Proyecto call center costa de oro presentacion

C.C.C.O.International-Call Center Costa de Oro International
Presentación de proyecto
Calidad-Eficiencia-Cordialidad-Buena Onda. CECBO

Declaración de objetivos
CALL CENTER COSTA DE ORO INTERNACIONAL.
EL CRECIMIENTO DE LA COMPAÑÍA.
*EXPANDIR. OFICINA CENTRAL SOLYMAR A
CENTRO CÍVICO CIUDAD DE LA COSTA.
*CREAR 16 PUESTOS DE TRABAJO. TELEMARKETERS IN SITU.
*LUGAR FÍSICO *
*NIVEL REGIONAL URUGUAY- ADHERIR EMPRESAS EN URUGUAY A NUESTRA CARTERA DE CLIENTES.

Idea de negocio
Call Center Costa de Oro International se proyecta como una compañía de servicios especializada en la implementación de proyectos para terceras Empresas tanto en call center como en Asistencia Virtual, diseño de páginas web, hosting y dominios y una amplia gama de servicios para nuestros clientes (dominado BPO).
.

Esencialmente en tres líneas estratégicas:

Gestión de los canales: Anexar a su empresa las tecnologías de Información y comunicación para tener mejores resultados y clientes contentos. Todo con las herramientas de última tecnología de disponemos en nuestro Call Center Costa de Oro International.

Implementación y optimización de campañas publicitarias y de guerrilla-marketing en Internet.

Desarrollo de contenidos:

Brindando a nuestros clientes tecnología de última y respuesta monitoreada para dar mejores resultados y demostrados.

Desarrollo técnico de sitios y páginas web, muy especialmente las orientadas a la web 2.0 y al e-commerce.

Los clientes naturales de Call Center Costa de Oro International serán:

Clientes directos: Empresas que necesiten optimizar su contacto con su cliente, eficiencia en las comunicaciones y fidelizar clientes nuevos y existentes.

Empresas que desean desarrollar sus campañas en Internet u
Optimizar y/o relanzar sus sitios.

No hay fronteras de donde encontrar clientes, ya que es un servicio internacionalmente conocido y con un alza en el mundo. Las estadísticas lo demuestran tanto regionalmente como internacionalmente.

Clientes indirectos: Empresas desbordados por las llamadas entrantes, perdiendo así clientes preferenciales.

Agencias de publicidad que precisan desarrollos en Internet y
Prefieren subcontratar dichos servicios.

Empresas de infinitos rubros, porque el Call Center da servicios desde Empresas de limpieza hasta multinacionales.

¿Por qué?

Falta el Know How y el profesionalismo
Para llevar a cabo los procedimientos con las tecnologías y herramientas adecuadas que Uruguay Puede brindar para empresas Uruguayas como extranjeras.

Están las herramientas pero no la gente que las domine adecuadamente.

Es decir no hay buena organización de mandos gerenciales y medios en el rubro de Call Center.

Por eso mismo es que vienen Empresas extranjeras
A poner sus oficinas aquí, por los bajos costos de sueldos y cargas sociales.

Queremos estar en las estadísticas Mundiales como un Call Center con los ISO 9000- y todos los posibles por la calidad, profesionalismo y eficiencia en todo lo que nuestra empresa emprende y nuestros clientes contraten.

Para ser la Nº en el Uruguay en el periodo de 5 años.

Misión.

Nuestra misión es proveer servicios de alta calidad y valor añadido para las empresas radicadas en Uruguay y todo el mundo.

Ya que el Call Center Costa de Oro International dispondrá de tecnologías y herramientas para llegar a todo el mundo y dar servicio a las empresas que nos contrate.

Visión.

Convertirnos en líderes y expertos de referencia en Uruguay respecto al Call Center-Contact Center- BPO.

Proveer de nuestros servicios a las empresas de toda la Región de Latinoamérica y los 5 continentes.

Concepto de negocio
CCCO tranquiliza los nervios …
NO MÁS STRESS!.
Tu negocio esta en buenas manos.
Plataforma de Call Center en Uruguay.
Con tecnología avanzada.
Estrategia clave- Liderar el mercado Uruguayo con Calidad-Eficiencia-Cordialidad-Buena Onda. CECBO.

Resumen del mercado 1
Situación de Mercado de Call Centers en Uruguay.
Pasado.
Call Center ventas a España y Estados Unidos. Auge 2008-2009/2010 Vienen a Uruguay Empresas Call Center extranjeras a instalarse.
Presente
Baja la calidad de atención con saturación de clientes y ya la atención baja a menos O.
Futuro (Presente y Futuro de C.C.C.O.)
Ser Nº 1 en 3 años en Uruguay.
Calidad de servicios, mantener los clientes.
Eficacia en Know-How de todos los departamentos del Call Center Costa de Oro International.

Resumen del mercado 2
Falta de asesoramientos en Know –How tienen la tecnología pero no saben usarla.
- Precios de la competencia $ 4000 a $ 400000- mensuales. Nuestros precios acorde a las necesidades de cada cliente.
Nuestros precios se hacen más competitivos por tener menos costos de personal.

