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  • 1. TRUE COLORSAna Marcela Peña NietoComo ingeniera de sistemas, hablar de la conducta humana, de personalidad, autoconocimiento oteorías psicológicas no es algo muy común, seguramente algunos imaginarán que el tema de esteensayo se escapo de alguna cátedra de Psicología conductista y no que está motivado por unainteresante clase de conceptos modernos de ingeniería del software. El reto al que me enfrento enel presente escrito es mostrar lo que puede aportar un modelo acerca de las relaciones humanascomo True Colors en el contexto laboral. El inusual abordaje de este ensayo contribuirá a lacomprensión de la metodología TRUE COLORS y el significado de cada uno de los coloresexpuestos, de igual forma dentro del Gobierno en TI se buscará identificar los colores para losdistintos roles.Sin extenderme en ninguno de los conceptos psicológicos emergentes, intentaré generarsolamente algunos disparadores que faciliten una base para comprender este tema. Vista desdeadentro, la personalidad aglutina la totalidad de fenómenos y herramientas que hacen al individuo,está formada por una serie de características que utilizamos para describirnos y que se encuentranintegradas mediante lo que llamamos el yo o "sí mismo" formando una unidad coherente, es decir,la personalidad es la forma en que pensamos, sentimos, nos comportamos e interpretamos larealidad. Don Lowry fundador de la teoría de TRUE COLORS en 1978 se basó para su desarrolloen investigaciones acerca de la conducta y la motivación humana, como el trabajo terapéutico depsicólogo David Keirsey. Keirsey y teorías del psicólogo Carl Gustav Jung, Briggs e Isabel Myers(autor del inventario de los tipos psicológicos llamados MBTI ®). Estas teorías se remiten alconcepto de que todas las personas están encerradas en cuatro macro categorías depersonalidad, la teoría True Colors refleja la complejidad de las teorías de la personalidad, es decires un instrumento que se utiliza para conocer las características psicológicas propias y parareconocer las de los demás en forma sencilla. Con base en el estudio de los colores, TRUECOLORS eligió el azul, el oro verde y naranja colores de una asociación psicológica y fisiológicacon los cuatro tipos de personalidad y temperamentos. Sé que para algunas personas y sobretodo para aquellas que se encuentran inmersas en las ciencias duras, este tipo de planteamientospuede abordarse con cierta desconfianza, pero basta con analizar que los hombres desde siemprea través de los colores han querido transmitir mensajes, es así como con un traje negrorepresentamos luto, tristeza, oscuridad; con un auto rojo, potencia y agresividad; con un palacioblanco, poder; con un dormitorio azul, relax.
  • 2. Es oportuno preguntarnos, cuál es el aporte de esta teoría dentro de un equipo de trabajo?. Unequipo de trabajo está compuesto por diversos miembros, cada uno de ellos con diferentesfortalezas, debilidades y estilos de trabajo. Es común que en esta diversidad se presentendesacuerdos internos y los conflictos personales que si no son solucionados a tiempo puedenafectar la dinámica del equipo. Con TRUE COLORS al ser capaces de identificar los distintos tiposde personalidades de los miembros del equipo se puede aprender a comunicarse de una maneramotivante, teniendo en cuenta las necesidades, valores y preferencias de trabajo de cadaintegrante del grupo. A continuación principales características, los distintos valores y estilos detrabajo de los cuatro tipos principales de personalidadesEl empleado de color Oro, es fuerte, tiene la necesidad de ser responsable, de cumplir con susobligaciones, organizar y estructurar sus propias vidas y la de los demás. Las personalidades deOro quieren contribuir, ser parte del equipo para convertirse en personas productivas y exitosas.Responden al reconocimiento, a los premios e incentivos. Sin embargo, la responsabilidad de losmiembros del equipo, necesitan del Oro pero que sea bien definido y que la estructura sea deacuerdo a las expectativas de la empresa y de los plazos que se establecen, así como de que laautoridad asegure que está en el camino correcto.La personalidad Azul, es fuerte, necesita de una atmósfera abierta y social para poder desarrollarsu trabajo. Las relaciones son muy importantes para ellos, necesitan de la libertad para sercapaces de fomentar las relaciones con sus compañeros, clientes y empleadores. El conflicto y lacompetencia intensa, son dolorosas para lograr un sólido color Azul, pero prosperan en unaatmósfera positiva, creativa de servicios y sintiéndose orientados. En mi caso particular, despuésde realizar concienzudamente el test de True Colors, obtuve como color predominante este color.Una fuerte personalidad Verde, es conocida por la experiencia en vez de sus habilidades con lagente. Son excelentes trabajando con hechos, datos, proyectos de investigación y con el análisis.Los Verdes brillan con su capacidad para el diseño, la comprensión de los sistemas complejos ycon las estrategias. Los hechos son de gran importancia para los colores Verdes, tienen una grandebilidad por la rutina y son un poco insensibles con las interacciones sociales.Los miembros naranjas, son notables por su energía, su destreza y creatividad. Un factor clavepara un naranja, es la libertad de ser capaces de utilizar sus habilidades y capacidades. Si haydemasiada estructura o su jefe es muy autoritario, este tipo de personalidad se siente bloqueado yno funciona bien bajo tanta presión. La personalidad naranja trabaja bien dentro de un equipo conespíritu de trabajo, sabe manejar la competencia y la camaradería. Son orientados a la acción, sinembargo, se impacientan con la charla prolongada y es detallista con las tareas administrativas.
