Empresa 2.0: La gestión de las conversaciones

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Utilización de herramientas de la web 2.0 para la comunicación y la gestión interna en la empresa. Uso profesional de las redes sociales para la captación y fidelización de clientes

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  • Por primera vez coinciden el espacio de trabajo y el espacio de conocimiento
  • -En agosto de 2008, Nicholas Carr, publicó un artículo que abrió la discusión que se titulaba ¿internet nos hace más estúpidos?... -Lectura como simple decodificación: estudio hábitos de lectura en línea Universidad de Londres 2008 -Estudios han demostrado que los orientales que leen ideogramas tienen circuitos mentales diferentes a los lectores de alfabeto occidental. Los símbolos y los medios modificarían nuestro cerebro, nuestra cognición y forma de pensar. “ Yo uso computadora, pero cuando quiero pensar lo hago con un libro” Umberto Eco, 1994 ----------------------------------- Libros más leídos: sagas, autoayuda (Best Sellers). Programa de TV con más Rating: Showmach Secciones de diarios más leídas: espectáculos, deportes, policiales. ¿Qué esperamos que pase en la web? -El 53% de los usuarios de Facebook pasan entre todos 927 millones de horas jugando en la red por mes. -Las palabras más buscadas en Google en 2009 fueron: juegos, Facebook, YouTube, sexo. ¡El problema no está en la herramienta!
  • Empresa 2.0: La gestión de las conversaciones

    1. 1. EMPRESA 2.0la gestión de las conversacionesLaura Rosillolrosilloc@gmail.comwww.charisma-ltd.com
    2. 2. Internet nos ha cambiado la vida
    3. 3. Internet está aquíy ha venido para quedarse
    4. 4. Internet seríala quinta economía del mundosi fuera un paísmarzo2012 http://www.cincodias.com/articulo/tecnologia/interne
    5. 5. presentación 1el efecto tapaderasí, yo ya utilizoInternet, tengo correo,…
    6. 6. presentación 2el efecto Ostra Madre.-mejor nos les expliquemos….-mmm…, mmm…
    7. 7. presentación 3el efecto mañanamañana sin falta empiezo en serio…
    8. 8. Te s t In testtesttesttesttesttesttesttesttest t er ne t testfuente: Genís Roca
    9. 9. Te s t In t er33 ne rss hashtag cloud trending topic t croudsourcing IPv4 smart city PLE realidad aumentada eMail App @ # móvil Google call action navegador La Internet de las cosas IOR IPv6geolocalización compartir 2.0 curator CM SEO streaming URL extimidad virtual desk TAG FF Beta
    10. 10. 25 +1505
    11. 11. 4 rss hashtag cloud trending topic croudsourcing IPv4 smart city PLE realidad aumentada eMail App @ # móvil Google call action navegador La Internet de las cosas IOR IPv6geolocalización compartir 2.0 curator CM SEO streaming URL extimidad virtual desk TAG FF Beta
    12. 12. <5 Lo que séLo que me estoy perdiendo
    13. 13. <5 Lo que sé Lo que me estoy perdiendo >30 999…IPv6 tag beta web 2.0
    14. 14. charla puesta al díafuente: Genís Roca
    15. 15. charla puesta al día evolución de Internet 1958 Gobierno-Universidad (Experimental) 1991 Aparece la WWW 1992 JJOO Barcelona – Expo Sevilla 1994 Internet se hace pública (Pública) 1995 De las EMPRESAS (Técnica) 1997-2001 Burbuja.com 2005 De las PERSONAS (Social) 2012 era postPC, empieza era Móvil 2015 De las COSAS (Servicios)hoy > 3.000 millones, realidad aumentada, web semántica, inteligencia global,…
    16. 16. 1994 sugiere induce.. comunidad1995 Nace como 2.0 transacciones entre particulares sin intermediarios19982003 Videoconferencia, interacción, hoy en el móvil2004 2.000 millones videos vistos al día >1 millón por minuto2004 >850 millones2006 200 millones usuarios activos, de 140 caracteres2011 La gran esperanza de Google…
    17. 17. http://www.youtube.com/watch?v=GyztCnsvGrkPero Internet más allá de la tecnologíasomos las personas que lo utilizamos Bienvenidos a la Red Humana
    18. 18. charla puesta al díaempieza la era post-PC Informe Sociedad Información Telefónica 2011
    19. 19. La vida digital es: multidispositivo,ubicua, intensiva, social, móvil… Informe Sociedad Información Telefónica 2011
    20. 20. v il Móda la bienvenida a lo móvilLos dispositivos móviles conectados 24 horas al día los 7 días de la semana serán una realidad yun nuevo reto para la movilidad.
