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Los sistemas-de-informacion-de-la-mercadotecnia-sim-100510214403-phpapp02
 

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    • El sistema de informacion de mercado podemos definirlocomo un conjunto de relaciones estructuradas dondeintervienen las personas, las maquinas y los procedimientos,con el fin de general un flujo ordenado de informacionesEl SIM es de vital importancia en la actualidad, puesto queantes de vender o promocionar un producto es necesariorealizar estudios o investigaciones de mercado.Este requiere de una serie de pasos o elementos a seguir paraque la información recopilada tenga la mayor veracidadposible.
    •  Conocer el sistema de información de mercado, sus pasos y elaboración. Aprender a realizar una investigación de mercado con una correcta interpretación y aplicación de sus datos. Identificar las diferentes metodologías de recolección de datos mas eficaces en este proceso Aprender a comunicar los datos obtenidos a través de los estudios de mercado.
    • Concepto de Sistema de Información de Mercado (SIM)Es un proceso sistemático de captura, ordenación y análisis acercade problemas relativos al marketing de bienes y servicios, para elseguimiento de la eficacia comercial y reducir el riesgo de errorante un tema ocasional que requiera la toma de decisiones, tanto anivel estratégico como táctico.
    • Clasificación de los Sistemas de información deMercado SIM ocasional: se realiza en un momento determinado con el fin de obtener información para una toma de decisiones concreta. Es lo que normalmente se conoce como un “estudio de mercado” SIM permanente: es un sistema metódico y organizado de recogida de información con carácter regular que tienen por objeto determinar la eficacia de las acciones de marketing de la empresa.
    • Diseño del SIMExploratorio: El objetivofundamental es “explorar” • Reconocer el problema un problema, tener más • Identificar posibles vías de actuacióninformación y establecer odefinir hipótesis de trabajo. • Evaluación de las vías de actuación Esto se hace en una fase • Selección de las vías de actuación inicial. Concluyente:Proporciona informaciónque lleva a conclusiones • Descriptivo: longitudinal o transversal relevantes de cara a la • Causal: de campo o de laboratoriotoma de decisiones que se afronta.
    • Descriptivo El objeto fundamental es el de conocer profundamente las variables a estudiar, definir las características de un fenómeno. Longitudinales: es una muestra fija en el tiempo sobre la que se observa la evolución de determinadas variables. Ej.: Panel. Transversales: en estos se analizan una serie de muestras en un momento dado. Ej.: Estudio de mercado.
    • CausalSe preguntan el “por qué”. Estudian el efecto de unas variables causales oindependientes sobre otras variables dependientes. Se trata de“experimentaciones”.De campo: en una situación real. Ej.: Mercado de prueba.De laboratorio: reproducen situaciones reales manipulando determinadascondiciones para observar sus efectos o consecuencias. Ej.: Asessor.
    • Fuentes de informaciónDatos secundarios: informaciones existentes previamente, muy probablementeelaboradas con otros fines.Datos primarios: los obtenidos específicamente para el problema objeto del estudio.
    • El Sistema de Información de Marketing (S.I.M.) Directores de Marketing Estrategia de Valorar las Marketing necesidades Datos Inteligencia de Análisis internos Marketing Público objetivo información CanalesPlanificación Competencia Grupos de Apoyo a las Investigación de Distribuir la decisiones de interés marketing Gestión información marketing Fuerzas de macroentorno Control
    • El Sistema de Información de Marketing (S.I.M.) Directores de Estrategia de Marketing Valorar las Marketing necesidades Datos Inteligencia de internos Marketing Público objetivo Análisis información Canales CompetenciaPlanificación Grupos de Sistema de datos internos interés Apoyo a las Investigación de Distribuir la decisiones deSistemamarketing pedido-envío-factura Gestión información marketing Sistema de informes de ventasFuerzas de macroentorno Control
    • El Sistema de Información de Marketing (S.I.M.) Directores de Estrategia de Marketing Valorar las Marketing necesidades Datos Inteligencia de internos Marketing Público objetivo Análisis información Canales CompetenciaPlanificación Grupos de Sistemaa de inteligencia de Apoyo las Investigación de interés Distribuir la decisiones de marketing Gestión información marketing marketing Fuerzas de Fuentes y procedimientos macroentorno usados para obtener Control información sobre el entorno de la empresa
