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INTRODUCCIONTodas las actividades humanas, aún sean preponderantes y extraordinarias,necesitan ser publicitadas, requieren...
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II.-) ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.-“NOR D  R N  QU TÁN TRNDO” COUN,RIRZ & CNTR, OR ...
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 A Nivel Externo:   •   Nuestros usuarios   •   Nuestros proveedores   •   as agencias de cooperación (concesión de info...
úblicas son las siguientes: Fomentar el trabajo en equipo por parte del personal, para lograr untrabajo efectivo y armon...
mercados, a fin de mantener una constante renovación de nuestras técnicasde trabajo y al mismo tiempo, lograr promoción y ...
l presupuesto presentado por el Departamento de Relaciones úblicas paraeste año es el siguiente:PRESUPUESTO(MENSUAL)Curs...
CONCLUSIONAl llegar al término de este trabajo de investigación y creatividad, hemosobservado y corroborado la preponderan...
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Plan Rel. Publicas 2012

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Plan Rel. Publicas 2012

  1. 1. “Creación de un Plan de Relaciones Públicas para una Empresa”MATERIAComunicación CorporativaINDICE ESQUEMATICOINTRODUCCION............................................................. 2 RNTCION D N.......................................... 3 NTCDNT D  R................................ 4 IION INTITUCION.............................................. 5 OTIO D N.................................................. 5OTIO GNR........................................................ 5OTIO CIFICO................................................. 5 OICIONINTO..................................................... 6 UDINCI T........................................................ 6 TRTGI D N............................................... 7 N D CCION......................................................... 7 CRONOGR D CTIIDD................................ 9 RUUTO............................................................. 9CONCUION.................................................................. 11IIOGRFI................................................................. 12
  2. 2. INTRODUCCIONTodas las actividades humanas, aún sean preponderantes y extraordinarias,necesitan ser publicitadas, requieren ser reconocidas públicamente, parapoder ser acogidas o rechazadas por la sociedad.Las actividades de los grandes imperios eran dadas a conocer a suspobladores, así como también hemos observado en el trayecto de la historia,que luego de conflictos bélicos o malentendidos verbales, los paísesbeligerantes llevan a cabo una serie de reuniones y tareas con el objetivo defomentar la diplomacia y las buenas relaciones, estar en paz consigo mismo ycon los demás, ha sido el lema de innúmeros personajes, naciones einstituciones, que con su filosofía de desempeño, persiguen mantener el“status quo” de cuanto y cuantos le rodean.Hoy en día, es ya conocida la magnánima importancia de las relacionespúblicas en empresas e instituciones, su influencia social y su papel en elfuturo organizacional, así como sus lazos íntimos con su estructura yformación, para preservar su imagen frente al mercado en el cualinteractúan.A continuación, presentamos un esquema de un plan de relaciones públicas,con sus diferentes componentes o partes, bajo un orden tentativo, ya que noexiste una manera uniforme de estructuración de los mismos. Tambiénpresentamos algunos conceptos de aclaración sobre las partes del mismo, conel objetivo de afianzar y fortalecer algunas definiciones que hemos aprendidodurante el desarrollo de nuestra carrera.Agradecemos de antemano la oportunidad brindada para con nosotros alpresentar este trabajo, básico e importante en el estudio y formación denuestra profesión Licenciatura en Administración basada en Competencias.Los Autores.
