Vl id center_crm

431
-1

Published on

CRM

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
431
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Vl id center_crm

  1. 1. Использование CRM идеологии в малом и среднем бизнесе Вадим Лю 13.10.2010
  2. 2. ПРИВЕТ! © iBEC Systems Ltd. 2
  3. 3. СОДЕРЖАНИЕ 1. Что есть CRM? 2. Что есть, когда нет CRM? 3. Что, в Казахстане есть CRM? 4. Что есть CRM для малого и среднего бизнесов? 5. Что есть типичная индустрия для CRM? 6. Что, есть вопросы? © iBEC Systems Ltd. 2
  4. 4. ЧТО ЕСТЬ CRM? • Система по управлению взаимодействиями с клиентами, отвечающая, главным образом, за оптимизацию и автоматизацию следующих бизнес процессов: • Продажи • Маркетинг • Служба работы с клиентами • Техническая поддержка • Анализ и планирование • Административные / внутренние процессы • Философия CRM: Клиент – король! Практический каждый процесс в компании нацелен на клиента. • Два типа систем: 1) традиционный софт и 2) SaaS – софт как услуга © iBEC Systems Ltd. 3
  5. 5. ЧТО ЕСТЬ, КОГДА НЕТ CRM? Основные проблемы бизнеса, решаемые с помощью CRM: • Каждый клиент находится в изоляции от остальных услуг компании - Централизованная система, завязанная со всеми департаментами компании, кросс-селинг • Упущенная лояльность существующих клиентов ввиду «кривой» обработки клиента - Инструмент в правильном направлении клиента при поддержке • Недостаточное количество новых продаж, потерянные продажи - Наложение стратегии по продажам на систему, автоматизация процесса продажи • Анализ клиентов производится на основе внешних данных, не достаточно данных - Реальные данные о клиентах и возможных клиентах формируются внутри системы © iBEC Systems Ltd. 5
  6. 6. ЧТО, В КАЗАХСТАНЕ ЕСТЬ CRM? • Минимальное количество компаний малого и среднего бизнесов используют CRM ..хотя все об этом говорят! • Многие компании, внедрившие CRM используют не более 20% функционала ПО («профуканные» инвестиции) и забывают/не знают о философии (CRM – не просто ПО!) • Минимальное количество грамотных поставщиков и используемых ПО • Ваше мнение? © 2009 iBEC Systems Ltd. 6
  7. 7. ЧТО ЕСТЬ CRM ДЛЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСОВ? • Базовые цели CRM обязаны быть достигнуты: • Ведение карточки клиента (база данных) • Отслеживание и запись всех коммуникаций с каждым клиентом • Статистика и работа с возможными клиентами • Базовый анализ типичного клиента • Анализ рентабельности – важный фактор в бизнес- решении © 2009 iBEC Systems Ltd. 6
  8. 8. ЧТО ЕСТЬ ТИПИЧНАЯ ИНДУСТРИЯ ДЛЯ CRM? Типичной индустрии практически нет! CRM нужен в любом бизнесе. Финансовый Информационная Ритэйл / FMCG Другие продукты институт служба / кол-центр массового потребления - Кросс-селинг - Служба работы с - Техническая - Служба работы с клиентами поддержка клиентами © 2009 iBEC Systems Ltd. 6
  9. 9. ОБСУЖДЕНИЕ © 2009 iBEC Systems Ltd. 7
  10. 10. © 2010 iBEC Systems Ltd. Внимание: содержание данного документа и иные материалы, использованные в работе над проектом, являются собственностью компании iBEC Systems Ltd. (Великобритания). Пожалуйста, не меняйте, не редактируйте и не передавайте третьим лицам без письменного согласия компании. © 2009 iBEC Systems Ltd. 8

×