…

16. 1994 sugiere induce.. comunidad
1995 Nace como 2.0 transacciones entre particulares sin
intermediarios
1998
2003 Videoconferencia, interacción, hoy en el móvil
2004 2.000 millones videos vistos al día >1 millón por minuto
2004 >850 millones
2006 200 millones usuarios activos, de 140 caracteres
2011 La gran esperanza de Google…

17. http://www.youtube.com/watch?v=GyztCnsvGrk
Pero Internet más allá de la tecnología
somos las personas que lo utilizamos
Bienvenidos a la Red Humana

18. charla puesta al día
empieza la era post-PC
Informe
Sociedad
Información
Telefónica
2011

19. La vida digital es: multidispositivo,
ubicua, intensiva, social, móvil…
Informe
Sociedad
Información
Telefónica
2011

20. v il
Mó
da la bienvenida a lo móvil
Los dispositivos móviles conectados 24 horas al día los 7 días de la semana serán una realidad y
un nuevo reto para la movilidad.

21. charla puesta al día
la banda ancha móvil se ha erigido en el líder de la
banda ancha,
Líneas por cada 100 habitantes de
banda ancha móvil 29,7
Líneas por cada 100 habitantes de
banda ancha fija 22,9
Informe
Sociedad
Información
Telefónica
2011

22. v il
Mó
APPS en lugar de webs. Conforme las redes
sociales se trasladan al mundo móvil, las categorías de localización y tiempo van
a crecer significativamente, lo cual puede inclinar la balanza de poder de Google
y Facebook hacia las soluciones únicamente móviles.

23. v il
Mó
MULTITASKING
EL FIN DE LOS APARATOS CON UNA ÚNICA FUNCIÓN
Multitasking

24. s
ta lla
pan
El mundo es una pantalla
varias pantallas
infinitas pantallas
y lo contemplamos en cualquier lugar
y en todos los tamaños.
CCCB Lipovetsky
ias
nc
de
t en 2012

25. s
ta lla
pan
la TV conectada a Internet
La TV conectada va ganando terreno y, sin embargo, el control remoto sigue siendo
una pesadilla en cuanto a usabilidad. Nos encontramos sentados en el sillón ante tres
pantallas: la de la televisión, el smartphone y el tablet, y el salón está pidiendo a gritos
una experiencia líquida y simple, que todavía no nos ofrece ninguna compañía. 2012
será el año en que finalmente veremos algunos ganadores y perdedores.

26. charla puesta al día
uso de una Internet más productiva en
lo personal y en lo profesional
Informe
Sociedad
Información
Telefónica
2011

27. IPv6 >>> 340 sextillones de direcciones IP
IPv4 >>> 4.395 millones de direcciones

28. charla puesta al día
Smartcities
un primer paso hacia
la Internet de las cosas
Informe
Sociedad
Información
Telefónica
2011

29. de la descarga al consumo online
vs
Informe
Sociedad
Información
Telefónica
2011

30. 1860 1870 1880 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010
orquesta Mecánica Electrónica Informática @
del producto al servicio

31. Innovación disrruptiva
El mercado se recupera ofreciendo un servicio, no un producto Genís Roca
Outsourcing, colaboración, globalización,… Facturas vs Nóminas
Lo que pueda hacer un BIT que no lo haga un ÁTOMO JM Piqué (22@ BCN)

32. los DATOS adquieren valor
saber buscar es fundamental
comparar resulta imprescindible
ias
nc
de
t en 2012
Hoy en día, los datos son lo que la electricidad ha sido
de la era industrial.

33. el usuario produce contenidos
aparece
el prosumer
http://www.cnnexpansion.com/actualidad/2007/11/29/la-hora-del-2018prosumo2019
Informe
Sociedad
Información
Telefónica
2011

34. aparece otra nueva figura:
el comunicador digital permanente
Más de un millón de
españoles está
conectado a las redes
sociales
permantemente, en
tiempo real.
Informe
Sociedad
Información
Telefónica
2011

35. Internet es vital
Uno de cada dos
jóvenes españoles
necesita internet para
vivir.
El 50% de los estudiantes y
el 48% de los jóvenes
profesionales consideran
que es "un recurso
vital como el aire, el agua, la
comida o la vivienda.
RTVE enero 2012
Informe
Sociedad
Información
Telefónica
2011

36. vivir sin Internet
será un lujo
una opción lúdica de fin de semana
o un gratificante
programa de vacaciones

