Taller sobre Empresa 2.0.: Gestión de la Información, Gestión de las Conversaciones. Metodologías de Social Learning - ExpoElearning 22 y 23 de febrero de 2012 Imparten: Laura Rosillo y Tomás Cascante
LA GESTIÓN AUTÓNOMA DE NUESTRO DESARROLLO PROFESIONAL Construyendo nuestro EN...
Empresa 20: centrada en los empleados
1. #Charisma-Ltd
#Ch 1
taller
EMPRESA 2.0:
Nuevos modelos de relación
Gestionar la información, gestionar las
conversaciones
Desarrollo de habilidades digitales en la empresa
TOMÁS CASCANTE & LAURA ROSILLO
#CharismaLtd
2. #Charisma-Ltd
#Ch
Internet nos ha cambiado la vida: ¿Qué está pasando en Internet o a causa de
Internet?
La empresa 2.0: Redarquía o la empresa en red. ¿ROI o IOR?
Identidad profesional digital: El profesional 2.0
Gestión de la Información:
Gestión de la Inteligencia colectiva
Espacios colaborativos.
Gestión de las conversaciones:
Uso interno de las redes sociales.
Comunidades de prácticas.
Gestión de proyectos
PLE’s
Comunicación interna
Innovación
Metodologías del social learning:
Trabajo colaborativo
Storytelling
Serious Games
Construyendo una nueva INTRANET
2
programa
4. #Charisma-Ltd
#Ch
whoiswho
1. Quién eres?, Formación, trabajo, empresa,... ?
2. grado de internetización ?
3. por qué has venido a este seminario ?
4. qué esperas obtener ?
5. lo mejor de Internet ?
6. lo peor ?
7. Internet nos ha cambiado la vida?
15. #Charisma-Ltd
#Ch
la banda ancha móvil se ha erigido en el líder
de la banda ancha,
Líneas por cada 100 habitantes de
banda ancha móvil 29,7
Líneas por cada 100 habitantes de
banda ancha fija 22,9
Informe
Sociedad
Información
Telefónica
2011
17. #Charisma-Ltd
#Ch
crece el comercio electrónico
Un 25,5% de personas compra por Internet
el negocio ha crecido un 23% hasta llegar a los 2.055 millones de euros..
se potencia
la componente social
Explosión de las compras en grupo a través de
portales como Amazon o Groupon.
Informe
Sociedad
Información
Telefónica
2011
21. #Charisma-Ltd
#Ch
La vida digital es: multidispositivo,
consumo simultáneo de contenidos,
ubicua, intensiva, social, móvil y
espontánea.
Informe
Sociedad
Información
Telefónica
2011
22. #Charisma-Ltd
#Ch
una nueva categoría de usuario
el comunicador digital permanente
en España más de un millón de
internautas estan permanentemente
conectados.
Informe
Sociedad
Información
Telefónica
2011
30. #Charisma-Ltd
#Ch 30
WEB 2.0 - O’Reilly 2004
★ Plataformas y ambientes colaborativos donde son los
propios usuarios los que generan contenido.
(Blog vs periódico)
★ Nueva organización de la información a través de etiquetas o
tags, en lugar de con árboles de clasificación y buscadores
vs carpetas.
★ Estado Beta (o en pruebas) continuo. Las herramientas
evolucionan con los usuarios.
★ Multiplataforma. La web salta de los ordenadores a otros
dispositivos como teléfonos, televisores, libros electrónicos,
tablets...
★ Cloud computing. La información de los usuarios está en la
nube no en su ordenador.
5 puntos 2.0
32. #Charisma-Ltd
#Ch
si la web 2.0 se centra en los usuarios
la empresa 2.0 se centra en los empleados
Los mercados son conversaciones
manifiesto Cluetrain
33. #Charisma-Ltd
#Ch 33
empresa 2.0
MacAfee identificó 6 componentes de las tecnologías
“Enterprise 2.0”:
Search. Los usuarios de las empresas tienen que poder encontrar lo que
buscan.
Links. El uso de vínculos (hipevínculos) constituye una excelente guía para
identificar, estructurar y organizar los contenidos online de las compañías.
Authoring. El uso de herramientas como los blogs y las wikis facilitan la
elaboración conjunta en la empresa.
34. #Charisma-Ltd
#Ch 34
Tags. Los sistemas tradicionales de categorización de los contenidos en
las intranets, imponen, a menudo un modelo o taxonomía que no resulta
natural y cómodo a los usuarios del mismo. El uso de herramientas de
etiquetaje (tagging), permiten la creación de folksonomías (del término inglés
folksonomies), en las que son los propios empleados los que etiquetan y
clasifican los recursos según sus percepciones, necesidades y experiencia.