Competencia
En Uruguay
TecyTal ex. Tecnología y Talento
Casa Tr3s
Accesa
Ventajas competitivas
Calidad en atención al cliente.
Respuesta rápida.
Eficiencia.
Know-How

Oportunidades
Enumero los problemas de la Competencia.
Tomando oportunidades fiables para nosotros, con puntos de ventaja a favor nuestro.
Problema principal: mala atención.
Demora en las resoluciones.
Dificultad en llegar a la persona adecuada.
Rapidez en las decisiones.
Rapidez en las respuestas.

Metas y objetivos
2011
Oficina Central Call Center Costa de Oro Solymar.
6 puestos de trabajo Telemarketer y 1 supervisor.
Expandirnos 2 Etapa.
Agrandar la Oficina.
Contratar más empleados.
50 clientes fijos Call Center.
Fines del 2011
Oficina Centro Cívico Ciudad de la Costa.
16 puestos de trabajo.
2013 - Ganancias por 3.500.000 pesos Uruguayos.
2015- Ganancias por 5.900.000 pesos Uruguayos.

Análisis FODA

Metas y objetivos

Plan financiero
Presentado en Word ,Excel y PDF.
Sueldos.
Gastos.
Competitividad.
Uruguay es el país más avanzado de América Latina en términos de TIC.
Informe Call Center. 1 y 2.
Las Telecomunicaciones en el Uruguay.

Plan de Ventas Anual

Ganancias a 5 años

Necesidades de recursos
Lista de las necesidades:
Personal U$S 19814-
Mobiliario U$S 53878-
Alquiler 1 mes. U$S 2222-
Gastos fijos U$S 7111-
Locomoción U$S 20.000-
Total= $ 101025-
+ 200000- Mant. 1 año.
U$S 301025-

Necesidades de recursos
Lista de las necesidades:
Tecnología –Voip + Plataforma.
Finanzas- Inversionista U$S 301025-
Promoción- Publicidad.
Productos- Call Center-Inbound- Outbound- Atención al Cliente- Ventas
Servicios.

Riesgos
Riesgo:

No hay negocio sin riesgo… pero este es un riesgo controlado:

1.- Existe la demanda y crece vertiginosamente.
2.- Casi no existe la oferta (real, cierta y de calidad).
3.- Tenemos la experiencia.
4.- …y tenemos muchos clientes esperando.

El mayor riesgo es tardar demasiado o lanzarse sin apenas recursos para posicionarse adecuadamente antes de la eclosión.

Puntos fuertes

1.- Demanda que crece a un ritmo vertiginoso.
2.- Tenemos la experiencia.
3.- Tenemos el equipo completo.
4.- Tenemos los contactos para disponer de clientes iniciales.
5.- Tenemos la tecnología.
6.- Trabajaremos con márgenes diferenciales enormes.
7.- Tenemos la motivación, la energía y el entusiasmo necesarios.

Rentabilidad

Basta echar una ojeada a las cifras (elaboradas con criterios de prudencia) para ver que contamos con márgenes amplísimos de maniobra y somos capaces de generar
el cash-flow necesario para que el retorno de la inversión se dé en un plazo brevísimo y se mantenga en el tiempo.
Una muy alta rentabilidad en un negocio con muy claro presente y brillantísimo
futuro.

Seguridad

Esta es una inversión razonablemente segura porque, además de la obvia necesidad creciente de mercado, tenemos:

1º Equipo y liderazgo totalmente implicado.
2º Apoyo de profesionales del sector.

3º Apoyo de clientes del actual equipo directivo.

4º Criterios de planificación y gestión: de éxitos contrastados, prudentes y razonables en sus expectativas.

5º Amplísimo margen.
Una combinación que aleja riesgos y multiplica las posibilidades de éxito.
Un éxito en el que creemos fervientemente y por el que hemos apostado con todos nuestros recursos.

Temas clave
A corto plazo
Cuestiones clave que requieren resolución inmediata o a corto plazo PLATAFORMA, para tener eficientemente
Y tecnológicamente el Call Center en Uruguay.
Expongo las consecuencias de retrasar las decisiones.
Sería una pérdida de clientes esenciales.
A largo plazo
Uruguay esta fallando en la calidad de la atención, Call Center Costa de Oro es su principal objetivo mantener los clientes con nosotros siempre. Brindado lo mejor de lo mejor. Tanto en valor humano como en rendimientos.

Conclusión
Estar aquí:

C.C.C.O.International-Call Center Costa de Oro International
Laura Levy
Directora Call Center Costa de Oro Uruguay
Solymar, Canelones Setiembre 2011
www.cccointernational.com

http://www.asistentesvirtuales.org	849
http://callcenter.asistentesvirtuales.org	210

Proyecto call center costa de oro presentacion

by Laura Levy on Sep 19, 2011

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