37. ial
S oc
eb
W
valores 2.0 emergentes
Cooperación, Extimidad, Coopetencia

38. ial
S oc
eb
W
valores 2.0 emergentes
Cooperación extendida
Crowdsourcing:
Busca la participación de la gente:
“Ayúdame a buscar la solución”
Charlene Li
76

39. ial
S oc
eb
W
valores 2.0 emergentes
Gestionar las conversaciones
herramientas 2.0
uso profesional de las redes sociales

40. e
a jo
rab gen
T a
im
de la jerarquía a la redarquía

41. e
a jo
rab gen
T a
im
GIGS
terremoto en el trabajo. La frontera entre la vida personal y
laboral se hace cada vez más difusa conforme los empleados utilizan sus propias
herramientas para ser productivos – iPad, Dropbox, Skype o Google Docs, por ejemplo– sin
prestar demasiada atención a su departamento informático. Las empresas ahorran costes y
los trabajadores están más contentos, pero aumenta el reto de la seguridad, privacidad y
escalabilidad, y las empresas tienen que darse cuenta de que las expectativas del usuario
son distintas de las prioridades de su departamento de IT.

42. Gigonomics y radicales libres + a jo
e
El fin del trabajo tal como lo conocemos rab gen
T a
im
•De la nómina a la factura
•Globalización 3.0, protagonizada por los individuos (Thomas Friedman* )
•El conocimiento es ya el capital y su propietario es el profesional.
•Freelances >> free radical
•Trabajos a tiempo parcial
•Outsourcing
•Fin de la lealtad a las empresas.
*
globalización 1.0 los países fueron los protagonistas
globalización 2.0 lo fueron las multinacionales
globalización 3.0 son los individuos los que a través de la
colaboración facilitan esa integración económica necesaria s
ia
para competir.
e nc
nd 012
te 2

43. e
a jo
rab gen
T a
im
mantener la empleabilidad
cambios en el concepto de identidad: el GIG
83

44. e
a jo
rab gen
T a
im
ámbitos de Posicionamiento en Internet
Corporativo Profesional Personal
INTRANET LINKEDIN BLOG

45. por primera vez en la historia un
estudiante universitario de 1er
curso de carrera está más
actualizado que uno de 3º
beta
obsolescencia

46. por primera vez en la historia un [ video 0:58 ]
estudiante universitario de 1er
curso de carrera está más
actualizado que uno de 3º
y por primera vez en la
historia del hombre son
los hijos los
que enseñan a los padres
http://www.youtube.com/watch?v=B393pjQj3RQ

47. ombligo

49. el derecho a comunicar

50. 1980
Nuevas formas de APRENDIZAJE
Mayores OBJETIVOS alcanzables
2008 2012

51. Del CONTROL a la
VISIBILIDAD

53. Debate
iniciado por
¿ In t e r n e t n o s h a c e m á s t o n t o s ?
N ic h o la s C a r r
en 2008
-Falta de concentración,
inmediatez.
-Lectura menos profunda,
simple decodificación.
-Sobrecarga de
información
-Información superficial y/o
no fiable.
IN T E R N E T 
C a m b io s e n la
f o r m a d e le e r ,
e s c r ib ir y d e
pe ns a r
Ana Laura Rossaro

54. Mapa de calor de una página web: patrón de visibilidad de la
F
Jacob Nielsen

55. INFOXICACIÓN
Sincronizar en la nube para no duplicar
archivos.
COMBATIR
Seleccionar para no llegar al
Síndrome de Diógenes 2.0
Evitar el Síndrome del último tren (24 horas
conectado para no perderse nada).
INTERRUPCIONES
Evitar notificaciones (e-mail, reader, redes
sociales...)
RSS mejor que web
Utilizar herramientas para leer más tarde
(favoritos).
Evitar la navegación sin objetivo.

56. INFOXICACIÓN
mi abuelo en el supermercado, hay abundancia de todo
nosotros en Google

57. 2.0
web centrada en el usuario
que participa en la
creación de contenidos
prosumer
IDA Y VUELTA - ESCUCHAR

58. CAMBIO
web 2.0
de usuarios a protagonistas
http://www.youtube.com/watch?v=tCpA3BSy6DQ

59. WEB 2.0 - O’Reilly 2004
5 puntos • Plataformas y ambientes colaborativos donde son los propios
2.0 usuarios los que generan contenido.
(Blog vs periódico)
• Nueva organización de la información a través de etiquetas o tags,
en lugar de con árboles de clasificación y buscadores vs carpetas.
• Estado Beta (o en pruebas) continuo. Las herramientas evolucionan
con los usuarios.
4. Multiplataforma. La web salta de los ordenadores a otros
dispositivos como teléfonos, televisores, libros electrónicos, tablets...
• Cloud computing. La información de los usuarios está en la
nube no en su ordenador.