    • Sistema de apoyo a las decisiones de Directores marketing (S.A.D.E.M.) de Estrategia de Marketing Conjunto de modelos y herramientas Marketing Valorar las necesidades Datos estadísticasInteligencia a los ejecutivos en que asiste de internos Marketing Público objetivo Análisis información el análisis de los datos con el objeto de Canales mejorar sus decisiones de marketing. CompetenciaPlanificación Grupos de Apoyo a las Investigación de interés Distribuir la decisiones de marketing Gestión información marketing Fuerzas de macroentorno Control
    • Sistema de información de Directores marketing de Diseño, recogida, análisis de datos e Estrategia de Marketing información relevante para resolver Valorar las Marketing Datos Inteligencia un problema concreto. necesidades internos Marketing Público objetivo de Análisis información Canales CompetenciaPlanificación Grupos de Apoyo a las Investigación de interés Distribuir la decisiones de marketing Gestión información marketing Fuerzas de macroentorno Control
    • Etapas de la Investigación de Mercados• Son seis los principales pasos a seguir para realizar una efectiva inverstigación de mercado:  Definir los objetivos de la investigación  Recopilar y evaluar las fuentes  Diseñar un estudio de investigación de carácter primario  Recopilar fuentes primarias  Analizar los datos obtenidos  Prepara un informe sobre los resultados obtenidos
    • Diseño del SIM Desarrollo de Objetivos Recopilación de fuentes secundarias Diseño de la Investigación Diseño de la Investigación Cuantitativa Cualitativa • Método• Método • Diseño de la muestra• Screener questionnaire • Instrumentos de recopilación de• Guía de discusión datos Investigación conductal Recopilación de fuentes primarias (Usando entrevistas (Usualmente hecho por un guiadas) equipo de campo) Estudio exploratorio Análisis de los datos Análisis de los datos (Subjetivo) (Objetivo) Preparación del informe Preparación del informe
    • Desarrollar los Objetivos de la Investigación Definir los propósitos y objetivos que ayuden al desarrollo de un diseño apropiado para la investifgación de mercado. Una declaración de objetivos ayuda a definir el tipo y el nivel de información requerida.
    • Recopilación fuentes secundarias• Información secundaria es cualquier fuente o dato generado originalmente para algunos propósitos diferentes a los objetivos planteados por nuestra investigación.• Proveen claves, ideas y direccionamiento para el diseño de la investigación con fuentes primarias.
    • Diseño de la Investigación de Fuentes Primarias Estudios cualitativos que pueden ser usados para obtener nuevas ideas. Estudios cuantitativos enfocados en la recopilación de información descriptiva.
    • La investigación cualitativaLa información cualitativa es aquella en la que, sea o no expresablenuméricamente, se desconoce su grado de representatividad en relación a lapoblación objeto del estudio.La información obtenida suele utilizarse fundamentalmente en diseños de tipoexploratorio.Los métodos más habitualmente utilizados son la entrevista en profundidad y lareunión de grupo.
    • Método para la recolección de datos cualitativos • Suele estar formado por un • Entre un entrevistador y Focus número de 8 a 10 un entrevistado personas. altamente entrenado Groups Entrevistas en profundidas
    •  Respecto al uso del lenguaje: evitar preguntas directas, referencia personales, términosRecomendaciones al ambiguos, objeciones, juiciosrealizar entrevistas en de valor...profundidad  Respecto al lenguaje no verbal: cuidar la actitud corporal, generar confianza...
    •  Elucidación Próximo a la interpretación, poner de relieve sentimientos o actitudes que no se deducen directamente de las palabras, sino que se deducen de la comunicación o de su contexto. Reflejo o simple reiteración Resumir la comunicación del entrevistado, destacar los aspectos más importantes. Reflejo del sentimiento Aclarar el mensaje recibido, proponiendo un sentimiento o una actitud.
    • La reunión de grupo(Focus group) Grupo de personas que se reúnen para discutir de manera abierta y no estructurada acerca de un determinado tema. El grupo es conducido por un moderador de manera “no directiva” y suele estar formado por un número de 8 a 10 personas.
    • Campo de aplicación de las reuniones de grupo Obtención de información previa a un estudio Determinación de comportamientos, actitudes, opciones, creencias, motivaciones, hábitos Identificación de nuevos conceptos de productos Limitación de posibles investigaciones Obtención de información complementaria
    • Diseño de la Investigación Cuantitativa Método Diseño de la Muestra Instrumentos de recopilación de datos
    • Métodos para la recolección de datos Observación Experimentación Sondeos o Encuestas
    • Investigación Observacional• Es muy beneficiosa porque se puede llegar a entender en profundidad existente entre las personas y los productos viéndolos comprar y usando los productos.• Ayuda a los investigadores a aprovechar un mejor entendimiento de lo que los productos simbolizan• Es ampliamente utilizado por los investigadores que trabajan bajo la corriente INTERPRETIVISTA.
