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Formación en habilidades digitales para comerciales

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  • 1. http://centrocomerciallarotonda.com/internet-retailers-y-si-el-consumidor-sabe-mas-que-el-vendedor/La irrupción de internet en nuestras vidas, la importancia creciente de los smartphones, la pujanza de las redessociales y el crecimiento de comercio electrónico, hacen que a las tradicionales competencias, “dotes decomunicación, formación técnica, capacidad de síntesis, fuerza comunicacional, relaciones públicas, capacidad denegociación..., etc.”, se requiera añadir habilidades digitales que permitan a los comerciales desenvolversecon soltura en el mundo de la web 2.0 y de las redes sociales para incrementar su capacidad de venta ysu cartera de clientes.
  • 2. OBJETIVOProponemos como objetivo de esta acción formativa conocer, analizar yexplotar los recursos de la web 2.0 y de las redes sociales paraincrementar nuestra fuerza comercial y para ello proponemos elsiguiente
  • 3. PROGRAMA1.- Herramientas de la web 2.0 para la venta: 1.1. E-mail marketing. 1.2. Publicidad en Internet: Google Adwords, publicidad en Facebook. 1.3. Chat online en la web: Skype, Google Hangout. 1.4. Presentación comercial: Slideshare, Prezi. 1.5. CRM 2.0
  • 4. E-MAIL MARKETINGEl e-mail marketing es la utilización del correo electrónico con ánimo comercial o informativo.Permission marketing.Asunto. Es el componente del e-mail donde se indica de qué se trata el mensaje. Aunque la mayoría de las veces pasadesapercibida su importancia, la tiene ya que es el vehículo que decide si el mensaje será leído o no.Mensaje. Atender las preferencias de tus clientes y tener en cuenta su capacidad tecnológica a la hora de enviarle elmensaje. De esta última dependerá que lo enviemos en versión texto o versión HTML. Además, tiene que contener ofertaso información realmente valiosa para el cliente.Cierre. Siempre debe existir un link para que el cliente, automáticamente, y de forma voluntaria pueda optar por norecibir más mensajes.Fecha de envío.Atención al cliente. Todas las preguntas o cuestiones que realicen los clientes deben ser contestadas en un máximo de 24horas.
  • 5. PUBLICIDAD EN INTERNETLa "publicidad en internet" es una forma decomunicación impersonal que se realiza a través de la redy en el que un patrocinador identificado transmite unmensaje con el que pretende informar, persuadir orecordar a su público objetivo acerca de los productos,servicios, ideas u otros que promueve. Todo esto, con lafinalidad de atraer visitantes hacia su sitio web, posiblescompradores, usuarios, seguidores, etc...
  • 6. CHAT ONLINE EN LA WEB WEBINARIOS, CHATS: Realiza eventos sin coste. Ahorra tiempo y dinero evitando desplazamientos Haz demostraciones en vivo de tus productos y servicios Obten feedback rápido e interactivo de tus clientes
  • 7. PRESENTACIÓN COMERCIALElabora tu catálogo multimedia para poder darledifusión a través de las redes sociales, insertarlo en tuweb, tu blog, los blogs de tu sector...
  • 8. CRM 2.0 oCRM SOCIAL DELOITTE
  • 9. 2.- Inbound marketing: conseguir que te compren en vez de vender2.1. Blog para conseguir credibilidad.2.2. LinkedIn como base de datos.2.3. Contact Center y cercanía en Twitter.
  • 10. ESCRIBE UN BLOG PARA CONSEGUIR CREDIBILIDADEscribe regularmente, al menos una vez a la semana. Sé constantePublica contenido propio y original.Ofrece contenido útil.Comenta y comparte contenido interesante.
  • 11. LINKEDIN COMO BASE DE DATOS Trabajar la cantidad y la calidad de nuestros contactos. Organiza tus contactos. Sé proactivo en el muro y en los grupos. Integra aplicaciones (Slideshare, Box, blog...) Sincroniza con Twitter. Descarga la aplicación en el smartphone. Incorpora el enlace a tu perfil en todas tus comunicaciones Instala el gadget de Linkedin en tu blog.http://inmaps.linkedinlabs.com/
  • 12. CONTACT CENTER Y CERCANÍA EN TWITTER Twitter y la inmediatez Call Center gratuito Curación de contenidos para tus clientes Difusión de tus actividades y productos. Conversa con tus clientes.

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