  3. 3. NOMBRE DE LA EMPRESA:NOMBRE DE LA EMPRESA QUE ESTÁN TRABAJANDOI.-) PRESENTACION DEL PLAN.-Hoy en día, con el auge y la intensidad de la competencia de las diferentesempresas que producen, distribuyen y venden productos y/o servicios deconsumo masivos, se hace necesario conocer las características ycomponentes de su mercado objetivo (consumidores, proveedores, clientespotenciales, intermediarios, etc.), con el propósito de elaborar y estructuraren la mejor forma posible, los objetivos que coadyuven al alcance de lasmetas organizacionales.s por esto que la empresa “NOR D  R N  QU TÁNTRNDO”, se ha propuesto, a través de la creación de su departamentode Relaciones úblicas, resaltar la reputación y el prestigio ganados entre susclientes por los servicios ofrecidos, servicio diáfano, constante y de altaconfiabilidad, que ha sido brindado por nuestra organización desde la fechade su fundación, y que actualmente sigue manteniendo los mismos nivelesgracias a la excelente y ardua labor y dedicación por parte del personal queen ella laboramos día tras día.or tanto, a continuación presentamos nuestro programa de Relacionesúblicas diseñado para ser ejecutado durante un período de 12 meses (unaño). ste programa de Relaciones úblicas está elaborado atendiendo acualquier elemento de contingencia que se presente durante su ejecución.Detallaremos sus componentes, tales como: misión empresarial, objetivos,planes y actividades a ejecutar, etc. Cada persona involucrada en esteprograma pondrá su empeño en que se logren los objetivos que en él sepersiguen.
  4. 4. II.-) ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.-“NOR D  R N  QU TÁN TRNDO” COUN,RIRZ & CNTR, OR RRI OCIDO fuefundada el 9 de ayo de 1988, con el propósito de satisfacer las necesidadesa las orientaciones, asesorías y suplementos de información a empresaspúblicas y privadas en cuanto a su estructura organizacional y su desempeñoen el ambiente en que interactúan.n nuestro país, la existencia de compañías que ofrecieran servicios deinvestigación de mercados no era muy proliferante, y con el aumento delmercado consumidor, se hacía imperiosamente necesario que una empresacomo la nuestra obtuviera un sitial entre estas organizaciones, aunando losesfuerzos para la consecución de sus metas empresariales.l descrédito sufrido por las investigaciones de mercado por concepto deasociación a las campañas y proyecciones políticas, junto a la tendencia deeste sector económico de pertenecer, en su mayoría, a capitales deinversionistas extranjeros, mermaban las posibilidades de conocimiento yespecialización de esta actividad por los profesionales criollos.n sus principios, esta agencia de investigación de mercados y asesoría sedesempeñaba con una reducida cartera de clientes, que poco a poco se fueacrecentando a medida que, como dijimos anteriormente, crecía el mercadoindustrial, comercial y consumidor.n estos días, el avance de la tecnología (retroproyectores, nuevo softwarede presentación y procesamiento de datos, modernos programas decomunicación inter-empresarial e internacional, como el Internet y el correoelectrónico, etc.), el esfuerzo mancomunado del personal participante de losdiferentes departamentos que intervienen en el proceso de investigación y lacredibilidad de parte de las empresas que someten sus proyectos en nuestracompañía, hemos alcanzado la supremacía en esta área de la ercadotecniay los negocios empresariales, con clientes misceláneos que van desdeindustrias y empresas de servicios hasta las agencias publicitarias e
  5. 5. intermediarios, amparados en la calidad y confiabilidad de nuestrasconclusiones y asesorías.III.-) MISION INSTITUCIONAL.-Misión: es una declaración que hace una compañía acerca de qué necesidado deseo satisface, cuáles productos y/o servicios ofrece y a cuáles clientesatiende.Nuestra misión como empresa es la de proveer de información y asesoría ausuarios (empresas y clientes particulares), ofreciendo opciones que denrespuesta a los diferentes problemas y/o oportunidades de negocios que confrecuencia se presentan en el desarrollo de sus actividades en el mercado enque se desempeñan, sirviendo éstas de base para las tomas de decisiónadecuadas de las organizaciones solicitantes.IV.-) OBJETIVOS DEL PLAN.-Objetivo: propósito preestablecido para ser alcanzado o logrado en unperíodo de tiempo determinado. OBJETIVO GENERAL: • antener permanentemente informados y resaltar la calidad y confiabilidad de los trabajos a nuestros clientes y relacionados sobre las políticas, programas y procedimientos que se utilizan en el campo empresarial en el área de investigación de mercados. OBJETIVOS ESPECIFICOS: • Resaltar la calidad de nuestros servicios de asesoría empresarial e investigación de mercados para proyectar de la empresa, una imagen positiva y confiable a cuantos deseen utilizar sus servicios y a quiénes ya lo utilizan. • Fomentar y mantener un vínculo con diferentes instituciones