    21. 21. charla puesta al díala banda ancha móvil se ha erigido en el líder de labanda ancha,Líneas por cada 100 habitantes debanda ancha móvil 29,7Líneas por cada 100 habitantes debanda ancha fija 22,9 Informe Sociedad Información Telefónica 2011
    22. 22. v ilMó APPS en lugar de webs. Conforme las redes sociales se trasladan al mundo móvil, las categorías de localización y tiempo van a crecer significativamente, lo cual puede inclinar la balanza de poder de Google y Facebook hacia las soluciones únicamente móviles.
    23. 23. v ilMó MULTITASKING EL FIN DE LOS APARATOS CON UNA ÚNICA FUNCIÓN Multitasking
    24. 24. s ta lla panEl mundo es una pantallavarias pantallasinfinitas pantallasy lo contemplamos en cualquier lugary en todos los tamaños.CCCB Lipovetsky ias nc de t en 2012
    25. 25. s ta lla panla TV conectada a InternetLa TV conectada va ganando terreno y, sin embargo, el control remoto sigue siendouna pesadilla en cuanto a usabilidad. Nos encontramos sentados en el sillón ante trespantallas: la de la televisión, el smartphone y el tablet, y el salón está pidiendo a gritosuna experiencia líquida y simple, que todavía no nos ofrece ninguna compañía. 2012será el año en que finalmente veremos algunos ganadores y perdedores.
    26. 26. charla puesta al día uso de una Internet más productiva enlo personal y en lo profesional Informe Sociedad Información Telefónica 2011
    27. 27. IPv6 >>> 340 sextillones de direcciones IPIPv4 >>> 4.395 millones de direcciones
    28. 28. charla puesta al díaSmartcitiesun primer paso haciala Internet de las cosas Informe Sociedad Información Telefónica 2011
    29. 29. de la descarga al consumo online vs Informe Sociedad Información Telefónica 2011
    30. 30. 1860 1870 1880 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 orquesta Mecánica Electrónica Informática @ del producto al servicio
    31. 31. Innovación disrruptivaEl mercado se recupera ofreciendo un servicio, no un producto Genís RocaOutsourcing, colaboración, globalización,… Facturas vs NóminasLo que pueda hacer un BIT que no lo haga un ÁTOMO JM Piqué (22@ BCN)
    32. 32. los DATOS adquieren valorsaber buscar es fundamentalcomparar resulta imprescindible ias nc de t en 2012 Hoy en día, los datos son lo que la electricidad ha sido de la era industrial.
    33. 33. el usuario produce contenidos aparece el prosumerhttp://www.cnnexpansion.com/actualidad/2007/11/29/la-hora-del-2018prosumo2019 Informe Sociedad Información Telefónica 2011
    34. 34. aparece otra nueva figura:el comunicador digital permanenteMás de un millón deespañoles estáconectado a las redessocialespermantemente, entiempo real. Informe Sociedad Información Telefónica 2011
    35. 35. Internet es vitalUno de cada dosjóvenes españolesnecesita internet paravivir.El 50% de los estudiantes yel 48% de los jóvenesprofesionales consideranque es "un recursovital como el aire, el agua, lacomida o la vivienda.RTVE enero 2012 Informe Sociedad Información Telefónica 2011
    36. 36. vivir sin Internet será un lujouna opción lúdica de fin de semana o un gratificante programa de vacaciones
    37. 37. ial S oc eb Wvalores 2.0 emergentes Cooperación, Extimidad, Coopetencia
    38. 38. ial S oc eb W valores 2.0 emergentes Cooperación extendidaCrowdsourcing:Busca la participación de la gente:“Ayúdame a buscar la solución”Charlene Li 76
    39. 39. ial S oc eb Wvalores 2.0 emergentesGestionar las conversacionesherramientas 2.0uso profesional de las redes sociales
    40. 40. e a jo rab gen T a imde la jerarquía a la redarquía
    41. 41. e a jo rab gen T a im GIGSterremoto en el trabajo. La frontera entre la vida personal ylaboral se hace cada vez más difusa conforme los empleados utilizan sus propiasherramientas para ser productivos – iPad, Dropbox, Skype o Google Docs, por ejemplo– sinprestar demasiada atención a su departamento informático. Las empresas ahorran costes ylos trabajadores están más contentos, pero aumenta el reto de la seguridad, privacidad yescalabilidad, y las empresas tienen que darse cuenta de que las expectativas del usuarioson distintas de las prioridades de su departamento de IT.
