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FullSix Day 2007 - Engagement Hyper Marketing
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FullSix Day 2007 - Engagement Hyper Marketing

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Nouvelles stratégies de communication consommateur et de relation client à l’ère de la prolifération

Nouvelles stratégies de communication consommateur et de relation client à l’ère de la prolifération

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  • 1. Hyper-Marketing & Engagement
    • Nouvelles stratégies de communication consommateur et de relation client à l’ère de la prolifération
    157, rue Anatole France – 92300 Levallois-Perret – T: +331 49 68 73 00 – F: +331 49 68 73 73
  • 2. Prolifération
    • Un monde qui change (de plus en plus vite) sous la pression des nouvelles technologies…
      • Un monde qui semble de plus en plus complexe pour les marques
        • Prolifération de segments consommateurs
        • Prolifération de médias et de points de contacts
        • Prolifération de marques, de produits et de publicité
        • Accélération du changement
      • Mais un changement qui promet de nombreuses opportunités
        • Technologie transformant l’ensemble des médias
        • Nouvelles opportunités créatives nées de l’interaction
        • Tracking, mesure de performance et gestion réelle du ROI
        • Moins de pub pour plus de pertinence et de performance
    © FullSIX 2007 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorisation
  • 3. L’opportunité
    • Au moment ou
      • La publicité de masse ne fonctionne plus parce que le marché de masse c’est transformé en marché de niches
      • Les nouvelles technologies transforment les médias traditionnels et créent de nouveaux médias qui permettent d’adresser ces niches
    © FullSIX 2007 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorisation Apparait la nécessité de l’élaboration d’un nouveau modèle de marketing et communication Utilisant l’ensemble de l’intelligence consommateur disponible pour créer des segments pertinents, adressables et utiles à chaque instant du rapport entre la marque et le consommateur Profitant de la nouvelle nature à la fois relationnelle et émotionnelle des médias pour enrichir la construction de marque Intégrant réellement création et média dynamiques pour apporter plus de performance mesurable et de ROI
  • 4. Chaque moment du rapport marque / consommateur © FullSIX 2007 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorisation © FullSIX 2007 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorisation Engagement Acquisition
    • La possibilité de comparer et de choisir
    • La capacité à partager et participer
    • La conscience de sa propre valeur
    • L’importance de l’expérience complète au delà du produit
    Ambassadorship Relationship “ On ne se connaît pas et tu ne m’intéresse pas” à “ Tu m’a approchée et j’apprécie d’interagir avec toi” “ Tu m’a approchée et j’aime d’interagir avec toi” à “ Tu m’a séduite, je vais essayer…” “ Tu m’a séduite, je vais essayer…” à “ Nous avons une relation forte et je ne regarde plus autour” “ Nous avons une relation forte et je ne regarde plus autour” à « Je parle avec toi et de toi tout le temps »
  • 5. Le chemin est unique pour chaque consommateur… © FullSIX 2007 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorisation © FullSIX 2007 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorisation Engagement Acquisition Ambassadorship Relationship
  • 6. Au cœur de la démarche, le bénéfice mutuel © FullSIX 2007 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorisation Valeurs et objectifs de marque Besoins et envies consommateurs Territoire de valeurs, de création et d’actions ou la marque et le consommateur communiquent, dialoguent et interagissent afin qu’à chaque moment du rapport le bénéfice (émotionnel et rationnel) soit mutuel et équilibré Engagement Acquisition Relationship Ambassadorship
  • 7. Hyper-Marketing – Modèle Intégré © FullSIX 2007 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorisation Engagement Relationships Acquisition Une cohérence totale tout au long du rapport marque / consommateur
    • Brand Engagement
    • Awareness
    • Dialogue
    • Interaction
    • Relationships
    • Up-selling
    • Loyalty
    • Ambassadorship
    • Result Measurement
    • Tracking
    • Panels
    • Datamining
    • Acquisition
    • Lead generation
    • Sales generation
    • E-commerce
  • 8. Hyper-Marketing : Une cohérence totale tout au long du chemin consommateur
    • Une segmentation consommateur unique et structurante depuis la phase de notoriété et engagement jusqu’à la phase relationnelle
    • Une intelligence client enrichie à chaque campagne aussi au niveau global et/ou au niveau des profils unique
    • Une démarche intégrant contenant et contenu (média et contenu) à chaque moment et point d’interaction
    • Une démarche stratégique et créative sans cesse à la recherche de l’a réaction et de l’interaction / participation consommateur
    • Une capacité à adapter les campagnes en fonction de chaque segment client aussi bien en termes de « Quoi », que de « Quand » et « Comment »
    • Des KPIs identifiés et cohérents pour chaque moment du chemin consommateur permettant de mesurer pour ensuite prédire la performance et le ROI
    © FullSIX 2007 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorisation
  • 9. Hyper-Marketing : Une vision intégrée et cohérente © FullSIX 2007 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorisation Qui ? Quoi ? Comment? Quand? Direct Response Campaigns per Segments Engagement Campaigns per Segment
  • 10. Hyper-Marketing & Engagement : Qui ? © FullSIX 2007 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorisation Consumer Useful Segmentation Profiles Business potential What is the business value of the consumer for the brand ? Innovation profile Early adopter / Early Majority / late majority / Laggard Ambassadorship value Is the consumer recognized as an authority in the brand’s field ? Does he have any viral potential ? Engagement potential What is the potential of this consumer to engage at what level with brands in general, and what is his affinity with the specific brand territory and values ? Media profile What is the media consumption of the consumer ?
  • 11. Hyper-Marketing Model © FullSIX 2007 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorisation An innovative, interaction management model Useful Segmentation Profiles Performance tracking
    • Multi channel
    • Personalised
    • Non linear
    • Efficient
    • Measurable
    • Easy to manage
    Multi channel, dynamic scenarios Who, What, When, How
  • 12. KPI – Hyper Marketing and Engagement © FullSIX 2007 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorisation Hyper-Marketing and Engagement KPIs (Consumer Segment Based) Engagement
    • Awareness
    • Online Search
    • Unique visitors / callers
    • Level 1 : Interaction
    • Level 2 : Dialogue
    • Leads
    Acquisition
    • Intention to buy
    • Client acquisition cost
    • Sales
    Relationships
    • Upselling
    • Cross selling
    • Churn
    • Share of requirement
    • Active ambassadors
  • 13. Règles cardinales
    • Les régles cardinales pour l’Hyper-marketing à l’ère de la prolifération
    © FullSIX 2007 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorisation
    • Brands and campaigns are living organisms
    • Content and channel are intimately linked
    • The quest for engagement is the search for balanced dialogue and interaction
    • The key to interaction is mutual benefit
    • Start with consumer segments
    • Measured performance is the only common benchmark
  • 14. © FullSIX 2007 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorisation
  • 15. Hyper-Marketing & Engagement
    • Nouvelles stratégies de communication consommateur et de relation client à l’ère de la prolifération
    157, rue Anatole France – 92300 Levallois-Perret – T: +331 49 68 73 00 – F: +331 49 68 73 73