  6. 6. educaticas y organizaciones culturales, para intercambiar experiencias en el campo de la investigación, no sólo mercadológica, sino también social. • Incentivar el empleo de la investigación de mercados en empresas nacionales para que las mismas logren el desarrollo económico e institucional que pretenden alcanzar.V.-) POSICIONAMIENTO.-Posicionamiento: imagen de un producto o servicio en relación con otrosproductos o servicios que compiten directamente con él y con otroscomercializados o brindados por la misma firma. También, estrategias yacciones de una compañía cuya finalidad es distinguirla favorablemente delos competidores en la mente de los consumidores.CORR es una de las firmas de investigación de mercados yconsultoría empresarial más confiable y prestigiosa de la RepúblicaDominicana, ocupando el segundo lugar en esta categoría, con una carterade clientes que se extiende a más de 70 clientes entre fabricantes,proveedores de materia prima, importadores, entre otros, además de quenuestros ingresos representan alrededor del 40% de la cuenta total porconcepto de servicios de esta categoría, compartiendo conjuntamente conotras firmas, como lo son Horwath Consulting, inergia . ., Consumer ink,etc.Nuestra meta para este año es aumentar en su cuarta parte nuestra carterade clientes y ampliar su participación de mercado en un 10% en este año.VI.-) AUDIENCIA META.-Audiencia Meta: también llamado público meta o target, es el segmento depúblico a quien está dirigido un producto, servicio o actividad comunicacional.Nuestra audiencia meta está compuesta por los siguientes elementos: A Nivel Interno: • Nuestro personal y allegados (empleados y accionistas)
  7. 7.  A Nivel Externo: • Nuestros usuarios • Nuestros proveedores • as agencias de cooperación (concesión de información) • as universidades e instituciones de educación superior.VII.-) ESTRATEGIAS DEL PLAN.-Estrategia: plan general de acción mediante el cual una organización buscaalcanzar sus objetivos.as estrategias de nuestro lan de Relaciones úblicas son las siguientes: • stablecer vínculos de comunicación entre nuestros clientes habituales y clientes potenciales, mediante el envío de información para dar a conocer la conveniencia del empleo de servicios de investigación de mercados y asesoría. • antener una interacción ardua y continua con instituciones educativas y universitarias, fomentando en los estudiantes de ercadotecnia, principalmente, y demás carreras afines, la conciencia y visión sobre la importancia de la investigación de mercados en la conformación de empresas progresistas y de avance hacia la globalización. • royectar y consolidar, entre los usuarios de los servicios de investigación de nuestra firma, la imagen y fortaleza del alto grado de tecnología y confiablidad empleado en el procesamiento y presentación de los resultados, así como también la entrega a tiempo en el plazo estipulado por los contratos con los clientes, logrando la satisfacción de los mismos.VIII.-) PLAN DE ACCION.-as actividades a desarrollar para lograr nuestro plan de acción de Relaciones
  8. 8. úblicas son las siguientes: Fomentar el trabajo en equipo por parte del personal, para lograr untrabajo efectivo y armonioso, basado en la motivación salarial. Realizar charlas sobre investigación de mercados y tópico afines, con unafrecuencia trimestral en los diferentes recintos universitarios e institucionesde educación superior del país, dirigidos tanto a estudiantes como aprofesores de carreras económicas, administrativas e interesados. Realizar presentaciones de conclusiones o resultados de investigaciones,mediante empleo de alta tecnología, como proyectores, DDs, etc., a clienteso usuarios, que produzcan efectos impactantes en los