    42. 42. Gigonomics y radicales libres + a jo eEl fin del trabajo tal como lo conocemos rab gen T a im•De la nómina a la factura•Globalización 3.0, protagonizada por los individuos (Thomas Friedman* )•El conocimiento es ya el capital y su propietario es el profesional.•Freelances >> free radical•Trabajos a tiempo parcial•Outsourcing•Fin de la lealtad a las empresas. * globalización 1.0 los países fueron los protagonistas globalización 2.0 lo fueron las multinacionales globalización 3.0 son los individuos los que a través de la colaboración facilitan esa integración económica necesaria s ia para competir. e nc nd 012 te 2
    43. 43. e a jo rab gen T a immantener la empleabilidadcambios en el concepto de identidad: el GIG 83
    44. 44. e a jo rab gen T a im ámbitos de Posicionamiento en InternetCorporativo Profesional PersonalINTRANET LINKEDIN BLOG
    45. 45. por primera vez en la historia unestudiante universitario de 1ercurso de carrera está másactualizado que uno de 3ºbeta obsolescencia
    46. 46. por primera vez en la historia un [ video 0:58 ]estudiante universitario de 1ercurso de carrera está másactualizado que uno de 3ºy por primera vez en lahistoria del hombre sonlos hijos losque enseñan a los padres http://www.youtube.com/watch?v=B393pjQj3RQ
    47. 47. ombligo
    48. 48. el derecho a comunicar
    49. 49. 1980 Nuevas formas de APRENDIZAJE Mayores OBJETIVOS alcanzables2008 2012
    50. 50. Del CONTROL a laVISIBILIDAD
    51. 51. Debate iniciado por¿ In t e r n e t n o s h a c e m á s t o n t o s ? N ic h o la s C a r r en 2008 -Falta de concentración, inmediatez. -Lectura menos profunda, simple decodificación. -Sobrecarga de información -Información superficial y/o no fiable. IN T E R N E T  C a m b io s e n la f o r m a d e le e r , e s c r ib ir y d e pe ns a r Ana Laura Rossaro
    52. 52. Mapa de calor de una página web: patrón de visibilidad de la F Jacob Nielsen
    53. 53. INFOXICACIÓN Sincronizar en la nube para no duplicar archivos.COMBATIR Seleccionar para no llegar al Síndrome de Diógenes 2.0 Evitar el Síndrome del último tren (24 horas conectado para no perderse nada). INTERRUPCIONES Evitar notificaciones (e-mail, reader, redes sociales...) RSS mejor que web Utilizar herramientas para leer más tarde (favoritos). Evitar la navegación sin objetivo.
    54. 54. INFOXICACIÓNmi abuelo en el supermercado, hay abundancia de todo nosotros en Google
    55. 55. 2.0 web centrada en el usuario que participa en la creación de contenidos prosumerIDA Y VUELTA - ESCUCHAR
    56. 56. CAMBIOweb 2.0de usuarios a protagonistas http://www.youtube.com/watch?v=tCpA3BSy6DQ
    57. 57. WEB 2.0 - O’Reilly 20045 puntos • Plataformas y ambientes colaborativos donde son los propios2.0 usuarios los que generan contenido. (Blog vs periódico) • Nueva organización de la información a través de etiquetas o tags, en lugar de con árboles de clasificación y buscadores vs carpetas. • Estado Beta (o en pruebas) continuo. Las herramientas evolucionan con los usuarios. 4. Multiplataforma. La web salta de los ordenadores a otros dispositivos como teléfonos, televisores, libros electrónicos, tablets... • Cloud computing. La información de los usuarios está en la nube no en su ordenador.