    • Experimentación• Pueden utlizarse test de simulacros de ventas con productos y/o servicios con múltiples tipos de variables y de atractivos.• Sólo una variable es manipulada al mismo tiempo, manteniendo los otros elementos constantes.• Pueden ser dirigidas en un laboratorio de ventas o sobre el terreno.
    • Sondeos o EncuestasPersonalCorreoTeléfonoOnline
    • Ventajas comparativas entre los distintos tipos de sondeos o encuestas CORREO TELEFONO PERSONAL ON-LINECosto Bajo Moderado Alto BajoRapidez Lento Inmediato Lento RápidoTasa de Baja Moderada Alta BajarespuestaFlexibilidad Excelente Buena Dificil ExcelentegeográficaSesgo delentrevistador N/A Moderada Alta N/ASupervisióndel N/A Fácil Díficil N/AentrevistadorCalidad de Limitada Limitada Excelente Excelenterespuesta
    • Diseño de la Muestra ¿A quiénes se les aplicará? ¿Cuántos son? ¿Cómo los seleccionaremos?
    • Diseño del Muestreo Probabilístico y No Probabilístico Muestreo ProbabilísticoMuestreo aleatorio Cada miembro de la población tiene conocido e igualsimple oportunidad de ser seleccionado.Muestreo aleatorio Un miembro de la población es seleccionado de manera aleatoriasistemático y posteriormente cada persona es seleccionada siguiendo un esquema.Muestreo aleatorio La población es dividida en grupos mutuamenteestratificado excluyentes (como la edad), y de manera aleatoria se selecciona la muestra dentro de cada grupo.
    • Diseño del Muestreo Probabilístico y No Probabilístico Muestreo No ProbabilísticoMuestreo por El investigador selecciona a su conveniencia la muestraConveniencia más accesibles de una población de la que requiere información.Muestreo por juicio El investigador utiliza su juicio para seleccionar los miembros de la población que pueden ser buenas fuentes para una certera información (ej., expertos en un campo relevante de estudio).Muestreo por cuotas El investigador ordena el número de personas a aplicar la investigación dentro de cada categoria previamente diseñada.
    • La encuesta Una encuesta es simplemente una investigación metodológica que se apoya en preguntas y testimonios. Decisiones a tomar respecto a la encuesta: la unidad de sondeo, el tamaño de la muestra y la elección de los individuos. Encuestas personales Encuestas Encuestas postales telefónicas
    • Tipos de preguntasen un cuestionario Preguntas cerradas Preguntas abiertas Preguntas filtro Preguntas de control
    • Preguntas cerradas (I) ¿Ha comprado una cámara de fotos en alguna ocasión?Dicótomas • Sí • NoOpción ¿Qué tipo de leche consume habitualmente?múltiple • Entera • Semi-descremada • Descremada • No consume lecheOpción El envase es importante a la hora de comprarmúltiple chocolate • Muy en desacuerdo • En desacuerdo • Ni de acuerdo ni en desacuerdo • De acuerdo • Totalmente de acuerdo
    • Preguntas cerradas (II) Tejanos Levi’sDiferencialsemántico Modernos Anticuados Probar un carro antes de comprarlo es...Escala de Muy importantecategorías Relativamente importante No demasiado importante Nada importanteEscala de El servicio post-venta de estos televisores es...valoración Excelente Muy bueno Normal Malo Muy malo
    • Preguntas abiertas (I) ¿Qué opina de las sopas deshidratadas?No estructuradas ¿Qué viene a su mente cuando oye hablar de... Asociación de Comida congelada palabras Entrega a domicilio Venta por teléfono Al comprar el desodorante siempre me fijo en... Frases inacabadas
    • Preguntas abiertas (II) Cuando compre mis últimos zapatos, en la tienda había unaCompletar una gran cantidad de tallas y modelos... (Complete la historia) historia Complete la conversaciónCompletar una Este problema historieta debería arreglarlo el técnico... Test de Escriba una historia sobre lo que ve... percepción temática
    • Hay que tener muy claro:  ¿Qué información necesitamos?  ¿Qué queremos saber?  ¿A quién se lo vamos a preguntar y cómo?  ¿Son realmente relevantes las preguntas que hacemos?  ¿Será capaz de responder el encuestado?  ¿Será útil la información que obtengamos?
    • Preparación del InformeConclusiones y recomendaciones.Requiere un informe escritoUna presentación oral ante los directivos.