mismos, tales comobuena percepción de informaciones, apreciación de la avanzada tecnología,entre otras. Celebrar reuniones, en forma separada, con los diferentes clientes denuestra firma, a fin de mantenerlos informados sobre los cambios y reformasen la estructuración de los estudios de mercados. Invitar a un representante de cada compañía contratante a la participaciónen los diferentes pasos del proceso de investigación, a fin de resaltar laveracidad y eficacia de los trabajos realizados. romover y organizar, conjuntamente con el Departamento de ersonal, laimpartición de cursos de capacitación para los empleados, a fin de mejorar suproductividad para lograr una labor más profesional en el desempeño de suslabores. atrocinar eventos deportivos y culturales, por medio de la concesión deuniformes y apoyo logístico en el desarrollo de estas actividades. reparación de fascículos y brochures de información con los servicios dela empresa, para hacerlos llegar a los clientes potenciales y lograr laconcientización de los mismos sobre la efectividad y calidad de nuestrostrabajos. Intercambiar informaciones con agencias extranjeras de investigación de
  9. 9. mercados, a fin de mantener una constante renovación de nuestras técnicasde trabajo y al mismo tiempo, lograr promoción y repunte internacional.IX.-) CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.-Cronograma: es una representación gráfica de un conjunto de hechos enfunción de tiempo.as actividades a realizar por parte de nuestro Departamento de Relacionesúblicas son las siguientes, representadas en nuestro cronograma de trabajo: FrecuenciaActividad SEMANAL MENSUAL TRIMESTRAL ANUALReuniones *Presentaciones a * *ClientesCharlas *UniversitariasPreparación de *MemoriasCursos de *CapacitaciónPatrocinios *Preparación defolletos, fascículos y *brochuresX.-) PRESUPUESTO DE TRABAJO.-Presupuesto: es un documento contable que presenta la estimaciónanticipada de los ingresos y gastos relativos a una determinada actividad uorganismo, por cierto período de tiempo.
  10. 10. l presupuesto presentado por el Departamento de Relaciones úblicas paraeste año es el siguiente:PRESUPUESTO(MENSUAL)Cursos de capacitación para el personal................................. RD$20,000.00atrocinios para eventos deportivos........................................ RD$25,000.00Charlas universitarias............................................................... RD$20,000.00ublicación de folletos y brochures.......................................... RD$10,000.00Gastos misceláneos................................................................. RD$10,000.00Reuniones................................................................................ RD$20,000.00Total.......................................................................................RD$105,000.00
  11. 11. CONCLUSIONAl llegar al término de este trabajo de investigación y creatividad, hemosobservado y corroborado la preponderancia del conocimiento de lasrelaciones públicas en el campo del desenvolvimiento de las empresas en losmercados dinámicos y competitivos.La creación de un plan de relaciones públicas para una empresa de serviciosprovee las bases para la concientización y entendimiento de su importanciaen las organizaciones modernas, así como también la magnitud de lainfluencia que el mismo puede ejercer en sus proveedores, clientes y públicoallegado.Todos los trabajos y ejercicios de este tipo fomentan el desarrollo de losestudiantes a nivel de término, e incentivan su preparación y capacitaciónpara brindar su iniciativa e imaginación en las organizaciones y empresas endonde alcancen la oportunidad de prestar sus servicios. Por esto,agradecemos nuevamente el haber puesto en nuestras manos con estaprueba, nuestros conocimientos y sacar a flote nuestras habilidades comofuturos estrategas empresariales.Los Autores.
  12. 12. BIBLIOGRAFIA tanton, illiam alker, ruce y tzel, ichael “FUNDNTO DRKTING”, 10ma. dición, ditora cGraw-Hill, Ciudad éxico, 1996. ópez Reyes, Oscar “RCION UIC  RKTING OCI”, 1ra.dición, ditora anamericana, anto Domingo, 1996. Diccionario “ QUÑO ROU IUTRDO 1999”, ditora rinterColombiana, ogotá, 1999. onta, atricio y Farber, ario “199 RGUNT OR RKTING UICIDD”, ditora Norma, ogotá, 1994.Trabajo realizado por ictor Nuñez.

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