Extensions. Bajo este concepto se agrupan las funcionalidades
de poder ‘cruzar’ intereses, conocimientos, a partir del análisis de patrones de
conductas y maneras de trabajar. (Amazon)
Signals. El uso de funcionalidades y herramientas que permiten
suscribirse a fuentes de información (como la tecnología RSS), la activación
de alertas y avisos ante la incorporación de nuevos contenidos, modificaciones
de documentos,…, facilitan el mayor aprovechamiento del tiempo de los
trabajadores.
35. #Charisma-Ltd
#Ch 35
Empresa 2.0
Mercados que
conversan
Proveedores
Sociedad
Entorno
Herramientas
2.0
Innovación
abierta
Gestión del
Conocimiento
Comunicación
Estratégica
Valores
Colaboración
Comunidades
38. #Charisma-Ltd
#Ch 15
Trabaja para un “híbrido”: dos empresas que fusionaron
dos unidades de negocio y crearon
una tercera compañía.
No tiene oficina fija. La empresa cuenta con cuatro pisos
y él puede conectar su ordenador
dónde quiera. Es más: lo alientan a que se
cambie constantemente para que de este modo
conozca a otros compañeros.
Su jefe directo trabaja en Brasil y nunca lo ha visto personalmente. Se conectan todos los
días por MSN, Skype, correo electrónico o teléfono. Pero nunca se han dado la mano.
Participa de muchos proyectos globales y lo hace en forma simultánea. Cada uno de estos
proyectos tiene un Líder. Así que durante un mes puede tener que reportarle a 4 personas
diferentes desparramadas por el mundo y formar parte de diversos equipos virtuales.
el Empleado 2.0
39. #Charisma-Ltd
#Ch
Participa de muchos proyectos globales y lo hace en forma
simultánea. Cada uno de estos proyectos tiene un Líder.
Así que durante un mes puede tener que reportarle a 4
personas diferentes desparramadas por el mundo y formar
parte de diversos equipos virtuales.
En la oficina de Barcelona trabajan 300 personas. Sólo 100 son empleados contratados en forma
directa por la empresa. El resto proviene de consultoras, son tercerizados GIG
El 30% del personal es extranjero. Algunos están por 3 días en el país y luego se van, otros se
quedan 3 meses, algunos un poco más. Todo el tiempo entra y sale gente. Algunos españoles
también se van y están todo el año liderando proyectos en distintos países, a razón de un mes por
país en promedio.
Para contrarrestar el efecto “Babel”, la empresa decidió que absolutamente todas las
comunicaciones internas sean en Inglés. Los empleados deben redactar sus correos electrónicos
en ese idioma por más que el destinatario sea español. El idioma Español o local sólo está
permitido para las comunicaciones informales.
Alejandro Formanchuk
el Empleado 2.0
41. #Charisma-Ltd
#Ch 23
Comienza a conformarse una
economía en la que casi nadie
tendrá un puesto; en la que cada
trabajador es un Gig; es decir, un
profesional que colabora a corto
plazo con empresas mediante
contratos para hacer proyectos
concretos y el trabajo se convierte
en un popurrí de colaboraciones
con distintas y diversas compañías
a la vez.
José Manuel Casado
El GIG
42. #Charisma-Ltd
#Ch
WIREARCHY - REDARQUIA
Manifiesto Cluetrain: “hiperenlaces socaban las jerarquias” - 1999
Jon Husband - wirearchy : Orden alternativo en las organizaciones no
necesariamente basado en el poder y la autoridad de la jerarquía formal, sino en
las relaciones de participación y los flujos de actividad que, de forma natural,
surgen en las redes de colaboración, basadas en el valor añadido de las
personas, la autenticidad y la confianza.
Harold Jarche – 2009 - El futuro de los Departamentos de Formación
45. #Charisma-Ltd
#Ch 45
¿Dónde están mis clientes,
mis partners, mis
proveedores, mi
competencia?¿Cuáles son sus comportamientos sociales?
¿En quién confían?
¿En quién influyen?
¿A quién influyen?
¿Cómo usan las herramientas 2.0?
PRIMERO ESCUCHAR
46. #Charisma-Ltd
#Ch 46
Y la participación de las
empresas en las redes
sociales debe ser a través
de CONVERSACIONES, no
de mensajes,
HUMANAS, no
corporativas, CONTINUAS,
no episódicas.
49. #Charisma-Ltd
#Ch 49
de la intranet 1.0 unidireccional
a la Intranet actual colaborativa 2.0
conversación
opinión
conocimiento compartido
nuevas formas
de expresión
55. #Charisma-Ltd
#Ch 55
•Apuesta por la identidad profesional digital (páginas amarillas, directorios.)