  • 3. Como podemos ver, a diferencia de otras pruebas, TRUE COLORS no se limita a trazar lapersonalidad con los colores, sino que se centra en las diferencias y similitudes intra einterpersonales. El identificar nuestras propias características así como las de nuestroscompañeros de trabajo, nuestros clientes, jefes y/o subordinados, se convertirá en una herramientainvaluable que permitirá una mejor interacción entre compañeros, se aprende a utilizar lasfortalezas y los diferentes estilos de trabajo de los miembros, destacando los puntos fuertes ycompensando los puntos débiles, llevando al equipo a un equilibrio productivo y armónico. En elcaso puntual de los roles que se deben tener en cuenta para el Gobierno de TI y los colores quedebería tener cada uno podemos ver el siguiente ejemplo. PUESTOS DE TRABAJO Técnicos de Seguridad y Comunicaciones Jefe del Dpto. de Mantenimiento Jefe del Servicio de Producción Jefe del Dpto. de Microinformática Administradores de Sistemas Técnicos de Microinformática Jefe del Dpto. de Desarrollo y Jefe del Dpto. de Seguridad Consultor de Gestión TI Jefes de Operación Jefe de ProyectosCOBIT e ITIL Programadores Mantenimiento Operadores Analistas Oro Verde Naranja azul Elaboración propia ROLES COLORESGestión de la Seguridad y delCumplimiento NormativoGestión de Procesos, Organizacióny RRHHGestión de ProyectosGestión de la CalidadGestión FinancieraAdquisición e Implementación deAplicacionesGestión de HW y el SW base
  • 4. Gestión de las ComunicacionesGestión de Continuidad deServicios TIGestión de la DisponibilidadGestión de IncidenciasGestión de ProblemasMonitorización y Evaluación TIEs importante ubicar a cada miembro del equipo de acuerdo a sus fortalezas para aprovecharlas almáximo en beneficio del proyecto o trabajo a realizar. En el anterior cuadro a los roles que tengancomo características la necesidad de resolver problemas de forma creativa, con resultadosinmediatos, se les coloco el color naranja. El oro se reservo para roles en donde es necesario unalto grado de responsabilidad, con un instinto para mantener una producción constante, mantenerel sistema, y apoyar las reglas. Para aquellos roles que requieran de pensamiento analítico yenfocado a la resolución de problemas y un pensamiento independiente se les asigno el verde. Elazul en este ejemplo no fue utilizado.Existen ciertas actitudes entre las diferentes personalidades que generan conflictos, en el trabajoTest “True Colors” del licenciado Jorge Alberto Vazquez Abundis se listan algunas:Verdes / Analíticos(Bajo estrés responderán separándose del grupo) a) Quejándose exageradamente, fatalistab) Aislándose de los demásc) Reaccionando con hostilidadNaranja / Aventureros(Bajo estrés perderán el control fácilmente o bien, tratarán desesperadamente de obtenerreconocimiento hasta el grado de actuar absurdamente).a) Explotando sin sentidob) Creerse un sabelotodoAzul / Armonioso(Bajo estrés tratarán de esconder la verdad para evitar herir sentimientos)a) Indecisosb) Temor a decir noOro / Responsable(Bajo estrés tratarán de tomar el control)a) “Tanques” o encerrase en sí mismo, no aceptando lo que otros digan.b) “Francotiradores” o buscar quién la pagac) Expertos, perfeccionistas.
  • 5. Por último debo añadir que True Colors actualmente se utiliza mucho a nivel empresarial en paísescomo Estados Unidos, Canadá, Japón y México, pues se ha podido comprobar que aportabeneficios y ventajas a nivel individual y organizacional. En cuanto a la Gestión de la Tecnologíade la Información seguramente obtendríamos mejores resultados al crear equipos para losproyectos de TI con la sinergia adecuada que garantice un desempeño satisfactorio.