60. medición del éxito en 2.0
INFLUENCIA
referencias
TAMAÑO
ACTIVIDAD fans
ESFUERZO
VITALIDAD
interacciones

61. Taller de herramientas básicas
abrir una cuenta en Google

62. Taller de herramientas básicas
buscador Google

63. Taller de herramientas básicas
Importar y exportar contenidos
RSS

64. Taller de herramientas básicas
robot lector

65. Taller de herramientas básicas
crear alertas

66. Taller de herramientas básicas
compartir presentaciones

67. Taller de herramientas básicas
compartir enlaces
GESTOR DE FAVORITOS
Los servicios de marcadores sociales (social bookmarking) permiten
alojar, anotar y compartir enlaces. Pueden utilizarse para recoger
referencias durante una investigación y para compartir recursos de
interés con la redacción y con los lectores.
Delicious.

68. Taller de herramientas básicas
compartir vídeos

69. Taller de herramientas básicas
compartir imágenes

70. Taller de herramientas básicas
Sistemas de conocimiento
colectivo. El concepto WIKI
Un caso: la wikipedia
w iki
.c om
es
t u
ye
tru c
Con
s
is pa
w ik
w w.
w

71. Taller de herramientas básicas
tu propio diario

72. Taller de herramientas básicas
tus datos en todos tus PCs
documentos compartidos
Editar, compartir y publicar documentos de texto, hojas de cálculo y presentaciones con
independencia de los programas de productividad que tenga instalados la máquina en la que
se está redactando y facilitar el trabajo en colaboración a distancia, hacen que estas
aplicaciones sean recursos de gran valor para las tareas periodísticas.

73. Taller de herramientas básicas
nube de tags

74. Taller de herramientas básicas
trabajar en equipo desde la nube

75. 17 Taller de herramientas básicas
trabajar en equipo desde la nube
Permite comparar patrones
volúmenes de búsquedas para
regiones, categorías y períodos
de tiempo.

76. Taller de herramientas básicas
contactos profesionales
networking

77. Taller de herramientas básicas
información en tiempo real

78. Taller de herramientas básicas
>800 millones de usuarios

79. Taller de herramientas básicas
el nuevo desafío de Google
?¿?

80. el futuro ya está aquí

82. comunicación y empresa
Tener una visión global del negocio. (YouTube, Slideshare, Wordle)
Explicar en qué proyecto estoy metido. (Blog, Slideshare)
Explicar a qué se dedica mi departamento. (Blog, Slideshare)
Conocer las líneas estratégicas de mi organización día a día. (Blog, Slideshare)
Saber qué hace nuestra competencia. (RSS, Reader, netvibes, Twitter, Facebook, Linkedin)
Conocer a fondo a nuestros proveedores. (RSS, reader, netvibes, Twitter, Facebook, Linkedin)
Investigar un tema, una especialidad (Delicious, RSS, feeds, YouTube, Slideshare)
Tener una línea de comunicación directa con nuestros clientes o usuarios. (Facebook, Twitter)
Saber quién es quien en nuestra organización (Google, Gmail)
Trabajar en equipo. (Docs, Dropbox)
Reportar una incidencia y resolverla en equipo. (Twitter)
Sugerir mejoras en procesos y productos. (Gmail, Foro, Wiki)
Compartir información (Gmail, Docs, Wiki, Twitter)
Reunirnos sin necesidad de trasladarnos. (webinar, Talk, Skype)
Asistir a una presentación sin moverme de mi despacho. (webinar, Talk, YouTube, Skype)
Conocer la opinión del DG en directo. (Blog, YouTube, webinar)
Evaluar una propuesta. (Docs, Foro)
Disponer de toda la documentación necesaria para mi trabajo en una sola pantalla (IGoogle, netvives, Hootsuite)
Ponerme en contacto con colegas y proveedores externos (Linkedin)
Construir y Gestionar mi identidad digital (Blog, Twitter, Slideshare, Linkedin, YouTube)
Vender (Facebook, Twitter, Blog/Web)
141

83. NO PODEMOS CONDUCIR HACIA EL FUTURO,
MIRANDO UNICAMENTE POR EL RETROVISOR
McLuhan

84. L a u r a R o s illo
http://lrosilloc.blogspot.com @laurarosillo
lrosilloc@gmail.com @laurarosillo
http://es.linkedin.com/in/lrosilloc
www.slideshare.net/laurarc/
www.charisma-ltd.com