    58. 58. medición del éxito en 2.0 INFLUENCIA referencias TAMAÑO ACTIVIDAD fans ESFUERZO VITALIDAD interacciones
    59. 59. Taller de herramientas básicasabrir una cuenta en Google
    60. 60. Taller de herramientas básicasbuscador Google
    61. 61. Taller de herramientas básicas Importar y exportar contenidosRSS
    62. 62. Taller de herramientas básicasrobot lector
    63. 63. Taller de herramientas básicascrear alertas
    64. 64. Taller de herramientas básicascompartir presentaciones
    65. 65. Taller de herramientas básicas compartir enlacesGESTOR DE FAVORITOSLos servicios de marcadores sociales (social bookmarking) permitenalojar, anotar y compartir enlaces. Pueden utilizarse para recogerreferencias durante una investigación y para compartir recursos deinterés con la redacción y con los lectores.Delicious.
    66. 66. Taller de herramientas básicascompartir vídeos
    67. 67. Taller de herramientas básicascompartir imágenes
    68. 68. Taller de herramientas básicas Sistemas de conocimiento colectivo. El concepto WIKI Un caso: la wikipedia w iki .c om es t u ye tru c Con s is pa w ik w w.w
    69. 69. Taller de herramientas básicastu propio diario
    70. 70. Taller de herramientas básicas tus datos en todos tus PCsdocumentos compartidosEditar, compartir y publicar documentos de texto, hojas de cálculo y presentaciones conindependencia de los programas de productividad que tenga instalados la máquina en la quese está redactando y facilitar el trabajo en colaboración a distancia, hacen que estasaplicaciones sean recursos de gran valor para las tareas periodísticas.
    71. 71. Taller de herramientas básicasnube de tags
    72. 72. Taller de herramientas básicastrabajar en equipo desde la nube
    73. 73. 17 Taller de herramientas básicas trabajar en equipo desde la nube Permite comparar patrones volúmenes de búsquedas para regiones, categorías y períodos de tiempo.
    74. 74. Taller de herramientas básicascontactos profesionalesnetworking
    75. 75. Taller de herramientas básicasinformación en tiempo real
    76. 76. Taller de herramientas básicas>800 millones de usuarios
    77. 77. Taller de herramientas básicasel nuevo desafío de Google?¿?
    78. 78. el futuro ya está aquí
    79. 79. comunicación y empresaTener una visión global del negocio. (YouTube, Slideshare, Wordle)Explicar en qué proyecto estoy metido. (Blog, Slideshare)Explicar a qué se dedica mi departamento. (Blog, Slideshare)Conocer las líneas estratégicas de mi organización día a día. (Blog, Slideshare)Saber qué hace nuestra competencia. (RSS, Reader, netvibes, Twitter, Facebook, Linkedin)Conocer a fondo a nuestros proveedores. (RSS, reader, netvibes, Twitter, Facebook, Linkedin)Investigar un tema, una especialidad (Delicious, RSS, feeds, YouTube, Slideshare)Tener una línea de comunicación directa con nuestros clientes o usuarios. (Facebook, Twitter)Saber quién es quien en nuestra organización (Google, Gmail)Trabajar en equipo. (Docs, Dropbox)Reportar una incidencia y resolverla en equipo. (Twitter)Sugerir mejoras en procesos y productos. (Gmail, Foro, Wiki)Compartir información (Gmail, Docs, Wiki, Twitter)Reunirnos sin necesidad de trasladarnos. (webinar, Talk, Skype)Asistir a una presentación sin moverme de mi despacho. (webinar, Talk, YouTube, Skype)Conocer la opinión del DG en directo. (Blog, YouTube, webinar)Evaluar una propuesta. (Docs, Foro)Disponer de toda la documentación necesaria para mi trabajo en una sola pantalla (IGoogle, netvives, Hootsuite)Ponerme en contacto con colegas y proveedores externos (Linkedin)Construir y Gestionar mi identidad digital (Blog, Twitter, Slideshare, Linkedin, YouTube)Vender (Facebook, Twitter, Blog/Web) 141
    80. 80. NO PODEMOS CONDUCIR HACIA EL FUTURO,MIRANDO UNICAMENTE POR EL RETROVISOR McLuhan
    81. 81. L a u r a R o s illo http://lrosilloc.blogspot.com @laurarosillo lrosilloc@gmail.com @laurarosillo http://es.linkedin.com/in/lrosilloc www.slideshare.net/laurarc/ www.charisma-ltd.com

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