•Blogs corporativos redactados por el CEO o directivos.
•Los empleados añaden sus vídeos a la TV corporativa y sus documentos a la wiki.
•Foros interactivos para situaciones críticas, gestión del conocimiento.
•Entornos personalizados para cada trabajador. (PLE) (netvibes)
•Plataforma interactiva (la más utilizada en este momento es SharePoint de Microsoft
•Usabilidad e inmediatez en la resolución de problemas. (Twitter)
Adaptado de Dolors Reig a partir de Nielsen
ENTORNOS COLABORATIVOS
DE ÉXITO
58. #Charisma-Ltd
#Ch 58
SERIOUS GAMES
"La madurez del hombre es haberse reencontrado, de mayor, con la
seriedad que de niño tenía al jugar.“ Friedrich NIETZSCHE
60. #Charisma-Ltd
#Ch 60
“Entendemos que las personas con las que trabajamos en las
empresas tienen muchos conocimientos adquiridos y son quienes
hacen funcionar las compañías. Entonces, siempre desde un marco
de respeto a lo que ellos saben, se intenta rescatar las mejores
prácticas, ubicándose como facilitadores o conductores de
opinión y no como maestros. Los formadores digitales no se
consideran profesores que dan clases, sino profesionales que
ayudan a un adulto a disparar su propio conocimiento y que se
tome confianza, en un entorno muy motivador. Su función no
consiste en decir qué hacen mal los profesionales que se están
capacitando, sino motivarlos a hacer mejor lo que ya saben. En
general, no se pretende gustar ni llegar a un acuerdo amable con
los asistentes, sino cumplir el objetivo que la empresa ha
trasmitido: que las personas aprendan a hacer algo de una forma
distinta”.
Jordax Aprendizaje
FORMADORES VIRTUALES
63. #Charisma-Ltd
#Ch 63
TU INTRANET
¿Cuándo entras?
¿Qué consultas?
¿Tiene espacios colaborativos? ¿Cuáles?
¿Qué le sobra a la actual?
¿ CÓMO DEBERÍA SER TU INTRANET?
¿Qué echas de menos?
Dibuja una utilidad que te gustaría que contuviera.
65. #Charisma-Ltd
#Ch 65
Tener una visión global del negocio. (YouTube, Slideshare, Wordle)
Explicar en qué proyecto estoy metido. (Blog, Slideshare)
Explicar a qué se dedica mi departamento. (Blog, Slideshare)
Conocer las líneas estratégicas de mi organización día a día. (Blog, Slideshare)
Saber qué hace nuestra competencia. (RSS, Reader, netvibes, Twitter, Facebook, Linkedin)
Conocer a fondo a nuestros proveedores. (RSS, reader, netvibes, Twitter, Facebook, Linkedin)
Investigar un tema, una especialidad (Delicious, RSS, feeds, YouTube, Slideshare)
Tener una línea de comunicación directa con nuestros clientes o usuarios. (Facebook, Twitter)
Saber quién es quien en nuestra organización (Google, Gmail)
Trabajar en equipo. (Docs, Dropbox)
Reportar una incidencia y resolverla en equipo. (Twitter)
Sugerir mejoras en procesos y productos. (Gmail, Foro, Wiki)
Compartir información (Gmail, Docs, Wiki, Twitter)
Reunirnos sin necesidad de trasladarnos. (webinar, Talk, Skype)
Asistir a una presentación sin moverme de mi despacho. (webinar, Talk, YouTube, Skype)
Conocer la opinión del DG en directo. (Blog, YouTube, webinar)
Evaluar una propuesta. (Docs, Foro)
Disponer de toda la documentación necesaria para mi trabajo en una sola pantalla (IGoogle, netvives, Hootsuite)
Ponerme en contacto con colegas y proveedores externos (Linkedin)
Construir y Gestionar mi identidad digital (Blog, Twitter, Slideshare, Linkedin, YouTube)
Vender (Facebook, Twitter, Blog/Web)
detección de necesidades
comunicación
66. #Charisma-Ltd
#Ch
# Charisma Ltd
es un observatorio del Aprendizaje en la
Madurescencia, orientado a formar y
poner al día sobre Internet a ejecutivos,
directivos, profesionales y
emprendedores seniors.
laurarosillo@gmail.com tomascascante@gmail.com
www.Charisma-Ltd.com
67. #Charisma-Ltd
#Ch
NO PODEMOS CONDUCIR HACIA EL FUTURO,
MIRANDO UNICAMENTE POR EL RETROVISOR
McLuhan Laura Rosillo lrosilloc@gmail.com
Tomás Cascante tomascascante@gmail.com